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[서비스경영론] 서비스인카운터 (Service Encounter & Power Process)

1. Service Encounter의 개념1) Jan Carlzon(1987)의 이론서비스 인카운터란 서비스 기업이 고객과 직접 접촉(face-to-face)하는 순간을 의미하는데, 고객들은 이 순간을 통해 서비스에 대한 구매 여부를 결정하게 된다고 한다. 서비스 기업이 이러한 진실의 순간을 효과적으로 관리하기 위해서는 최고 경영자의 서비스 지향적인 마인드와 직원들에 대한 귄한 위임이 필요하다고 하였다.서비스 제공자고객2) Bateson(1985)의 이론Bateson은 Jan Carlzon의 이론들을 정리하여 서비스 인카운터의 구성요소로서 서비스 기업과 서비스를 직접 제공하는 현장직원 그리고 고객의 3가지를 들었다. 이러한 3요소는 각각 서비스 인카운터를 지배하기 위해 활동하게 되는데, 서비스 기업과 현장직원은 효율성과 자율성, 서비스 기업과 고객은 효율성과 고객만족, 현장직원과 고객은 인지된 통제라는 상반된 목적 달성을 위해 대립하게 된다는 것이다.서비스 기업은 서비스의 생산을 통제하고 효율성과 비용우위를 추구하기 위해 고객에게 서비스하는 접점직원들의 재량권을 제한하는 규칙과 절차들을 만든다. 접점 직원들은 작업을 보다 쉽고 편하게 하기 위하여 고객의 행동을 통제하려하고, 고객들은 보다 고품질의 서비스를 받기 위해 서비스 인카운터를 통제하려 한다.서비스 기업현장직원고객효율성 대 자율성효율성 대 고객만족인지된 통제3) Karl Albrecht와 Ron Zemke(1985)의 이론Karl Albrecht와 Ron Zemke는 서비스 삼각형(service triangle)이라는 개념으로 서비스 인카운터를 설명하였다. 훌륭한 서비스 인카운터란 기업의 장기적인 서비스 전략과 현장 직원, 서비스 생산시스템이 고객과 적절한 상호작용을 이루는 것이라고 주장하였다. 즉, 고객 위주의 서비스 운영시스템을 갖춤으로써 고객만족을 형성할 수 있다는 것이다. 서비스 삼각형은 서비스 인카운터의 핵심을 고객으로 파악하여 서비스 인카운터를 구성하는 전략적 요소들이 고객 지향적이어야 한다는 것을 강조하는 것이다. 따라서 기업의 서비스 전략은 고객에게 전달하고자 하는 가치의 핵심을 포함해야 하며, 현장직원들의 관심을 고객의 우선순위 파악에 있게 해야 한다. 현장직원들은 적극적으로 고객의 요구에 대해 강한 집중력과 관심을 보여야하고 고객의 편의를 위해 설계된 물리적 시설이나 방침, 절차(매뉴얼), 의사소통 경로 등을 포함하는 고객지향적인 서비스 생산시스템을 갖추어야 한다고 주장하고 있다.서비스 전략고객서비스 생산시스템현장 직원[서비스 삼각형]4) Schmenner(1995)의 이론Schmenner는 개념을 보다 확장하여 서비스 인카운터를 서비스 기업의 경쟁력과 성과를 결정하는 척도로 파악하면서 서비스 표준, 서비스 과업, 서비스 생산시스템의 결합으로 서비스 인카운터가 결정된다고 주장하였다. 서비스 인카운터를 결정하는 3가지 요소들의 전략적 일관성이 확보된 경우에 서비스 인카운터가 강화되어 기업의 경쟁력이 확보된다고 설명하였다. 즉, 이 3가지 요소들이 상충되거나 하나 이상의 요소가 간과될 때 실패할 확률이 높게 나타난다는 것이다. 서비스 산업은 진입장벽이 낮은 산업이기 때문에 그 경쟁의 정도가 매우 심하다. 일관성 없는 전략을 택한 서비스 기업은 빠르게 소멸될 가능성이 높다는 것을 의미한다.서비스 과업서비스생산시스템서비스 표준서비스 인카운터2. Service Encounter의 구성1) 서비스 표준서비스 표준(service standards)은 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하는 방법에 대한 정의다. 즉 서비스 표준은 기업의 서비스에 대한 품질과 효율성을 통제하고 관리하는 역할을 하고 측정이 대부분 가능하므로 기업의 다양한 목표에 대한 통제를 가능하게 해 주는 요소로서 중요성을 가진다.다양한 서비스 표준 중 가장 간단명료하고 측정이 용이하여 광범위하게 사용할 수 있는 지표로써 시간표준이 있다. 예를 들어 전자상거래 기업들의 경우에는 상품 배송에 대한 소요기간이나 문의사항에 대한 응답시간 등과 같은 시간표준을 정할 수 있다.2) 서비스 과업서비스 과업(service task)은 서비스의 존재 이유이며, 기업이 달성하고자 하는 서비스의 목표에 대한 설명이다. 또한 서비스 과업은 고객이 서비스에 대해 느끼고 있는 가치와 가장 밀접한 관계가 있으므로 흔히 고객의 목소리라고 표현되기도 한다. 따라서 서비스 과업은 항상 고객지향적인 관점에서 결정되어야 하며 그렇지 않을 경우 그 서비스는 시장에서 경쟁우위를 확보하지 못하게 될 것이다.Collier(1994)는 서비스 과업을 가격, 유연성, 혁신, 품질, 시간 등의 요소로 파악하였고 Chase와 Aquilano(1995)는 서비스 기업의 운영전략을 조사하기 위해 고객응대 태도, 신속성, 편의성, 가격, 다양성, 독특한 기술, 유형성의 7가지 요소를 사용하였다.3) 서비스 생산시스템서비스 생산 시스템(Service delivery system)은 생산(manufacturing) 기능과 제공(delivery) 기능이 혼합된 시스템으로 정의되며, 서비스 과업 및 서비스 표준과의 일관성 유지가 중요한 것으로 나타나고 있다. 기업은 서비스 생산시스템의 우수한 설계를 통해 차별화된 서비스를 제공할 수 있으므로 이러한 생산시스템 및 이의 설계능력은 서비스 기업의 경쟁우위에 큰 영향을 미치게 된다.Schostack(1987)은 서비스를 프로세스로 규정하고, 이 프로세스를 복잡성과 다양성으로 정의하였다. 여기서 복잡성이란 서비스의 수행에 요구되는 단계들의 수를 의미하는 것으로서 서비스 생산의 단계가 여러 기능으로 중첩되어 있는 경우에 복잡성은 증가한다. 다양성이란 서비스 생산의 각 단게에서 허용되는 자유재량권의 정도를 의미하는 것으로서, 서비스의 표준화 정도에 따라 다양성의 정도가 낮아진다. Schmenner(1986)는 이 개념을 보다 확장하여 서비스 생산시스템을 노동집약도와 고객화 정도의 두가지 차원을 이용하여 구분하였다. 높은 노동집약도는 최고 수준의 전략적 인적자원관리를 요구한다. 즉, 채용에서 교육 및 훈련, 작업 스케줄링, 해고에 이르기까지 주의 깊은 관리가 요구된다. 고객화/고객접촉 정도가 높은 서비스 기업들은 그 운영에 있어서 보다 많은 비용이 예상되며 특별히 훈련된 전문적인 인적자원을 필요로 한다. 그러한 인적자원은 자신들만의 특별한 노하우를 가지고 있으며, 이러한 형태의 기업들은 전문적 지식을 지닌 인적자원을 지원하기 위한 수평적인 조직구조가 요구된다.노동집약도와 고객화정도가 낮은 생산시스템으로는 서비스 공장이 있는데 호텔이나 운송업 등이 이에 속한다. 노동집약도가 높으면서 고객화 정도가 낮은 시스템으로는 대량 서비스 시스템이 있는데 교육업, 도매업이 이에 속한다. 노동집약도가 낮으면서 고객화 정도가 높은 시스템으로는 서비스 샵이 있는데 병원, 정비소 등이 있다. 노동집약도, 고객화 정도가 모두 높은 시스템으로는 전문 서비스가 있는데 변호사, 회계사 등이 이에 속한다.3. Service Encounter와 Power Process간의 관계서비스 인카운터는 구매행동을 유발하기 위한 기업과 고객간의 동적 상호작용이다. 서비스 인카운터를 통해 고객들은 서비스 기업과 서비스 제공자, 서비스 상품에 대한 이미지를 얻게 되며, 이를 통해 구매를 결정하게 된다. 따라서 서비스 인카운터를 구매 모델 또는 구매결정을 위한 전략적 구조로 봐야한다. 따라서 파워 프로세스의 5가지 요소 - 파워요소, 욕구, 가치, 관계, 환경 은 구매 결정 변수가 되며, 이 변수로 구성된 파워 프로세스를 새로운 서비스 인카운터 모델로 제시될 수 있다.파워요소욕구가치관계

