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EasyAI “항공고객심리” 관련 자료
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"항공고객심리" 검색결과 1-20 / 2,326건

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    항공사 객실승무원의 긍정심리자본이 직무태도 및 고객지향성에 미치는 영향 연구 (The Study of Airline Cabin Crew's Positive Psychological Capital Effect on Job Attitude and Customer Orientation)
    The importance of service employee’s attitude and performance affecting on customer's satisfaction has been remarkably increasing. It also contributes..
    논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05
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    항공사 승무원의 심리적 임파워먼트가 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향: 조직지원의 조절효과 (The Effect of Psychological Empowerment of Airline Flight Attendants on Job Satisfaction and Customer Orientation: The Moderating Effect of Organizational Support)
    본 연구는 항공사에 근무하는 객실 승무원의 임파워먼트, 직무만족, 고객지향성 간의 인과적 관계를 종합적으로 고찰한 연구이며, 특히 임파워먼트가 고객지향성에 영향을 미치는 구조 ... 적 관계 내에서 직무만족의 매개효과와 더불어 지각된 조직지원이 어떤 조절적 역할을 하는지 파악하고자 하였다. 또한 본 연구를 통하여 객실 승무원들의 고객지향적 태도에 영향을 주는 동인 ... 들을 실증적으로 파악하는 것은 물론 승무원들의 고객지향적 태도를 도출하는 데 있어서 이들이 지각하는 조직지원의 중요성을 확인하고 이에 대한 시사점을 인사관리 담당자에게 제공하는 데
    논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.22 | 수정일 2025.06.27
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    서비스고객심리 메커니즘 분석을 통한 관광레저 항공분야 뉴노멀 마케팅전략
    서비스고객심리 메커니즘 분석을 통한 관광레저 항공분야 뉴노멀 마케팅전략- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 관광레저 항공분야 마케팅 전략 수립을 위한 서비스고객심리 메커니즘의 학문 ... , 행동이 변화되었다는 점인데, 이러한 뉴노멀 시대의 새로운 소비 경향은 과거와는 매우 다른 양상으로 나타날 것이 자명해보이므로 관광레저-항공 산업은 새로운 고객심리를 예측하고, 뉴노멀 ... 시대에 적합한 마케팅 전략을 구축해야만 유의미한 성장을 이룰 수 있을 것이다.때문에 이하의 본문에서는 관광레저 항공분야 마케팅 전략 수립을 위한 서비스고객심리 메커니즘의 학문
    리포트 | 9페이지 | 9,900원 | 등록일 2022.04.26
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    2019년 12월 중국 우한에서 시작된 코로나바이러스감염증-19로 인해 202021년 관광레저항공 산업은
    항공고객심리목차I. 서론II. 본론1. 여행 심리 회복을 위한 체험 콘텐츠 강화1) 문제제기 & 필요성 (고객여정지도 분석을 통한)2) 목적3) 개선방안4) 기대효과(고객가치창출 ... 되고 나면 여행심리가 급속도로 회복되면서 항공 업계 역시 숨통이 트일 것이라는 분석도 있었다. 실제로 우리나라에서는 1년 넘게 운항하지 않았던 노선이 재개되기도 했고 운항편수 역시 ... 필요한 여행이 아니면 항공기를 탑승하는 것 자체를 꺼릴 수 있기 때문이다. 그러므로 항공사들은 차별화된 콘텐츠를 제공하여 고객들을 유지하는 것이 지속적인 수익 창출과 수익 회복
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28
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    구매의사결정에 영향을 미치는 내적요소 또는 외적요소들 중 1개 선택하여 항공분야 실제사례
    항공고객심리주제: 구매의사결정에 영향을 미치는 내적요소 또는 외적요소들 중 1개 선택하여 항공분야 실제사례(케이스 스터디)를 조사 분석하시오.-목 차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론에어 ... 밖에 없는 형태이다. 그래서 현 시대를 중점으로 항공 고객 심리를 논하기에는 대중적이지 못한 측면이 있다. ‘돈’에 여유가 있는 사람들도 못 나가는 판국인데, 고객에 대한 논의 ... 화두가 되었다. 가격 대비 성능이라는 뜻으로 성능이 좋은 물건을 싸게 살수록 합리적인 소비자라고 주변 사람들에게 인기 있는 존재로 비쳐지게 된다. 결국 항공고객심리에도 사람
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28
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    <간호학과-항공간호학> 항공직업의 이해 PPT자료 A+ 보장!!!
