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mot mot순간 MOT병원경영사례 병원 매뉴얼 넛지마케팅 병원 CS 교육
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"치과 mot 사례" 검색결과 1-20 / 25건

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    MOT의 개념과 활용사례
    MOT(Moment of Truth) 개념과 활용사례경희대학교 경영대학원 경영학과 5기 (홍천캠퍼스)신 기 복 (2016610126)서 론(序論)MOT(Moment of ... Verdad"를 영어로 옮긴 것인데, 스웨덴의 마케팅 학자인 리차드 노만(R. Norman)이 서비스 품질관리에 처음으로 사용하였다.MOT 사례노드스트롬은 시애틀에 본사를 두 ... (事象)"을 의미하게 되었다.MOT는 스칸디나비아항공(SAS)의 전 회장 얀 칼슨에 의해 널리 알려진 개념인데요, 1986년 SAS에서는 대략 1,000만명의 고객이 각각 5명
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20
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    토픽
    giản초급간단히간단히 끝내다부사một cách đơn giản초급간식02을 먹다명사ăn phụ초급간장01을 넣다명사xì dầu초급간호사로 일하다명사y tá초급갈비01를 먹다명사s ... 생01유학생 신분명사du học sinh초급유행02을 따르다명사"mốt, thịnh hành"초급육02숫자수사/관형사số 6초급육교02를 건너다명사cầu vượt초급육십숫자수사 ... 사ừ초급의미02가 있다명사ý nghĩa초급의사12치과 의사명사bác sĩ초급의자03에 앉다명사cái ghế초급이03를 닦다명사răng초급이05"그, 저 "대명사/관형사này초급
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 37페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.13
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    [고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-
    개선 사례- 대기램브란트 치과MOT 개선 사례- 대기DVD SystemVOD 제작MOT 개선 사례- 진료인천 MD 치과 – 의료진의 무전기 호출 진열장에 치료 기구 보관MOT ... 란? 고객이 조직의 어떤 일면과 접하게 되는 모든 순간(접점)으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사건 을 말한다MOT의 정의MOT 성공사례 ... 보다~'-바쁘니까 일단 보류산부인과 MOT CYCLE산부인과 MOT CYCLE검사 및 진료배웅진료예진접수 및 대기방문전화홈페이지수납INOUT해피콜MOT 개선 사례- 홈페이지 관리MOT
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02
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    치과병원에서 바로 사용할 수 있는 병원 서비스 방법과 예시
    ? - 왜 기다리는지 설명 , 양해 홀로 대기중인 고객 - 바쁘지 않다면 말동무 소아치과보호자 대기중 ? - 환자의 치료과정 안내 및 따뜻한 차한잔과 대화불편한 점은 없으신가 ... 는가 ? 당일 내원 예약환자 파악이 되어 있는가 ? 치과재료는 미리미리 주문되고 있는가 ? 직원들은 고객을 맞이할 준비가 되었는가 ? 고객에게 포커스를 맞춰라 !!!! 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.10.22
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    병원 MOT 메뉴얼
    치과Moment Of TruthService Manual치과 경영지원실I N D E X1. 환자 접점(M.O.T)이란 무엇인가?가. M.O.T (Moment of truth ... )란 무엇인가?나. 치과의 환자 접점(M.O.T)2.치과 접점 개선 프로세스가. 치과 서비스 개선 프로세스나. 1단계 - 환자 입장에서 걸어 보라다. 2단계 – 환자 접점 유니트를 설계 ... 항공사는 연간 800만 달러의 적자에서 20억 달러의 매출과 7,100만 달러의 이익을 올림.나. 치과의 환자접점 (M.O.T)2.치과의 접점 개선 프로세스가. 치과 서비스 개선
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    | 리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.16
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    의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)
