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서비스 산업(의료)의 현황 분석 및 해외 진출 확대를 위한 방안

「의료서비스 산업의 현황 분석 및 해외 진출 확대를 위한 방안 」과 목 명 : 무역학개론1. 서론현대 사회에서 서비스 산업이 지니는 경제적 가치는 고용창출 및 지역경제 발전면에서 매우 높게 평가되고 있다. 이러한 서비스 산업의 생산에 대한 중요성은 더욱 확대될 것으로 예상이 된다.국민소득 증대, 인구 고령화 등 경제·사회 여견 변화로 서비스업에 대한 수요가 지속적으로 증가하면서 경제 전체에서 서비스 산업의 비중이 커지는 경제의 서비스화가 진행되어 왔다.한국의 서비스 무역규모는 2002년 675억 달러에서 2012년에는 3.2배 정도 증가한 2,190 달러를 기록하였지만 OECD 국가들은 총수출입에서 서비스무역의 비중이 대략 25% 상회하였다(박정수, 2013).서비스 산업의 경우 산업의 범위가 매우 다양하게 나타난다. 이 중 의료서비스 산업을 선택하여 해외시장 진출을 위한 발전방향 및 전략에 대해서 살펴보고자 한다.서비스 산업의 업종별로는 고부가 서비스로의 구조 전환 추세에 따라 전문, 과학 및 기술서비스와 사업시설관리 및 사업지원서비스 등의 사업서비스와 보건 및 사회복지 등 사회서비스에서 고용증가률이 높았다. 2013년 4월 서비스산업 생산은 금융·보험업 및 의료·보건·사회복지업 등의 증가에 힘입어 전년동월대비 2.6% 증가하였다(박정수, 2013).여름 휴가를 맞이하여 많은 외국인들이 의료 관광으로 한국을 방문하고 있다. 이에 의료서비스 산업의 해외 시장 진출을 위한 방법에 대해서 보고자 하였다.2. 의료서비스산업의 무역거래현황세계 의료관광 시장 규모는 2004년 400억 달러에서 2012년 1,000억 달러로 성장할 건망이고, 전 세계 의료 관광객 수도 2005년 1,900만명에서 2012년 4,000명으로 증가할 전망이다.정부에서 의료서비스 산업 육성을 통한 국익 창출을 위하여 해외환자 유치 사업을 추진하고 있으면 2008년부터는 의료기관 해외 진출지원과 더불어 의료서비스의 국제화를 위한 지원이 활발하다(한국보건산업진흥원, 2009).의료 관광을 선택하게 되는 동기는 첫째, 미흡한 자국의 의료자원·기술 둘째, 지나치게 긴 대기시간 셋째, 높은 의료비 등 크게 세 가지가 있다.의료관광의 주요 목적은 자국에서 해결할 수 없는 질병 치료에 대한 요구 해소이며 이는 부유층 환자를 중심으로 시작되었으나, 최근에는 중산층으로까지 확대가 되었다.국가간 이동이 편리해지고 차별화된 의료서비스에 대한 수요 증가는 의료 관광 시장 확대로 이어질 전망이다.2012년 우리나라는 아랍에미리트를 중심으로 중동국가들가의 직접적인 환자 송출 계약 체결, 보바스 병원 두바이 재활센터 위탁 운영, UAE(아랍에미리트)군과의 MOU체결 등 국가간 실질적인 협력 관계를 구축해가며, 국내 보건 의료산업의 진출을 견인해 가고 있다(양지영, 2013).또한 매년 한국을 방문하는 해외 환자수가 급격히 증가하고 있는 것과 세계 16개국과 국내 85개 의료기관이 진출하여 현지에 국내 의료 기술을 전수하고 있는 것, 국내 총 37개 병원이 국제의료평가위원회 인증을 획득한 것이 좋은 예이다(양지영, 2013).[표] 한국의료관광 현황 및 전망연도국내진료해외환자(명)동반가족 수(명)의료관광수입(원)늘어나는 일자리(명)의료부문관광부문201215만4.5만5,946억8,9791만 1,833201320만6만8,506억1만 2,8451만 6,929201530만9만1조 4,382억2만 1,7172만 8,6202020100만30만6조 1,565억9만 2,96212만 2,513출처 : 한국관광공사, 한국의료관광 총람, 20123. 의료서비스산업의 경쟁력 분석(1) 뛰어난 기술 발전기술 측면에서는 BT·IT·NT가 융합되어 바이어칩, 바이오인포메틱스, 줄기세포 연구 등 고부가가치의 새로운 시장이 급성장하고 있으며, 또한 유전체 연구 등의 획기적 발전에 따른 맞춤의료, 예측 의료 등 새로운 형태의 의료시대가 도래하고 있다.의료서비스산업은 이러한 기술과 결합하여 치료중심에서 질병의 예방과 지속적 건강관리를 아우르는 포괄적 의료 패러다임으로 변화할 것으로 전망하고 있다(이윤태, 2012).한국의 의료수준은 OECD에서 이미 세계적인 수준을 인정받고 있으며, IT를 기반으로 한 의료시설과 장비 등 기본적인 인프라 역시 의료선진국들과 비교해 볼 때 잘 구축되어 있다.(2) 잠재력 있는 시장세계 BT 산업 시장규모는 910억불(2005년)에서 3,090억불(2015년)로 연평균 13%의 고성장이 전망되고 있으며, 바이오의약·의료기기·식품 등 바이오보건 산업은 BT산업의 80%를 점유하고 있다.(3) 중소병원 경영 개선의료전달체계에서 중소병원의 역할은 매우 중요하다. 중소병원 경영개선을 위한 컨설팅을 주관하여 추진하는 주관기관으로 보건복지부로부터 수임받아 역활을 수행하고 중소병원에 맞는 정책개발이 필요하다.(4) 해외 현지 네트워크의 부족한국의료 브랜드의 부재 및 해외 현지 의료인 및 현지 의료인과의 네트워크가 부족한 현실이다. 해외 현지 로드쇼 등을 통하여 현지 의료인과의 네트워크 강화가 필요하다.외국의료인 단체 연계 강화를 통한 유치채널 구축이 필요하다.4. 의료서비스산업의 해외시장 진출 확대를 위한 방안(1) 기술의 도입의료서비스산업은 격변하는 수요 변화에 발맞추어 국내외 의료시장을 선점하기 위한 국가 간 경쟁이 심화되고 있다. WTO DDA, FTA 등 세계화의 가속화에 대응하여 기술, 정보, 자금력 등을 중심으로 의료서비스산업의 세계시장이 재편되고 있다. 지역적 경쟁에서 세계적 경쟁으로 보건의 의료산업 발전의 기본 방향이 급변하고 있다(이윤태, 2012).이러한 변화에 따라 보건의료산업은 미래형 고도성장 산업이 되고 있다.의료서비스산업의 국제경쟁력 차원에서도 선진국의 동향에 대응하여 선진국의 첨단의료기술 독점이나 국내시장 잠식으로 인하여 발생할 수 있는 엄청난 비용에 대처를 해야 한다.(2) 정부 차원의 지원세계 시장에서 국내보건의료 분양의 국제 경쟁력강화를 위한 정부차원의 관련 제도 지원 및 인프라 향상을 위해 2012년 ‘2020년 글로벌 의료서비스 허브화’를 위한 글로벌 헬스케어 도약방안이 마련되어 발표되었다(양지영, 2013).국가간 양해각서 체결을 통해 보건의료분야의 안정적이고 성공적인 글로벌 협업체계를 구축하고 국가의료브랜드를 갖춰 해외 홍보 및 마케팅 활동에 더 적극적이어야 한다.해외 정보의 수집·분석·제공 및 공유에 따른 정보이용의 활성화를 통하여 향후 전략 및 대상지역의 발굴 등 국내의료서비스산업의 해외진출 기반 조성과 외국인 환자유치 촉진에 기여한다(한국보건산업진흥원, 2009).(3) 해외 환자 치료 후 관리 가능 시스템 구축실시간 온라인 접속 예약 및 정보 제공 체계가 가능한 전주기 해외환자 서비스 제공 체계를 구축하고 외국인 환장들의 편의성 제고를 위한 비자시스템을 개선하는 한편, 환자 및 가족에 대한 맞춤형 부대서비스를 제공, 의료 관광 융합서비스 발굴 및 지원, 해외 환자의 치료 후 관리가 가능한 시스템을 구축해 가는 것이다(양지영, 2013).