    게 나오더라도 허용영역 이 매우 좁을 것입니다 . 반면 별로 배가 고프지 않은 고객 의 경우 기내식이 천천히 나오는 것에 신경을 덜 쓰고 허용 영역이 넓을 것 입니다 .항공직업의 이해 ... 12 장 . 우리 모두는 서비스인 - 고객 이 란 ?Contents 1 고객과 고객의 심리 2 고객만족과 고객만족의 구성요소 3 고객만족의 중요성 4 고객만족 서비스 프로세스 ... . 협의의 고객과 광의의 고객으로 나누어지며 광의의 고객은 다시 외부고객과 내부 고객으로 나눠진다 .1 고객의 심리 환영기대 심리 고객으로서 가장 바라는 심리로 나를 환영해주고 반가워
    리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.02
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    서비스 분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스 개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하고, 조사 분석
    과목명: 항공고객심리주제: 서비스 분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스 개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하고, 조사 분석목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 ... 되어야만 고객 만족 달성이 가능하게 되며 서비스에 대한 고객 경험을 체계적으로 관리 가능한 고객경험관리의 중요성이 대두되었다.3) 고객가치경영과 항공 산업의 필요성마케팅에서 가장 중요 ... 고객의 참여 욕구를 활용하는 방법을 고려해야 한다.최근, 항공사도 다른 서비스 산업과 마찬가지로 단순히 고객을 만족시키는 것만 하는 것이 아니라 고객 가치를 증대시키는 방향
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28
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    구매의사결정에 영향을 미치는 내적요소 또는 외적요소들 중 1개 선택하여 항공분야 실제사례
    과목명 : 항공고객심리주제 : 구매의사결정에 영향을 미치는 내적요소 또는 외적요소들 중 1개 선택하여 항공분야 실제사례(케이스 스터디)를 조사 분석하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ ... 치열해지는 항공사 중 외적요소인 브랜드와 가격 등으로 인해 고객의 수요가 더욱 높은 성공사례인 싱가포르 항공에 대해 외적요소를 중심으로 자세히 살펴보고자 한다.Ⅱ. 본론1 ... 항공사의 명성을 이어가고 있다. 항공업계에서는 싱가포르 항공 경쟁력의 비밀에 있어 최신예 기종 항공기를 가장 먼저 도입하는 과감성과 젊고 세련된 명성있는 고객서비스 경영에 있다고 입
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28
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    구매의사결정에 영향을 미치는 내적요소 또는 외적요소들 중 1개 선택하여 항공분야 실제사례
    과목명: 항공고객심리주제: 구매의사결정에 영향을 미치는 내적요소 또는 외적요소들 중 1개 선택하여 항공분야 실제사례(케이스 스터디)를 조사 분석하시오.- 내적요소(ex:지각,동기 ... 를 이용하는 고객들과 항공사를 이용할 미래의 잠재 고객들에게 강력하고도 호의적인 브랜드 이미지를 심어 주기 위해 노력하고 있다. 더 나아가 항공사의 마케팅 커뮤니케이션은 소비자 ... 을 알 수 있었는데, 이는 항공사가 고객들의 충성도를 이끌어내기 위해서는 우선적으로 고객들의 만족감이 있어야하며 고객이 만족감을 느끼기 위해서는 항공사에 긍정적인 브랜드의 이미지
    리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.18
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    서비스 분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스 개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하고, 조사 분석
    과목명: 항공고객심리주제: 서비스 분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스 개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하고, 조사 분석- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론(1 ... ) 배달의 민족(2) 배달의 민족 개선 사례 및 분석1) 배민 1Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론서비스 분야에서는 고객 만족과 같은 고객 경험과 고객이 느낄 수 있는 가치가 어떤 것 ... 할 수 있을 것이다.그렇기에 서비스를 운영하는 기업에서는 고객 중심적인 사고를 통하여 고객이 원하는 서비스를 제공함과 더불어 서비스를 이용하는 것에 있어서 소비자가 편리함을 느낄 수
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28
