"기능적서비스품질"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “기능적서비스품질” 관련 자료

+사회복지학과 대학원 레포트, 비영리조..등록일 2024.04.29 | 총 7,397자 | 10페이지 | 4,000원
+가치창출 프로세스는 어떤 것인가.등록일 2022.08.19 | 총 16,524자 | 22페이지 | 10,000원

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"기능적서비스품질" 검색결과 1-20 / 354건

저가항공사의 서비스품질, 지각위험, 고객만족, 재구매의도간의 영향관계분석 -준거가격의 조절효과- (A Study on Service Quality, Perceived Risk, Customer Satisfaction, and Repurchasing Intention of Analysis in Low Cost Airline : Moderating Effects of Reference Price)

의 서비스품질중 인적서비스품질은 만족에 유의한 영향관계가있는 것으로 나타났으며, 인적서비스품질과 만족간의 관계에 있어서 준거가격은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 지각위험은 신체 ... 적서비스를 제공함으로써 경쟁우위를 확보할 수 있을것이며, 준거가격을 이용하여 심리적인 위험 요소 등을 제거하고 고객의 만족을 불러올 수 있음이 입증되었다. The purpose ... 본 연구는 저가항공사의 서비스품질, 지각위험, 준거가격, 고객만족, 그리고 재구매의도간의 영향관계를 분석하여 저가항공사의 효율적인 관리방안을 제시하고자 한다.연구결과, 저가항공사

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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사회복지학과 대학원 레포트, 비영리조직, 사회복지행정론

품질경영은 정부기관 및 공공기관, 지방자치단체, 사회복지단체나 종교단체와 같이 공적서비스를 제공하는 비영리단체, 교육, 의료, 교통 등과 같은 특정 공익기능분야, 지역사회공동체 ... 복지단체나 종교단체와 같이 공적서비스를 제공하는 비영리단체, 교육, 의료, 교통 등과 같은 특정 공익기능분야, 지역사회공동체 등과 같은 수많은 공공부문이나 비영리조직에 적용될 수 ... 사례 특징’으로 정의된다.Crosby는 품질을 표준화된 기준에 대한 적합성으로 정의 내렸으며, Deming은 디자인 품질과 적합성 품질, 판매와 서비스 기능 품질 등을 강조

리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.29

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항공사의 인적서비스가 지각된 가치, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A study on the effect of airline human service on perceived value and loyalty)

서비스 산업에서 직접적으로 고객을 응대하는 현장 서비스 종사자의 인적서비스 품질은 전반적인 서비스 평가 또는 만족도에 중요한 영향을 미친다. 본 연구에서는 항공기 기내에서 제공 ... 항공기를 탑승하여 실제 서비스를 이용해 본 적이 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 인적서비스는 지각된 가치의 요인 중에서 기능적 가치를 제외한 감정적 가치와 사회 ... 한 기능적 가치와 사회적 가치가 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이렇듯 인적서비스와 지각된 가치는 고객이 기업에 대해 갖게 되는 이미지, 신념을 토대로 향후 지속

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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호텔 및 항공산업의 서비스경영

형호텔 휴양지호텔 숙박목적 단기체재호텔 / 장기체재호텔 / 주거형호텔 (1~6 개월 ) (6 개월 이상 )호텔기업의 특성 – 경영상의 특성 인적서비스의 의존 성 기능의 다양성 입지 ... 호텔항공서비스 서비스경영Contents 01 호텔산업 02 항공산업 03 우리나라 호텔 / 항공 서비스현황 04 Q A01 호텔산업호텔의 정의 / 기능 집을 떠나 여행을 하 ... 는 여행객에게 인간의 기본적인 욕구충족을 해 주는 것이 목적 장소적인 기능 숙박기 능 / 식음료 제공기능 / 안전기능호텔 의 정의 / 기능 장소적인 기능 오락여가기능 / 집회 , 문화

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.31 | 수정일 2020.10.12

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가치창출 프로세스는 어떤 것인가.

을 추한다.먼저 제공자 입장에서 보면, 서비스 패키지(기본시설, 보조용품, 명시적서비스, 묵시적 서비스)에서 어떠한 것을 주로 사용하는가에 따라달라진다.◎ 예컨대, 은행이나 병원 ... 의 투입물은 고객욕구를 비롯하여 원자재를 포함하는 생산요소,기술, 정보 등이다.◎ 이것을 처리하는 과정을 거치면 결과물로서 제품과 서비스가 생산된다.◎ 이 생산물이 원가, 품질 ... 을기울여야 한다.◎ 전통적인 관점은 조직도에서 보는 바와 같이 조직을 기능적으로 나누고수직적으로 바라본다.◎ 기능식 조직의 장점은 명확한 명령체계를 갖추고 있고, 부서 안에서전문가

