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[스페인너는자유다]를 읽고

[여행서 감상문]스페인 너는 자유다-글 손미나200636001여행을 한다는 것은 항상 새로운 일과 설레임으로 가득 차있다.가보지 못한 미지의 세계에 대한 동경과 호기심을 해소하기 위해 또는 지금 처해있는 상황을 벗어나고 새 기분을 얻기 위해 등등 이런 것 들이 여행을 통해서 실현된다고 믿기 때문에 사람들은 귀한 시간과 비싼 자금을 들여가며 떠나고 있는 것 같다.내가 이 책을 택한 이유도 같은 맥락에서 출발했다."방송을 접고 스페인으로 간다고 했을 때 내 주변 사람들의 반응은 거의 비슷했다. 이 중요한 시점에 그렇게 일을 다 두고 떠나면 어떻게 하냐, 돌아왔을 때 그 위치에 다시 서지 못하면 어쩔거냐, 시집은 안 갈 거냐, 그 나이에 공부는 해서 뭐하냐. 축하하고 격려하기보다는 걱정하는 사람들이 훨씬 더 많았다." 중략-본문 에필로그 중우리에게 잘 알려지고 친숙한 이미지인 아나운서 손미나씨가 왜 잘 다니던 방송국 일을 잠시 접어두고 스페인으로 떠난 것일까, 그 이유를 찾기 위해 , 나 또한 항상 고민하고 마음속에 담아두었던 이 문제들은 그녀는 어떻게 풀어 나갔을까 궁금했다. 첫 장을 읽는 순간부터 책속으로 빨려 들어가는 느낌이었다. 비록 그것이 대학에서 문학을 전공한 손미나씨의 글솜씨였기 때문이라 하더라도 그녀가 쓴 글의 문장 하나하나 단어하나하나가 내 마음속에 감동으로 느껴진 것은 무엇보다 진실성이 있었기 때문이었다.이 책의 내용은 스페인의 어디어디를 갔다, 무엇을 보았다는 물질적인 것에 초점이 맞춰져있지 않다. 사람을 만났던 것에 초점이 맞추어져있다. 그렇기 때문에 그녀는 스페인 사람과 정(情)을 나누었고 본인도 그 속의 인간관계속에서 성숙해졌다.그녀가 만났던 사람 중에 내 머릿속에도 잊혀 지지 않는 글 속의 사람이 남아있다.스페인 여행 전에 잠시 들른 일본여행에서 사진 한 장의 우연으로 만난 마누엘과 로베르또, 우연의 순간이 나중에는 필연이 되어버린 이 세 사람의 우정을 통해서 나 자신도 마음이 따뜻해졌고,다운증후군을 앓는 라파엘이라는 천사 같은 마음을 가진 소년, 그 소년은 힘든 생활 중에서도 손미나씨와 진정한 우정을 맺고 그녀를 떠나보내고 나서도 10년 동안 잊지 않고 돌아오기를 기다린 순수한 소년이었다.또 그녀가 스페인 생활 속에서 너무나 힘들어 지칠 때, 낯선 땅 파리에서 아무런 조건 없이 엄청난 호의를 베풀어준 낯선 남자 미스터 디엥의 말이 기억에 남는다."그래서 나도 언젠가 성공을 하면 젊은 시절 나와 같은 사람들에게 무언가를 베풀어주어야겠다고 결심했거든 ...중략... 꿈을 향해 가고 있는 젊은이가 좌절하고 절망하도록 내버려둘 수는 없지 .마음속에 꿈을 간직한 젊은 사람은 아무런 조건 없는 호의를 받을 자격이 있는 거란다."이렇게 타지 생활에서 작가가 얻은 것은 '사람'이라는 귀중한 존재였다. 겉으로 수박 햝듯 스페인을 체험하진 않았음이 분명했고 몸을 부대끼면서 진정한 스페인을 마음속으로 느꼈다고 고백하고 있다.매번 에피소드 마다 마음을 울리는 감동이 있는 이 책을 하나부터 끝까지 소개시켜주고 싶지만 그럴 수 없다는 점이 너무나 아쉽다.꼭 읽기를 강력 추천 한다.솔직히 말하자면 나는 이 책을 군대에서 처음 접했다. 그때만 하더라도 나의 탐독 서적 1위를 차지하고 있는 것은 여행서 종류였다. 내가 처한 상황이 갇혀 있다는 마음이 있었기 때문에 책을 통하여서 해소하려고 하였다. 그래서 많은 여행서적을 읽었고 그 책들은 좋은 여행지를 소개시켜주었고 멋있는 사진을 게시하였다. 그때마다 나도 가고 싶다는 마음이 느껴졌지만 아쉽게도 ,그 책들에는 영혼이 담겨있지 않았고 분명한 메시지가 없었다.