경영/경제| 2013.11.27| 5페이지| 2,500원| 조회(242)

서비스산업, 무역학개론, 해외 진출

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기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징 및 고객만족 기업 사례

「기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징 및 고객만족 기업 사례」과 목 명 : 소비자심리학1. 소비자 만족의 중요성가. 치열한 경쟁 구도세계적인 금융 위기와 같은 급격한 경제적 환경 변화로 인해 기업은 과거보다 더 심각한 위기를 맞이하고 있다. 또한 현대 사회는 시장이 글로벌화 되면서 수많은 브랜드가 각각의 영역에서 최고의 포지션을 차지하기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있다.기업 간의 경쟁이 더욱 심화됨에 따라 기업 생존의 근간이 되는 소비자 만족에 대한 중요성은 강조하여도 지나치지 않을 것이다. 이에 기업의 입장에서 마케팅의 중요성은 더 커지고 있다. 제품이나 서비스를 판매하기 전 뿐 아니라, 판매 후에도 소비자들의 불만족과 이에 따른 반응에도 주의를 기울려야 한다(이지현, 2003).나. 소비자 만족을 통한 이득고객은 제품의 구매 또는 상품의 서비스를 받은 후에 그 결과로 만족 또는 불만족을 느끼게 되는데, 만약 고객이 만족을 하게 되면 반복구매를 하게 되며, 더 나아가 타인에게 만족한 사실을 전달하게 됨으로서 신규 고객을 창출할 수 있게 되어 기업의 입장에서는 매출액 증대의 효과를 얻을 수 있다(김홍길, 2006).기업의 효과적인 불평관리는 고객 유지에 상당히 큰 영향을 미치며, 부정적인 구전의 확산을 방지하고, 실질적인 기업의 성과를 향상시킨다. 기업 입장에서 제품이나 서비스의 실패를 회복하기 위해 기업이나 판매자가 효과적인 불평처리 전략을 수립하는 경우 경쟁자와 차별화할 수 있는 좋은 기회를 가져올 수 있다는 것을 의미한다(이지현, 2003).또한 불만족한 소비자의 효과적인 처리는 기존 고객의 상표 충성도, 부정적 구전의 감소, 재구매 의도의 증가, 제품정보의 획득 등을 통해 기업에게 많은 이점을 제공해 주며, 최종적으로 기업과 소비자의 관계의 질을 향상시켜 동반자로서의 위치까지 발전시킬 수가 있다.이에 소비자의 만족과 불만족을 과정을 설명하는 기대불일치 모형과 공평성 이론에 대해서 살펴보고자 한다.2. 소비자 만족 모형의 비교(1) 기대불일치 모형고객만족/불만족을 이해하기 위한 가장 일반적인 모델이 기대불일치 패더라임이다.시장의 경쟁이 점점 치열해짐에 따라 소비자들은 많은 선택의 상황에 직면하게 된다. 그리고 이전의 경험, 구전, 강고나 매체, 인터넷을 통해서 정보를 얻고, 그 정보를 바탕으로 그 기대를 형성하게 된다. 일반적으로 구매이전에 제품성과에 대한 기대를 형성하고 제품 구매 및 사용을 통하여 경험한 실제 제품 성과를 자신의 기대 수준과 비교를 하게 된다(임가강, 2007).이 때, 기대수준보다 경험 후의 성과가 높으면 긍정적인 불일치, 기대했던 정도이면 단순한 일치라고 하며, 경험 후의 성과가 기대보다 못한 것으로 판단되는 경우는 부정적 불일치라 한다. 따라서 긍정적 불일치는 만족을, 부정적 불일치는 불만족을 나타낸다(임가강, 2007).즉 제품 성능이 소비자의 기대보다 높으면 만족 수족이 올라가고, 반대로 제품 성능이 기대보다 낮으면 실망효과에 의해 소비자는 불만족하게 되는 것이다.기대불일치 모형에 따르면, 기각된 성과의 효과가 모두 불일치의 매개를 통하여 만족에 영향을 미친다. 지각된 성과가 클수록 긍정적 불일치가 발생하여 만족을 형성하게 되며, 지각된 성과가 작을수록 부정적 불일치가 발생하여 불만족을 경험하게 된다는 것이다(임가강, 2007).기대불일치이론은 기대와 성과가 기대 불일치가 만족에 미치는 주요변수가 있는데 특히 개대는 개인의 경험과 개인적 특성의 영향을 강하게 받을 수 있으며 기대 그 자치네느 매우 주관적 차원의 신념이라고 할 수 있다(정현성, 2004).(2) 공평성 이론공평성 이론은 거래의 공평성에 대한 소비자 지각에 의해 영향을 받을 수 있으므로 거래가 공평하게 이루어졌다고 생각할수록 소비자 만족이 증가한다는 관점이다(남기매, 2013).두 사람 이상이 상대의 이익과 자신의 이익을 서로 비교하면서, 이를 통하여 서로의 이익이 일치될 때 공평성이 존재하게 되며, 일치하지 않을 경우 불공평성이 나타나게 되는 것을 의미한다. 하나의 교환 상황에서 각 객인이 지불하는 비용 및 시간에 대한 보상의 수준과 관계 된다고 정리할 수 있다(김홍길, 2006).개인이 비교집단과 비교하고자 하는 것은 자신의 투입에 대한 산출의 비율이다. 이 때의 투입이란 개인에게 보상받을 수 있는 자격을 부여하게 되는 교환에 대한 개인의 공헌을 말하며, 산출이란 상대방과의 간계에서 얻게 되는 긍정적이거나 부정적인 결과로 정의할 수 있다(이지현, 2003).투입에는 교육수준, 연령, 경험, 생산성 그리고 기술이나 노력 등을 포함시킬 수 있으며, 산출은 임금, 부가급여, 인정, 성취감, 특권 그리고 그 이외의 기타보수 등을 포함한다(이지현, 2003).소비자 자신의 투자에 대비한 결과와 비교대상의 투입결과를 비교하여 자신의 비율이 비교대상의 비율보다 높다고 할 때 만족감이 커지는 것이다. 이 비교의 경과에 따라 공평성 또는 불공평성으로 지각하게 된다.공평성의 판단 기준은 과거의 교환 경험과 당시에 투자된 시간과 노력, 지각된 편익, 지불한 가격이 모두 포함된다. 즉 공평성 이론은 교환에 있어서의 모든 참가자들의 산출물이 모두 만족에 고려되는 것이며 이것은 다른 참가자들의 산출과 관련되어 그 평가가 내려진다(김홍길, 2006).(3) 비교 결과소비자 만족/불만족 과정을 설명하는 기대불일치 모형과 공평성 이론의 가장 큰 차이점은 투입과 산출을 고려하느냐와 소비자가 느끼는 과정의 차이에 있다.기대불일치 모형은 한단계 과정만이 필요하지만, 공평성 이론의 자신과 상대방의 투입과 산출을 비교하고 다시 비교결과를 다시 당사자간에 비교를 하는 두 단계 과정이 필요한 것이다(남기매, 2013).기대불일치 이론 : 기대 → 불일치 → 만족공정성 이론 : 성과 → 공정성 → 만족 (김홍길, 2006)3. 기업의 고객 만족도 향상 성공 사례(1) 일본 도요타도요타는 일본 1위, 세계 3위의 자동차 기업으로서 다른 수입자동차에 버금가는 가치를 인정받았다. ‘세계 최고의 부호인 빌게이츠가 즐겨 타는 차’, ‘보편적인 세계화 시스템이 만들어낸 걸작’ 등으로 평가를 받으며 국내에서는 물론 전 세계적으로 성공을 거두었다.

경영/경제| 2013.10.15| 4페이지| 2,000원| 조회(1,021)

