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EasyAI “환자응대법” 관련 자료
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"환자응대법" 검색결과 1-20 / 1,219건

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    상황별 환자 응대법
    상황에 따른 환자 응대법1)병원시설과 관련된 불편사항에 대한 응대2)수술 관련사항에 대한 응대3)퇴원 관련사항에 대한 응대4)휴진 시 병동으로 걸려오는 외부 전화에 대한 응대1 ... 아서 사용하실 수 있도록 도와 드리겠습니다.2. 수술 관련사항에 대한 응대1) “내가 먼저 입원했는데 왜 다른 환자가 먼저 수술 들어가는 거죠?”(주치의가 다른 경우)환자분~담당 ... . 병원시설과 관련된 불편사항에 대한 응대1) “이 병원은 콜벨이 없어요? 불편하군요.”콜벨이 없어서 불편하시죠? 병원건물의 특성상 콜벨 설치가 어려운 점 양해 부탁드리며병실 내
    리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.11.24
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    [간호] 환자응대법에대해
    환자응대법■ 접수창구나 대기실에서의 응대법환자가 맨 처음으로 대하는 이른바 의료기관의 얼굴이 접수창구다.접수 직원의 말씨나 태도에 따라 병의원의 평판이 결정된다고 해도 과언 ... ·에서의 응대법치위생사는 환자가 진료실로 오기전에 이전 환자에게 사용한 기구나 주변을 깨끗히 정리한 후 환자를 진료실로 안내하고 진료실에서 환자가 치료의자에 누웠을 때 환자의 불안 ... 고 상대방의 의도를 똑바로 파악하여 대응함으로써 환자에게 편안함을 주도록 한다.또 전화응대의 경우에는 상대방의 얼굴이나 모습이 보이지 않는 만큼 더 신중한 응대가 필요하다.■ 진료
    리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.22
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    [의학약학]환자 응대법과 치과병원이 나아갈길
    * 30% 정도의 할인은 70%의 소비자가 이동할 수 있는 요소* 병원에서의 절대강자 - 덤핑 +의사소통기술+평균수준의 진료를 제공하는 치과(☜환자의 입장에서는 천국과 같은 치과이 ... 다.)* 쉽게 대형마트와 비교 하였을때 대형이면서 저가 일때 환자들은 파괴적으로 이동을 한다.따라서 그 어느때 보다도 환자 유지가 중요하다.우리병원은 현재 어떻게 알려져 있는가?(1 ... ) 신환을 통한 인지도 파악: 접수원이 친절하면 병원의 이미지는 UP* 만족한 고객으로부터 직접 소개를 받은 환자&치과에 신뢰가 높은 환자-준비된환자로써 원장님과 직원의 세심한 관리
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.29
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    불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)
    불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 ... 별 응대법 1. 신중한 고객 ㄱ . 특징 - 실용성에 대하여 질문을 많이 한다 . - 망설임이 많다 . ㄴ . 응대요령 - 초조해 하지 않고 - 질문에 성의껏 답한다 . - 사례 ... … 하는 식의 애매한 표현을 삼간다 . 불만 고객 유형별 응대법 - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어 든다 . - 이것저것 한꺼번에 얘기한다 . - 질문이 많고 짧다 . - 빨리 결정
    리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10
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    [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션_최종평가
    증진④ 타 병원의 발전으로 인한 경쟁10. 급변하는 시대에 병원과 의료진이 환자를 응대하면서 변화해야 하는 요소에 해당하지 않는 것은? (5점)① 환자 응대에 대한 매뉴얼 습득 ... 것은 추후 변화적 발전에서 따라오는 것이다.10. 급변하는 시대에 병원과 의료진이 환자를 응대하면서 변화해야 하는 요소에 해당하지 않는 것은? (5점)① 환자 응대에 대한 매뉴얼 ... 최종 평가 문제 *정답 해설 뒤에 있음1. 공감적 커뮤니케이션 방법 중 다음의 설명이 말하는 것은 무엇인가? 환자와 대화를 하며 한 박자 늦게 상대의 말을 따라서 받아주
    시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.31
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    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료(병원/병동)
    환자 응대 요령HEAT 기법H(hear them out) - 불만사항을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 들어준다.E(empathiz) - 환자 의 분노를 깊이 공감해 준다.A ... (apologize) - "불편을 끼쳐드려 죄송합니다."라고 정중하게 사과한다. 불만 환자 응대 요령T(take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다.환자 컴플레인 ... Complain과 claim의 차이컴플레인(Complain)- 불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다클레임(Claim)- 요구하다, 청구하다불만이 많은 환자란 ??불평, 불만
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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    고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)