리포트 | 22페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.08.19

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관광마케팅 ) 국내외 관광기업 분석 국내외 관광기업 중 하나의 관광기업을 선택한 후 해당 기업의 거시환경분석과 마케팅믹스 전략을 자세히 설명하시오

한 시설과 종업원의 인적서비스가 결합된 형태라고 볼 수 있으며, 시설과 인적서비스가 결합되었을 떄 비로소 호텔산업으로서의 가치가 형성될 수 있다. 이때 호텔에서 고객에게 제공 ... 품질 우수기업 호텔부문 1위에 선정되는 등 다양한 성과를 보이고 있다. 다만 매출액 측면에서 신라호텔은 롯데호텔에 비하여 뒤처지고 있으며, 그 격차가 커질 우려가 있다는 한계점 ... 을 가지고 있다. 호텔산업에서 고객은 직접 호텔에 투숙하기 때문에 그 시설 자체가 하나의 제품으로서 어필된다. 즉, 다른 산업과 비슷하게 시설이 부대의 기능을 하는 것이 아니라 시설

방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.06

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명지대학교 서비스운영관리 중간고사

) 서비스 패키지 구성요소별로 한가지씩 예를 들어라. (5점)지원설비보조용품명시적서비스묵시적서비스정보(3) (1)번의 분류기준에 의거하여 대두되는 중요한 경영 이슈 두 가지를 설명하라 ... 이러한 불균형에 대해서 완충 기능을 하는 것은 무엇인가?폐쇄시스템(3) 이러한 불균형에 대처하는 서비스 경영자의 대안은 크게 세가지로 분류할 수 있다. 무엇인지 각각 간단한 예 ... -“서비스 수익체인”과 관련하여내적품질, 직원 만족 -> ((1)________________) -> 생산성 향상 -> ((2)__________________)-> 고객만족

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.10

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서비스산업과 서비스 마케팅

의 ‘ Service’ 로 발전 서비스의 의미 타인의 이익을 도모 하기 위해 행하는 육체적 , 정신적 노무 서비스의 종류 물적서비스 : 고품질 , 저가격의 상품 , 고객편의시설 ... , 홈페이지 , 고객지원센터 , 덤 , 사은품 , 보너스 , 공짜상품 등 인적서비스 : 밝은미소 , 공손한인사 친절 , 배려 , 눈맞춤 , 친근한 멘트 , 따뜻한 응대 매너 , 기분좋 ... 은 경제성장의 추가적인 성장 동력으로서 , 또한 고용 창출력을 키우고 국민의 삶의 질을 높이기 위해서 경쟁력을 제고하는 기업 지원 산업으로서 그 역할과 기능이 기대됨 최근 일자리

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.07 | 수정일 2021.01.13

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방한 외국인 쇼핑관광 서비스 품질에 따른 시장세분화 연구

Lindestda 서비스 품질 인적서비스 품질 시설 품질 각 이론의 검증 쇼핑관광 만족도 및 행동의도에 관한 연구 쇼핑동기에 따른 연구 ( 오상훈 외 ) 관여도에 따른 연구 ( 현성 ... 방한 외국인 쇼핑관광 서비스품질에 따른 시장세분화 연구Ⅰ. 서론 관광객 관광지 활성화 구전효과 기능 쇼핑 우선 선택 복합적 행위 높은 성장성 중요한 분야 심도 있는 연구 필요 ... 기본연구 미약 세분시장별 마케팅 전략 제시 쇼핑관광활성화에 기여Ⅱ. 이론적 배경 서비스 품질 : 고객이 경험한 서비스의 기대치 쇼핑관광 시장세분화에 관한 연구 Andreassen

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.22

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관광산업의 이해 기말고사 족보 (관산이) 재미있는 관광이야기 포함

적 시비스 개발이 어려움. 수요의 변동이 심함.?호텔의 주요 기능과 서비스 유형-핵심적 서비스, 부대 서비스주요기능서비스유형핵심적서비스음식의 취득, 모임, 휴식 및 유흥식음료업장 ... 의 배우위치에 따른 접근성, 편의성, 주변경관의 매력성, 소음 및 방해시설객실, 업장, 테니스장, 수영장 등 고객이 사용하는 제반시설인적서비스고객에 대한 관심도 및 서비스 신속성 및 ... 효용성이미지고객이 호텔의 물리적 요소, 위치, 서비스 분위기등에 관해 인식하는 정도가격위치, 시설, 인적서비스, 이미지 등 호텔이 제공하는 제반 요소에 대한 경제적 평가?호텔서비스

시험자료 | 39페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.06

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사회복지행정의 전반적 흐름을 이해하고 주요사항을 정리하시오.