경영/경제| 2011.10.26| 6페이지| 1,000원| 조회(981)

파워 프로세스, 서비스 인카운터, Service Encounter

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[서비스경영론] 혁신의 개념, 혁신이론의 비교

1. 혁신의 개념Freeman(1982)에 의하면 발명은 과학적 원리의 결과물로서 이는 새롭거나 개선된 장치, 제품, 공정, 시스템을 위한 아이디어, 스케치, 또는 모형을 포함한다고 한다. 모든 발명이 기술혁신을 유도하는 것은 아니다. 경제적 의미에서 혁신은 새로운 제품, 공정, 시스템 또는 장치를 포함하는 첫 번째 상업적 거래에 의해서 이루어진다. 혁신은 발명보다 더 많은 것을 뜻한다. 혁신은 새로운 기술의 상업화를 촉진하는 모든 활동을 포함한다.Rogers(1962)는 혁신은 새로운 요소의 발명(invention)으로 시작되는 프로세스라 한다. 즉 혁신은 발명의 상업적 사용을 가능케 하는 프로세스이다. Urabe(1988)에 의하면 혁신은 일회적 현상이 아니라 조직 의사결정의 장기적이며 누적적 프로세스라 한다. 그에 의하면 새로운 아이디어는 고객 욕구나 생산방식에 대한 새로운 인식을 의미한다. 혁신은 이러한 아이디어를 새로운 시장가능성이 있는 제품이나 공정으로 개발하고 상업화한다.Gabor(1970)는 혁신은 인간정신의 모든 가능한 방법에 의한 창조활동에 적용된다고 하고, 사회적 혁신은 흔히 개혁(reform)을 의미한다고 한다.지금까지의 논의로부터 혁신은 혁신이란 새로운 기술이 만들어져서 널리 퍼지는(확산) 것을 의미한다. 단순히 새로운 기술, 아이디어 또는 발명이 아니라 새로운 것을 통해서 정치, 경제, 사회, 문화 및 기술과 같은 모든 분야에서 의도적이거나 계획적인 변화의 프로세스라는 것을 알 수 있다. 이러한 측면에서 혁신을 인간 삶의 모든 측면에서 편익 추구를 위한 계획적이거나 의도적인 변화를 위한 프로세스라 정의한다.2. 혁신의 패러다임(1) 기업가적 패러다임Schumpeter(1934)는 새로운 아이디어에 기초해서 기업을 창립한 자를 기업가(entrepreneur)라 한다. 새로운 제품이나 새로운 조직, 또는 새로운 생산공정 없이 기존의 사업영역에서 단지 새로운 회사를 시작한 개인은 기업가라 하지 않고 사업가라 한다. 그에 의하면 기업가는 일상창출한다고 한다. Schumpeter는 창조적 파괴과정에서 다음과 같은 새로운 혁신자를 기업가로 정의했고, 이러한 새로운 결합이 이루어지는 공간을 기업이라고 부르며, 이를 리더십을 발휘하고 수행하고 가치를 창출하여 기업이윤을 극대화시키는 사람을 기업가라고 하였다.①새로운 제품의 발명 또는 개발 ②새로운 생산방법의 도입이나 새로운 기술의 개발 ③새로운 시장의 개척 ④새로운 원료나 부품의 새로운 공급자 ⑤새로운 산업에서 새로운 조직의 형성Kirzner(1993)는 기업가를 특별한 성격의 유형으로 보고 있다. 예로써 기업가는 지배나 성취동기가 강하고, 의사결정에 따른 책임감이 강하고, 위험을 감수하며 계획을 미리 수립하고 올바른 결과에 대한 관심이 높으며, 자신이 주인이 되고자 하는 태도를 보인다고 하였다.Drucker(1985)는 기업가는 자신의 혁신적인 아이디어를 가지고 그것을 스스로 실현하고자 하는 사람이라고 했다. 따라서 혁신에 대한 기업가적패러다임을 정의하자면, 경제발전이나 사회변화는 이러한 기업가에 의해서 야기된다고 보고 있다. Drucker는 자신의 저서인 『혁신과 기업가정신』에서 기업가는 새롭고 이질적인 것에서 유용한 가치를 창출해 내고 변화에 대응하며 도전하여 변화를 기회로 삼는 사람을 기업가라고 하였다. 기업가의 역할은 기업 이윤의 극대화보다는 기업 기회의 극대화이다. 기업가정신은 과학이 아니며 그렇다고 예술도 아니며, 그것은 실천이라고 하였다.(2) 기술-경제적 패러다임Rosenberg(1964)에 의하면 1950년대에 경제학자들이 노동, 자본 및 원자재와 같은 전통적인 생산요소에 의해서 경제성장을 설명하는 데에 커다란 어려움에 직면하였다고 한다. 이러한 전통적인 생산요소는 경제성장을 10~30%정도만 설명하였으며, 나머지 70~90%는 설명되지 않는 잔여요소(residual factor)가 되었기 때문이다. 이후 이들은 이러한 잔여요소를 기술이라고 하였다. 예로써 Solow(1956)는 경제성장 원천으로서 자본, 노동 및 잔여요소로 구성된 생산지적하고 있다.기술-경제적 패러다임은 경제나 사회발전은 기술의 발전에 의존한다고 보고 있다. 예로써, Ogbun(1922)은 기술발전은 경제적 또는 사회발전에 본질적인 결정 요소라고 한다. 그는 혁신은 기술의 발전과 동일한 것으로 간주하고 혁신 프로세스를 사회변화의 일반적 프로세스로 보고 있다. 또한 제도주의자들은 사회경제의 발전에서 기술을 중심적 요소로 보고 있으며, 기술적 변화를 분석틀 내에서 내생적 변화로 간주하고 있다. 이들은 기술혁신을 현대사회의 제도적 상부구조를 결정하는 요소로 간주하고 있다. 기술-경제적 패러다임은 기술의 변화가 경제사회를 발전시키는 원동력이라고 한다.(3) 전략적 패러다임Sundbo(1998)에 의하면 1940년대와 1950년대에는 기술발전이 경제성장에 현격히 기여하였으나, 1980년대에는 기술발전이 경제성장을 충분히 설명하지 못하는 현상이 나타나게 되어, 기술-경제적 패러다임이 위기에 직면하게 되었다고 한다. 