"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 1,941-1,960 / 5,696건

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[고객만족]이마트 신입 교육자료-모니터링 상담기법-

을 평가하고 , 직원별 통화내용의 객관적 평가의 이해 직원 잠재능력 개발을 통한 전문적 상담 SKILL 향상 통화 응대의 질적개선을 통한 고객만족의 극대화 고객 만족과 로열티 , 수익 ... 의 문제를 해결할 수 있다는 확신을 갖는다 . 진실은 통한다 . 전화 이럴 때 짜증나요 ( 고객 설문조사 ) 1 위 무성의한 답변과 고객의 질문을 귀찮아 할 때 2 위 경어 ( 존경어 ... 이마트 QA 교육 ( 상담기법 )모니터링의 이해 모니터링이란 ? 상담사원이 고객과의 전화 응대 과정에서 콜센터에서 정한 통화의 기본 서비스 기준 사항을 정확히 준수하는지를 확인

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.10 | 수정일 2017.03.13

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동남아 관광객을 대상으로 한 눈꽃관광 분석 및 마케팅

나라나 타 지역과 차별화되는 겨울관광 프로그램을 유지하고 있다.2012년 참가자 중 40%가 재방문일 정도로 페스티벌의 만족도는 상당히 높은 편인데 설문조사 등 여러 번의 피드백 ... :지셔닝은 고객들이 제품이나 서비스를 평가하는데 있어 그 기준이 되는 속성은 무엇이며, 그 속성상 각 제품이나 서비스들이 어떠한 형태로 분포되어 있고, 이 속성을 유형적으로 어떻게 ... 으로 시장에서 기업의 포지셔닝 전략은 고객의 마음속에 자사에 대한 특정한 이미지가 심어지도록 전략적 위치를 계획하는 것이다. 즉, 시장에서 차별적 위치를 차지하는 고객을 만족시키는 제품

리포트 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.11.29 | 수정일 2015.12.07

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최고경영자(CEO) 정의, 최고경영자(CEO) 단계별 역할, 최고경영자(CEO) 경제전망조사, 최고경영자(CEO) IR(투자자관리, 기업설명회) 활동, 최고경영자 경영성공 사례

의 경제정책을 평가하는 설문에서는 응답자의 91.2%가 보통이하로 평가해 경제정책에 대한 최고경영자들의 불신이 매우 높은 것으로 나타났다. 이를 세부적으로 살펴보면 ‘불만족’ 30.4 ... %, ‘매우 불만족’ 21.7%, ‘보통’ 39.1%로 나타나 전반적으로 부정적으로 평가함. 반면 긍정적인 평가는 ‘만족‘ 7.3%, ’매우 만족‘ 1.5%에 불과한 것으로 나타났 ... 및 전략수립, 마케팅 및 영업, 자금조달 및 관리기업비전및 전략 대외활동초기성장기첫제품/서비스의 수요창출(최초고객 확보, 새로운 용도의 개발, 외부자원 획득)후속제품개발(제품시장

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.22

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아침식사 배달전문업체 창업 사업계획서

‘ 배달이 곧 생명이다’라는 자부심 아래 설립된 사업 고객만족 고객에 일정에 맞춘 도시락 배달 후 평가제도 도입 고객의 의견 전면 도입 3 . 구체적인 운영 계획1. 정문 앞 인기 ... 적으로 요구한 식단을 제공함으로써 고객만족도 상승 운영시간 계획 1. 아침 도시락 전문 업체이기 때문에 6 개월간 아침만을 전문적 으로 배달할 계획 2. 6 개월간의 지속적인 홍보와 매출 ... 계획 4. 구체적인 운영 계획신속한 배달 서비스 고객만족의 최대화 인터넷 접수 및 전화문의 온라인을 통한 메뉴 검색 및 선택 도시락 맞춤사업은 개개인의 특성에 맞는 도시락 메뉴

리포트 | 28페이지 | 3,300원 | 등록일 2012.05.11

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MP3 P_badtags 시장에서 성공하기 위한 속성과 개선점조사,MP3시장현황,MP3P시장현황,엠피쓰리시장

