"불만 응대"의 검색결과 입니다.

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"불만 응대" 검색결과 1-20 / 4,684건

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불만 고객 응대 매뉴얼

불 만 고 객 응 대I N D E X1. 고객 불만 ? 불만 고객 ? 2. 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 ... 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등 ... 는 것은 금물이다.불만 고객 응대 4단계1 . 진실된 경청3 . 대안제시 및 거듭 사과4 . 사후 관리2 . 신속한 사과불만고객 사례대기시간이 길어져 언성을 높이는 고객◆ 불만상황

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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고객불만 응대

-------------------------- (주)품질 지침서문서번호페이지고객불만 응대개정번호0- 목 차 -1. 목적2. 적용 범위3. 용어의 정의4. 책임과 권한5. 업무 ... 지원팀장에게 보고 후 승인한다.4.2 불만접수 선임담당자4.2.1 표준응대절차(별첨1,2)에 따라 고객 불만을 접수한다.4.2.2 접수된 불만은 유형별로 정리하여 주 1회 파트장 ... 에게 보고한다.4.2.3 상해/보상을 포함하는 불만은 접수 시 파트장에게 보고한다.4.3 불만접수 담당자4.3.1 표준응대절차(별첨1,2)에 따라 고객 불만을 접수한다.4.3.2

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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[보건_의료_서비스]불만 고객 응대

[보건 의료 서비스]불만 고객 응대(컴플레인)“불만 고객에 효과적인 ‘응대’ 및 ‘관리방법’ ”불만고객은 claim고객과 complaint 고객으로 나뉜다.클레임 고객은 ‘당연 ... 이나 서비스에 대하여 불평을 전달하는 것이다. 이에 대한 불만 고객 응대에서, 클레임 고객은 직원의 능력에 따라 응대할 수 있지만 반면에 컴플레인 고객은 조직 차원에서 대응 하여야 한다 ... .이에 따라 불만 고객을 응대하여야 한다.첫 번째 단계에서는 ‘경청’의 자세를 취해야 한다. 고객의 불만사항이 무엇인지 파악하는 것이다.두 번째 단계에서는 ‘인정’하는 것이

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.28

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서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

,얼굴을 만지거나, 입술을 무는 등의 행동은 지양한다.3차시 불만고객 응대* 즉시 해결 가능한 컴플레인이 부적절한 응대로 인하여클레임으로 이어지지 않도록 해야 함.* 서비스 공식 ... 도록 한다.* 불만고객 응대요령 핵심사항1.응대하는 사람을 바꿔 준다-고객의 언성이 높아질 경우 동료 직원 또는차 상급자가 대신 응대한다.2. 시간을 바꿔 준다. -고객이 진정할 때 ... -소중한 의견 감사합니다. 덕분에 저희도 좋은 정보를 알게 됐습니다.* 불만고객 응대 시 이러면 안돼요.기다리게 한다책임을 전가/회피한다언쟁은 피하라 –이기든 지든 손해다.이야기

Non-Ai HUMAN
| 노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

셨어요 ? 아 , 아니에요 ! 저기 , 영수증이랑 카드 주세요 ! 오전 10:13 오전 10:14 오전 10:14 오전 10:15 고객응대 , 제대로 이뤄지고 있나요 ?불만의 개념 컴플레인 ... vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. 응대시 주의사항 제품 ... 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 01고객의 주관적인

Non-Ai HUMAN
| 노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... 하도록 교육 # CT 동의서 작성 여부를 확인하여 누락 없도록 확인저희는요 ? 그럼소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙 피뢰침의 원칙 번개를 맞고 자연스럽게 흘려 보내서 피해를 없게 하 ... 기 소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙역지사지의 원 칙 고객은 우리의 규정을 잘 알까요 ? 그 규정이 합리적인 이유라는 것도 알까요 ? 때문에 규정대로 업무가 처리되는 절차는 더

리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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매장판매 불만고객응대 중국어교재 설계에 관한 고찰 — 서비스 회복 전략과 중국어 사과 전략을 중심으로 (A Study on the Design of Chinese Textbooks for Customer Complaints Response in Store Sales:Focusing on Service Recovery Strategy and Chinese Apology Strategy)

중국어문연구회 이정희

논문 | 42페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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불만고객 응대

1) 판매 담당자의 고객에 대한 인식 부족 : 불량품이나 불만족스런 제품을 구매한 고 객은 불만과 더불어 교환을 요구하는데, 이러한 요구를 무시하거나 회피할 때 발생 한다. 2 ... ) 무성의한 고객응대 태도 : 고객의 질문에 답변을 하지 않거나 고객의 요구에 대한 일방적인 무시행위, 무성의한 답변, 불친절 등이 원인이다. 3) 제품 지식의 결여 : 부족한 제품