예로써 Gerding(1992) 등의 연구에 의하면 덴마크의 어떤 기업은 1980년대 중반에 기술투자에 따른 생산우위를 누리지 못하였다고 한다. 이러한 이유는 이 기업이 기술투자에 따른 조직혁신을 도모하지 않았기 때문이라고 한다.Markides(1997)는 기술혁신에 의한 생산우위나 경쟁우위를 누리기 위해서는 기술변화가 기업전략적 수준에서 고려되어야 한다고 한다. 혁신과 관계된 경영전략은 환경을 탐색하고, 기회와 위협을 파악하고, 내부능력을 평가하고, 자원과 능력을 획득하고, 이러한 자원과 능력을 특정의 목적에 맞게 분배하는 활동을 포함한다. 혁신에 대한 전략적 패러다임은 혁신프로세스는 개인적인 기업가의 몫이 아니라, 조직적 프로세스로 간주하고, 이 프로세스는 전략적으로 설계되고 관리되는 프로세스를 의미한다.특정의 이론이 패러다임으로 인정받기 위해서는 많은 연구를 통한 동의가 있어야한다. Sundbo에 의하면 기업가적 패러다임과 기술-경제적 패러다임은 많은 연구를 통해서 패러다임으로 인정을 받고 있으나, 혁신에 대한 전략적 한다. 또한 그는 혁신연구를 위해서는 이러한 세가지 패러다임을 다중적으로 적용하는 것이 바람직하다고 제안하고 있다. Wolfe(1994)에 의하면 혁신을 연구하는 학자들 간에 혁신 이론에 대해서 다음과 같이 수렴하고 있다고 한다.?혁신에 대해서 단 하나의 이론은 존재할 수가 없다. 우리가 더 많이 배울수록 전체는 여전히 우리 이해의 범위를 벗어나고 있다는 것을 더욱 더 깨닫게 된다.?몇몇의 적절하지만 제한된 범위에서 적용할 수 있는 혁신이론이 있으나 이들은 각각 서로 다른 조건에서 적용되고 있다.?따라서, 연구자들은 상황이론적 접근을 시도하고 있다.지금까지의 혁신에 대한 접근 논의로부터 혁신프로세스를 충분히 설명할 수 있는 지배적 이론이 결여되고 있다는 것을 알 수 있다.(4) 파워순환적 접근과 혁신파워순환은 기술, 제도 또는 문화와 같은 파워원천을 창출하고, 이러한 원천을 성장 또는 확산시키고, 안정기를 거쳐 소멸하는 프로세스로 구성된다. 이러한 파워순환에서 파워의 소멸은 파워를 형성하는 에너지의 소멸을 의미하는 것이 아니라 새로운 파워원천의 형성이나 새로운 에너지로의 변환을 의미한다. 따라서 파워순환은 새로운 가치를 지속적으로 창출하여 인간 삶의 모든 분야에서 변화를 도모하는 프로세스이다. 또한 파워순환은 우변적이거나 자연적으로 발생하는 것이 아니라 파워주체의 파워순환 동화에 의해 의도적이거나 목적지향적으로 유발된다.파워순환은 새로운 가치를 지속적으로 창출하여 인간 삶의 모든 분야에서 변화를 도모하는 프로세스이다. 파워순환적 접근은 파워순환 동학에 기초하여 사회 속에 의도적이거나 목적지향적인 파워순환을 유발하며 정치, 경제, 사회, 문화 및 기술과 같은 사회의 모든 영역에서 새로운 가치나 파워원천을 창출하고, 이를 통해 사회변화를 도모하여 새로운 생존질서를 창출하여 사회발전을 도모하는 수단이다. 앞에서 논의한 바와 같이 혁신은 인간 삶의 모든 영역에서 계획적이거나 의도적인 변화를 유발하는 프로세스이다. 이러한 측면에서 볼 때 파워 순환은 혁신과 혁신 확산근은 혁신과 이의 확산을 통하여 사회가 직면한 문제를 해결하는 수단이라는 것을 알 수 있다.파워 순환적 접근에서 파워의 원천, 즉 혁신의 창출은 파워프로세스에 의존한다. 파워프로세스는 누적적 프로세스이므로 파워프로세스에 의해서 창출된 파워원천은 다음 단계의 파워프로세스의 권력요소가 된다. 파워프로세스의 이러한 누적적 특성은 점진적 혁신을 도모할 뿐만 아니라 혁신 궤적이나 혁신의 역사성을 확보할 수 있게 한다. 예로써 기술혁신은 기술요소나 과학적 원리를 파워요소로 하여 고객의 욕구와 가치, 대 고객에 대한 관계성과 시장의 경쟁환경과의 동적 상호작용에 의한 파워프로세스를 통해서 창출된다. 이러한 기술혁신이 파워프로세스를 통해서 누적적으로 이루어질 경우 이러한 기술은 기술 궤적을 형성하여 가술의 역사성을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 다음 단계의 기술변화를 예측할 수 있게 한다.논의한 바와 같이 파워프로세스에서 파워요소는 파워프로세스에서 파워요소는 파워프로세스의 방향을 규정하고 파워원천의 창출과 소멸의 원인을 제공한다. 파워프로세스에 기초한 혁신에서 파워요소에 획기적인 변화가 있을 경우, 이러한 변화는 흔히 급진적 혁신을 유발한다. 예로써, 파워요소인 기술요소나 과학적 원리가 획기적으로 변화할 경우, 이러한 파워프로세스는 급진적 기술혁신을 유발한다. 따라서 파워순환적 접근은 점진적 혁신과 급진적 혁신을 포함한다는 것을 알 수 있다.파워순환적 접근에서 혁신 메커니즘은 파워프로세스에 의존한다. 파워프로세스에서 파워요소는 파워 원천의 유형이나 특성을 결정하므로, 파워 순환적 접근에 의한 혁신이나 특성은 파워요소에 의존한다. 예로써 파워요소가 기술적 요소일 경우 이는 기술혁신을 의미한다. 제도의 창출은 흔히 도덕, 문화, 관습과 같은 비가시적 자원을 파워요소로 해서 창출된다. 기술혁신에 의해 창출된 기술은 파워순환을 통해서 사회에 확산되고 전파되어 경제발전을 유발하고, 제도혁신은 사회에 확산되어 사회개혁을 유발할 수도 있다. 이러한 측면에서 볼 때, 파워순환접근에 의한 혁신한다.

