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병원cs교육자료 CS교육 고객상담매뉴얼 환자응대 병원친절교육 cs리더스기출문제

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"CS응대" 검색결과 1-20 / 1,322건

CS 고객 응대 영문 이메일 서식

CS 고객응대영문 이메일 서식저자 : Limelime구성Opening 인사말서론본론결론Closing 인사말Opening 인사말가장 일반적인 표현인사말에는 보통 회사 이름을 언급

서식 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.24

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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 ... 부터 우선환자응대의 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대 환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있으시면 언제라도 ... 적인 위안을 잘해 주도록 힘쓴다 . 좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게한다 . 좋은 응대란 성의가 중심이 되는 것이

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... 까지 자존심은 못 꺾어 ! 먼저 진심 어린 사과부터 해야 하는 거 아니야 ? 나 만 손해 보면 어떡하지 ?침묵 의 직원들 고객을 응대 하는 우리 직원들의 심리는 ? 진심 진상이네 ! 잘못 ... 고 존중 해야 한다 ! 수용 그렇게 전달 받으셨어요 ? 그렇게 느끼셨어요 ? 그렇게 느끼실 수 있었겠네요사 과하기 잘못된 상황 또는 응대 혹은 고객의 오해 로부터 고객에게 사과를 해야

리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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Competency-based Curriculum(CBC)를 적용한 고객응대역량 모델링 및 CS교육프로그램 개발 사례 : H社의 판매 및 정비직을 대상으로 (Competency Modeling Applied CBC and the Case of CS Training Program Development : Focused on Sales and Service Employees)

한국인력개발학회 현영섭, 변정현, 허선주, 김소이, 서성진

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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병원 CS고객 만족 증진 방안, 고객 응대 관리

2024년 CS ( 고객만족 ) 발표 병원 이름 발표자: CS 리더 심 ** 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 ... 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 CS의 정의와 필요성 01 CS ( Customer Satisfaction ... 성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 03 용모, 복장 03 용모, 복장 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4

ppt테마 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09

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상담 및 고객서비스 매뉴얼(CS, 고객 응대 등)

Satisfaction, CS) 서비스라고도 불리며, 그만큼 서비스 운영에 있어 중요한 부분 중 하나입니다. 2. 상담 및 고객서비스에 임하는 기본 자세 상담 및 고객서비스는 고객분들의 문의 사항

서식 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17

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고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하 ... 고 활기차고 호감을 주는 맑은목소리로 즉시 응대한다.■ 환영하는 응대자세로 임한다.■ “안녕 하십니까? OO부서 OOO입니다. 무슨 일로 오셨습니까?■ 상담하는 지정 장소로 안내 ... 한다.도움주기업무응대단계■ 무슨 일로 방문하였는지 확인한다.■ 상대를 확인하고 용건을 잘 경청하도록 한다.■ 고객의 질문요지를 판단하고 설명한다.■ 고객에게 처리과정 및 제출서류 등

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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CS교육 전화응대

my app. design 고객 전화 응대법Contents 전화의 특성 고객 서비스 포인트 전화 응대법Phone Meeting? 전화는 3 가지 만남이라는 특성을 갖는다 .My ... 이라는 점을 잊지 마라 . 당신은 목소리만으로 고객에게 당신의 정성과 느낌을 전달해야 한다고객의 , 고객에 의한 , 고객을 위한 전화 응대법 My Phone etiquette 당신 ... 게 해 드려 죄송합니다 .” 라는 양해를 구하라 . .고객의 , 고객에 의한 , 고객을 위한 전화 응대법 My Phone etiquette 고객의 요청사항을 인계하지 않으면 ? 전화

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.12.16

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서비스(CS)-컴플레인 고객응대

컴플레인 응대의 중요성 불만고객의 행동유형 불만의 원인 파악 고객 불만처리의 4단계목차불만이란?1.컴플레인 응대의 중요성고객을 잃는 이유는?죽음 망함이사동료경쟁사 유혹제품 불만족 ... )경청 2)확인 3)설명 4)follow up상품의 문제1)경청 사과 2)문제해결 3)+1[부가서비스] 4)follow up직원태도 실수1)사과 2)동료협조-응대직원교체 3)문제

