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고객불만예시 블랙컨슈머 CS교육 cs리더스 불만고객응대ppt CS응대 막무가내 억지형
EasyAI “불만고객 응대스킬” 관련 자료
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"불만고객 응대스킬" 검색결과 1-20 / 182건

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    불만고객 응대스킬 PPT
    불만고객 응대 CS 강사 OOO직원의 불쾌한 태도 68% 사망 1% 이 사 3 % 주변사람 영향 경쟁적 이유 9% 제품불만 14% 3 % 무관심 냉담 . 무시 어린애취급 발 뺌 ... 을 준비하는데 한 주 내내 불만고객을 상대하느냐 지친 남편 박상냥씨는 집에서 배달음식 자장면으로 대체하자며 건의하는데 … 포인트 미션 다양한 화법들을 이 용 하여 부부싸움으로 이어 ... 가 속도와 전국 최고의 A/S 를 보장합니다 .*TARP 조사 ( Techinical Assistance Research Programs) 불만고객 특성 54% 19% 9% 불만고객
    리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.02.22
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    [cs교육]이마트 불만고객(블랙컨슈머) 응대 커뮤니케이션 스킬 업 특강-고객만족 cs강사 교육 자료-
    ,900,000)배상금액 지급처 → 피해자의 위임을 받은 대표목사와 직접 합의 후, 보험금 대정교회 대표목사에게 지급불만 고객응대 프로세스123456서비스 회복 커뮤니케이션P주의집중 ... 적으로 마무리 하라상황 별 응대응대 태도응대 멘트저기요!! 여기 수세미 나왔어요!효과적 NO하기과정을 마무리하며고객불평, 왜 고마운 선물일까??고객의 불평불만을 듣기 좋아하는 사람 ... 은 없을 것이다. 그러나 고객의 쓴소리는 통증과 같다. 암이 두려운 이유는 아프지 않기 때문이다. 불만을 터뜨리는 고객은 우리 조직의 부족한 점이 암으로 발전하지 않도록 조기 발견
    리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.02.25
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    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가
    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션최종평가1. 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이 ... 다. (10점)①사장②시스템③제도④직원정답/해설4/불만고객은 발생 원인은 3가지이다.첫째. 직원의 능력부족이나 불친절에 의해 발생하는 ‘직원에 대한 불만’, 둘째, 회사의 시스템이나 보상 ... 등으로 인해 발생되는 ‘회사에 대한 불만’셋째, 고객 스스로의 감정이나 부주의로 인해 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.2. 다음 ( )안에 들어갈 말로 알맞은 것은?고객
    시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22
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    한국형 8대 고객불만 솔루션 - 최종평가
    에게는 말해선 안되는 내용이기 때문4. 효과적으로 고객을 응대하고 고객과의 원만한 문제해결을 하는 방법과 스킬을 터득하고 적용하는 데 있어 다음은 무엇을 설명하고 있는가?(고객 ... 되는 컴플레인에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?항의나 불평을 의미 적정한 시정과 사과를 요구응대 스킬 및 수용이 중요 조직 차원의 대응이 필요7. 다음 중 고객에 대한 적절한 태도 ... 1. 불만고객이 발생하는 원인 3가지는 ()에 대한 불만, 회사에 대한 불만, 고객 스스로의 불만이다.사장 시스템 제도 직원2. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한
    시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14
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    ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)
    ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)1. 막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보 ... (경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (20점)3. 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정 ... 며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. (30점)2. 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황
    시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.11.01
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    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가
    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? (10점)①높은 기대 수준②왜곡된 소비자의 권리 의식 ... 을 다 쓴 후에는 고객에게 시간을 주고 결정하도록 기다릴 수는 있으나 우리는 이렇게 밖에 못하니 당신이 선택하시오 라는 태도는 제2,3의 불만을 야기하는 위험한 응대 태도이다.3 ... 하는 것이 들키지 않고 싶어하는 경우에 불만을 직원에게 토로합니다.8. 다음 ( )안에 들어갈 말로 각각 알맞은 것은?막무가내 억지형 고객을 응대하는 과정에서 불만이 확대되는 이유
    시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10
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    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 (C유형)
    “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... 한 혜택, 특별한 공간 서비스를 희망합니다.높은 직급의 사람에게 서비스를 받아야만 존중 받는다고 생각합니다.2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내
    시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.17
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    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)
    “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... 는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠?고객이 화를 내는 3가지 원인과 함께 예시를 들어 설명해 보십시오. (배점 : 30점)3. 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계
    시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02
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    한국형 8大 고객불만 솔루션-과제(A유형)
    “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... . 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하는데 도움 ... 며 안되는게 어디있어라고 생각하는 유형2. 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개
    시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28
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    한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안
    “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... : 20점)3. 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하 ... 형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (배점
    시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12
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    한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)
    “[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... 는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠?고객이 화를 내는 3가지 원인과 함께 예시를 들어 설명해 보십시오. (배점 : 30점)3. 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계
    시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31
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    한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]
    한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청?② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 ... 은?① 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해 기업 ... 을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④ 직원을 하대한다.3. "내가 누군지 알아?"라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것
    시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15
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  • 자료 표지
    콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭
    며 고객의 불만을 처리한다2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세1. 고객불만 발생 시 불만원인의 정확한 파악이 선행되어야 한다.2. 오상담, 오안내를 방지하기 위한 전문적인 응대 ... 적 처리영업적 제고다양한 비대면접촉채널들의통합관리수익창출을 위한종합고객관리관리/운영포인트고객불만의처리콜 처리 생산성SERVICE LEVEL콜 품질ONESTOP 처리채널통과마케팅 성과 ... 을 응대한다.2. 상품이나 서비스에 대한 가입 접수는 물론 AS,주문,예매 등 다양한 업무를 수행한다.3. 제품과 서비스에 대한 문의 및 상담은 물론 고객에게 필요한정보를 제공해주
    시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16
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    한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제
    ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의 ... 3가지를 기술해 보십시오.(30점)고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방 ... 할 수 있겠죠?고객이 화를 내는 3가지 원인과 함께 예시를 들어 설명해 보십시오. (30점)특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계 법칙과 내용을 기술해 보
    리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25
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    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.
