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고객만족의 의미, 고객만족 경영, 고객만족 사례

고객만족의미, 고객만족 경영, 고객만족 사례이선옥 (080402) 홍세희(080400) 최은혜(080417)목차1. 고객만족의미 2. 고객만족경영 3. 고객만족사례1. 고객만족의미만족이란?만족Satis (충분)Facere (만들다)+- 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 - 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클(cycle))고객 만족이란?1) 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공 2) 고객의 불만을 효과적으로 처리 3) 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원만족도고객만족을 높이기 위한 필수요소1. 직원들은 업무에 대한 전문성이 있을 것이다. 2. 직원들은 친절할 것이다. 3. 객장환경은 편리 할 것이다. 4. 기억되기를 바란다. 5. 환영 받고 싶어한다. 6. 관심을 바란다. 7. 중요한 사람으로 인식되기를 바란다. 8. 편안해지고 싶어한다.고객의 기대와 욕구고객의 기대와 욕구9. 존경 받고 싶어한다. 10. 칭찬받고 싶어한다. 11. 기대와 요구를 수용해주기를 바란다. 12. 고객은 자신이 누구든, 어디서 물건을 사든 일관성 있고 공정하게 대우받기를 원한다. 13. 그러면서도 한편으로는 기업이 자신에 대해 잘 알고, 자신의 독특한 요구에 맞춰 자신 과 관련 있는 경험을 제공해 주기를 바란다. 14. 고객은 이미 버튼 하나로 정보가 전달되는 세상을 꿈꾸고 있다. 물론 그 버튼은 고객 만이 누를 수 있다.업무적 서비스(=기능적서비스): 이동서비스, 기술서비스, 정보서비스, 의료서비스, 공공서비스고객만족 요소의료적 서비스 (직접적 요소)의료외적 서비스 (직접적 요소)병원 이미지 (간접적 요소)의료 행위의료진의 태도 서비스 절차 병원 시설과 환경사회적 공헌활동 병원의수준의 차이고객의 기대와 실제로 지각되는 서비스 수준의 차이고객만족고객의 기대 지각된 수준 : 불만족  이용중지 고객의 기대 = 지각된 수준 : 無  경쟁병원이 없으면 계속 이용, 경쟁병원 발생시 이탈 고객의 기대 지각된 수준 : 만족  재이용진료서비스 질의 가치병원병원의 서비스 가치병원의사 가치심리적(신뢰) 가치이미지 가치진료서비스 비용시간 비용이동 비용기회 비용총 가치총 비용환자에게 전달되는 가치환자만족환자 불만족총가치 - 총비용환자가치의 결정요소환자 만족이 필요한 이유환자만족환자 불만족정확한 예측 가격 비탄력성 판매비용절감판매/이용증대좋은 이미지(구전)판매/이용감소나쁜 이미지고객상실잠재고객 상실비용절감고객고정화매출 증가매출 감소신규고객창출2. 고객만족 경영고객만족 경영의미고객만족경영이란? - 모든 경영활동을 고객중심으로 전개하고 고객만족 극대화를 최우선 목표로 하는 경영기법 - '고객중심' 이란 말 그대로 고객에게 제공할 상품의 개발과 생산, 홍보와 광고, 마케팅, 판매, 판매 후 관리 등 일체의 경영활동을 '고객' 입장에서 계획하고 수립하는 것 고객의 만족을 조직적으로 지속하는 경영 따라서 제품과 서비스 양쪽에 대하여 고객에게 완전한 만족을 주기 위하여 그 만족도를 정기적, 정량적으로 측정하고, 그 결과에 따라 제품과 서비스를 개선, 개혁해 가는 것을 중점 과제로 하는 경영을 의미고객만족 경영에서 중요한 사실첫째, 고객의 기대는 변화하며 낮아지지 않는다. 