독후감/창작| 2010.06.09| 3페이지| 1,500원| 조회(352)

스페인, 감상문, 스페인 너는 자유다, 여행서

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공항지상조업[Ground Handling Service]

공항지상조업200636001목차지상조업이란? 지상조업의 종류 국내외 전문 지상조업사 현황 지상조업 장비현황과 하는 일 지상조업 성공사례지상조업이란?항공기의 정비,수리,개조,급유,하역 등의 사업 -국내항공법 7장 제 137조 항공기의 출발 ,도착을 위해 필요한 서비스 -OECD 보고서지상조업의 종류PASSENGER 서비스 예약 ,발권,수속,탑승,환승 등 업무 (국내에선 항공사가 수행) RAMP 서비스 항공기 급유 서비스 항공유(JET A-1)를 기체에 주입하는 서비스 *Hydrant system CARGO 서비스 기내식 서비스 항공기 정비 항공기 운항관리 서비스 기타 서비스국내외 전문 지상조업사 현황한국공항 (KAS) 대한항공이 있는 한진그룹의 계열 지상조업사 2000년 싱가폴 항공으로부터 세계2위의 우수화물조업사로 선정 2003년Ground handling international 로부터 아태지역 최우수 조업사로 선정 2003년 ISO9001/14001 인증 아스공항(AAS) 아시아나항공이 있는 금호그룹의 계열 지상조업사 임직원수 약 2000명 지상조업 처리량 – 연간 약 7만 편 SWISSPORT 세계 1위의 지상조업사( 세계 43개국 180개 공항에서 서비스 제공) 항공기 처리대수 약 220만 편 (2006년 기준)지상조업 장비현황Towing car 항공기의 견인 및 push backAir condition unit 항공기의 냉 난방 지원Main deck loader 수화물 탑재 및 하기 Lower deck loaderTug car 화물 .수화물 탑재용기(ULD) 이동Cargo conveyer 항공기 bulk 내 화물 상,하역Lavatory truck 기내 오물처리Ground power unit 항공기 전원공급Step car 승객 탑승, 하기 시Portable water truck 기내에 음용수 공급Deicing truck 항공기의 제빙,결빙 방지Air start unit 항공기 시동 지원Ramp BUS 승객 이동지상조업의 성공사례 AIR FRANCE의 아웃소싱영국 히드로 국제 공항에서의 지상조업95년 ,영/프 간 해저터널개발에 따라 항공이용축소항공이용 축소에도 불구하고 지상조업 강화 결정TAP AIR(포르투갈),CSA Czech(체코) ,LOT (폴란드)와 협정후 램프지상조업 적극수주런던-파리구간 내부운영비 20% 절감,조업수입 44%증가96년,작업량의 증가로 램프서비스 업체인 Servis 와 협정아웃 소싱감사합니다{nameOfApplication=Show}

공학/기술| 2010.06.09| 12페이지| 3,000원| 조회(917)