의 특징① 사회복지행정의 효과 및 효율을 측정할 척도가 부족하다.② 민간과 공적서비스가 혼합되어 클라이언트에게 제공되므로 목표가 모호하다.③ 사회복지행정에 관련된 과업환경의 요구 ... 라는 점을 감안하여 사회복지행정의 전달체계는 현재의 형태를 유지하되 기능을 보강하는 방향으로 개선되어야 할 필요성이 있다. 이를 위해선 행정복지센터에서 사회복지행정 업무를 하는 인력 ... 하게 제시되고 있지만, 보편적으로 사회복지행정에 민영화 기법이 활발하게 활용되고, 조직이 효율적인 형태로 재구조와 되며, 사회복지행정의 성과를 높은 수준으로 끌어올릴 수 있는 품질

리포트 | 5페이지 | 3,300원 | 등록일 2022.05.12

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(급식경영학) 급식 시스템의 정의와 특징, 급식 시스템의 모형과 구성요소에 대해 설명하시오

.경영관리 기능은 시스템의 목표를 달성하기 위해서 하부 시스템들에 대해 계획수립, 조직화, 지휘, 조정, 통제를 하는 활동을 말한다. 예를 들어 급식경영 관리자가 위생 품질을 향상 ... 의 급식 특징과 최신 이슈나 경향을 설명하시오.(16점)1)학교급식 특징급식은 외식산업 중 하나로 제조업의 성격과 인적서비스를 제공하는 서비스 산업의 성격을 모두 가지고 있다. 학교 ... 내에 많은 하부 시스템들이 있으며 세부 기능들을 통해서 급식의 목적을 달성하기 위해 상호작용하고 있다. 급식경영 관리자들은 급식 조직체를 하나의 시스템으로 인식하며, 각 부문간

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.22 | 수정일 2023.09.22

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마이클포터의 5세력 모형(5 Force Model)에 대해 설명하고, 정보시스템이 가질 수 있는 역할을 제시하십시오

며, 설치 및 활용상의 방법을 익히는 것이 비교적 용이하며, 정보시스템 부서의 추가적서비스나 중재가 매우 적다는 것이다. 또한 이들 기술에 대한 활용도도 비교적 높은 편이라 할 수 있다. ... 에서 대체재를 생산하는 산업들과 경쟁을 벌이고 있는 셈이다. 대체재가 존대하는 산업은 가격 결정에 제한이 따른다. 대체재는 한 산업의 생산품과 유사한 기능을 수행하는 것으로 대체재 ... 하는 제품이 차별화되어있지 않으면 구매자의 교섭력이 커진다. 구매자는 경쟁기업을 서로 경쟁하게 하여 가격을 인하하거나 품질과 서비스 향상 등의 이득을 보는데, 이러한 행위는 공급자

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.30

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사회복지법제와실천_형식적 의미의 사회복지법과 실질적 의미의 사회복지법에 대하여 서술하시오.

한다. 셋째, 프로그램 운영과 평가로 실질적 의미의 사회복지법은 사회복지 프로그램의 운영과 평가에 관련된 주요 사항을 다룬다. 즉, 실질적 의미의 사회복지법은 효율적이면서 효과적서비스 제공 ... 과 관련된 규정, 서비스의 품질과 안전성에 대한 규정 등을 담고 있다. 둘째, 대상자의 자격과 보호로 사회복지법은 사회적으로 취약한 계층 또는 특정 조건을 구비한 개인들이 사회복지 ... 적 의미의 사회복지법 실질적 의미(광의)의 사회복지법은 법의 존재형식 및 명칭에 상관없이 법규의 내용, 규범목적, 기능에 따라 내재하는 공통 원리 및 가치를 도출하여 개념을 파악

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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(마케팅특강 4학년) 나는 행복한 소비자라는 주제로 자신의 최근 2년 이내의 소비활동 중 가장 행복감을 많이 느꼈던 소비 경험을 떠올려 보고, 아래에 제시한 참고문헌을 읽고 그 내용을 적용하여 본인의 소비 행복이 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류하고, 해당 소비가 어떤 동기, 어떤 과정, 어떤 결과를 통해 자신에게 행복을 창출하게 된 것인

의 기타 유형적 요소로 나눌 수 있다. 김성호 등(2011)은 의료서비스에서 서비스 스케이프와 인적서비스의 수준은 소비자의 만족, 후회, 분노와 같은 감정반응과 재이용 의도, 부정 ... 에게 더도 없는 행복이었다. 의료서비스 자체를 행복의 원천으로 하는 나는 신체적 통증, 기능 제한으로 인하여 한방병원에서 한의의료서비스를 이용하게 되었다. 나는 신체 문제로 인하 ... 하였으며, 한의의료서비스의 결과로 통증이 경감되고 신체기능을 회복하면서 “살 수 있게 해준” 행복을 경험하였다. 이러한 소비자 행복은 나의 삶 속에서 사회생활을 지속할 수 있는 믿음이