둘째, 기대수준은 자신이 경험한 최고의 서비스, 친절, 품질 등에 의해 형성된다. 셋째, 서비스품질 수준이 낮으면 불만고객이 되어 거래를 중단한다. 넷째, 고객만족은 고객 그리고 경쟁자들과의 속도 경쟁이다.고객만족 실현의 기본요소첫째, 하드웨어 부문은 기업의 이미지, 브랜드 파워, 매장의 편의시설, 고객지원센터, 인테리어, 분위기 연출 등 둘째, 소프트웨어 부문은 기업의 상품, 서비스 프로그램, A/S와 고객관리 시스템, 부가서비스 체계 등 셋째, 휴먼웨어 부문은 기업에서 근무하고 있는 사람들이 원하는 것을 확실히 알아야 한다 2. 고객의 참여를 유도한다. 3. 고객 중심의 병원문화를 발전시켜라 -의료기관에서 간호 보조사가 직접 환자에게 쉐이크를 만들어 주었고, 원장은 고객 만족 상 수여 4. 고객 중심의 직원을 채용 하고 훈련시켜라 - 사례 Virginia lnova Hospital은 응급실 직원에게 8시간 고객 서비스 프로그램 훈련시킴 - 프로그램 내용은 고객서비스의 원칙, 서비스 산업 벤치마킹, 스트레스 관리, 협상기술, 적극적인 고객 서비스 등 5. 고객 중심이 되기 위해 직원들에게 동기를 부여한다. - 전통적으로 의료경영자는 의료 제공자에 의해 제공되는 탁월한 의료능력만을 강조한다6. 연속적인 고객 서비스 체제를 만들어라 - day saints hospital : 환자는 속옷은 입고, 수술실에 직접 걸어가 iV 주입시 피를 뽑고 - 짧은 회복시간, 높은 수준의 고객만족 실현 7. 대기시간을 관리하라 최근 주요 서비스 기간들은 대기 시간에 대한 이유를 고객에게 설명함으로써 고객에 게 이 시간을 가능한 즐겁게 기다리도록 함. 8. 매력적인 서비스 환경을 만들고, 환자가 기대하는 환경을 창출하라. - 일반 병실의 소독냄새와 수술실 소독 냄새는 같은 환자가 나타내는 반응이 다르다 - 침대의 조명등은 환자를 편하게 할 수도 있지만 우울하게 할 수도 있다 - 회복실의 환경을 따뜻한 배경으로 만들 경우 환자의 회복이 보다 빠르다는 결과가 있다.병원의 고객만족 경영 10가지 원칙9 .서비스에 해당되는 모든 면을 평가하라 - 외래 암 전문 기간와니 salink는 세세하게 환자의 경과 및 치료 기록을 가지고 다양한 치료 방법을 개발, 그 결과 더 나은 임상결과, 환자의 만족 및 비용 절감 효과 10. 계속적으로 향상시켜 나가라 - 현재 전형적인 암 환자는 편리하지도 편안하지도 않은 대형병원을 이용하고 있으나 전문화된 암 센터가 호텔 같은 편안함을 제공할 경우 새로운 국내시장을 창출할 것으로 예상됨병원의 고객만족 경영 10가지 원칙의료서비스의 특수성구매하기 전에조 ◈ 의료기관의 상표가치 부가 ◈ 의료전문인의 인지도 높이무형성서비스의 질은 서비스를 제공하는 사람, 시간, 장소에 따라 좌우된다 ◈ 진료지침서 개발 ◈ 유능한 의료인력 부족 ◈ 환자의 불만족 관리서비스를 제공하는 사람으로부터 분리될 수 없다. ◈ 서비스 제공과정에 고객참여 ◈ 친절한 서비스 제공변화성비 분리성서비스는 판매나 사용 후에 보관될 수 없다. ◈ 수요가 집중되는 시간대 관리 (시간제 인력투입, 작업효율 증진) ◈ 서비스 제공과정 연계소멸가능성의료서비스① 무형성 : 평판, 이미지, 인적접촉, 가시화 정보 중요 ② 생산과 분리성 : 대량생산 곤란, 소비자 참여 ③ 이질성 : 표준화와 품질 통제 곤란 ④ 소멸성 : 수요와 공급의 균형 필요, Scheduling병원의 CMS 도입 고려사항환자측과 병원의 기대차이점환자 기대수준 이상 임상결과 신속한 반응 친절한 응답환자 보호자 친절 저렴한 진료비 양질의 의료의사 자율 최첨단 의료장비 의사가치에 대한 신뢰직원 직원들의 가치를 인정 최고 경영층과 원활한 의사소통의료 경영병원 CMS 도입원칙첫째 : 의료사업의 원천이 고객에게 있다는 사실을 경영진에서 먼저 받아 들여야함 둘째 : 고객만족 추진전략은 내원 고객의 특성에 의존해야 함. - 고객의 특성이란 바로 내원 고객의 수와 지역특성, 연령, 지역친화도 등임 셋째 : 고객만족경영의 성과는 내원 환자와 내부고객이 평가 결과임 - 의료기관이 제공하는 서비스에 대해 고객이 이용하고 느끼는 결과 내원객의 Needs를 끊임없이 파악병원의 CMS 도입방안3단계 : 평가결과 분석 및 공유4단계 : 새로운 목표의 설정2단계 : 고객만족도 측정1단계 : 고객중심 비전 정립CRM 구축 단계Contents- 구축목표 및 내용파악 고객입장에서 서비스 만족도 이해 Dataware house / 정보분석 구축 CRM Solution 도입 데이타마이닝을 통한 고객분석 마케팅 전략수립 차별화/개인화 서비스 - 핵심고객/이탈고객 최소화3. 고객만족 사례CMS. 도입사례 : A병원 원무 CS개선활사업예산 계획서 작성 직원 친절도 평가 Tool 개발 unit별 서비스개선 과제 발표회 2. 상시운영 계획 팀내 CS관련 교육자료개발/서비스관련 문제점 및 개선방안 병원 서비스 관련 연구 및 개발 직원들의 mind변화를 위한 각종 프로그램 개발 팀내 CS위원 관리 및 지원 현장 Roduing - 문제점 파악내부고객만족도 개선문제의 개요 1) 담당 직원의 불친절 : 고압적인 자세, 불친절한 응대 2) 공급자 중심의 업무 처리 과정 : 복잡한 업무처리 과정, 부적절한 물품 공급, 리드타임 과다 2. 개선 활동 1) 불용물품 처리 과정 개선 불용물품의 처리 주체를 사용부서에서 물류지원과로 전환하여 업무 과정 단축 2) 직원의 불친절 개선 직원 친절교육 강화 : 자체교육 (주1회) 원내 서비스 아카데미 교육 물류관련 개선 불편사항 접수 및 해결을 위한 상담전화 운영3) 인쇄물 관련업무 개선 : 인쇄물의 품질향상 및 단위부서의 다양한 요구 반영 인쇄물 서식 데이터베이스화 : 공통서식, 부서별 서식 인쇄물 청구 전산화 : 물품 청구 프로그램 보완 청구 및 공급횟수 증가 : 수시청구, 주1회 공급 4) 물품 배달 확대실시 : 전품목, 전부서 5) 기타 물류 지원과 직원 업무 열람표, 물품 청구 프로그램 제작 /배포 부서별 주요 청구물품 코드집 발행/배포 구매물품의 리드타임이 지연되는 경우 요구부서와 사전협의 3. 활동결과 1) 내부고객 만족도 향상내부고객만족도 개선치료시간 단축1. 활동배경 및 목적 환자 치료자세의 정확한 재현, 진료대기시간 단축을 통해 환자의 만족도를 향상/ 정확 한 치료자세의 확인에 필요한 사진촬영의 재 촬영율 감소로 인한 필름 소모량의 감소 기대 2. 개선 활동 환자의 정확한 치료자세 재현을 위한 고정 보조기구 사용 불편한 치료자세로 인한 환자의 만족도가 저하되고 있으므로 안정적인 자세를 유지해 줄 수 있는 보조기구를 사용 환자들의 내원 약속시간을 준수 3. 활동 결과 질환별 평균 치료시간을 살펴보면 breast ca 18분 , brain tumor how}