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.01.11

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콜센터 직원 전화 응대 CS 교육 교안

点击添加文本点击添加文本点击添加文本“고객센터”에서의 전화 응대란?업무의 중요한 수단회사 이미지와 신뢰도 결정 요인예고 없이 찾아오는 손님얼굴 없는 만남으로 회사 첫인상 형성点击添加 ... 文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本전화 응대의 3요소신속정확친절点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本효과적인 고객센터 전화 응대 스킬点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加 ... 文本55%7%38%82% 음성18% 말의 내용“고객이 느끼는 친절함의 비중”효과적인 고객센터 전화 응대 스킬“직원들이 전화 받는 태도가 그 회사 이미지에 얼마나 많은 영향을 끼칩니까

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.12.03 | 수정일 2018.12.10

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CS교육자료(고객응대 및 고객대기법)

나는야 매점 CS(Customer Satisfaction) 왕!내가 만족했던 서비스내가 불만족했던 서비스고객의 마음직원의 마음호감을 주는 Soften 기법S smile (미소)O ... 고객이 문의 또는 도움을 요청하는 것은아닌지 확인하고 관심을 표현하는 것이 이상적이다.고객 응대① "어서 오십시오~"② 메뉴 주문시, "~맞으시죠? 결제해드리겠습니다“③ 결제 후

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.08.10

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2025 직원교육 병원CS 전화응대서비스

전화 응대 요령 병원CS직원들이 전화를 받는 태도가 회사에 대한 당신의 생각에 얼마나 영향을 미칩니까?▲출처:『중앙일보』,1998년9월17일전화응대 특성대면 커뮤니케이션전화 ... 커뮤니케이션표정,몸짓 55%목소리 38%내용 7%목소리 86%내용14%전화응대의 중요성고객접점의 제 1선 - 얼굴 없는 만남병원 이미지와 신뢰도 형성의 판단 기준고객응대 기본 업무예고 ... 없이 찾아오는 방문객신속전화응대 POINT1. 신속2. 정확3. 친절전화 받기1. 벨이 울리는 즉시 받는다! - 왼손으로 수화기를 든다. - 다른 손으로는 메모할 준비를 한다.

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 19페이지 | 4,200원 | 등록일 2016.04.05 | 수정일 2025.05.29

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[은행 실무 가이드북] CS 역량강화와 서비스 마케팅을 위한 창구 응대요령 원본PPT

CS 역량 강화와 서비스마케팅을 위한 창구별 응대요령 서머리북목 차Service Marketing What ’ s 서비스 마케팅 고객의 구매심리와 설득 상품설명 가이드 스토리셀 ... 거래 혜택 안내 홀로 기다리는 고객에게는 관심과 도움을 보다 적극적으로 표현 도움을 드릴 수 없을 때는 읽을 거리나 대기용품 등을 권유 1. 객장서비스핵심용어 응대 포인트 “ 반갑 ... 습니다 . 고객님 , 찾아주셔서 감사합니다 ” 고객이 출입문을 들어서는 순간 고객응대를 하지 않는 직원이 인사말을 한다 . 자세는 인사말을 하는 순간의 상황에 맞게 한다 . 환영

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| 리포트 | 113페이지 | 8,000원 | 등록일 2018.01.02

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CS(고객만족) 개념, CS(고객만족) 의의, CS(고객만족) 활용, CS(고객만족) 규범, CS(고객만족) 응대요령, CS(고객만족) 측정원칙, 향후 CS 제고 방안, 시사점

CS(고객만족)의 개념, CS(고객만족)의 의의, CS(고객만족)의 활용, CS(고객만족)의 규범, CS(고객만족)의 응대요령, CS(고객만족)의 측정원칙, 향후 CS(고객만족 ... 하는 이유1) 불필요한 지출감소2) 높은 가격유지3) 고객의 제품선호4) 판매비용절감5) 광고효과Ⅳ. CS(고객만족)의 활용Ⅴ. CS(고객만족)의 규범Ⅵ. CS(고객만족)의 응대요령Ⅶ ... )의 제고 방안, CS(고객만족) 관련 시사점 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)의 개념Ⅲ. CS(고객만족)의 의의1. 고객을 위한 10계명2. 고객지향적 기업이 시장에서 성공

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| 리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.29