공항, 조업, 지상조업, 공항지상조업, 지상조업에 대해서

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[마케팅원론]고객만족경영

..PAGE:1‘제품보다 고객을 더 사랑하라’Love the Customer, not the product‘당신의 방식대로 드십시오’Have eat your way 버거킹-‘당신은 우리의 상관입니다’You are the boss 유나이티드 항공-고객만족 경영(Customer satisfaction management)1조권용진 계혜진 공정한 김민섭♬Keane every body changing..PAGE:2이것만은 꼭!!!기본개념고객의 기대와 니드고객접점 서비스(MOT)=진실의 순간고객만족(불만족)서비스 사례♬Keane every body changing..PAGE:3..PAGE:4고객만족이란고객만족(Customer Satisfaction)고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재구매율 을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태를 일컫는다고객만족경영 : 고객중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 이익 창출을 위한 가장 중요한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영 활동을 전개해 나가는 새로운 경영조류이다...PAGE:5상품서비스매출증대매출감소만 족계속 구입좋은 구전고정 고객신고객 창출불 만 족구입 정지나쁜 구전고객 상실잠재고객 상실고객만족의 기본원리..PAGE:6비용의 종류금전적 비용시간적 비용육체적 비용정신적 비용감각적 비용경제적으로 지급하는 비용시간적인 것을 투자하는 비용고객의 노동력이 부각Ex)셀프서비스서비스 이용 시 고객이 느끼는 비용두려움, 안전에 대한 우려 등고객의 오감에 느껴지는 비용Ex)냄새,더위,추위,맛 등..PAGE:7..PAGE:8기대와 니드서비스품질은 고객의기대를 기준으로 판단기업은 고객의 기대를 만족시켜주어야 함안전에 대한 니드자아실현 니드공정성에대한 니드기대니드어떤 일이 이루어지기를 바라고 기다림 ,또는 이루어지리라 믿는 마음.필요한 것 ,요구 물기대된 서비스 > 지각된 서비스 고객불만기대된 서비스 = 지각된 서비스 고객만족기대된 서비스 < 지각된 서비스고객감동기대된 서비스 ≪ 지각된 서비스 고객황홀고객이 의식하고있다세부적이고 실체적을 요구한다.단기간에 형성된다.고객으로써의 요구이성적,합리적 반응불만족 시 기업은 회복의 기회 있다.무의식적이다.분명하게 표현하기 어렵다.장기간에 형성된다.사람으로써의 기본적 요구정서적,감정적 반응불만족 시 기업은 회복의 기회가 없다...PAGE:9..PAGE:10진실의 순간스페인의 마케팅이론가 리처드 노먼 교수가 제창한 개념.어떤 일에 있어 가장 중요한,결정적인 순간을 뜻함.투우사가 황소를 데리고 재주를 부리다 마지막에 칼을 들어 황소의 정수리를 찌르는 때를 이렇게 부른다.고객과 서비스 요원사이의결정적 순간은 15초고객이 기업조직의 어떤 한 측면과접촉하는 사건이며,그 서비스의 품질에 관하여 무언가인상을 얻을 수 있는 사건이다...PAGE:11예)레스토랑의 결정적 순간1.레스토랑을 찾을 때2.주차 시킬 때3.레스토랑에 들어올 때

경영/경제| 2006.08.22| 16페이지| 2,000원| 조회(613)

고객만족, 고객만족경영, MOT, 고객만족사례, 기대와니드

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[철도경영론]KTX의특징

..PAGE:1KTX의 분석1조(권용진,계혜진,공정한,김민섭,김상기)..PAGE:2목차KTX의 정의KTX의 추진연혁KTX의 특징KTX의 강점KTX의 약점KTX가 나아가야 할 방향..PAGE:3KTX의 정의KTX란?KTX란 통상적으로 시속200KM 이상의고속으로 주행하는 철도프랑스,일본,독일,스페인에 이은 초고속철도 보유국대열 합류..PAGE:4KTX의 추진연혁1989년 5월 경부 고속철도 건설 방침이 결정되었고 이듬해 6월 기본계획 및 노선이 확정.1994년 6월 프랑스 TGV시스템과 차량도입계약이 체결.1998년 7월 고속철도건설 기본계획 변경 단계별 개통 (1단계와 2단계)1999년 12월 호남선 전철화 추진계획 수립2004년 4월 1일 경부,호남선이 동시에 개통...PAGE:5KTX의 특징성능열차의 구성동력차 2량+동력객차+2량+객차 16량=총 20량길이:387.2m출력:13,560KW최대운행속도:330km/h.제동거리시속 300km/h로 달릴때 브레이크시 3,300m앞에서 정지...PAGE:6운전감지 시스템허니콤장치객차사이에 관절링사용압력밀폐시스템..PAGE:7KTX의 강점속도면:300KM의 빠른속도2시간58분2시간40분KTX4시간42분4시간10분새마을호서울-목포서울-부산..PAGE:8안전성기관사 운전감시 시스템최첨단 제동장치충격 흡수장치차량내 화재방지설비..PAGE:9환경친화성에너지 효율성이 자동차의 2배, 항공기의 4배 가량높음전기에너지 사용=환경오염 NO..PAGE:10KTX의 약점

공학/기술| 2006.08.22| 12페이지| 1,500원| 조회(1,088)