경영/경제| 2011.10.26| 7페이지| 1,000원| 조회(136)

혁신, 혁신의 패러다임, 파워순환

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[경영정보론] 중소기업의 정보화 혁신을 위한 정부,공공기관의 지원제도와 사례

경영정보론 중소기업의 정보화 혁신을 위한 국내 정부 또는 관련 공공 기관들의 지원제도C O N T E N T S 사례분석 지원부처 지원분야 중소기업의 정보화 혁신의 필요성 지원방법 결론 1 2 3 4 5 6 생산설비 정보화 사업 지원 사례 정보화 기반 구축 사업 지원 사례사례분석 지원부처 지원분야 지원방법 결론 2 3 4 5 6 C O N T E N T S 중소기업의 정보화 혁신의 필요성 1 생산설비 정보화 사업 지원 사례 정보화 기반 구축 사업 지원 사례중소기업 정보화 혁신의 필요성사례분석 지원분야 중소기업의 정보화 혁신의 필요성 지원방법 결론 1 3 4 5 6 C O N T E N T S 지원부처 2 생산설비 정보화 사업 지원 사례 정보화 기반 구축 사업 지원 사례지원부처 2. 중소기업청 (http://www.smba.go.kr/) - IT 기반 경영혁신강화사업 - 클라우드형 정보화지원사업 - 생산현장디지털화사업 - 중소기업간 공동네트워크화 지원 등 1. 중소기업정보기술진흥원 (http://www.tipa.or.kr/) IT 기반경영혁신강화사업 (IT 기반경영혁신강화사업 , 재직자정보화교육지원 , 정보화 경영 체제인증 ) 생산 현장 디지털화 사업 중소기업 지원시스템 구축 · 운영 ( 중소 기업 종합정보 서비스 ( Bizinfo ), 중소기업현황정보시스템 ) - 중소기업간 공동 네트워크화 지원사업C O N T E N T S 지원분야 3 4 5 사례분석 중소기업의 정보화 혁신의 필요성 지원방법 결론 1 4 5 6 생산설비 정보화 사업 지원 사례 정보화 기반 구축 사업 지원 사례 지원부처 2지원분야 1. IT 기반경영혁신강화 2. 클라우드형 정보화 지원 3. 생산현장디지털화 4. 중소기업간 공동네트워크화 지원 5. 모바일 오피스 지원사업 ( 시범예정 ) 지원 분야(1) IT 기반경영혁신강화사업 - 정보화 전문인력 , 투자여력이 부족한 중소기업에 수요자 중심의 맞춤형 정보시스템 (MIS, CRM, KMS, ERP 등 ) 구축지원 통해 기업 정보화 역량 강화 (2) 재직자정보화교육지원 - 정보화 지원 사업의 성공적 구축 및 유지관리를 지원하기 위해 CEO 및 재직자에 대한 정보화 교육을 통해 정보화 마인드 제고 및 역량 향상 지원 (3) 정보화 경영 체제인증 - 기업이 정보화를 통한 경영개선과 효율성을 촉진하기 위해 기본요건을 갖추고 규정된 절차에 따라 체계적으로 관리하고 있음을 인증하여 기업의 내부 경영효율 및 대외적 신뢰도를 높여 정보화 혁신 기업으로 육성 1. IT 기반경영혁신강화 지원분야- IT 기반 경영혁신을 위해 경영지원 및 생산혁신에 필요한 기능을 통합한 중소기업형 SaaS 기반 맞춤형 정보시스템 지원 3 . 생산현장디지털화 2. 클라우드형 정보화 지원 - 생산성향상을 도모할 수 있는 생산설비정보시스템 구축을 지원을 통해 정보화 추진역량을 강화하여 장 , 단기적 성장기반을 마련 4. 중소기업간 공동 네트워크화 지원 - IT 를 활용하여 수평적 / 수직적 중소기업간 협업모델을 확대하고 , 네트워크를 구축하여 기업간 생산정보 , 원자재정보 , 물류정보 등을 실시간 연계한 정보시스템 구축 5 . 모바일 오피스 지원사업 ( 시범예정 ) 중소기업의 사내 업무시스템을 모바일 까지 확대하여 때와 장소에 구애 받지 않고 업무의 연속성을 유지할 수 있도록 지원시스템 구축 (2011 년 3 월 중 시행 예정 ) 지원분야C O N T E N T S 지원방법 4 사례분석 중소기업의 정보화 혁신의 필요성 결론 1 5 6 생산설비 정보화 사업 지원 사례 정보화 기반 구축 사업 지원 사례 지원부처 2 지원분야 3- 추진 절차 ( 공통 ) * IT 기반경영혁신강화 지원방법- 지원 내용 지원방법 * IT 기반경영혁신강화 신규 MIS, SCM, CRM, ERP 등의 정보시스템 구축 지원 개선 노후화 등으로 정보시스템 활용에 어려움을 겪는 기업에 대한 시스템 업그레이드 지원 연계 IT 기반 경영혁신 강화사업과 생산현장디지털화사업에서 지원하는 정보시스템 중 각각 1 종 이상의 시스템을 2 년에 걸쳐 구축 지원 성공 ( 적정 ) 판정을 받은 기업에 한하여 총 사업비용의 50% 이내에서 최대 신규는 6 천 만원 , 개선은 4 천 만원 , 연계과제는 2 년간 최대 1 억 2 천 만원까지 지원C O N T E N T S 사례분석 5 생산설비 정보화 사업 지원 사례 동영전기 ㈜ 중소기업의 정보화 혁신의 필요성 결론 1 6 정보화 기반 구축 사업 지원 사례 지원부처 2 지원분야 3 지원방법 4- 선박 및 육상용 주배전반 및 기관제어반 , 수배전반을 만드는 회사 배전반 기관제어 반 즉 , 고압을 받아서 저압으로 낮춘 후 안전하게 각각의 기계에 전기를 분배해 주는 기계를 만드는 회사 회사소개신속한 정보화 구축 사업▶ ERP 구축은 했는데 … 생산 설비 정보화 시스템 도입 배경 ERP 는 매우 훌륭한 시스템이지만 생산관리까지 통합적인 정보화가 필요 ! 