    고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징예(Ye) 치과*고객만족 병원경영 사례 – 11조사의 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징예(Ye) 치과 ... SWOT 분석*고객만족 병원경영 사례 – 11조사의 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징예(Ye) 치과 서비스 전략1. 환자중심적 진료의 예 치과 철학 ... 면허증이 아니다예(Ye)치과 – CRM 도입배경*고객만족 병원경영 사례 – 11조사의 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징예(Ye)치과 – 고객접점
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    | 리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01
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    M O T
    다 .대표 사례 예 치과의원 예치과 서비스 10 계명 Smiel MOT-100 MOT-100 check listMOT 평가 요소 신뢰성 고객이 서비스의 질을 평가하는 가장 중요 ... (Jan Car lzon) 고객 접점으로써의 MOT병원에서 MOT 의 중요성 곱셈의 법칙 의료 경쟁의 심화병원의 MOT대표 사례 스칸디나비아 항공 불결한 트레이 비행기가 불결할 것이 ... M O T 병원 코디네이터 과정MOT 란 고객이 조직 , 시설 , 사람과 부딪힐 때 인상을 받는 순간 결정의 순간 – 대략 15 초 서비스 기업이 고객과 접촉하는 모든 순간 고객
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    | 리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.24
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  • 자료 표지
    병원 현황보고서
    사업 내용Ⅲ. 실습일정Ⅳ.주요 실습내용1. 프로그램 작성2. 사례관리Ⅴ.실습 종결 평가- 실습을 통해서 내가 달라진 점1. 삼성서울병원 개요삼성서울병원은 삼성의료원의 사회복지법인 ... )스포츠의학실16. 마취통증의학과17. 영상의학과18. 방사선종양학과19. 핵의학과20. 진단검사의학과21. 병리과22. 가정의학과23. 응급의학과24. 치과진료부(1)교정과(2)구강 ... 악안면외과(3)보존과(4)보철과(5)소아치과(6)치주과(7)치과지원실25. 의료관리학과26. 의료정보학과27. 임상약리학과28. 중환자의학과29. 국제진료센터30. 건강의학센터31
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.10.23 | 수정일 2023.11.06
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  • 자료 표지
    고객경험관리 독후감
    이유가 있구나.’라는 생각을 하게 되었다.특히 스칸디나비아 항공의 사례와 예치과, 웅진코웨이의 비포서비스가 매우 인상 깊었다.스칸디나비아 항공 글에서 정확한 고객의 니즈의 파악 ... 결과 고객의 만족도는 더욱 더 높아졌고, 불황 속에서도 꾸준한 이윤을 남겼다.예치과의 경우는 앞으로 의료업계에 종사할 나에게 있어 매우 유익한 사례였다.고객의 처지에서 체험 ... 은 분위기와 구조로 바꾸었다. 병원 방문의 첫 시작인 주차부터 접수, 예진, 검사, 진료, 수납에 이르는 전 과정을 환자중심으로 재편했다. 이 사례를 보면서 만약에 내가 치과를 가
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    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.10
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    서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp
    서비스 품질 측정과 기대 및 지각관리목 차서비스 품질 측정 - SERVQUAL - KS-SQI 고객의 기대 관리 고객의 지각 관리 - MOT 사례 - MOT + 지각관리똑같 ... 은 정성적 요소들을 정량화하여 보다 정확한 판단 가능목 차서비스 품질 측정 - SERVQUAL - KS-SQI 고객의 기대 관리 고객의 지각 관리 - MOT 사례 - MOT + 지각 ... 의 기대 관리 고객의 지각 관리 - MOT 사례 - MOT + 지각관리고객의 기대 관리기대? 서비스의 성과를 평가할 수 있는 표준 또는 준거점으로 기능하는 서비스전달에 대한 일종
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 61페이지 | 8,000원 | 등록일 2012.05.03
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  • 자료 표지
    병원에서 MOT(moment of truth)의미와 중요성,접점의 예