소비자심리학, 기대불일치, 공평성 이론, 고객만족 기업 사례

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SCM의 개념 및 성공기업 구축 사례

「SCM의 개념 및성공 기업 구축 사례」과 목 명 : 생산관리과제 : 공급체인관리(SCM)에 관한 이론적 검토를 통해 개념을 정의하고, 성공적으로 구축한 기업사례를 조사하여 우리기업이 나아갈 방향을 제시하시오.1. 기업의 환경 변화(1) SCM의 부각현대 사회에서 생산방식은 생산자 중심 소품종 대량생산에서 고객중심 대량고객화로 변화하였고, 그로 인해 끊임없이 변화하는 고객의 요구를 충족하는 것은 기업이 해결해야할 핵심가제가 되었다(권미란, 2013). 또 오늘날 정보기술의 폭발적인 성장은 거리와 시간의 제약에서 벗어나는 것을 가능케 하였고 그에 따라 시간 환경은 국내 기업 간 경쟁에서 글로벌 경쟁으로 변화하였고, 정보환경은 아날로그에서 디지털화로 변화하였다(권미란, 2013).기업 경쟁 우위의 새로운 원천으로 ‘SCM(Supply Chain Management)’이 재부각되고 있다. SCM은 제품 생산에서 유통에 이르는 전체 프로세스에 걸쳐 협력업체와의 정보공유, 협업을 통한 재고관리 등 공급망 관련 의사결정의 최적화를 추구하는 경영기업이다(김성희, 2012). 90년대 이후 국매 많은 대기업을 중심으로 글로벌 시대에 경쟁력 향상을 위해 기업 전반에 걸쳐 SCM을 도입하기 시작하였고 많은 발전이 있어 왔다(권미란, 2013).이렇게 SCM의 구축이 기업의 핵심 경영활동임에도 불구하고 대부분의 SCM 활동은 단편적이고 개별적으로 진행될 뿐 전체적인 기업 전체 또는 산업체 전체의 관점에서는 조망되지 못한 측면이 크다.이에 SCM의 개념에 대해 살펴보고 성공적으로 구축한 사례들을 사례보고자 한다. 이를 통해 기업들이 SCM을 성공하기 위해 나아가야 할 방향에 대해서 알아보고자 한다.2. SCM에 관한 이론적 고찰(1) SCM의 확산최근 정보기술의 급속한 발전에 따라 물류활동의 경쟁우위가 점차 중요한 이슈로 등장하고 있는데 전자상거래 시대에 요구되어 지는 물류 전략의 하나로 SCM이 부각되고 있다(박송이, 2010).글로벌 경쟁의 출현으로 국경을 초월한 경쟁이 가속화됨으로써 기업 환경의 불활실성은 더욱 극증하게 되었다. 따라서 기업 환경의 변화는 과거 단일 기업의 혁신만으로 경쟁우위를 유지하는 것이 더욱 어렵게 된 경영환경의 변화에서 경영패러다임의 변화를 요구하게 되었다.이와 같은 SCM의 출현 배경은 다음과 같다.첫째, 기업 부가가치 60~70%는 제조과정의 외부의 공급사슬상에서 발생한다는 사실이 알려지면서 ERP(Enterprise Resource Planning) 등과 같은 기업 내부적인 개선만으로는 기업 혁신의 한계를 느꼈다.둘째, 고객으로부터의 주문 및 수요에 관한 정보가 도매상, 지역 유통센터 등의 공급 사슬을 거슬러 올라가면서 전달되는 과정에서 채찍효과(Bullwhip Effect)라고 알려져 있는 정보전달의 지연 및 왜곡 현상으로 인해 납기 지연 및 과잉 재고 등의 문제를 발생시켰다.채찍 효과는 부정확한 수요 예측이 생산정보를 왜곡시킴으로써 발생하는 문제이다. 채찍 효과는 공급사슬 기업들에게 생산관리, 재고관리, 물류 관리, 판매관리에 있어 다양한 문제를 유발하였다(권미란, 2013).셋째, 생산, 부품 조달 및 구매, 보관 및 물류, 운송, 판매 및 유통 등의 기업활동이 세계화되어 가기 때문에 공급사슬상의 리드타임이 길어지고 불확실하게 되었다.넷째, 기업 간의 경쟁이 치열해짐에 따라 고객지향, 고객만족, 시장요구에 대한 효과적인 대응을 위한 공급사슬의 혁신적인 개선이 요구되었다. 마지막으로 인터넷을 필요두로 한 디저털 정보기술의 발전으로 인하여 공급사슬 내부의 정보공유가 원활하게 이루어지고, 대용량의 정보처리가 가능하게 되었다(박송이, 2010).(2) SCM의 개념Supply Chain이란 고객-소매상-도매상-제조업-부품/자재 등의 공급활동의 연쇄구조를 나타낸다. 따라서 SCM이란 고객 및 투자자에게 부가각치를 창출할 수 있도록 최초의 공급업체로부터 최종 소비자에게 이르기까지의 상품 서비스 및 정보의 흐름이 관련된 핵심 비즈니스 프로세스를 통합적으로 운영하는 경영전략이다(김성희, 2011).즉 “불확실성이 높은 시장 변화에 Supply Chain 전체를 대응시켜 다이나믹하게 최적화를 도모하는 것‘이다. 이제까지 부문마다의 최적화, 깅버마다의 최적화에 마물렀던 정보, 물류, 현금에 간련된 업무의 흐름을 Supply Chain 전체의 관점에서 재검토하여 정보의 공유화와 비즈니스 프로세스의 근본적인 변화를 꾀하여 Supply Chain 전체의 현금 흐름의 효율을 향상 시켜려고 하는 경영컨셉이다(김성희, 2011).(3) SCM의 목적공급사슬관리의 목적은 발생되는 가치의 극대화에 있으며, 공급사슬이 창출하는 가치는 최종 완제품이 고객에게 제공되었을 때의 가치와 그를 위해 소요된 노력 가치의 차이이다. 