경영/경제| 2008.12.07| 30페이지| 2,000원| 조회(2,480)

고객만족 경영, 고객만족 의미, 고객만족 사례

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임플란트, 틀니, 브릿지의 비교

..PAGE:1임플란트란 무엇인가요?..PAGE:2빠진 치아를 방치하면?치열이변형됩니다치아사이가 벌어집니다실제연령보다 나이가 들어보입니다.잇몸뼈가 흡수되 틀니착용도 어려워 집니다.풍치와 충치가 유발됩니다.-음식물을 잘씹을수 없 게됩니다.-정확한 발음이 힘들어 집니다...PAGE:3임플란트의 장점-주변치아를 상실시키지 않습니다.-어떤 음식이든 저작이 가능합니다.-자연스런 웃음과 대화가 가능합니다.-안면 외모를 유지합니다-수명이 반영구적입니다-뺏다꼇다하는 불편감이 없다-통증이 없다...PAGE:4브릿지기존에는 치아 상실시 양쪽의 치아를 갈아 치아를 끼우는 방식으로 치료를 했습니다. 그러나 그러나 인접 치아를 삭제해야 한다는 단점이 있고 특히나 인접 치아를 지지하는 뼈가 약할때는 수명이 매우 짧고 장기적인 안정성이 떨어질수 있습니다..PAGE:5((임플란트 치료예))한 개의 앞니 상실..PAGE:6틀니기존에 전부 치아를 상실했을때에는 틀니를 이용해 치아의 기능을 대신했습니다. 그러나 틀니는 잘 빠지며 잇몸에 통증을 주고 씹는 힘이 약하며 뺏다 꼇다하는 불편감을 주었습니다...PAGE:7((임플란트 치료예))전체 치아의 상실..PAGE:8여러개의 앞니 상실((임플란트 치료예))..PAGE:9((임플란트 치료예))한 개의 어금니 상실..PAGE:10((임플란트 치료예))양쪽 어금니의 상실..PAGE:11임플란트의 구조치아 뿌리처럼 생긴 금속체를 턱뼈에 심어 단단히 고정되도록 한후 그 위에 치아를 만들어 기능을 하도록 하는 새로운 보철 치료법입니다.

의/약학| 2008.02.07| 14페이지| 2,000원| 조회(4,281)

임플란트, 틀니, 브릿지

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충치의 진행과정과 치료방법

충치의 진행과정-굿샘치과-1단계 법랑질이 썩는단계치아의 맨 바깥 단단한 층이(법랑질) 썩기 시작하는 단계로 아픔은 없으나 치료를 해야하는 시기입니다 자세히 관찰하면 어금니의 씹는 면이나 안쪽면에 까만점이나 선이 보입니다. 찬물이나 뜨거운 음식에도 전혀 통증이 일어나지 않기때문에 정기적인 치과검진을 통해야만 발견될 수 있습니다.-굿샘치과-1단계 치료법-굿샘치과-1단계 충치일 경우 썩은 부위를 제거하고 복합레진이라는 치아색이 나는 재료로 충치 부위를 메꾸어 손상된 부위를 회복할수 있습니다.2단계 상아질이 썩는단계치아의 두번째 층으로 맨바깥 단단한층에 의해 보호되는 상아질층이 썩기 시작하는 단계입니다. 치료에 아직은 늦지 않은 시기이며 치아에 구멍이 나있고 차고 뜨거운 음식에 자극을 느낍니다. 그러나 음식을 먹지 않을때는 아프지 않습니다.-굿샘치과-2단계 치료법-굿샘치과-2단계 충치일 경우 썩은 부위가 광범위 하기 때문에 충치를 제거하고 gold inlay(골드 인레이)라는 재료를 이용해 손상된 부위를 회복할수 있습니다.3단계 신경이 손상되는 단계특히 뜨거운것에 심한 통증을 느낍니다. 신경치료후 crown을 씌워 치아를 살릴수 있습니다.-굿샘치과-3단계 치료법-굿샘치과-3단계 충치일 경우 신경치료후 기둥을 세우고 crowun(크라운)을 씌워 치아의 기능을 회복할수 있습니다.4단계 염증이 뼈속으로 진행되는 단계신경이 썩고 고름이생겨 염증이 뼈속으로 진행되는 단계입니다. 뜨거운 것, 찬 것은 물론이고 가만히 있어도 통증이 심합니다. 치료시기를 놓쳐 치아를 뽑아야하는 경우입니다. 그후 임플란트나 브릿지등의 시술로 치아를 메꿀수 있습니다.-굿샘치과-4단계 치료법-굿샘치과-4단계 충치일 경우 치아를 뽑아야 하며 임플란트나 브릿지 등의 시술로 치아를 다시 회복할수 있습니다.{nameOfApplication=Show}