    을 실에 비해 고객 응대 만족도가 25% 이상 높았으며, 이는 고객 유지율 향상으로 이어졌다. 따라서, 기업은 상담원의 커뮤니케이션 스킬 향상을 위한 체계적인 교육 프로그램을 마련 ... 한 기점유율이 평균 15% 이상 증가한 것으로 나타났다.또한, 텔레마케팅은 시장 조사와 고객 분석의 도구로도 활용된다. 이를 통해 기업은 소비자의 구매 패턴, 선호도, 불만 사항 등 ... 성을 극대화할 수 있다.나. 효과적인 커뮤니케이션 스킬텔레마케팅의 성공적인 수행을 위해서는 효과적인 커뮤니케이션 스킬이 필수적이다. 이는 단순히 제품을 설명하는 것을 넘어, 고객
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.28
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    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가
    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은? (10점)①문제가 해결될 때 까지 계속해서 ... 을 얻을 수 있다고 믿는 억지, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.2. “내가 누군지 알아?”라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번 ... 아?”라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? (10점)①원인 분석하기 “고객님 그 부분은 저희 기계 이상으로 인해
    시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06
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  • 판매자 표지 자료 표지
    최근 나의 카페를 개업하고 카페 주문직원을 3명 고용하여 고객주문 및 접수처리
    방안을 제시해야 합니다. 예를 들어 업무 프로세스 교육, 고객 응대 스킬 향상 워크숍, 상담 및 코칭 기회 제공 등 직원의 역량 강화를 위한 실질적인 방안을 제안할 수 있 ... 최근 나의 카페를 개업하고 카페 주문직원을 3명 고용하여 고객주문 및 접수처리, 음료 및 음식 주문, 고객응대 및 서비스 제공, 결제처리 및 계산대 관리, 매장 청결 유지 및 ... 하고 긍정적인 태도로 고객을 응대해야 합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 카페의 브랜드 이미지 제고에 기여할 수 있습니다. 둘째, 업무 정확성과 주의력은 주문 처리, 결제
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.22
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    서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리
    을 제공하고, 매장에서 정기적으로 이벤트를 개최하여 고객 참여를 유도하며 직원 교육을 통해 고객 응대 스킬을 향상시키고 매장 내 청결 유지와 서비스 속도를 높이는 등 고객 경험 ... 한 고객 불만 사전 예방 활동과 사후 구제 및 유지, 개선 프로그램 운영을 통해 고객의 니즈가 현장에서 반영되어 제품의 생산에서 서비스 전반에 이르기까지의 고객만족도의 향상과 더불 ... 어 기업의 경쟁력이 제고될 수 있도록 노력하고 있다. 배스킨라빈스는 보다 효과적인 고객 불만 사안의 처리를 위해 다양한 채널을 운영하고 있으며, 홈페이지나 애플리케이션 등을 통한 고객
    리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21
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  • 자료 표지
    한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)
    ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의 ... 겠습니다. 무슨 말씀이신지 알겠습니다. 최선을 다해 알아보겠습니다. 고객을 설득하도록 합니다.3. 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션 ... 는 유형2. 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황(경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보
    시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16
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    교육훈련 설계를 위한 요구분석의 필요성과 7단계 수행절차를 설명하시오
    를 목표로 삼거나, 고객 불만 증가를 완화하기 위해 고객 응대 스킬 향상을 목표로 설정할 수 있다. 목적이 명확해지면 이후 분석 과정이 흔들림 없이 진행된다.(3) 3단계: 자료 수집 ... 어, 고객 불만이 3개월 연속 15% 이상 증가했다면, 불만 유형이나 직원 대응 역량을 먼저 분석해야 한다. 이를 기반으로 정확히 어떤 스킬이 부족한지 파악하여 교육 목표를 구체 ... 과 개선이 필요한 분야를 찾는다. 예를 들어, 판매 부서에서 3개월 연속 매출이 10% 이상 감소하거나, 고객 상담 과정에서 2주 연속 불만이 20건 이상 접수된다면, 이는 문제 인식
    리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.20
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2025년 07월 28일 월요일
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