즉 공급사실의 수익성은 고객으로부터 생성되는 수입과 공급사슬에 걸쳐 생기는 총비용과 차이가 클수록 SCM의 목적을 달성한 것이다 할 수 있다. 공급사슬 전체의 수익성을 측정하는 것이다(권미란, 2013).다양한 고객의 요구를 충족시키는 것도 공급사슬관리의 목적이다. 구매, 생산, 물류, 판매 계획을 통합하여 정보를 교환함으로써 잉여 재고 수준을 제거할 수 있다. 또한 채찍 효과를 줄이고자 하는 것이다(권미란, 2013).(4) SCM의 구성 요소기업의 고객수요 예측, 원자재 구매부터 상품 및 서비스의 가공 및 전달까지의 여러 제반 활동을 포과하는 SCM 시스템의 구소요소는 SCP(Supply Chail Plannin)와 SCE(Supply Chain Execution)으로 구성된다(악명, 2012).SCP는 공급망을 구성하는 내부 구성요소 간의 관계를 파악하고, 시장수요를 예측하여 공급망 전체에 대한 최선의 계획을 수립하여 의사결정 계획 입안 업무를 지원하는 소프트웨어있다. 세부 구성요소는 수요계획, 사전계획, 재고 계획, 생산 계획 등으로 구성된다(악명, 2012).(4) SCM 도입 고려 요인내부적인 경영지원의 통합, 외부업체와의 연계성 또는 협력관리, 의사결정자의 확고한 의지, 산업의 기초 인프라 시설 등의 요인을 예로 들 수 있다(박송이, 2010).3. SCM의 성공 사례 및 도입 효과(1) 성공사례가. 삼성전자삼성저자는 우리나라의 SCM 발전을 선도해온 기업으로써 2009년도 세계 SCM 혁신 기업순위 8위에 오른 정도로 성장했다(김성희, 2011).항 목삼성전자 사례SCM 혁신 5대 성공법공급자 중심에서판매중심으로·판매자의 계획 정확도,마켓센싱 강화·판매·마케팅 부문 합의 돕는 SCM Day 운영·경영진 주도 지휘자 역할공급자의 생산효율향상에 무밀지 말고 최종 소비자에 눈을 맞춰 판매자의 공급망 설계에 따르라조직과 평가체제를 먼저·공급망 Value Chain 맞춰 설계화인사반영프로세스의 평가 체제를 시스템보다 먼저 바꿔라전 직원이공감하게·인트라넷 등 활용해 온오프라인 지속 교육·위기의식 공감 경영SCM의 유효성에 대한 지속적인 교육과 변화관리, 적절한 보상을 함께하라계획은 실행하도록·싱글 플랜 정착·3일 → 1일 확정체제판매계획과 공급 계획을 일치시키고 좋은 계획을 세울 수 있도록 하라IT 활용해 정확한데이터 공유·ERP, APS 등 활용하고 BI로 의사결정력 높임·CEO가 직접 시스템 사용해 데이터 기반 평가 및 조치통합된 시스템을 통해 가시성을 확보하고 정확한 데이터를 공유할 수 있도록 하라[표] 삼성전자 사례에서 얻는 SCM 혁신 5대 성공법(김성희, 2011)삼성전자는 경쟁사보다 회의 주기를 단축시켜서 의사결정 속도를 높이고 판매와 생산 그리고 재고의 실시간 움직임을 확인하는 가성을 확보하여 재고비용과, 제조원가 등을 낮출 수 있게 되었고 납기 준수율을 높일 수 있었다. 신속한 의사결정을 기반으로 SCM을 발전시켜서 위기 극복과 미래성장에 핵심동인으로 활용하고 있다(김성희, 2010).삼성전자는 수요 예측의 정확도 향상을 위하여 1) 글로벌 고객의 수요를 동시에 관리 2) 주단위 수요변동 관리 3) 16주~20주의 구간 수요를 예측한다. 또한 공급의 최적하를 위한 노력도 하며 조직단위별, 국가별로 분산되어 있는 ERP 시스템을 하나로 묶고 고객과 협력업체까지 통합화를 이루었다.고객에서 협력업체까지 Supply Chain 상에서 운영되고 있는 판매, 생산, 구매, 물류 계획을 통합 및 최적화 시켜서 고객에게 빠르고, 저렴하고, 적기에 공급하돌고 지원해는 Global SCM Planning tool이다(김성희, 2010).또한 최고 경영자의 높은 관심을 통해 발전을 하여 경쟁사보다 신속한 의사결정을 할 수 있게 되었다. 삼성전자의 투자와 발전을 다른 기업들에게도 시사하는 바가 크고, SCM 발전을 위한 경영자의 리더십이 얼마나 중요한지 보여 주는 사례이다.삼성전자는 ERP 소프트웨어 패키지를 미국 SAP에서 수입해 왔지만 삼성SDS 인원 백여명을 투입, 삼성만의 프로그램으로 탈바꿈시켰다. 이러게 해서 갭라한 한국식 ERP를 상품화 해 국내 기업들에게 판매하고 있다. 이처럼 높은 진입장벽과 잠재경쟁 세력을 가진 글로벌 전자 기업은 생산성 및 효율을 높이기 위해 현재의 SCM 전략과 앞으로 발전할 SCM 전략과의 싸움이 불가피하므로 이를 위한 꾸준한 시스템 개발이 필요하다(박송이, 2010).나. 존슨앤존슨 한국얀센 사업부한국존슨앤존슨 얀센은 창립 초기부터 인간중심 경영에 나서고 있다. ‘Pelple, Trust, Challengt to the best’라는 독특한 사풍을 선보이며 직원들에게 대부분의 권한을 위임하였다.존슨앤존슨의 공급망 프로세스는 글로벌 기업들이 2000년대 중반부터 추구하는 패턴인 전/후방 공급체인의 통합으로 다른 독특한 점이 있다.