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.06

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불만고객응대 관련

자신의 문제제도/ 상품대기시간고객응대불만불만 발생의 주요원인이런 말은 위험해요..불만 협상 Process와 생생 화법“고객님, 제가 그런 뜻으로 말씀 드린 건 아니잖아요.”1 ... 에 불만을 제기 하는 것이다. 따라서 컴플레인응 응대하고 있는 사람이 자신이라는 것에 불 쾌감을 표시하거나 화를 내지 않도록 한다. 컴플레인을 응대하는 사람은 자 신이 피뢰침의 기능 ... 겠습니다.까다로운 고객 유형별 협상 전략클레임 유형빈정거리며 불만을 말하는 경우욕설을 하며 항의 하는 경우응대 Point상황에 대한 인정 대우 받고 싶어하는 마음 우대 표현 추가 의견 접수

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.05.09

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불만고객응대4단계

■ 불만고객 응대 4단계를 설명하시오.※ 참고 = 불만 응대 기본 원칙1. 무조건 잘 들어야 합니다.2. 끝까지 고객의 말을 듣습니다.3. 선입견으로 고객을 판단하지 않 ... 도록 합니다.4. 실수에 대해서 변명하지 않습니다.5. 감정이입을 하지 않도록 합니다.6. 최우선으로 처리합니다."7. 장소, 시간, 사람을 바꾸어 불만고객을 응대합니다."8. 하나의 기회 ... 라고 생각합니다.9. 자신의 권한 내에서 처리합니다.10. 감사의 인사를 합니다.ⓐ 준비*정보적인준비~고객과의 대화를 통해 고객들의 주된 불만이 어떤 것인지 알고 있어야 합니다

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.25

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불만고객 응대스킬 PPT

불만고객 응대 CS 강사 OOO직원의 불쾌한 태도 68% 사망 1% 이 사 3 % 주변사람 영향 경쟁적 이유 9% 제품불만 14% 3 % 무관심 냉담 . 무시 어린애취급 발 뺌 ... 을 준비하는데 한 주 내내 불만고객을 상대하느냐 지친 남편 박상냥씨는 집에서 배달음식 자장면으로 대체하자며 건의하는데 … 포인트 미션 다양한 화법들을 이 용 하여 부부싸움으로 이어 ... 가 속도와 전국 최고의 A/S 를 보장합니다 .*TARP 조사 ( Techinical Assistance Research Programs) 불만고객 특성 54% 19% 9% 불만고객

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| 리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.02.22

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고객불만의 중요성과 불만고객 유형의 특징과 응대 전략

◈고객을 사로잡는 명품CS 전략◈※고객 불만이 왜 가치 있는지 생각해보고, 불만 고객에 대한 유형을 3가지로 나누어 특징을 설명하세요. 그리고 각 불만 고객 유형별로 어떻게 응대 ... 해야 하는지 응대 전략을 구상해보세요.1. 고객 불만이 가치 있는 이유①자사 제품의 개선점 도출자사의 제품이나 서비스에 불만이 있는 경우, 고객의 의견을 토대로 이슈를 인지 ... 보할 수 있고, 또 이러한 고객응대가 바이럴된다면 기업으로서도 긍정적인 효과를 거둘 수 있습니다.2. 첫 번째 불만고객 유형의 특징과 응대 전략①전문가형 고객?특징-유창하게 말

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.01 | 수정일 2019.08.28

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불만응대 요령

..PAGE:1불만 고객응대 요령000회사2013. 05.12..PAGE:2컴플레인 발생원인1..PAGE:3컴플레인 발생원인2..PAGE:4고객불만 관리의 성공포인트고객 서비스 ... 어있다.96%..PAGE:7불만을 제기하는 고객들!왜 그렇게도 많은지…이젠 정말 지겨우시다고요?하지만…고객들이 갖고 있는 불만은우리가 느끼는 고객 불만의크기보다 훨씬 크답니다.불만 ... 가득한 고객의 소리에귀를 기울여야겠습니다!고객이 느끼는 불만의 크기는고객불만고객불만고객불만..PAGE:8서비스수준기 대 수 준불만족심부름고객만족도고 객 감 동고객만족고객 불만

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.11.17

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불만고객응대

응대 이렇게5) 정보파악 6) 신속처리 7) 처리확인과 사과 8) 피드백 불만응대 이렇게 정확한 문제해결을 위한 ….. 시간이 지연도면 서로가 시간 , 비용 , 감정낭비 ‘ 동상이몽 ... ’ 이 되지 않기 위해서 사후 친절에 대한 약속불만응대 이렇게 누가 처리할 것인가 ? Ex) 담당직원 - 상급자 언제 처리할 것인가 ? - 즉각 답변을 피하고 시간을 둔다 M ... an T ime P lace 어느 장소에서 처리할 것인가 ? Ex) 진료실 - 상담실 , 1 대 1 분위기함께 해봐요 ^*^! 우리 동물병원의 불만사례 불만해결 프로세스로 응대안 Make-Up 불만응대 Role Play{nameOfApplication=Show}