의/약학| 2008.02.04| 9페이지| 2,000원| 조회(2,854)

치위생과, 충치의 진행과정, 충치의 치료법

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[치위생과] 치아형태학 평가C아쉬워요

치아형태학1. 치아의 교환- 대승치 (계승치) : 유치가 탈락한 자리에 맹출하는 치아 = 20개- 가생치 : 대승치를 제외한 제2유구치 원심에 맹출하는 치아 : 제1대구치, 제2대구치, 제3대구치 = 12개- 1생 치성 : 일생에 한번 맹출후 교환하지 않는 치아- 2생 치성 : 치아가 맹출하였던 위치에 교환으로 맹출하는 치아2. 치아의 역할- 전치 : 자르기- 견치 : 찢기- 대구치 : 음식을 잘게 부수기3. 치아의 기능1 저작 2 발음 3 심미 4 치주조직 보호4. 치아의 기호와 표시1) palmer system : 영구치 : 1,2,3,4,5,6,7,8 / 유치 : A,B,C,D,E2) universal numbering : 영구치 : 1~32번 / 유치 A~T3) FDI system : 영구치는 10,20,30 / 유치는 55~854) 라틴표기법 : I(전치),C(견치),P(소구치),M(대구치)5. 치수1) 치수실 : 치관에 해당하는 치수강2) 치근관 : 치수에 해당하는 치수강3) 치수강 : 수실 + 치수강4) 치수각 : 수실개 우각부에서 절치 절단이나 구치 교두의 돌출된 부분 (교두수와 일치)5) 수상저 : 수실의 가장 아래6) 치근관구 : 수실에서 치근관 연결통로7) 치근첨공 : 신경, 혈관, 림프관이 치수내부와 연결6. 치아의 이명1) 유치 : milk teeth, temporary teeth, 탈락치2) 절치 : 문치3) 견치 : 첨두치, 창두치4) 소구치 : 쌍두치, 전구치5) 대구치 : 6세구치, 12세구치, 지치7. 치관 치은 기준선- 해부학적 치관 치은선 : 치경선- 임상적 치관 치은선 : 치은성8. 치면- 교합면(절단면), 순면(안면,정정면), 설면(구개면), 접촉면(인접면), 치경면9. 연- 순설 : 절단연, 원심연, 근심연, 치경연, / 근원심 : 순측연, 설측연, 치경연- 전치 : 순설면(4개), 근.원심(3개)- 구치 : 순설 및 근원심 (4개)10. 능각과 첨각- 능각 : 2개의 치면이 만나서 선상각 형성전치 4개, 구치 8개- 첨각 : 3개의 치면이 만나거 형성하는 각전치 2개, 구치 4개11. 치관에 존재하는 돌출부1) 교두 : 소구치 : 2개 (하악소구치는 2~3개)상악대구치 : 4개 / 하악대구치 5개 (하악제1대구치가 가장 많다)2) 결절 : 법랑질 과잉발육{절단결절설면결절개재결절카라벨리씨결절가상구치 결절후구치 결절절단설면치경1/3근심변연융선근심설측교두설면근심협측교두와원심협측교두사이원심면제5교두3) 첨두 : 견치에서 보임 (근심에 위치)4) 엽 (= 교두수) : 낙엽모양 발육구1 전치와 대부분 소구치 : 순면3개, 설면1개2 상악 대구치 : 협면2개, 설면2개3 하악대구치, 하악제2소구치 : 협면3개, 설면2개5) 융선1 변연융선 : 전치설면, 구치 교합면 - 근원심으로 2개2 삼각융선 : 구치 교두정에서 교합면을 중심으로 내려오는 삼각형 융선 (협,설)3 횡주융선 : 협측삼각융선과 설측삼각융선이 마주보고 연결4 사주융선 : 협측삼각융선과 설측삼각융선이 비스듬히 연결5 설면융선 : 견치 설면 첨두에서 치경부로 돌출하는 융선6 교두융선 : 구치 각 교두정에서 근원심, 협설면으로 주행하는 융선6) 접촉부7) 극돌기 : 상악중절치와 견치, 중절치는 보통1~3개12. 