경영/경제| 2013.10.15| 6페이지| 2,500원| 조회(539)

생산관리, SCM, 성공기업구축사례

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Piaget 와 Vygotsky의 인지발달이론을 비교분석

Piaget 와 Vygotsky의 인지발달이 비교분석 Piaget 와 Vygotsky의 인지발달이론을 비교분석하여 설명하시오.과 목 명 : 아동발달인지발달 이론인지발달이론의 개념 : 인간의 인지발달을 유기체와 환경의 상호작용으로 파악한 피아제의 이론임. 심리학인 인지 이론에 있어 가장 영향력 있는 이론 대표적 학자 : 피아제의 이론과 비고츠키의 이론 (임현정, 2011) 1. 피아제의 인지발달 이론 - 스스로 새로운 정보를 자신이 알고 있는 지식 체계에 적용하려는 경향인 양적 변화와 새로운 정보를 받아들이기 위해 기존의 지식체계를 수정하는 경향인 질적 변화의 조절을 통한 인지발달 (이진명, 2011) - 즉 지식습득의 기회 2. 비고츠키의 인지발달 이론 - 내적 발달과 외적 발달을 통합하는 변증법적 발달이론에 의하여 인간의 필연적인 사고 전개과정을 설명함(한정웅, 2012)피아제의 인지발달이론기본 목적 학습자의 인지 구조의 발달을 연구하는 것으로 지능을 유기체와 환경 사이에 일어나는 연속적인 적응과 교환이 지향하는 평형의 형태로 봄. 인지발달 단계 1. 감각운동기(0~2세) 2. 전조작기(2세~7세) 3. 구체적 조작기(7세~11세) 4. 형식적 조작기(11세~성인) 이러한 단계에 맞는 교수, 학습방안이 설계되어야 한다고 주장함. 발달단계에 도달하는 시기는 개별적으로 나이의 차이는 있을 수 있으나 발달 단계의 순서는 같다고 주장피아제의 인지발달 단계 (2)인지발달 단계의 특징 1. 감각운동기(0~2세) - 지능이 행동으로 표현되는 시기 - 감각과 운동을 사용하여 지각한 활동으로 세상을 이해 - 대표적 행동특성 : 대상 영속성의 획득, 행동을 통한 일차적 사고, 물체를 다른 각도에서 보아도 같음을 인식하지 못하는 것, 자연모방 2. 전조작기(2세~7세) - 구체화, 비각역성, 자기중심성을 보임 - 대표적 행동특성 : 자기 중심적인 언어발달과 자아중심성, 물화론적 사고, 중심화 3. 구체적 조작기(7세~11세) - 집단화를 알게 되는 시기로 사회성이 발달 - 대표적 행동특성 : 탈중심화, 가역적 사고, 보존 개념 형성, 분류 및 서열조작 능력 형성, 상대적 비교, 언어의 복잡화, 완전학습피아제의 인지발달 단계 (2)4. 형식적 조작기(11세~성인) 성인 수준의 사고가 가능 문제 해결을 위해 하나의 접근 방법을 시도 가설을 설정하고 연역적으로 푸는 것이 가능한 시기임. 대표적 행동특성 : 조합적, 연역적 사고, 추상적인 대상을 포함한 논리적 사고가 가능 (이진명, 2011)감각운동기전조작기 단계구조적 조작 단계형식적 조작 단계새로운 정보를 얻기 위해 자신의 감각을 사용하고, 새로운 경험을 찾기 위해 운동 능력을 사용하고자 애쓰는 시기개념적, 상징적 양식으로 기능을 수행할 수 있는 사람으로 발달하는 시기. 즉 이 단계의 유아는 감각 운동적 사고에서 개념적 사고로 바뀌어 가는 전환기자아 중심적 사고에서 벗어나 보존 개념을 획득하는 시기논리적 조작에 필요한 모든 종류의 문제를 해결할 수 있는 시기, 인지적 구조는 성숙의 수준에 이른다피아제의 인지발달이론의 역할 (3)피아제의 인지발달이론이 역할 교육이라는 행위에 관한 일반적인 원리를 제공 아동의 인지수준과 특정 개념의 이해에 관한 지식은 다양한 방식으로 교육을 활성화 하는데 공헌 피아제의 임상적 면접 기술은 교사를 위한 진단 및 평가도구 제공 피아제의 인지발달이론의 교육적 시사점 아동의 수준에 맞는 언어 사용과 행동을 통한 수업에 적절한 수준의 새로운 경험 제시 논리적·수학적·과학적 개념발달에 대한 자료 제공 및 아동 평가를 위한 활동지 제공 문제 지시를 통한 동화와 조절단계를 이용한 평형화 측면으로 정보 제공 여부 확인 (임현정, 2011)비고츠키의 인지발달이론기본 목적 유아의 능동적인 역할을 강조하며, 사물과 직접 조작하는 과정을 통해 환경속에서 자발적으로 상호작용을 경험하게 된다고 봄 (고수미, 2011) 인지발달 과정 - 근접발달지대(zone of proximal development) : 성인이나 보다 나은 또래와의 상호작용으로 유아의 능력이 발달 되는 영역 독립적인 문제해결에 의해 결정된 유아의 실제적 발달 수준과 성인의 안내나 더 유능한 또래들과의 협조아래 문제를 해결할 수 있는 더 높은 잠재적 발달 수준간의 차이 - 비계설정(scaffolding)비고츠키의 