    병원 고객에게 효과적인 응대를 위한 병원 MOT의 의미와 접점서비스의 중요성을 설명하고, 고객의 관점에서 고객만족요소 세 가지(hard ware, soft ware, human ... ware) 접점의 예를 현장에서 찾아 서술하시오.MOT란 moment of truth의 약자로 우리말로 옮기면 진실의 순간 정도로 해석이 가능하겠다.좀 더 깊게 의미를 따져보 ... 자면 고객들 즉, 환자나 보호자분들이 우리에 대해서 알게 되고우리에 대한 실질적인 인상 또는 이미지를 품게 되는 순간인 것 이다.병원환경에서 고객과의 사이에서 MOT이란 접수에서 퇴원
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.08 | 수정일 2025.07.31
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  • 자료 표지
    [A+] 넛지마케팅(Nudge Marketing) 조사보고서
    은 스페인의 투우에서 말하는 결정적 순간(Moments Of Truth)의 개념을 그대로 사용해MOT(Moments Of Truth)라고 한다.고객경험의 만족으로 성공한 다음의 사례 ... . 똑똑해진 고객을 잡는 넛지마케팅1.상품마케팅에서 넛지마케팅으로의 변화2.넛지마케팅의 5C와 성공사례Ⅳ. 넛지형 마케터가 되라1.창조리더십2.창의적인재의 4가지 유형3.넛지마케팅 플랜 ... 으로｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜유들 중 ‘메디치 효과’를 이용하여 고객가치를 높이는 사례를살펴보자. ‘메디치 효과’란 다양한 영역이 하나로 만나는 교차점에서 기존의 생각을 새롭게 재결합해 더 많은 혁신적인
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.29
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  • 자료 표지
    병원경영의 필요성과 바람직한 병원경영방안
    truth'모든 역량을 동원하여 고객을 만족시킴 - Service of Truth고객과의 상호작용을 통해 순발력 있는 서비스제공MOT Moment of Truth“병원선택 때 가장 많이 ... 다. - 한겨레 -대응 방안브랜드화 사례도 입병원의 부대사업 실 시성 장산업분야 진출안 정생체나이 검진사업재 도 약해외 의료법인 설 립주요 사례정부의 규제완화로 인해 병원들이 수익 ... 노화의 진단가이드, 노화방지 프로그램 국내외 학회에서 발표되면서 주목받음 새로운 수익모델 대두!!마리아병원, 예치과 클린업피부과,파랑새 의원 등 중국진출 우리들병원, 이지함 피부과
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.24
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  • 자료 표지
    서비스마케팅 - 서비스 프로세스 관리
    과정에 따른 관리주차안내면담·접수전화상담다음약속확인안 내치 료예 진치료비 계산진료실 안내예 : 치과MOT(Moments Of Truth)고객이 기업의 종업원 또는 특정자원과 접촉 ... 제 5장 서비스 프로세스관리서비스 프로세스 서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라 서비스 구매과정에 따른 관리 서비스 프로세스 개선을 위한 기법도입사례_ 셀프 서비스 광고 시대미국 ... 를스 프로세스의 분석, 고객 불평, 고객 칭찬 등서비스 구매 과정에 따른 관리구매 과정 – MOT 관리- MOT(Moment of Truth)란 스페인의 투우 용어인 'Moment
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    | 리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.10
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  • 자료 표지
    서비스 프로세스 관리
    ..PAGE:16Chapter05서비스 구매 과정에 따른 관리주차안내면담·접수전화상담다음약속확인안 내치 료예 진치료비 계산진료실 안내예 : 치과MOT(Moments Of Truth ... Chapter05사례: 사우스웨스트 항공사의 독특한 서비스기존의 항공사 경영 방식을 탈피한 혁신적 서비스지정좌석제 폐지식사제공 폐지공항 기점간 시스템소규모 공항 이용타 항공사와의 연계 ... 수준이다르므로 고객 과업 수준의설정 필요고객의 교육 및 사회화고객의 공헌도에 따라금전적, 시간적, 심리적 보상..PAGE:12Chapter05사례: 디즈니랜드의 대기 관리대기 열
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    | 리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.04.28
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  • 자료 표지
    MOT 성공사례