치관에 존재하는 함몰부위1) 교두강간 : 협측교두와 설측교두 사이 오목한 함몰부2) 구 : 교두와 교두사이, 융선과 융선사이 (발육구, 부구, 삼각구)3) 와 : 불규칙하게 오목한 함몰부 / 전치 - 설면와, 구치 - 중심와, 근심와, 근원심와4) 소와 : 와내에서 가장 작고 깊은 점상 요철부 (중심,근심,원심,협면)13. 치아의 상징1) 만곡상징 : 근심반부는 만곡도가 크고 돌출, 원심반부는 작아 완만2) 치근상징 : 치근이 원심쪽으로 경사3) 우각상징 : 근심우각은 예각, 원심우각은 둔각 - 가장뚜렷한 치아 측절치4) 치경선 만곡상징 : 근심면 치경선 만곡이 원심면 치경선 만곡보다 잘 발달되어 치관방향으로 더 곡선14. 치아의 맹출시기1 6 : 6~7세 2 1 : 7~8세3 2 : 8~9세 4 4 : 10~11세5 5 : 10~12세 6 3 : 11~12세7 7 : 12~13세15. 치근의 형태1) 단근치 : 상,하악전치, 상악제1소구치를 제외한 소구치2) 복근치 : 상악제1소구치(협설), 하악대구치,하악유구치(근원심)3) 다근치 : 상악대구치,상악유구치 (협-근,원심/설)16. 수각의수{상악하악상악하악중절치32소구치122측절치23소구치222~3견치11대구치145대구치24417. 삼각융선, 삼각구{삼각융선삼각구융선삼각융선삼각구융선상악1소24횡주1상악1대33사주1상악2소24횡주1상악2대33사주1하악1소24횡주1하악1대43횡주2하악2소23횡주1하악2대44횡주2(유치)1. 상악제1유구치, 하악제1유구치 : 어느 유구치나 영구치와도 형태가 다르다2. 상악제2유구치 : 간혹 제5교두를 가짐(영구치)▶ 절치 ◀- 절치의 치관 크기 순서 : 상악중절치 > 상악측절치 > 하악측절치 > 하악중절치- 절치의 치근 크기 순서 : 하악측절치 > 상악중,측절치 > 하악중절치- 구강내 최전방에 위치한 치아- 역할 : 음식을 끊거나 자른다, 심미, 발음- 상악치아는 근원심폭, 하악치아는 순설폭이 넓음1. 상악 중절치1 전치중 가장 큰치아2 순면 : U자모양, 복와상선 존재, 절단결절3 설면 : V자모양, 순면치관길이보다 길다, 설면와, 설면결절(원심), 극돌기(1~3개)4 구강내 치아중 만곡도가 가장 크다2. 상악 측절치1 좌우 구별이 가장 쉽다2 제3대구치 다음으로 구강내 치아중 형태변화가 가장 심하다3 순면: 우각상징 매우 뚜렷, 절단은 견치화를 나타내는 경우가 있다(왜소치)4 설면 : 변영융선과 설면결절 더 풍융, 사절흔과 맹공 보임 - 치아우식 호발3. 하악 중절치1 구강내 가장 작은 치아2 좌우 대칭적이어서 좌우 구별이 가장 힘든 치아3 상악 중절치와만 교합되는 1대 1치아의 교합을 하는 치아4 치근의 근심 중앙에 횡주하는 융선5 설면결절이 중앙, 절단연 순측4. 