인지발달이론(2)비고츠키 이론의 영향 - 지식의 형성과 사용에 대해서 기존의 이론적 틀을 깨고 새로운 지식관을 제공 진보적 교육방안 및 수업모형 개발시 개념적 배경으로 널리 이용 사과와 언어를 연관지어 언어발달의 중요성을 재조명 부모, 교사나 동료가 학습자에게 어떤 역할을 미치는 지와 역할에 대한 생각을 하게 했다는 점에서 큰 의의가 있음 (고수미, 2011) 인지발달 과정 - 처음에는 사회적 차원에서 나타나고 다음으로 심리학적 차원에서 나타남. - 개인의 사회적 관례는 모든 고등 정신 기능의 원칙이 되는 것임. - 언어를 포함한 인간의 고등 정신 기능은 사회적 상호작용을 통하여 개인간 수준에서 습득되고 그것을 내면화하여 개인내 정신 기능으로 변화하는 것 (고수미, 2011)피아제와 비고츠키의 인지발달이론 비교공통점 1. 발달은 유아와 환경간의 상호작용이 산물로 본다는 점 2. 유아의 능동적인 활동을 발달의 중요한 매개체로 봄 3. 발달의 심리적 과정을 중시 : 피아제는 단계의 개념을 규정, 비고츠키는 단계의 개념을 규정 하고 있지는 않지만 질적인 변화를 인정하는 입장 4. 발달을 적응과정에서 인지적인 독특성과 주기성으로 특징지어 지는 과정에 근거를 둠 5. 개인과 환경의 역할은 분리할 수 없는 밀접한 관계를 지님 (고수미, 2011)피아제와 비고츠키의 인지발달이론 비교차이점 상호작용을 강조하지만 차이점이 있음. : 피아제는 개인적, 심리적인 차원에서 성숙과 물리적 환경, 사회적 환경, 자지조절 혹은 평형을 통한 상호작용을 강조 : 비고츠키는 물리적 환경은 하나의 도구에 불과하며 사회적 차원에서 거래적 상호작용에 의한 학습을 갖오하기에 상호작용의 과정에 더 큰 초점 2. 지식에 있어서도 관점의 차이가 있음 : 피아제는 지식은 유아가 구성, 비고츠키는 지식은 사회문화적 형태로 존재함 3. 발생적 인식론에서의 견해의 차이 : 피아제는 새로운 지식의 획득과 높은 수준으로의 이행은 자기조정활동을 통해 가능함. 피고츠키는 사회문화적 맥락에서의 사회적 상호작용 역할을 강조함.피아제와 비고츠키의 인지발달이론 비교(2)차이점 4. 언어에 대해서도 차이가 남. : 피아제는 유아의 언어는 자기중심적 언어로부터 사회학된 언어로 발달 : 비고츠키는 자기중심적 언어를 유아가 사회적 언어가 내면화하는 과정에서 나타나는 현상 5. 성인과 또래 역할에 있어서 피아제는 동등한 지위에 있는 또래간 상호작용을 강조한 반면 피고츠키는 성인 혹은 유능한 또래와의 상호작용을 더 중심함. 6. 유아를 보는 관점의 차이 : 피아제는 유아를 적극적인 문제해결자, 학습의 주체자로서 환경에 대해 끊임없는 탐색을 위한 지적 호기심과 추진력을 지님 피고츠키는 성인과 유아의 공동생활에서 처음 상호작용의 책임은 성인에게 있고 학습자로서 유아의 역할과 지위는 피아제보다 다소 한정적임피아제와 비고츠키의 인지발달이론 비교(2)차이점 7. 공동 작업에 의한 문제해결과 단독 작업에 의한 문제 해결 : 피아제는 어린 유아의 경우 단독 작업이 더 생산적인 반면 비고츠키는 공동 작업이 더 효과적임을 주장 8. 발달에 있어 환경이 갖는 역할이 상이 : 피아제는 피고츠키보다는 발달에 있어 환경의 비중을 더 적게 두고 유아가 경험하는 즉각적인 환경만을 더 중시하는 입장 9. 발달과 학습의 관계에 대해 견해 차이 : 피아제는 교육의 '최적 시기'를 강조하면서 발달이 학습에 선행되어야 한다는 입장 피고츠키는 학습이 발달에 선행되어야 한다고 보는 점에서 두 사람의 견해는 대조적임나의 의견인지발달이론은 인지, 사회성, 정서, 신체발달 등 많은 영향을 미칠 수 있음을 알게 됨. 피아제와 피고츠키의 공통점과 차이점을 살펴 봄으로써 유아 발달의 과정에 대해서 다시 생각해 봄. 피아제는 유아발달의 과정을 개인적 과정으로 보고, 피고츠키는 상호작용을 강조 하였음. 이에 인지발달 이론의 특징에서 이 두 이론의 특징을 함께 접목하는 것이 유아의 발달을 살펴보는 것이 적합하다고 생각되었음.참고 문헌임현정, “피아제의 인지발달이론에 기초한 디자인 교과서 개선방안 연구를 중심으로”, 부경대학교 교육대학원, 2011 이진명, “인지발달이론에 따른 디자인 교구 개발에 대한 연구”, 국민대학교, 2011 고수미, “Piaget와 Vygotsky의 유아놀이론에 관한 비교 연구”, 영남대 교육대학원, 2011 한정웅, “Vygotsky 이론의 수학교육 적용에 관하여”, 한양대학교 교육대학원, 2012 김윤화, “피아제의 인지발달 이론에 의한 조작놀이의 교육적 효과에 관한 연구”, 한서대학교, 2005{nameOfApplication=Show}