    : 다 문의사항 재확인은 고객응대에 집중하지 않고 있음을 느끼게 한다 . 5. 말투 (Tone) 위로가 필요한 환자 , 재방문 고객에게 반가움 없는 무미건조한 형식적 인사는 상황에 맞 ... 의 행동요령 가장 중요한 것은 고객관점 예 ) 이용자를 고려한 사소한 생각의 차이가 만들어 낸 하드웨어적 요소 - 누워있는 환자를 위한 병원 전등 인테리어 - 안전한 쇼핑을 위한 독일 ... 있다 . 고객응대와 연관됨 . 바쁘다는건 직원의 입장 . 고객의 입장에서는 이해되지 않음 . - 감정교류와 진정성이 필요하다 . ⓶미소 : 입으로 웃는 것이 아닌 , 눈으로 웃
    리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08
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    병원코디네이터
    나 향정신성의약품을 처방할 수 없으며, 또한 환자에게 봉사할 때는 지역사회, 이사회, 보험회사와 같은 제3자에게도 봉사할 책임이 있다.윤리적?법적 제약성의사는 의료행위에 있어서 영리 ... 을 한다.리셉션 코디네이터의 역할은 리셉션 데스크를 중심으로 고객을 잘 맞이하고 잘 챙겨서 보내는 일과 관련된 서비스를 하는 것이다. 환자는 물론 동반 고객을 포함한 외부 고객맞이 ... 와 응대가 주된 역할이고, 이를 위해 전화 응대 및 기본 상담, 불만 고객 응대, 접수 데스크와 대기실 환경 조성 및 환경 관리 등 리셉션 주변에서 일어나는 상황을 예상 또는 점검
    리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.01
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    병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세
    의 용이성Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 ! ✔ 본원 홈페이지 [ 고객의 소리 ... , 둘 뿐임을 인식하기 , 환자에게는 결론적으로 병원 전체의 잘못일 뿐 - 대안 없이 반복되는 사과 컴플레인 환 자 응 대 법Part 6 신체 노출로 인한 수치감 배려Q. 환자의 심리 ... ② 소프트웨어 : 시스템 - 서비스 절차 ( 예약 , 업무처리 ) - 서비스 프로그램 - 서비스 상품 등 ③ 휴먼웨어 : 구성원 관련 - 직원의 응대 태도 - 의사소통 - 이미지
    리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27
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    ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석
    도록 한다.②상대방의 행동으로 인해 생긴 부정적인 감정만 강조하지 않는다.17. 고객응대 질문법고객상황의 파악 : 질문기법 / 불평고객1.답이 나온다, 2.생각을 자극한다, 3.정보를 얻 ... (반환요구, 보상요구, 불평, 법적 대응)-고객만족의 실천과제고객감동 : 정의, 사례 : 대한항공 회항(토털서비스 = 1:1 서비스), 위급한 환자-고객테러-체리피커 cherry ... 괜는 고객들을 응대하려면 우리는 카멜레온이 울고 갈 만큼 내 마음의 변신이 능수능란하여야 한다.5. 기다려라.나와 상담을 하고자 하는 고객은 무엇인가가 본인스스로 만족하지 않
    리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04
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    (A++) 간호학개론 응급실간호사 조사(응급실간호사 인터뷰 포함)PPT
    로 인해 격리실이 없는 상황인데 유증상자가 오는 경우 응대가 매우 힘듭니다 . 특히 환자의 상태가 매우 안 좋은 경우에는 너무 난감하고 환자분의 마음이 너무 이해되어 정말 격리실 ... 들의 합법적 업무수행으로 환자의 안전을 수호하도록 법 시행 이행 필요 ( 이미지 출처 : 구글 ) 관련 주요기사 Hot Issues 김철중 (2021), 조선일보 https://www ... 조 ( 목적 ) 이 규칙은 「의료법」 제 78 조에 따라 전문간호사의 자격 구분 , 자격 기준 , 자격증 , 그 밖에 자격인정에 관하여 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다
    ppt테마 | 40페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.12.26 | 수정일 2025.01.08
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    환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)
    환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 ... 부터 우선환자응대의 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대 환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있으시면 언제라도 ... 적인 위안을 잘해 주도록 힘쓴다 . 좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게한다 . 좋은 응대란 성의가 중심이 되는 것이
    리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24
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    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)
    이것저것 물어보며 의심이 많다 . 자신감 있는 태도로 명확하고 간결하게 응대를 해야 한다 . 너무 자세한 설명은 환자에게 더욱 혼란을 가중시킬 수 있으므로 분명한 근거를 제시 ... - 장소를 바꿔준다 . - 조용한 장소로 옮기고 서 있을 때는 편안한 의자로 안내한다 . 불만 환자 응대 요령HEAT 기법 H (hear them out) - 불만사항을 다 털 ... 한다 . 불만 환자 응대 요령 T (take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다 .환자 컴플레인 처리의 중요성 1. 잘 처리하면 충성고객으로의 전환 - 고객
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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    병원코디네이터 기출문제
