• 통합검색(249)
  • 리포트(192)
  • 자기소개서(41)
  • 시험자료(8)
  • 서식(4)
  • 방송통신대(2)
  • 노하우(2)
  • 기간
  • 연관순
  • 영역
  • 페이지 수
  • 확장자
  • 할인자료 보기

연관검색어

고객응대 병원 cs 불만고객응대 CS교육 응대 메뉴얼 친절교육 전화응대 채혈 응대
EasyAI “불만고객응대요령” 관련 자료
외 61건 중 선별하여 새로운 문서 초안을 작성해 드립니다
생성하기
판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"불만고객응대요령" 검색결과 1-20 / 249건

  • 자료 표지
    2025 직원교육 불만고객 응대요령
    응대요령 다른 고객에 대해 양해의 말 반드시 필요 늦어질때는 사유에 대하여 분명히 제시 언짢은 내색을 보이거나 원리원칙만을 내세우지 않는다 의심이 많은 고객 결코 답답해 하거나 짜증 ... 내지 않는다 의견을 들어주고 상품에 대한 장점을 추가적으로 설명한다 응대요령 분명한 증거나 근거를 제시하여 설명한다 자신감 있게 설득한다 뽑내는 거만형 되도록 정중하게 대한다 고객 ... 하나 표현에 주의한다 응대요령 +α서비스를 제공할 수 있도록 한다 다른 고객을 대하는 모습도 영향을 줄 수 있으므로 언행에 주의한다 THANK YOU {nameOfApplication=Show}
    서식 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.12 | 수정일 2024.09.12
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    ((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령
    불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스 ... 을 달성하고자 하는 것이다.제2절 적극적이고 성의 있는 기본자세응대의 기본태도 Basic Attitude1. 최초의 응대가 가장 중요하다. 먼저 고객의 불만에 대하여 “죄송 ... 유형별 응대요령1장 성격유형별 응대 요령1. 막무가내로 큰소리로 자기주장만 하는 고객대처저돌적인 경솔한 유형으로 가장 중요한 것은 침착하게 바로 대꾸하지 말고 고객의 말이 끝날 때
    리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼
    [고객응대 실천 매뉴얼]고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스 ... 의 이해와 고객마인드, 적극적이고 성의 있는 기본자세, 커뮤니케이션 스킬, 불만유형별 응대요령과 대응방안을 살펴보기로 한다.제1장 고객서비스의 개념1. 고객서비스의 의미고객이란 ... 은 고 정중히 배웅하도록 한다. 만약 노약자, 불만 고객 등은 상황에 따라 출입문이나 엘리베이터까지 배웅하는 것이 좋다. 이때 배웅인사로 “고맙습니다. 안녕히 가세요.” 또는 “감사
    리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    2023 고객유형별 응대방법
    하지 않는다 . - 말이 없는 대신 오해도 잘한다 . 응대 요령 - 되도록 예의 바르게 응대한다 . - 말씨 하나하나 표현에 주의한다 . - 다른 고객을 대하는 모습도 영향을 줄 ... 사항에 대한 시정요구가 많다 . ( 시간 및 비용 초래 ) 응대 요령 - 정중하고 친절히 응대하되 만약 고객이 잘못 지적 시 반론을 펴지 않는다 . - 자존심이 강하므로 ‘지적 ... 기 위해 일부러 무리한 요구를 하는 못된 고객도 있지만 자신의 입장만을 생각할 뿐이기 때문에 그 요구가 무리하다는 것을 알지 못한다 . 응대 요령 - 고객의 입장을 충분히 이해
    리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)
    우리 고객은 누구인가 ? 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ? - 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨 ... 이상 개방형 질문으로 확인한다 . 차트 번호를 모를 경우 , 이름 , 생년월일 , 주소까지 확실하게 확인한다 .4. 불만 고객 응대 요령 Step1. 고객의 욕구 파악을 위해 진지 ... 한 있는 고객에게 초기 응대를 잘 하면 큰 불만을 만족으로 바꿀 수 있다는 것을 명심해야 합니다 . 고객의 기대 서비스 제공 = 불만 발생 고객의 기대 서비스 제공 = 고객 만족5
    리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)
    불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 ... 별 응대법 1. 신중한 고객 ㄱ . 특징 - 실용성에 대하여 질문을 많이 한다 . - 망설임이 많다 . ㄴ . 응대요령 - 초조해 하지 않고 - 질문에 성의껏 답한다 . - 사례 ... … 하는 식의 애매한 표현을 삼간다 . 불만 고객 유형별 응대법 - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어 든다 . - 이것저것 한꺼번에 얘기한다 . - 질문이 많고 짧다 . - 빨리 결정
    리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료(병원/병동)
    환자 응대 요령HEAT 기법H(hear them out) - 불만사항을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 들어준다.E(empathiz) - 환자 의 분노를 깊이 공감해 준다.A ... (apologize) - "불편을 끼쳐드려 죄송합니다."라고 정중하게 사과한다. 불만 환자 응대 요령T(take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다.환자 컴플레인 ... 이 많은 사람 -> X병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객병원의 잘못된 점이 무엇인지 알게 해주고 개선 할 수 있도록 도와주기 때문에 매우 중요-> O불만