교육학| 2013.10.15| 14페이지| 2,000원| 조회(194)

Piaget, 피아제, 아동발달, 비고츠키, 인지발달이론, Vygotsky

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마케팅 환경의 개념 및 기업의 활용 및 대처

「마케팅 환경의 개념 및기업의 활용 및 대처」과 목 명 : 마케팅관리론마케팅환경을 설명하시오.- 기업을 둘러싸고 있는 마케팅 환경을 교재에서는 어떻게 설명하고 있는가?- 우리 주변의 기업, 혹은 내가 속해있는 기업은 이러한 마케팅환경을 이용 또는 극복하고 있는가?- 이러한 사례와 이론을 비교해 볼때 나의 생각은 무엇인가?평가의견 : 교재의 내용을 잘 숙지하고 이를 정리 하였습니다.기업의 사례도 적정하다고 보여집니다.1. 기업의 마케팅 환경세계적인 금융 위기와 같은 급격한 경제적 환경 변화로 인해 기업은 과거보다 더 심각한 위기를 맞이하고 있다. 또한 현대 사회는 시장이 글로벌화 되면서 수많은 브랜드가 각각의 영역에서 최고의 포지션을 차지하기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있다.이에 기업의 입장에서 마케팅의 중요성은 더 커지고 있다. 기업의 경영목표를 효율적으로 달성하기 위하여 마케팅 환경의 변화에 대응하여 마케팅의 제 활동을 전체적으로 적응시켜 마케팅 제 자원의 배분을 경쟁함으로써 고객을 창조하는 동시에 경쟁상으로 우위한 시장위치를 확보해 가기 위한 결정력을 마케팅 전략이라 할 수 있다(박정미, 2012).현대 기업은 자신을 둘러싼 환경과 끊임없이 상호작용하기 때문에 환경에 대한 면밀한 분석 없이는 장기적으로 기업의 생존과 성장이 불가능하다. 따라서 기업의 환경변화에 적절하게 대응하고 기업 성공의 가능성을 높이기 위해서는 거시환경 분석이 필요하다(홍성준, 2007).기업의 마케팅 환경은 내부(미시적) 환경과 외부(거시적) 환경으로 크게 나눌 수 있다.(1) 미시적 환경미시적 환경은 최고경영층에 의해 통제가 가능한 요인들로 구성되어 있으며 사업영역, 기업의 전반적인 목표, 기업문화, 마케팅 부서의 역할과 기타 부서들의 역할을 정하고 운영할 수 있는 것을 말한다(박운용, 2013).가. 최고 경영층에 의해 통제 가능한 환경기업이 어떤 영역에서 활동할 것인가를 결정하는 사업영역, 기업의 장기적인 목표, 조직 구성원들이 공유하고 있는 가치, 규범 관행들로 구성된 기업문화가 있다.나. 마케팅의 의해 통제가능한 환경마케팅부서에 의해서 통제되는 내적 환경요인들로 1) 표적시장과 마케팅 목표 2) 마케팅 조직의 구축 3) 마케팅 믹스의 구성과 마케팅 계획의 통제 등이 있다(박운용, 2013).(2) 거시적 환경거시 환경은 기업 입장에서 통제가 거의 불가능한 요인으로 기업의 성장방향·경영전약·기업 조직의 구조에 영향을 미칠 뿐 아니라, 간접적으로는 기업에게 다양한 기회와 위협요인을 제공하기도 한다(홍성준, 2007).가. 소비자기업은 표적시장을 선정할 수 있으나, 선정된 표적고객들의 특성을 통제할 수는 없다. 소비자들의 마음속에 자사 상표를 인지할 수 있는 위치를 형성하기 위하여 상품을 개발하는 일련의 통합 커뮤니케이션 활동이다.나. 경쟁자기업의 시장구조에 대한 이해와 함께 경쟁자에 대한 분석, 경쟁자의 규모별 분석, 유통 경쟁 등에 의한 분석을 수행한다(박운용, 2013).다. 공급업자공급업체는 표적시장으로 선정된 소비자들을 대상으로 제품, 가격, 촉진, 유통 등과 관련된 계획을 수립하고 이에 따른 마케팅 활동을 펼치게 된다. 하지만 다양한 제품들이 시장에 출시된 상황이기 때문에 경쟁사보다 차별화된 제품 구성을 통해 소비자들에게 홍보를 진행해야 한다.라. 기술기술변화의 가속화, 혁신에 대한 무제한적 기회를 제공한다. 제품 생산을 위한 고성능 설비, 신속한 유통을 위한 운송기술, 다양한 판촉을 가능하게 하는 뉴미디어의 도입 등 기술은 매우 중요한 역할을 수행하게 된다. 기업의 장기적인 효과성 측면에서 자체기술개발능력은 매우 중요하다(박운용, 2013).기업은 자사가 속해 있는 산업에 영향을 미치는 기술적 변화를 인지하고 있어야 한다는 것이다. 