생산현장의 실시간 정보를 일일이 ERP 에 입력 생산품목에 대한 물류 정보 파악이 신속하게 파악이 안됨 생산실적을 종이에 메모하거나 엑셀로 작업√ POP 란 ? 생산정보를 실시간으로 수집 , 분석해 현장의 보고 체계를 정형화함으로써 생산성 향상에 기여하는 시스템 POP 의 도입경영정보화 설비자동화 생산정보화 ( 계획지시 ) ( 분석정보제공 ) ( 작업 및 가동 지시 ) ( 현장정보제공 ) 사무실 생산현 장 계획 실행 제어 POP 의 도입원자재 출고에서부터 제품이 완성되기까지 모든 것이 생산 현장중심으로 생산 설비에서 발생하는 모든 정보가 실시간으로 공정 모니터링 화면에 업로드 과거 수작업으로 만들던 자료를 이제는 화면을 보거나 자동으로 프린트 바코드스캔 방법을 도입해 현물과 전산상의 재고수량 차이를 없앰 바코드 시스템 생산 현장의 공정을 표준화해서 관리 생산계획에서 수행 , 실적 관리까지 통합된 토탈 시스템 구축 POP 의 도입- 터치스크린 방식 - 직원들에 대한 교육 ▶ 그러나 , 변화에 대한 두려움과 거부감 POP 의 도입정량적 효과동영전기 ㈜의 정보화 혁신 효과사례분석 C O N T E N T S 사례분석 2 5 6 생산설비 정보화 사업 지원 사례 정보화 기반 구축 사업 지원 사례 ㈜선진화학 5 중소기업의 정보화 혁신의 필요성 결론 1 6 지원부처 2 지원분야 3 지원방법 4회사소개 31 년간 화장품 원료를 비롯 , 화학 소재를 전문으로 한 기업 섬유유연제 , 샴푸 , 린스 , 주방세제로 쓰이는 계면 활성제 제조 ∙ 생산 페인트 및 타이어의 이형제용 폴리머 소재 , LCD, LED 확산필름용 폴리머 소재 생산정보화 기반 구축 사업 도입 배경 전사적 정보 공유 프로그램 , 경영정보 실시간 파악 시스템 필요 MIS 초기 틀은 갖추고 있었으나 정보를 전산에 입력만함 MIS 가 구식 모듈 → 제품 코드 추가∙변경이 어려움 회계 지원 작업 별도 → 인력과 시간 낭비 고객 서비스에 구멍ERP 구 축 중소기업청의 정보화 기반 구축 사업 참여 기존 축적된 데이터를 위해 기존의 시스템과 연계하여 ERP 구축㈜선진화학의 ERP 도입 효과 월 결산 시간 단축 생산 , 영업 등 정보 쉽게 알수 있음 여신 , 한도 관리 가능 ERP 도입 원가계산 신뢰도 높아짐 부서별 정보 공유 신속한 데이터 수집정량적 효과향후 정보화 추진 전략 IT 고도화 전사적 통합 시스템 안정화 KMS 구축 디지털 문서화 SCM 구축 내부 시스템 통합 , 정보 시스템 관련 인적 자원 마인드 심화 사내 지식의 정보화 , 업무 활용 활성화 종이 서류 감소C O N T E N T S 결론 3 6 사례분석 중소기업의 정보화 혁신의 필요성 지원방법 1 4 5 생산설비 정보화 사업 지원 사례 정보화 기반 구축 사업 지원 사례 지원부처 2 지원분야 3* 생산설비정보화의 도입효과 ( 통계 ) 정성적 효과 정량적 효과 사례 분석들을 통한 결론* IT 기반경영혁신강화사업의 도입효과 ( 통계 ) 사례 분석들을 통한 결론앞으로 나아가야 할 방향에 대한 의견 전체기업의 IT 활용지수는 44.1 이며 , 대기업은 58.5, 중소기업은 27.9 로 기업 간 정보화 격차가 여전히 큼 ( 정보통신산업진흥원 조사 ) 대기업 IT 수준 향상에 따라 온라인 협업이 증가하고 있으나 중소기업은 자금과 인력 부족으로 어려움을 겪고 있음 정부와 중소기업과 관련된 공공기관 등 중소기업에 대한 정보화 지원 사업을 꾸준히 그리고 폭넓게 지원해야 함 더불어 대중소기업 간 협업에 IT 를 활용해 기업 네트워크 경쟁력을 강화하고 상생협력 기반을 구축해 새로운 가치 사슬을 창출해야 함- 서울시 중소기업 정보화 지원 http://blog.naver.com/sooji2?Redirect=Log logNo=140098682228 - 중소기업기술정보진흥원 http://www.tipa.or.kr/index.jsp http://happysong119.blog.me/60098232728 - TIMPs http://blog.naver.com/pwbrain?Redirect=Log logNo=60011877505 - 중소기업과 정보화 http://blog.naver.com/one21212121?Redirect=Log logNo=120 008278855 - 중소기업 정보화 지원 우수 사례집 : 작은 날개짓으로 성공을 향해 날다 참고자료Q AThank you{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2011.10.20| 37페이지| 2,000원| 조회(146)