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)
    한다 . 불만 환자 응대 요령 T (take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다 .환자 컴플레인 처리의 중요성 1. 잘 처리하면 충성고객으로의 전환 - 고객 ... - 장소를 바꿔준다 . - 조용한 장소로 옮기고 서 있을 때는 편안한 의자로 안내한다 . 불만 환자 응대 요령HEAT 기법 H (hear them out) - 불만사항을 다 털 ... 컴플레인에 대처하는 우리들의 자세 소속 : OOO 이름 : OOOComplain 의 정의 환자 불만 발생원인 유형 및 대응 환자 불만 대처요령 Complain 의 예방
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    친절교육 계획서
    (MOT 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 ... 처리불편 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할 ... 주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석
    리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스
    셨어요 ? 아 , 아니에요 ! 저기 , 영수증이랑 카드 주세요 ! 오전 10:13 오전 10:14 오전 10:14 오전 10:15 고객응대 , 제대로 이뤄지고 있나요 ?불만의 개념 컴플레인 ... vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. 응대시 주의사항 제품 ... 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 01고객의 주관적인
    노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13
    다운로드 장바구니
  • 자료 표지
    외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]
    * 복장* 표정 * 안내* 응대 및 언어사용 * 대화 * 인사 * 인사법 실천 요령* 인사의 5원칙* 인사 표정 (Smile)* Smile 훈련의 과정* 고객에 대한 인사말 사용 ... 예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 ... 의 주요 포인트* 대기관리의 기본 원칙* 종업원의 역할* 사전교육 내용* 불만 손님 관리* 매장 청결의 범위* 매장 청결의 필요성 및 중요성* 종업원채용 평가양식* 종업원 관리 요령
    리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT
    말고 문제 해결에 초점을 맞추어 고객의 무리한 요망사항에 대체할 수 있는 사실을 언급한다. 사례별 응대 빈정거리고 불만으로 가득 찬 고객 성향 빈정거리거나 비꼬며 말하는 사람 ... 다. 응대 “옳습니다. 고객님은 확실히 예리하시군요.”, “저도 그렇게 생각은 하고 있습니다” 하고 설득해 들어가는 것이 재치 있는 응대 요령이다. 성급한 성격의 고객 성향 조금만 처리 ... 위 경어사용을 안할 때 3 위 고객보다 먼저 끊을 때 4 위 오래 기다리게 할 때 5 위 말이 빠를 때 6 위 불친절할 때 7 위 인사말을 안할 때3) 병원에서의 전화응대 1
    리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02
    다운로드 장바구니
  • 자료 표지
    외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]
    ) 동명이인일 경우 반드시 2 가지 이상 개방형 질문으로 확인한다 . 차트 번호를 모를 경우 , 이름 , 생년월일 , 주소 까지 확실하게 확인한다 .4. 불만 고객 응대 요령 ... 셔서 감사합니다 . “ “ 개선하도록 하겠습니다 .” 불평에 대한 사과 원인분석 신속한 해결 , 대안 제시 긍정적 마무리4. 불만고객 응대요령 고객과 말꼬리 , 트집을 잡거나 말 ... 심리적으로 매우 급합니다 . 따라서 고객의 불평 , 불만에 대한 처리를 신속하고 완벽하게 해야합니다 .4. 불만고객 응대요령 불만의 기본원리 불만은 우리의 서비스가 고객의 기대수준
    리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    고객만족경영, 고객만족 vs 불만족
    를 많이 소모하는 상황까지 벌어집니다.기본적으로 반드시 알아야 할 불만고객응대 요령은 다음과 같습니다.▷ 먼저 사과하십시오.▷ 입을 다물고 열심히 들으십시오.▷ 상황을 정확히 이해 ... 을 때 서비스 맨을 향해서 직접 불평 불만을 토로하는 일은 쉽게 예상할 수 있습니다.고객을 응대할 때 고충이 발생하는 원인은 여러 가지고 생각 할 수 있습니다만, 주로 물적 서비스 ... 습니다. 그러나 거의 대부분의 경우 이러한 불만 고객을 대하는 매우 기본적인 응대가 없어 문제가 더 심화되는 경우가 더 많습니다. 그래서 심화된 고객의 불만을 해결하기 위해 당신의 에너지
    리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.24
    다운로드 장바구니
  • 자료 표지
    고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)