하악 측절치1 치궁선에서 비틀려 있을수 있다 - 치아총생2 설면결절이 원심, 절단연 설측▶ 견치 ◀- 중앙순측엽이 돌출되어 있어 절단연부위에 첨두라는 소구치 교두와 같은 형태 존재- 첨두의 형태 때문에 첨두치, 창두치로 불림- 자정작용이 잘 이루어져 우식이나 치주질환이 잘 안생기는 치아- 얼굴표정에 중요한 역할 (심미)- 구강내 가장 튼튼한 치근1. 상악견치1 순설경이 크다2 순면 : 5각형 모양3 근심우각 < 원심우각, 첨두는 약간 근심4 구강내 가장 긴 치근을 가졌다5 설면 : 설면융선 존재 (견치에만 있다), 1~2개의 극돌기2. 하악견치1 구강내에서 치관이 가장 긴 치아2 근원심 치경선 높이차이가 가장 심한 치아 (1.5mm)▶ 소구치 ◀- 교합면 모양 : 상악은 계란형, 하악은 사각형- 협측과 설측 모두에 한 개씩 교두를 가진다- 소구치 크기 순서 : 상악1 > 상악2 > 하악2 > 하악1- 소구치 교두 비율 : 상악1 (3:2) / 상악2 (1:1) / 하악1 (3:1) / 하악2 (2:1)1. 상악 제1소구치1 일반적인 만곡상징과 우각상징이 반대로 나타난다2 소구치중 발육이 가장 좋다3 개재결절이 나타난다 : 근심변연융선4 협면 : 협측교두정 원심, 근심교합연 > 원심교합연 길다, 우각상징 반대, 견치와 유사한 외형협측교두가 설측교두보다 높다5 접촉면 : 근심변연구, 개재결절, 협측교두 협설폭경 > 설측교두 협설폭경6 교합면 : 불규칙한 육각형, 만곡상징 반대, 협측연> 설측연 > 원심연 > 근심연7 소구치중 유일하게 수상저가 존재한다 (복근치)2. 상악 제2소구치1 소구치중 좌우구별이 가장 어려운 치아3. 하악 제1소구치1 소구치중 가장 작은 치아2 소구치의 견치화를 나타내는 치아3 설면 : 근심설측구 존재4. 하악 제2소구치1 2교두형 혹은 3교두형 존재2 설측교두가 발달해 대구치와 경향이 나타남3 소구치중 유일하게 중심와를 가진다4 3교두형 : 설면구에 의해 / 2교두형 : 한 개의 설측교두5 교합면 : 제3대구치를 제외하고 교합면 변화가 가장 심하다3교두형 : Y / 2교두형 : U,H협측 1개 설측 2개 교두 (협측 > 근심설 > 원심설)▶ 대구치 ◀- 기능교두 : 상악은 설면 하악은 협면- 교합면 : 상악 - 평행사변형 / 하악 - 직사각형, 사다리꼴, 부등변 사각형- 교두 및 치근수 : 상악 - 4교두 3치근 / 하악 - 5교두 2치근- 교두의 크기 순서(상악 대구치) (하악대구치) (하악대구치-교두높이)

기타| 2007.12.09| 6페이지| 2,000원| 조회(3,183)

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{{{{{(활용 예){저는 유치원에 가져갈 때 이렇게 디자인 해서 가져갔구요뒤에 판은 하드보드지 노랑색을 이용했구요치아는 하늘색 부직포를 오려서 붙였습니다.그림들은 프린트 하셔서 오리고 코팅후 찍찍이를 붙여서사용해 주시면 됩니다.

교육학| 2007.08.28| 6페이지| 3,000원| 조회(4,171)

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