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[서비스 매뉴얼] 현장서비스직원 CS매뉴얼 - 표준 접점 & 상황별 응대 접점 최종 선별 내용 -

..PAGE:1..PAGE:2【 총 15단계의 표준 접점 세팅 】..PAGE:353*************11첫 전화 응대 (고객방문일정잡기)초인종 인사방문시 면대면 인사A/S ... 는 위치 선정12A/S점검가방 정리2방문전 Check 사항 검토현장서비스 직원 고객응대 표준 Flow..PAGE:4현장서비스 직원 고객응대 표준 접점 내용 보는 법표준접점 1.첫 ... 전화 응대현장서비스직원이고객집or고객사무실에도착하기 5분전전화하는 법【EX】현장서비스직원이고객집or고객사무실에도착하기 5분전전화하는 법현장서비스직원이고객집or고객사무실에도착하기 5

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.25 | 수정일 2015.04.28

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[A+ Report] 친절과 의료서비스, 의료서비스 마케팅, 친절, CS 교육, 친절 교육, 의료인 기본 매너, 환자응대, 태도, 커뮤니케이션

을 응대할 때에는 상대방의 입장을 고려해 세심히 배려하는 교양 있는 행동을 취해야 한다.- 아무리 세련된 화술이나 미소를 짓는다 해도 교양미가 없는 태도를 취한다면 상대방은 대화 ... 를 계속하려 하지 않을 것이다.◎ 친밀감과 적극적인 태도를 갖는다.- 직원이 잡담이나 다른 사무에 몰두하여 환자나 방문객을 응대하지 아니하면 좋지 않은 인상을 주게 된다.- 적극적인 ... 본위의 서비스가 아니면 진정한 서비스가 될 수 없으며친절하게 대하면 반드시 보답이 돌아온다고 믿고 행동한다.《 환자 응대와 친절한 태도 》◎ 환자의 입장에서 응대하자.- 환자의 심리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.09.03

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점 과제

감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제모사답안 처리기준에 주의하여 파일을 꼭 수정하고 제출하시기 바랍니다.띄어쓰기, 오타, 특수문자 등이 동일한 경우파일 속성, 크기 ... 하고, 고객접점(MOT)의 4가지 특징을 기술불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 의미를 각각 설명1. 서비스 블루프린트 구성요소 : 물리적 증거, 고객행동, 전방영역, 후방영역 ... 의 행동) : 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위⑤ 지원 프로세스 : 서비스

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| 시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.01 | 수정일 2024.01.15

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미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서

: 응대방식 , 메뉴안내 , 직원의 응대속도 응대방식 , 메뉴안내 , 직원의 응대속도 음식 , 샐러드바 Ha : 냄새 , 맛 , 품질 , 메뉴일치도 , 청결 , 신속성 냄새 , 맛 ... , 품질 , 메뉴일치도 , 청결 , 신속성 So : X X Hu : 직원의 샐러드바접시정리 , 직원의 테이블 정리 , 응대 속도 직원의 샐러드바접시정리 , 직원의 테이블 정리 ... , 응대 속도 화장실 Ha : 화장실칸수 , 이용가능시설의 수 , 비누유무 , 파우더 , 청결 , 냄새 , 위치 화장실칸수 , 이용가능시설의 수 , 비누유무 , 파우더 , 청결

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02

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서비스강사양성과정 교수계획서

과 정정 보교과목명서비스강사양성과정훈련분류개설연도강의실수강실총 강의시간담당교사성명직위연락처E-mail과정 개요CS Adviser자격증 취득과 동시에 전문 인력을 양성하는 것 ... 시키고 강사로서의 자질을 함양시킨다. 체계적인 CS교과목 습득으로 시범강의를 통한 개인별 코칭과 피드백을 통한 전문강사양성을 목적으로 한다.사회진출 가능직종기업체, 학교, 관공서, 호텔 ... 교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.첫인상의 중요성과 표정연출법을 정확히 알고, 정중한 비즈니스매너응대기법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물표정과 이미지

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )Contents 고객 응대 예절 ... 우리 고객은 누구인가 ? 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ? - 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨 ... 을 주고 정성스런 배려 CS (customer satisfaction, 고객만족 ) 이란 ? 고객의 요구사항은 시대가 발전하면서 점차 증대되고 있습니다 . 그 요구에 맞춰 고객

리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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