방송통신대 | 16페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.10

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(컴퓨터의 이해) 다음 문제에 대하여 주요 내용을 ①, ②, ③, ④ 번호를 붙여서 4가지 이상 설명하고 관련된

하게 해주는 장치이다. 이 입력장치는 사용자의 신체 모니터링과 GPS를 사용한 위치추적서비스, 이어폰과 같은 기타 모바일 기기와의 연결을 통해 문자 메시지까지 손쉽게 확인할 수 있 ... 의사용자의 편의 또한 제공한다. 스마트워치는 기존 컴퓨터가 가진 품질의 특성 이외에 이동성과 활용성이 높다는 특성을 가지고 있다고 할 수 있다.스마트워치는 심박수와 만보계 측정 ... , 신진대사량 및 활동량 측정, 타이머와 스탑워치 등 헬스케어로서의 기능이 가장 크다. 또 전화와 이메일 확인 등의 고전적 의사소통뿐만 아니라 카카오톡, 인스타그램, 페이스북과 같

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.03 | 수정일 2023.02.06

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간호사를위한서비스매너 요약, 정리

에게 머물면서 정보의 활용이 촉진 (플랫폼)소통은 ‘일방적 대화 → 쌍방적’ 대화로 변화미래 서비스의 방향핵심 아젠다: 수평적, 포용적, 사회적서비스 권력이 기업, 공권력에서 고객 ... 를 수집? 다양한 고객과의 접점 확보? 간호간병통합서비스와 같은 업무 및 서비스 범주가 증가하고 있어 종사자들의 온전한 서 비스 역량 발휘 제한?간호서비스의 역할과 기능은 확대 ... 의 고도화 고품질화를 추구 → 기본 가격은 그대로인 상태에서 부가서비 스를 더 주게 됨 →내부고객에 소홀해 짐서비스 수준 (고객인식 기준)서비스적 차별성 작용추가적 서비스는 크게 세

시험자료 | 15페이지 | 3,100원 | 등록일 2020.11.05

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[직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

을 의미한다.④기술적 품질과 기능적 품질로 나누어진다.- 정답 : 2. 고객의 경험 중 커뮤니케이션은 광고나 홍보, 판촉, 이벤트, 고객과의 소통창구를 의미한다. 보기1과 2는 제품 ... 과 서비스, 보기3은 인적서비스를 의미한다.11. 부정적 인정자극은 무조건부여야 한다. (5점)①X ②O- 정답 : 1. 상황에 따라 부정적 인정자극은 서비스 관리를 위해 필요 ... 에 대한 설명으로 틀린 것은? (5점)①결과뿐 아니라 과정에 중점을 두는 고객만족 개념이다.②제품의 기능적 특징에 대한 파악이나 개선뿐 아니라 고객의 의사결정, 구매, 사용과정 전반

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

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음식장사와 외식산업의 차이점

의 상품과 무형의 서비스가 결합된 형태이며, 특히 인적서비스에 대한 의존도가 높다.4. 모방이 용이하다.5. 메뉴의 규격화, 표준화가 어렵다.외식산업의 문제점1. 경영주의 의식 문제2 ... . 인적자원의 관리가 이루어지지 않고 있다.3. 지속적인 메뉴 개선 및 개발의 의지가 부족하다.4. 품질 관리가 미비하다.5. 손익계산에 의한 최적 원가 산정능력과 의식이 부족 ... 설비 및 기기의 자동화, 저장 및 포장기술의 발전, 주변 환경의 변화, ISO와 같은 국제품질인증제도와 HACCP도입 등프랜차이즈 가맹본부의 장점소규모 조직으로 단시간에 다점포

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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고객만족경영에 대하여 논하시오.

가길 원한다.◎ 기업은 고객 DB을 이용하여 개인적서비스 경험을 제공할 수 있다.넷째, 구매보다는 기업이 제공하는 편의제안에 관심이 많으며 보다 개인적이고고객화된 서비스에 대하 ... 할 수 있다.■ 예를 들어 고객만족을 위한 제품의 품질요건은 다음과 같이 충족되어야 한다.첫째, 결함이 없는 상태로 인도되어야 한다.◎ 결함은 제품이나 부품에 필요한 특성 변화 ... 가 생긴 것으로서,이 변화가 목표를 상당히 벗어났기 때문에 고객이 필요로 하는 물리적?기능적요건을 충족시키지 못한 것을 의미한다.둘째, 약속한 기일 내에 인도한다.◎ 약속이행은 신뢰

리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.23 | 수정일 2022.07.27

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