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    고객 폭력과 항공객실승무원 정서노동 관계에서 행복 및 소진의 매개효과 (Happiness and Burnout as Mediators in the Relationship betweenCustomer Violence and Flight Attendantʼs Emotional Labor)
    을 미치는 것으로 나타났다.넷째, 이상의 연구 결과를 바탕으로, 항공사 조직은 고객 폭력에 대한 구성원 보호 장치를 마련하거나, 심리적 부담을 해소할 수 있는 다양한 조처를 마련 ... 하게 발생되고 있지만 상대적으로 고객 폭력에 대한 연구는 많이 이루어지지 않고 있다.본 연구는 서비스 직종의 하나인 항공사 객실승무원을 대상으로 고객 폭력이 구성원 정서노동에 어떠 ... 한 영향을 미치는지 연구하였다. 또한 고객 폭력이 구성원 행복 및 소진을 통해 간접적으로 정서노동에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고자 하였다.본 연구는 항공사 객실승무원 260명
    논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05
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    항공사 상용고객우대제도에 대한 가치지각이 고객충성도에 미치는 영향 :마일리지에 따른 고객특성 차이검증 중심으로 (Effects of Value Recognition of Frequent Flyer Program on Customer Loyalty -Focused on the verification of characteristic difference in customer's mileage)
    가 증가할수록 고객충성도는 증가함을 의미한다. 항공사는 고객충성도를강화하기 위해서 현금중심의 보상과 더불어 심리적 만족감을 줄 수 있는 보상을 제시해야하며, 고객이 받을 보상의편리 ... 이 연구는 항공사의 상용고객우대제도에 대한 가치지각이 고객충성도에 영향을 미치는지를 분석하고, 마일리지에 따른 고객특성에 따라 상용고객우대제도에 대한 가치지각 차이를 분석 ... 나타났다고 볼 수 있다.이에 항공사는 고객의 기대에 부합되는 보상의 제공으로 충성도 높은 고객을 유지시켜야 할 것이다.마일리지 사용경험(有,無)에 따른 고객특성 차이는 현금, 열망
    논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19
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    대한항공 아시아나항공 합병과 마일리지 통합의 구조적 문제와 글로벌 기준 비교
    으로 부상하고 있다. 항공 마일리지는 단순한 보상 수단을 넘어 고객의 충성도, 신뢰, 심리적 소유감이 반영된 고유의 자산으로 기능한다. 특히 장기 이용 고객일수록 마일리지는 미래의 혜택 ... 으로도 평가받을 수 있다는 사실을 보여준다. 즉, 마일리지는 고객과 항공사가 공유하는 ‘지속적 관계의 담보물’이자, 브랜드 충성도를 유지하는 가장 현실적인 수단인 셈이다.소비자 심리 ... 에서, 마일리지는 고객과 항공사 간의 ‘심리적 계약(psychological contract)’의 핵심이다. 고객은 항공사를 신뢰하고 지속적으로 소비를 이어가며 마일리지를 축적해왔다. 그 과 있다.
    리포트 | 11페이지 | 3,300원 | 등록일 2025.06.11
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    소비자 심리학 ) 최근에 자신이 경험한 광고를 소개하고, 해당 광고의 효과성을 심리학적으로 분석하기
    는 단순히 비행기의 편리함을 강조하지 않고 있다. 대신에 사람들의 삶의 여정과 중요한 순간들을 함께하며, 인생에서 아시아나항공이 가지는 의미를 부각하고 있다. 이것은 고객들에게 감동 ... 하며, 아시아나항공을 선호하도록 심리적 동기를 제공한다.광고는 감동적인 메시지를 통해 소비자들이 브랜드에 대한 신뢰를 가지게 하고, 그들의 여행 선택에 긍정적인 영향을 미치게 하 ... 한다. 특히, 아시아나항공이 사람들의 삶의 중요한 순간마다 함께한다는 메시지는 고객들에게 브랜드에 대한 신뢰와 애정을 형성하게 했다. 광고의 세련된 연출과 감성적인 접근 방식은 소비자
    리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.29
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    제품을 선정해서 시장을 세분화해 봅시다
    . 싱가포르항공의 고객 편익에 따른 시장 세분화Ⅰ. 서론국외는 물론 국내에서도 SPA브랜드의 첫 성공을 이끈 브랜드는 단연 ZARA일 것이다. ZARA의 가장 큰 특징이자 성공 ... 화를 가져와 전세계로 일괄 항공배송이 정기적으로 가능하게 만들었다.1) 시장세분화와 자라의 추구혜택자라의 심리적 추구혜택에 영향을 미치는 마케팅 믹스 요소로는 디자인과 품질 ... 을 좋아하고 이를 통한 신분 상승 및 자존감의 상승을 보일 수록 자라에 대한 브랜드 충성도가 높음을 알 수 있다.4. 싱가포르항공의 고객 편익에 따른 시장 세분화1) 서비스 편익 추구
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.02