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| 리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.15

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불만 고객 응대

이관계경쟁력상품 불만족직원의 불쾌한 태도불만 발생제품의 문제로 시작된 불만은…불만은 잊어버리고 서비스에 대한 불만으로해결과정에서 직원의 불친절한 응대 등으로불만쌍방심리는?난처 ... 시면 성심껏 도와드리겠습니다. 발전할 수 있는 기회를 주셔서 너무 감사 드립니다.상 황 별 인사 멘트불만고객응대 8단계8단계ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ... 는다 ㆍ해결방법이 어려우면 고객에게 어떻게 해주면 좋을지 묻는다8단계불만고객응대 8단계불만처리의 MTP법칙누가 처리할 것인가? Ex)담당직원- 상급자언제 처리할 것인가? - 즉각 답변

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| 리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.24

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불만고객응대법

해요 !불만 응대 8 단계 ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ㆍ고객의 항의에 공감을 표시한다 ㆍ 고객의 이야기를 듣고 문제점에 대한 인정 ㆍ 잘못한 부분에 대해 정중 ... 하고 끝까지 듣는다 ㆍ 선입관을 버리고 문제를 파악한다불만 응대 8 단계 5) 정보파악 6) 신속처리 7) 처리확인과 사과 8) 피드백 ㆍ 잘못된 부분을 신속하게 시정한다 ㆍ 불만 ... 컴플레인은 고객의 Love Letter 이다 .불만 고객 하면 떠오르는 생각 고객 불만 . 두렵다 “ 책임자 나와 ! ” . 환불 짜증난다 . 스트레스 . 진상고객 CS 평가

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.15

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2025 직원교육 불만고객 응대요령

병원CS 컴플레인 응대방법 [ Complain ] 불평하다. 불만을 말하다. 호소하다. 당연한 것을 청구하다. 보상을 요구하다. [ Claim ] 71% 14% 9% 5% 1 ... 파악 1단계 : 문제의 의식 고객의 입장을 충분히 공감 진심어린 응대어 구사 2단계 : 공감 및 이해 정중하게 잘못을 인정함 부드러운 표현으로 해결방법 제시 3단계 : 정중한 사과 ... 에 해결책을 찾도록 하라 1 2 고객이 마음껏 말할 수 있게 하라 고객의 말에 말려들지 말고, 그 속에 감추어진 불만을 파악하기 1 1 본인이 해결할 수 없는 어려운 경우엔 선배인

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.12 | 수정일 2024.09.12

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불만고객응대(불랙컨슈머)

주차하기 너무 불편해요 !!고객 유지율 증가 불만고객을 잘 응대 했을 경우 경영에 유용한 정보 수집 나쁜 평판과 고객 클레임을 미연에 방지불만 고객을 단골로 만드는 원칙 서비스 ... 불만 제품 기타고객불만의 응대 구성요소 발신자 기호화 메시지 해독 수신자 반응 피드백 수신자 매체 잡음불만고객을 위한 5 가지 기본원칙 피뢰침의 원칙 책임공감의 원칙 언어통제 ... 까지 차근차근 강압 , 재촉 절대 금물고객불만 유형별 응대처리법 유형 1 고객 응대 과정에서 불만 유형 2 약속 불이행에 따른 불만 유형 4 교환 및 환불 시 불만 유형 3 가격 및

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.11.01 | 수정일 2016.01.02

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고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.

< 고객서비스사례 실무 REPORT >- 불만고객사례와 응대법과 목: 고객서비스사례실무담당교수: *** 교수님이 름:제출날짜: 2014. 6. 5목차사례1. 진에어 콜센터의 허술 ... 한 고객응대사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만사례3. SK텔레콤 통신장애사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트사례1. 진에어 콜센터의 허술한 고객 ... "면서 가장 큰 고객불만의 요소는 콜센터의 허술한 고객응대이다.서비스회복을 위한 해결방안서비스마인드를 바꿔라위 사례에 나온 고객이 상담실에 전화를 건 이유는 자신이 얼마나 화가나

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2025.01.17

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고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

내려놓는다.불만 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령경청■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다..■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇을 도와드릴까요?”업무적측면 ... 가 처리 하기 어려운 경우)담당 직원이 직접처리감정적 노출표현은 피하고냉정하게 검토처리책임자가 즉각 처리책임자가 별도공간에서 처리? 불만이 심한 경우? 응대자를 바꾼다.? 윗사람 ... 고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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