    내려놓는다.불만 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령경청■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다..■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇을 도와드릴까요?”업무적측면 ... 고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하 ... 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇
    서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대
    도록 한다.* 불만고객 응대요령 핵심사항1.응대하는 사람을 바꿔 준다-고객의 언성이 높아질 경우 동료 직원 또는차 상급자가 대신 응대한다.2. 시간을 바꿔 준다. -고객이 진정할 때 ... ,얼굴을 만지거나, 입술을 무는 등의 행동은 지양한다.3차시 불만고객 응대* 즉시 해결 가능한 컴플레인이 부적절한 응대로 인하여클레임으로 이어지지 않도록 해야 함.* 서비스 공식 ... 시겠지만 등등- 절대적으로 불가능한 부탁을 할 때는 ‘안됩니다’ 보다는 ‘죄송합니다’ 로...* 고객 성향별 응대요령1. 조급한 고객 - 정중함 보다는 신속성이 먼저 우선시 되어야 한다
    노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)
    이였습니다 . 예 ) 행복한 하루 보내세요 고객님 !감정에도 1 차 , 2 차가 있다는 사실 알고 계셨나요 ? - 불만고객을 응대할 때 , 유쾌하지 않은 경우가 더 많다 . 고객이 ... , 콘텐츠 운영방식 , 불만처리 체계 ⓷ 휴먼웨어 : 접점 직원 , 직원의 고객 지향도 ( 생산과 판매 활동의 모든 일을 고객 위주로 하는 경영 방식 ) - 직원 서비스 , 직원 ... 의 행동요령 가장 중요한 것은 고객관점 예 ) 이용자를 고려한 사소한 생각의 차이가 만들어 낸 하드웨어적 요소 - 누워있는 환자를 위한 병원 전등 인테리어 - 안전한 쇼핑을 위한 독일
    리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    친절교육
    에 소요되는 시간이나 절차 등을 자세히 알려준다.라. 민원인이 돌아갈 때는 공손하게 인사한다.#. 불만 민원 응대요령가. 상담 중 목소리가 높아지는 등 민원인과의 마찰 또는 갈등 ... 친절교육#. 목적- 민원실 전직원을 대상으로 고객응대 및 친절마인드 교육을 지속적으로 실시, 군민의 행정서비스 욕구에 부응하여 군민이만족하는 민원 행정을 구현하고자 함.#. 민원 ... 인을 배려하는 표시예시Ⅰ. 방문민원 응대요령#. 첫인사 및 방문목적 확인가. 민원인이 민원실에 들어오면,- 민원인과 가볍게 눈을 맞춘 후, 공손하게 인사한다.나. 민원인에게 방문
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼
    만 기다려 주세요” 등으로 응대한 후 후속조치를 진행한다 . 주의를 소홀히 하여 차별응대나 불쾌한 인상을 주지 않도록 한다 . 고객 불만이 있으면 끝까지 다 듣고 “죄송합니다. 곧 처리 ... 에 대한 교육 서비스교육 : 친절 , 접객 등 고객을 대하는 요령에 대한 교육 매장 관리 교육 : 메뉴관리 요령 , 청결관리 , 정리정돈 등 매장 관리에 필요한 내용에 대한 교육 업무 ... 작위 선별 후 쿠폰 증정 문구 게시 ) 명함에 날짜, 시간대, 드셨던 메뉴, 서비스 내용, 고객불만 사항 등을 체크한다 . 체크한 사항 등을 파악하여 고객 성향에 맞는 서비스 및
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17
    다운로드 장바구니
  • 판매자 표지 자료 표지
    병원코디네이터 자격증 기출문제 2
    , 시설활용 효율성이 떨어진다.③진료당일 접수시간 및 대기시간을 단축할 수 있다.④병원의 진료능력에 맞게 고객수와 업무량을 조정할 수 있다.17. 전화 예약 응대의 기본요령으로 틀린 ... . 재진고객의 병원코디네이터의 응대로 올바르지 않은 것은? (1)①초진고객과는 달리 전반적인 궁금증이 해결된 상태이므로 구체적인 안내는 생략하는 것이좋다.②접수시 진행과정의 의료 ... 가치->미지가치②기본가치->기대가치-> 희망가치->미지가치③미지가치->희망가치->기대가치->기본가치④기대가치->기본가치->희망가치->미지가치37. 초진고객 정보수집 응대 프로세스
    리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08
    다운로드 장바구니
해캠 AI 챗봇과 대화하기
챗봇으로 간편하게 상담해보세요.
2025년 07월 17일 목요일
AI 챗봇
안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
5:55 오후
문서 초안을 생성해주는 EasyAI
안녕하세요. 해피캠퍼스의 방대한 자료 중에서 선별하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
저는 아래와 같이 작업을 도와드립니다.
- 주제만 입력하면 목차부터 본문내용까지 자동 생성해 드립니다.
- 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
- 스토어에서 무료 캐시를 계정별로 1회 발급 받을 수 있습니다. 지금 바로 체험해 보세요!
이런 주제들을 입력해 보세요.
- 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
- 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
- 작별인사 독후감
“EasyAI 가 작성한 문서 초안은 완벽하지 않을 수 있습니다"
EasyAI 이동하기