중소기업, 사례, ERP, POP, 지원제도, 정보화 혁신

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[인사관리] GE의 경영전략, 인사전략에 대해(인적자원관리-채용,승진,복지등)

종업원 참여의 조직 형성: 고성과 조직에 대한 이해-기업사례 : GE목 차1. 기업소개2. GE의 경영철학3. GE의 경영전략4. 인사전략5. 문제점 / 해결방안서론1876년 토마스 에디슨에 의해 설립된 에디슨 전기로 시작한 GE는 전기를 인류생활에 응용하는 각종 전기제품을 발명, 생산함으로써 인류생활의 전기혁명을 주도하면서 급속도로 성장하였다. 이러한 결과로, 설립 후 100년 이 지난 1978년 GE는 종업원 40만 명에 연간 매출액이 280억불 규모로 세계 최대 전기회사로 발전하며 미국의 국민기업으로 성장한다. 하지만 70년대 말까지 GE는 사업다면화를 통한 성장과 기업안정성확보 전략을 추구해온 결과, 150개가 넘는 방대한 사업 분야로 단순 다변화된 복잡하고 거대한 사업집단을 형성하게 된다. 그에 따라서 100년 이상의 역사와 전통이 가져온 보수적인 경영풍토와 관료적인 조직을 만들어 내게 되고 만다. 외부로부터는 과학적 경영기법의 모델케이스로 알려졌으나 내부적으로는 비대하고 복잡한 관리 계통과 경직화된 조직운영의 문제점이 누적된다. 따라서 당시의 GE의 회장인 존슨은 80년대에 닥쳐올 전 산업분야의 기술혁신이 초래하게 될 격심한 기술경쟁과 가격경쟁의 시기를 예견하고 이러한 경쟁에서 GE가 생존하고 90년대 세계시장에서 계속 경쟁우위를 유지하기 위해서는 GE 전체 사업의 과감한 재편성과 대대적인 개혁이 필요하다고 판단하고 자신을 이을 후임자를 물색한다. 이에 보수적 성향의 선임 부회장들을 제쳐놓고, 기술 산업을 일으킨 경력을 가진 공학박사 출신의 가장 젊고 과감한 성격의 Jack Welch에게 GE를 일대 개혁할 후임회장으로서의 중책을 넘겨준 뒤에 은퇴한다. 그 후 Welch의 조직 구조 및 경영 개선을 통해 GE는 다시 한 번 큰 성장을 하게 된다. 그리고 현재는 이멜트 회장의 경영주도하에 있다.따라서 우리는 다국적 기업으로서의 GE사가 조직을 얼마나 효과적으로 관리하고 있는지 알아보고자 한다.본론Ⅰ GE 기업소개1. GE의 역사GE의 역사는 앞에서 언 기회를 모든 GE 종업원에게 주는 프로그램임.1991년 - GE의 시가 총액이 IBM을 추월함.1993년 - 약 800억 달러의 시장 가치를 가진 GE는 엑슨 및 AT&T사와 함께 선두에 나섬. 13개의 GE 사업체 중 12개가 시장에서 1위나 2위를 기록. (NBC만 예외)1995년 - NBC는 2008년까지 모든 올림픽 경기를 중계할 수 있는 권리를 10억 달러에 매입했으며, 1998년 동계 올림픽 경기만 35억 5,000만 달러에 계약.1996년 - 6시그마 통계 시스템에 기반한 품질 향상을 위한 새로운 시작을 선포. MSNBC 케이블을 데뷔. 이는 24시간 뉴스 및 정보 채널의 포괄적이며 상호적인 온라인 뉴스 서비스임.1997년 - GE의 수입 중 40% 이상이 미국 외 시장에서 들어옴. GE의 시장 가치가 2,400억 달러에 도달. 이는 GE 다음인 로얄 더치/쉘과는 500억 달러의 차이가 있음. GE는 총수입 면에서 미국 5대 기업이 됨. (제너럴 모터스, 포드 자동차, 엑슨, 월마트에 이은 것임.) GE는 수익 면에서 미국 2위의 기업이 됨. (1위는 엑슨)1998년 - GE의 시장 가치는 2,500억 달러로 상승.1998년 - GE의 수익은 20억 1,000만 달러로 엑슨(18억 2,000만 달러) 및 인텔(15억 7,400만 달러)을 제치고 미국 내 최고 기업이 됨.1999년 - 전자상거래와 인터넷에 관련한 새로운 전사적 혁신을 시작함.1999년 - GE는 ≪포천≫세계에서 가장 훌륭한 기업, ≪파이낸셜 타임즈≫세계에서 가장 존경받는 기업, ≪포천≫미국 내 위대한 수익 창출자, 비즈니스 위크 1000의 1위 기업, 파이낸셜 타임즈 FT500의 1위 기업으로 선정. 잭 웰치는 인더스트리 위크가 뽑은 가장 존경받는 CEO가 됨. 만일 독립적으로 순위를 매길 경우 GE의 사업 중 9개가 포춘 500에 들어갈 것임.2000년 - 잭 웰치 후임자(제프리 임멜트) 발표3. 주요 CEO 소개前CEO- 잭 웰치 (John Frances Welch Jr)193 하드웨어인 사업 분야와 경영 조직을 획기적으로 재구축한 GE는 80년 대 후반에 들어와 기업의 '소프트웨어'라고도 할 수 있는 기업 문화의 개혁에 착수하여 가히 혁명적이라고 할 만큼 적극적으로 이를 추진해 왔으며 지금도 새로운 개혁 목표를 향해 끊임없는 스스로의 변화를 추구하고 있다. GE를 지구상에서 가장 비 관료적이고 장벽이 없는 조직으로 개혁화 함으로써, 가장 경쟁력 있는 기업으로 만드는 것이 회사의 목표였다. 사원 한 사람 한 사람이 새로운 문화와 가치관을 이해하고 실천함으로써 개개인의 무한한 잠재능력을 발휘할 수 있게 하는 것, 이것이 GE를 활력에 넘치는 열린 기업으로 만드는 힘이며 궁극적인 목적이다.2. IntegrityGE에서 가장 우선시 되는 가치로, 문자그대로 준법을 생활화 할 뿐 아니라 그 정신을 지키는 것을 의미한다. 