    ?환자 응대관리?의료기관 고객상담7. 병원의 기능을 설명한 것으로 옳지 않은 것은 무엇인가? (2)?병원의 주 기능은 진료업무이다.?중소병원의 교육 및 연구의 기능은 중요하다.?지역 ... 을 해야한다.12. 직접 응대의 첫 접점인 진료접수의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? (4)?병원을 찾은 환자들의 의존하고 싶고 이해받고 싶어하는 심리를 잘 파악해야 한다 ... .?환자의 요구가 무엇인지 우선 신속하고 정확하게 파악하여야 한다.?대기시간을 정보공유나 환자에게 신뢰를 주는 기회로 만든다.?신속한 응대를 위해 충분한 설명은 상담실에서 받으라고 권유
    시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.07
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    병원코디네이터 시험 요약정리
    해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 ... 모든 상황을 예상하고 정검하는 역할★ 직접응대의 첫 접점인 지료접수의 중요성병원을 찾은 환자들의 의존하고 싶고, 이해받고 싶어 하는 심리 파악환자의 요구가 무엇인지 우선 신속 ... 하고 정확하게 파악대기시간을 정보공유나 환자에게 신뢰를 주는 기회로 만든다신속한 응대도 중요하지만 신속한 응대를 위해 설명을 충분하게 하게 한다★ 진료접수 절차가입자 등이 요양기관
    시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18
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    신규간호사 교육 매뉴얼_입원환자관리
    용, 병실문 앞 부착용, 환자 팔찌○ 환자 도착시의 응대 및 병실안내1) 친절응대 MOT, 서비스 매뉴얼에 준한 응대? 밝은 표정, 눈 맞춤, 목례복장, 자세, 응대화법2) 환자 ... ■ 입원환자관리□ 입원간호의 목적○ 환자의 심리를 이해하고, 환자를 가족처럼 맞이하여 환자불안을 감소시키고 안정감을 느끼도록 돕는다.○ 입원생활 안내를 포함한 주의사항 및 병원 ... 생활에 필요한 정보를제공함으로써, 환자의 병원생활적응을 돕는다.○ 환자의 상태를 관찰하고 평가한다.○ 환자로부터 필요한 정보를 얻고 의료진간에 필요한 정보를 전달한다.○ 입원목적
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.17 | 수정일 2023.10.24
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    병원에서의 CS 교육
    에서의 응대법 Part 3.환자응대의 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대 환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있 ... CS , 친절 교육1 CS 의 정의 필요성 2 친절 3 병원에서의 응대법 A table of contents. 목차CS 란 ? Part 1.CS(Customer ... 이 없도록 심리적인 위안을 잘해 주도록 힘쓴다 . 좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자 에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게 한다 . 좋은 응대란 성의
    리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16
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  • 판매자 표지 자료 표지
    임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)
    Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )Contents 고객 응대 예절 ... 우리 고객은 누구인가 ? 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ? - 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨 ... 은 마음 3. “ 무엇을 도와드릴까요 ?＂ 의 봉사하는 마음 4. “ 예 ~” 하는 상냥한 마음 5. “ 죄송합니다 .” 라는 겸손한 마음2. 고객 응대 예절 단정한 용모복장 1
    리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    현장실습보고서 예시
    )올바른 회원 응대 태도와회원 개별 역량에 맞는 수업 내용 숙지 및 지도응급환자 발생 시 대응 요령 및 실습- 웨이트 머신 및 프리웨이트의 올바른 자세 숙지(ex. 레그익스텐션 ... 법 지도- 기구 관리와 업장 청결 교육실습평가잘된점- 머신 및 프리웨이트 이해도 높음- 인바디를 이용한 체형분석 및 지도방법이 양호- 센터내 응급환자 발생시 구조를 위한 CPR ... , 스쿼트, 데드리프트)- 숙지한 내용을 회원에게 정확한 전달 연습- 회원 운동 시 바른 보조와 정확한 피드백- 인바디를 이용한 회원체형 분석- 업장관리와 기구 관리법- 센터내 응급
    리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.17
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  • 자료 표지
    NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가
    는 심신이 많이 지치고 지속적인 고통으로 예민해진 상태임을 인지하고 응대해야 한다.④ 미용 및 비급여 항목의 병원을 찾는 환자는 유명한 의사나 TV에 소개된 치료법에 열광 ... 으로 가장 거리가 먼 것은? (10점)① 초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다.② 원하는 의사가 있 ... 거나 소개로 내원한 환자는 차트 작성 시에 질문을 통하여 환자에게 확인하는 것이 좋다.③ 여러 병원을 거쳐 내원한 환자는 환자의 심리를 파악하여 응대해야 하는데, 만성질환의 환자
    시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10
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2025년 07월 21일 월요일
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- 작별인사 독후감
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