    을 잃게 된다.따라서 MOT 하나하나가 상품이라는 사실을 항상 상기하고 있어야 할 것이다.출처 : 휴넷 ( 병원의 MOT 사례|작성자 김병효 )< MOT 마케팅 2 >고객이 당신 ... 4-MOT(Moments Of Truth) - 병원경영진실의 순간(Moments Of Truth : MOT)은 고객이 기업의 종업원 또는 특정 자원과 접촉하는 순간으로 그 서비스 ... 의 품질에 대한 인식에 영향을 미치는 상황으로 정의할 수 있습니다. 진실의 순간은 서비스 품질에 대한 인식에 결정적인 역할을 하기 때문에 흔히 결정적 순간으로 부릅니다. MOT
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2010.10.26 | 수정일 2019.06.12
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  • 자료 표지
    호텔 고객만족(호텔 CS) 개념, 호텔 고객만족(호텔 CS) 분류, 호텔 고객만족(호텔 CS) 중요성, 호텔 고객만족(호텔 CS) 기대감 충족, 호텔 고객만족 고객애호도 분석
    , 취업상담소, 치과진료소를 대상으로 서비스품질 구성요인을 확인하였다. 타이어상점과 유가증권 중개업에서는 유형성, 신뢰성, 반응성, 안전성, 예절, 접근성이 도출되었으며, 취업상담소 ... 에서는 유형성, 신뢰성, 반응성, 안전성, 개인적인 관심, 접근성, 편이성이라는 요인이 밝혀졌다. 치과진료소의 경우는 유형성, 신뢰성, 안전성, 편이성, 비용이라는 요인이 도출 ... (호텔 CS)의 중요성1980년 스칸디나비아 항공사 사장인 얀 칼슨은 진실의 순간(MOT: Moments of Truth) 개념을 기업 경영에 도입하여 혁신적인 고객서비스 관리를 실천
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04
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  • 자료 표지
    [A+] 넛지마케팅 / Nudge marketing / 넛지의 정의 / 진화하는 고객 / 수동적고객 / 능동적고객 / 상품마케팅 / 창조리더십 / 창의적인재유형 / 프로슈머 / 스마트슈머 / 디지털화에 따른 소비자구분 / 고객가치
    에서 말하는 결정적 순간(Moments Of Truth)의 개념을 그대로 사용해MOT(Moments Of Truth)라고 한다.고객경험의 만족으로 성공한 다음의 사례를 살펴보 ... . 똑똑해진 고객을 잡는 넛지마케팅1. 상품마케팅에서 넛지마케팅으로의 변화2. 넛지마케팅의 5C와 성공사례Ⅳ. 넛지형 마케터가 되라1. 창조리더십2. 창의적인재의 4가지 유형3 ... 으로｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜중 ‘메디치 효과’를 이용하여 고객가치를 높이는 사례를살펴보자. ‘메디치 효과’란 다양한 영역이 하나로 만나는 교차점에서 기존의 생각을 새롭게 재결합해 더 많은 혁신적인 아이디어
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.31
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  • 자료 표지
    MOT에 관하여
    하였다.MOT 사례[노드스트롬]노드스트롬은 시애틀에 본사를 두고 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나다. 노드스트롬의 고객 서비스 정신은 창업자인 노드스트롬 ... MOT란?MOT(Moment of Truth)란 스페인의 투우 용어인 'Moment De La Verdad'를 영어로 옮긴 것으로서, ‘투우사가 소의 급소를 찌르는 순간’을 의미 ... 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상(事象)"을 의미하게 되었다.MOT는 스칸디나비아항공(SAS)의 전 회장 얀 칼슨에 의해 널리 알려진 개념인데요, 1986년 SAS
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.06
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  • 자료 표지
    [경영]예치과 서비스 마케팅 분석
    기공검진진료예진Reception주차예치과의 Smile MOT1. 고객 접점의 도입CRM(고객 관계 관리) (2/3)2. 병원같지 않은 병원 만들기마치 특급호텔을 연상케 하 ... 예치과 서비스 마케팅 분석Index예치과에 대하여예치과의 서비스 전략예치과의 성공요인환자경험담예치과 경영분석예치과 차별화 분석향후 발전방향예치과에 대하여국내 최초의 공동 개원 ... 치과 병원고객중심의 진료시스템 - 환자는 고객이다독특한 교육문화 - 학습조직종합병원과 개인병원의 장점 접목 (높은 치료수준 + 친절하고 빠른 서비스)예치과 개원모두가 말렸던 동업창립
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.02
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- 작별인사 독후감
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