또 준법의 차원을 넘어 이 정신은 GE 내에 존재하는 모든 관계에 핵심적으로 작용하고 있다. 내부적으로는, GE의 가치가 실제로 작용하는 인간관계에 있어 가장 중요한 신뢰를 형성하며, GE의 직원들은 이 신뢰를 바탕으로 실패를 두려워하지 않으며 도전적으로 일하고 있다. 또 외부적으로는 조합과 이사회가 자유롭고 활기차게 자신들의 입장을 건설적으로 피력할 수 있는데, 이 또한 이들의 의견이 일치하지 않을 때에도 회사의 이러한 정직과 신뢰성에 대한 원칙에 대해서는 항상 그 생각을 함께 하고 있다. 이렇게 정직과 신뢰를 통해 GE에서는 증인이나 증거가 따로 없어도 직원들의 대화만으로도 충분히 정당성이 입증될 정도의 비 형식주의를 가능케 할 수 있었다. GE의 변천사는 변화의 시기들로 채워질 것이며 우리의 가치들 중 일부는 미래의 시대에 맞게 변형 될 것이다. 그러나 한 가지, 항상 옳은 길을 택하고자 하는 정직과 신뢰성에 대한 GE의 신념은 결코 변치 않을 것이다.3. BoundarylessnessBoundarylessness란 "조직 속의 관료적인 벽 허물기" 이다. 조직이 크게 되면 될수록 사람과 사람, 조직과 조직사이에 인위을 맞출 것을 요구한다. 고객은 제품이나 서비스에서 더 나은 품질에 대한 끊임없는 요구를 하는데 식스 시그마 운동이란, 100만개의 제품이나 서비스 중 단 3개 또는 4개의 불량만을 허용하는 무결점주의 품질을 의미한다.즉, GE에서 생산하는 모든 제품이나 서비스, 거래 및 공정과정 등의 전 분야에서 품질을 측정, 분석하고 품질을 향상시키도록 통제하여 궁극적으로 모든 불량을 제거하는 품질 향상 운동을 뜻한다. 이는 곧, 최고 품질의 제품을 만들 뿐만 아니라 그 제품의 완벽한 품질을 유지하는 것을 의미하는 것이다현재 많은 기업들이 이와 비슷한 운동을 실천하고 있으나, GE의 품질운동은 제품에 국한된 품질 경영 뿐 만 아니라 서비스는 물론, 모든 경영과 영업 과정에 걸친 전 분야의 품질을 무결점 수준으로 끌어올리고자 하는 데 그 차이가 있다고 할 수 있다.GE는 1998년 말 전 사원을 식스 시그마 요원 (그린벨트) 으로 만들었다. 모든 임원과 간부의 승진에 있어서도 식스 시그마의 추진성과가 최우선적으로 평가되며, 일정 기준이상의 프로젝트를 달성하지 못하면 승진할 수 없다. 식스 시그마는 GE가 기획하여 생산하는 모든 제품과 서비스 그 자체를 의미하게 되었다.*GE에서 Six Sigma의 중요성① 최고의 고객 만족② 품질비용 절감③ 경쟁력 강화④ 생산성 향상 및 고도의 성장⑤ 종업원 만족도 증진4. 전자 상거래 (E-Business)GE는 생산과 판매 효율화를 위해 가장 적극적으로 E-Business를 활용하는 기업으로 손꼽힌다. GE는 21세기를 준비하며 이미 전체 사업부를 [인터넷형 조직]으로 탈바꿈하는 대대적인 구조 재편 작업을 진행해 왔다. 이에 따라 GE는 인터넷과 전자 상거래를 접목시키기 위해 조직을 개편하고 웹사이트를 고객 친화형으로 재개발하는 한편 사업별, 지역별, 국가별 현지 언어로 된 개별 웹 사이트를 구축하는 일도 추진하였다.미국 전통산업의 대표 주자인 GE는 1999년부터 본격적으로 시작한 온라인 거래 규모가 연간 50억 달러에 이른다. '기존 끊임없이 변화하려는 자세가 중요하다. 두 번째는 윤리경영이다. 윤리경영은 이미 세계적인 이슈로서 리더의 자질로서 매우 중요한 덕목이다. 세 번째가 인재양성인데 GE의 미래를 짊어지고 갈 재원이 된다는 점에서 빠질 수 없는 요소이다. 이 세 가지 요소의 시너지 효과가 원동력이 되어 움직이고 있는 GE라는 회사의 이념과 가치와 함께 어울릴 수 있고, 조직체에서 장차 성공할 수 있는 인재를 선발한다.두 번째는 ‘험블(humble)해야한다’는 것이다. ‘humble’이란 뜻은 자신을 겸손하게 낮춘다는 뜻이다.스스로를 낮추고 남을 올린다는 것은 말처럼 쉬운 것이 아니지만 그렇게 되었을 때 손해보는 일은 없기 때문이다. 임원이라고 결제만 하는 것이 아니라 지위 고하를 막론하고 자신의 일은 자신이 직접 해야 하기 때문이다.그리고 마지막으로 튀는 사람보다는 팀 내의 조화를 잘 할 수 있는 사람인지 본다.아이디어나 창의적인 면에서 뛰어난 것은 좋은 것이지만 조직 활동이 많은 회사 생활에서 독단적인 사고방식이나 조직을 따라 오지 못하는 성격은 오히려 역효과를 일으킨다.2. GE의 핵심인재 관리 시각에서의 인적자원 관리1) GE의 핵심인재 관리란?환경이나 조건이 급변하는 상황-> 프로젝트 리더들이 유능한 전략가2) Session C란?GE의 운영 체계(Operating Mechanism) 중의 하나로 GE 전 조직 내 최고의 인재를 발굴, 육성 관리, 보상하는 리더십 개발 및 인력 평가 육성 프로세스GE만의 독특한 인사 평가 시스템이다. 대개의 경우 평가란 1년에 한 번, 평가시즌 때에만 하는 것을 인식되어 있지만, Session C는 특이하게도 1년 내내, 즉 연간 Cycle에 의해 계획되고 실행되는 프로그램이다. Session C는 크게 네 가지의 프로세스로 구성되어 있다.첫째는 GE 밸류를 중심으로 평가를 진행하는 360도 평가이다. GE 밸류란, GE가 직원들에게 요구하는 태도로, 성실성, 고객에 대한 열정, 성장지향성, 도전과 스피드 같은 리더의 기본 덕목이다. 조직