특히 신제품을 개발하거나 기존 제품의 개선을 위해 제품의 제조공정이나 유통경로를 개선시키는 등의 창조적 기술혁신은 기업 환경과 경영에 충격을 준다(홍성준, 2007).마. 경제시장은 사람뿐만 아니라 구매력도 필요로 한다. 경제에서의 구매력은 현재 소득, 가격, 저축, 부채 그리고 신용도에 달려 있다. 마케터는 구매력에 영향을 주는 트랜드에 주의해야 한다. 왜냐하면 이것이 특별히 수입수준에 높고 가격에 민감한 소비자를 겨냥한 제품을 제공하는 기업들의 사업에 큰 영향을 줄 수 있기 때문이다(조호현, 2008)바. 사회/문화사회는 공동의 신념, 가치, 그리고 규범을 형성한다. 사람은 대부분 자신도 모르게 자신, 다른 사람, 조직, 사회, 자연 그리고 우주와의 관계를 정의하는 세계관을 갖고 있다. 마케터가 관심을 가지고 다른 문화적 특질은 핵심 문화 가치의 지속, 하위문화의 존재 그리고 시간 흐름에 따른 가치 이동을 포함한다(조호현, 2008).사. 법/정치마케팅 의사결정은 조직과 개인에게 영향을 미치고 규제하는 법, 정부 조직 그리고 압력단체로 구성되어 있는 정치적 그리고 법률적 환경의 발전에 의해 강력한 영향을 받는다. 때때로 이러한 법률은 기업에게 새로운 기회를 제공한다(조호현, 2008).FTA(자유무역협정) 같은 국가간 협약도 마케팅 활동에 큰 변화요소가 된다.아. 매체 환경오늘날 인터넷 사용의 대중화, 네트워크 환경의 발전은 기업으로 하여금 장소, 시간적 공간에서 벗어나 다양한 고객들과 접속하는 것을 가능하게 하였다. 따라서 기업은 효율적으로 비즈니스를 수행하기 위해 디지털 환경에 관심을 갖고 실행을 옮기고 있다.디지털 기술의 발전은 뉴미디어의 등장을 가속화시켜 새로운 형태의 광고들이 생겨나고 있다. 소비자와 광고 커뮤니케이션 방식에 다양한 변화를 가져온 뉴미디어의 등장은 앞으로도 계속 되어 갈 것이다(이영주, 2012).온라인 광고에서 차지하는 비중이 점차 확대되어 감에 따라 기업과 마케터들은 SNS에 더욱 귀를 기울이고 있다. 또한 페이스북, 트위터 등 전 세계 SNS 시장을 장악한 글로벌 서비스 업체들의 중국, 러시아 등 미진입 국가에 대한 신규 진출이 이루어지며 사용자층이 급격히 증감함에 동시에 플레이어들의 초점이 사용자 기반 확보에서 광고를 통한 수익모델 창출과 플랫폼 확장으로 넓어질 것으로 기대된다(이영주, 2012).2. 마케팅 환경의 중요성(1) 조직의 성공과 실패의 수준 결정마케팅 환경의 변화에는 소비자의 니즈나 구매습관의 변화, 유통기구나 경쟁 환경의 변화, 경제 환경이나 사회 환경의 변화 등이 포함되어 있고, 이들 환경의 변화 속에 새로운 시장기회를 발견하여 이를 최대한으로 활용하는 것이 마케팅 전략의 과제가 된다. 고객의 창조를 하는 동시에 경쟁상으로 우위한 시장지위를 확보하는 것이 마케팅 전략의 목적이다. 제품차별화전략과 시장세분화 전략으로 구분된다거시환경의 변화는 기업 활동에 큰 영향을 미치고 궁극적으로 마케팅 믹스의 변화를 초래하기도 한다. 특히 이러한 거시환경의 변화에 따라 새로운 상품기회가 생기기도 하며, 가격결정이나 촉진활동, 유통, 제품컨셉결정 등에 영향을 미치기도 한다.(홍성준, 2007).기업의 성공을 위해서는 환경변화 속에서 기회의 발전과 활용이라는 환경 분석의 기능에 대해 과학적이고 철저한 분석도구를 투입함으로써 생존과 성장을 도모해야 한다. 특히 기업의 경영자는 과거와 현재의 환경변화의 흐름 속에서 기업의 생존과 성장을 저해할 가능성이 있는 위협요인을 사전에 찾아내어 이에 대처하는 방안을 수립해야 한다(홍성준, 2007).3. 기업의 마케팅환경 성공 사례(1) 남양유업남양유업은 창립 이래 고수해 왔던 “한우물 경영” 원칙을 버렸다. 저출산 문제가 심각해져서 저연령층 대상 유제품만으로는 한계가 있었다. 이에 남양유업은 종합식품회사를 표방하며 음료시장에 뛰어 들었으며, 해외 고급 분유시장 공략에 나서고 있다.

경영/경제| 2013.07.14| 5페이지| 2,500원| 조회(228)

마케팅 관리, 마케팅환경분석, 마케팅 환경, 기업의 활용, 마케팅환경극복 사례

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