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    2019년 12월 중국 우한에서 시작된 코로나바이러스감염증-19로 인해 지난 약 3년간 관광레저항공 산업
    과목명: 항공고객심리주제: 2019년 12월 중국 우한에서 시작된 코로나바이러스감염증-19로 인해 지난 약 3년간 관광/레저/항공 산업은 직격탄을 맞았고 세계적인 팬데믹 현상 ... 고, 이러한 위기 극복 일환으로 대부분의 항공사들은 ESG경영을 전면에 내세우고 있습니다. 이에 항공고객심리를 이용한 항공분야 ESG경영 새로운 아이디어 전략을 제안하고 고객경험관리 ... 를 배출하고 있으며, 따라서 고객의 “탄소 중립”과 관련한 소비자의 심리 내지 상황은 “죄책감”에 가까운 부정적 감정일 수 있다.(2) 소비자의 경험 기반 정립소비자의 이러한 항공
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.16
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    CS리더스 요약정리
    에 일어나고 접점종업원과 고객 간의 상호작용을 수반하므로 설계 과정 에 종업원과 고객을 모두 고려하여야 한다.3) 서비스 프로세스의 표준화표준화 - 사우스웨스트 항공사사우스웨스트 항공 ... 정책을 실시하였다.?사우스웨스트 항공사는 저가정책의 일환으로 장거리 노선, 지정좌석과 기내식 제공 등 많은 부가서비스를 폐지하고 고객이 인식하는 핵심 서비스, 즉 노선 증설, 정확 ... 한 이착륙 시간의 고수, 친절한 서비스, 저렴한 요금 등 고객이 인식하는 가치에 초점을 맞추었다.개별화 ? 싱가포르 항공사다소 높은 가격으로 개별화된 서비스를 제공한다.사례싱가포르
    시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19
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  • 자료 표지
    저가항공사의 서비스품질, 지각위험, 고객만족, 재구매의도간의 영향관계분석 -준거가격의 조절효과- (A Study on Service Quality, Perceived Risk, Customer Satisfaction, and Repurchasing Intention of Analysis in Low Cost Airline : Moderating Effects of Reference Price)
    본 연구는 저가항공사의 서비스품질, 지각위험, 준거가격, 고객만족, 그리고 재구매의도간의 영향관계를 분석하여 저가항공사의 효율적인 관리방안을 제시하고자 한다.연구결과, 저가항공사 ... 의 고객만족은 고객의 재구매의도에 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다.저가항공사의 서비스품질과 지각위험은 저가항공사의 구매에 있어 중요한 변수임을확인할 수 있었으며, 더 나은 인 ... 적서비스를 제공함으로써 경쟁우위를 확보할 수 있을것이며, 준거가격을 이용하여 심리적인 위험 요소 등을 제거하고 고객의 만족을 불러올 수 있음이 입증되었다. The purpose
    논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28
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  • 자료 표지
    아시아나항공 자소서
    는 아시아나항공의 객실승무원이 되기 위해 다양한 상황에서 섬세한 시선과 반응력을 길러왔습니다. 공공기관 민원 응대 서포터즈 활동을 통해 다양한 연령층과 문화적 배경의 고객들과 마주하 ... 되어 있으며, 이를 통해 고객이 어떤 상황에서도 심리적으로 안정감을 느낄 수 있도록 돕는 사람이 되고자 합니다. 안전은 구조의 문제이자 감정의 문제입니다. 저는 그 두 축을 함께 잡는 연습을 계속해 왔습니다. ... 아시아나항공2025년객실승무원자기소개서아시아나항공 객실승무원 자기소개서 2025년 아시아나항공 신입 인턴 객실승무원 채용 자기소개서 아시아나항공 객실승무원 자소서 아시아나항공
    자기소개서 | 4페이지 | 3,800원 | 등록일 2025.04.30
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  • 판매자 표지 자료 표지
    기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위하여
    다. 시장 세분화에는 한 가지 변수만을 활용할 때도 있으나 제품 특성 혹은 고객 성향에 의해 몇가지 변수를 함께 사용할 수도 있다.2. 시장세분화 사례1) 싱가포르 항공사의 성공사례항공 ... 산업에 있어 고객을 세분화하 수 있는 요인은 세분시장별 고객의 욕구를 파악하고 맞춤화된 서비스를 제공하며 국내 항공시장에서의 경쟁력 확보 방안을 강구할 수 있다. 그래서 편익 저 ... 관여 집단, 서비스 편익 추구집단, 가격편익 추구 집단, 로열티 프로그램 편익 추구집단 정도로 세분화할 수 있는데 싱가포르 항공의 세분시장별 고객의 니즈 이해를 통해 기업이 타겟팅
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26
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2025년 07월 28일 월요일
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