경영/경제| 2011.10.20| 22페이지| 2,000원| 조회(326)

GE, 경영전략, 복지, 채용, 승진, 인사전략, 인재관리

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서비스경영론(파워의 속성과 파워의 결합에 대해서)

서비스경영론 과제 - 파워의 속성에 대해서Ⅰ. 파워의 다섯가지 속성1. 파워의 창조 속성파워의 창조속성은 독창적인 것, 새로운 것, 창안, 진기함과 상상력을 추구하는 파워의 능력을 의미한다. 인간의 내면에는 창조속성이 존재하는데 이 창조속성은 필요와 요구에 따라 인간으로 하여금 창조적 활동을 유발하게 한다. 예를 들어 각 개인이 남들과는 다른 새로운 옷을 입고 싶어 하는 욕구나, 예술가들이 그림을 그리거나 음악을 연주하고 기술자들이 새로운 기술을 개발하는 창조속성이 이에 속한다. 또한 창조속성은 차별화 전략을 만들어 낸다. 파워프로세스는 파워자체동학에 따라 파워 결정요소들의 결합을 통해 새로운 파워원천을 창출한다. 그러므로 파워프로세스는 본질적으로 창조의 프로세스이며, 파워프로세스를 통해 창출된 새로운 가치는 사회변화를 위한 변화의 원천이다.2. 파워의 보존 속성파워의 보존 속성은 고유한 가치나 정체성을 추구하는 파워의 능력을 의미한다. 이러한 보존 속성은 필요와 요구에 따라 파워의 고유한 특성이나 가치를 창출하며, 이들의 계승을 통해서 전통을 확립하게 하며, 파워의 역사성을 보존한다. 또한, 사회적 분화를 촉진하여 다양성을 증진시키고 사회를 수평적으로 분화시킨다. 보존 속성은 내 자신의 정체성(identity)를 만든다. 차별화 전략은 보존 속성에서 나온다.3. 파워의 결합 속성파워의 결합은 파워요소에 의한 파워나 파워주체들의 결합을 의미하는데 이러한 파워결합은 교환거래에서부터 국가연합에 이르기까지 다양한 형태로 나타난다. 파워 결합은 파워 성장이나 새로운 파워 원천을 창출하는 수단이다. 파워 결합은 파워 간에 서로의 요구나 가치를 만족시킬 때 유발된다.4. 파워의 지배 속성파워의 지배속성은 다른 파워를 지배하거나 통제하고자 하는 파워의 능력을 의미한다. 따라서 파워의 지배속성은 파워로 하여금 다른 파워를 지배하기 위한 경쟁을 유발한다.5. 파워의 귀속 속성파워의 귀속 속성은 다른 파워에 복종하거나 종속하고자 하는 능력을 의미한다. 파워의 귀속속성은 파워로 하여금 지배적 파워에 귀속하여 생존하게 한다.Ⅱ. 파워의 결합과 Concordance Process파워의 다섯 속성은 인간의 행동이나 생각을 지배함으로써 인간의 생존을 위한 행동의 방향을 제시한다. 이들은 각각 단독으로 작용할 때도 있으나 대부분의 경우 두 가지 이상의 파워 속성들이 동시 다발적으로 작용한다.1. 파워의 보존 속성과 결합 속성의 수평적 결합파워의 결합 속성은 파워들 간에 수평적 결합이나 통합을 추구하는 파워의 능력을 의미한다. 파워의 수평적 결합은 파워 간에 동등한 영향력이 존재하는 것을 의미한다. 예를 들어 파워의 창조 속성은 인간으로 하여금 새로운 기술, 지식, 문화, 제도와 같은 새로운 가치를 창출하게 하여, 인간 자신뿐만 아니라 사회를 변화시키는데 기여한다. 그러나 파워의 창조속성과 보존 속성이 동시다발적으로 인간의 행동이나 생각을 지배할 경우, 이들은 새로울 뿐만 아니라 고유한 가치를 창출하여 사회적 변화를 도모함과 동시에 사회의 다양성을 촉진한다. 파워의 보존 속성에 의한 사회적 분화 또는 다양화는 결합 속성을 통한 파워 결합을 유발하고, 파워 결합은 다시 파워의 보존 속성을 지원한다. 즉, 파워의 보존 속성은 결합 속성을 유발하고, 파워 결합은 파워의 정체성을 촉진한다. 따라서 파워의 결합 속성과 파워의 보존 속성은 협력적 관계에 있다. 이러한 결합 속성에 의한 파워의 결합은 사회의 수평적 질서를 창출하게 된다.2. 파워의 지배 속성과 귀속 속성의 수직적 결합파워의 지배 속성과 귀속 속성은 파워 간에 수직적 균형 즉, 수직적 결합을 유발한다. 파워의 수직적 균형이란 지배 및 귀속 관계를 통한 파워 간의 위계질서를 의미한다. 생존질서가 상대적으로 잘 유지되고 있는 사회의 경우 사회를 구성하고 있는 파워들은 수평적 균형보다 수직적 균형이 빈번히 나타나고 있다. 예를 들어 지배속성이 수렴을 하면 리더십을 발휘하게 되고 귀속 속성은 개인에게 존재의 의의를 만들어주기 때문에 위계적 질서를 유발하고 수직적 결합을 하는 것이다.3. Concordance Process파워속성들은 경쟁과 협력의 관계에 있으며, 이들의 능률적, 동시다발적 작용은 조직구성원에게 경쟁과 협력의 질서를 유발하고 기업의 경쟁우위에 기여하는데 이것을 Concordance Process 라고 한다. 따라서 파워의 다섯 속성은 파워의 생존을 위한 본원적 전략일 뿐만 아니라 파워 간에 concordance process를 야기하여 긍정적인 질서를 형성하게 된다. 이러한 concordance process는 파워프로세스를 기반으로 할 경우 상생과 협력을 유발하고, 파워의 비합리적 조건에 지배되지 않을 때 유발된다.

경영/경제| 2011.10.19| 3페이지| 1,000원| 조회(151)

파워의 속성, 파워의결합, 파워프로세스, 기업할동, 경쟁과협력

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