철도, 고속철도, 고속, ktx, 철도경영론

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[마케팅]마케팅믹스 유통,촉진

..PAGE:1관광유통-관광촉진200636001 공정한PLACEPROMOTION..PAGE:2관광유통의 개념유통의 기능판매자의 상품을효율적으로 시장에전달하고또한 시장에서얻은 정보를수집하여 판매자에게전달 시켜 주는역할을 하는 것판매자구매자상품,정보판매자중간상인구매자상품,정보관 광유 통..PAGE:3관광유통 업자의 종류여행사Land OperatorCRS 전문업체국제회의기획업기타유통조직여행 알선이나 대리역할현지에서 직접 관광일정진행다양한 관광상품을여행사에 중개하는온라인업체국제회의의 기획,준비진행 등의 업무를 위탁대행여러 총판대리점,판매대리점호텔예약 전문회사 등..PAGE:4관광유통의 형태직접유통관광 공급자가 중간업자를 거치지 않고관광상품을 관광객에게 직접 판매하는 경우직접방문,DM(Direct Mail)전화,인터넷 등여행사고객직접유통의 장점관광 공급자 측면-업무처리가 단순하고 예약및 수시 연락이 용이 하다.관광객 측면-구매절차가 단순하고 예약확인과 변경이 용이하며쇼핑,팁 등 여행사의 부당한압력을 배재가능직접유통의 단점관광객측면-개인신용정보의 보안개인 신상정보와신용카드 온라인 유출가능성..PAGE:5관광유통의 형태간접유통관광공급자와 관광객 사이에여행사나 CRS중계업자 또는국제회의 기획업체 등이관광상품을 유통 시켜주는 형태1단계 유통채널공급자소매상소비자2단계 유통채널공급자도매상소매상소비자..PAGE:6선키스트의 유통혁명Sunkist서부의 감귤산업대륙철도 건설 후 급성장중간상에게 이득 빼앗김중간상에게 이득 빼앗김선키스트 조합 결성직접유통의 성공..PAGE:7관 광촉 진관광촉진의 개념촉진의 개념관광객에게 유용한정보를 제공 하여관광상품을 알게 하고호의적인 태도를갖게 하여 궁극적으로구매행동을 유발시키는 커뮤니케이션활동촉진방법상품,가격 외의 수단광고판매촉진인적판매홍보광고매스미디어 매체를통해 상품 정보전달판매촉진견본(샘플링)쿠폰제공소비자에게구매의 동기부여 제공인적판매영업사원이나 판매사원이소비자에게 직접 구매하게 유도홍보광고와 달리 기업의비용부담X다양한 매체사용..PAGE:8광고광고주가 자사의 상품을 판매촉진하기 위해서 유료로TV,라디오,신문,잡지,DM발송 등의 매체를 이용하는 것광고의 AIDMA법칙ATTENTION(주의):고객의 주의를 끈다INTEREST(흥미):제품의 흥미를 자극한다DESIRE(욕구):구매욕구를 자극한다MEMORY(기억):기억력을 유지하게 만든다ACTION(행동):구매행동에 연결한다..PAGE:9판매촉진실제로 상품을 사용해 보도록 하거나 설명을 통해구매를 촉진 하는 활동판촉의 유형샘플링(견본품사용)인센티브이벤트프로모션세일즈쇼현장에서샘플링이나콘테스트상품전시경품제공 등일정기간 상품전시특징이나 이용법 설명소비자나 판매점,세일즈맨에게 주는보수,포상..PAGE:10인적판매판매직원과 고객이 직접 대면 하거나 전화 등을 통해대화로서 상품판매를 촉진시키는 활동인적판매의 장점1.맞춤서비스 제공고객만족2.융통성 있는 대응으로즉각적인 피드백 가능3.인간적 유대강화를 통해장기적 이익 확보가능인적판매의 단점1.고 비용의 인건비2.지속적인 교육이 필요3.한정된 소비자만을대상으로 하기때문에판촉 속도가 느림..PAGE:11홍보홍보(PR)은 기업이 직,간접으로 관련이 있는 여러 집단들과좋은 관계를 유지하여 기업이미지 높이고,구매촉진,루머방지홍보종류간행물 발간

경영/경제| 2006.08.21| 13페이지| 1,500원| 조회(451)

마케팅, 유통, 마케팅믹스, 4P, 촉진

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