하게 생각하는 속성 (4) 소비자 자신이 구입한 MP3 Player브랜드의 만족 정도 (5) 재구매 할 의향과 그 이유조사설계 (Research Design)조사 방법(1) 설문지 ... 평가 및 논의05060708조사 진행 일정분석결과정리 및 보고서작성설문지 집계 및 자료분석INDEX본론II설문조사 내용Data Analysis설문조사 내용MP3P 브랜드에 대한 ... 의 성숙기 시장에서는 MP3P의 기능차이 보다는 디자인이나 가격 측면이 더 중요하다는 것을 알 수 있음.설문조사 내용구입한 MP3P 브랜드의 만족 정도아이리버 속성별로 가장 높은 점수

리포트 | 36페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.13

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[기업교육][기업][교육][교육운영사무국][교육부서]기업교육의 역사, 기업교육의 요인, 기업 교육운영사무국 역할, 기업 교육부서 역할, 기업 교육담당자 역할,향후 기업교육의 방안

고서는 실시중인 교육에 대한 평가(설문지나 감상문 등)로만 그치는 결과가 되어버려 지극히 형식적인 행사로 끝나게 된다.3. 강사의 조언자이다위와 같은 의미에서 교육을 운영하는 사무담당자란 ... 에 대한 역할은 과거에 비하여 많이 줄어들 것이다.5. 고객교육언급되었듯이 고객에 대한 프로세스 중심의 조직에서는 모든 부서 및 소속 종업원들이 고객만족이라는 목표에 도달 ... 하려고 노력하게 된다. 교육부서 및 연수원 또한 고객만족을 실현하기 위한 마케팅 전략의 일환으로 고객에 대한 교육을 해야 한다. 현재 HP, AT&T, Motorola등의 선진 기업

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

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[논문요약]서비스 조직과 고객의 교환관계가 고객시민행동에 미치는 영향에 관한 연구

이 존재하며，그러한 다른 고객의 행동은 한 고객이 경험하는 서비스의 만족과 불만족에 중대한 영향을 미칠 수 있음.?종업원 관점의 시민행동에 관한 연구에서도 이와 같은 협력적인 행동 ... 스스로가 설문내용을 읽고 답하는 자가평가기입법을 활용 하였음.- 총 330부의 설문지를 학부강의시간에 배포하여 작성하게 하였으며 그중 누락치 가 있거나 무의미한 자료를 배제한 후 총 ... 서비스 조직과 고객의 교환관계가 고객시민행동에미치는 영향에 관한 연구: 고객 경험속성의 조절효과를 중심으로최근의 서비스 마케팅 문헌은 서비스 조직의 경쟁력 향상의 방편으로 서비스

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.12

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측정과 위험관리시스템 VAR측정, 측정과 자본비용측정, 측정과 부담비용측정, 측정과 수익성측정, 측정과 신용리스크측정,자산사용가치측정, 측정과 총요소생산성측정,사업전략측정 분석

의 재무적 목표2) 유지단계의 재무적 목표3) 수확단계의 사업에 대한 재무적 목표2. 고객 시각3. 내부 비즈니스 프로세스 시각1) 고객 욕구의 파악2) 고객 욕구의 만족참고문헌Ⅰ ... 는다. 설문지(questionnaire)는 크게 세 부분으로 구성되었다. 그 중 첫 번째 부분에서는 각 가구들이 주로 사용하는 수원이 무엇인지 그리고 수원과의 거리, 기다리는 시간 ... , 소비량 등 물의 사용과 관련된 사항들을 조사하였다. 설문지의 마지막 부분에서는 거미줄모양으로 구성된 ?Bargaining Game?에 의해 소비자들이 개선된 수원을 사용하기 위해

리포트 | 21페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.04.26

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기능성화장품의 개요, 기능성화장품의 종류와 성분

에 달한 화장품 시장과 고객의 다양한 요구를 만족시키기 위해 피부상태의 정확한 지식과 그 대응을 바탕으로 하여 각기 특수한 기능을 갖는 기능성 화장품을 개발하는 시대로 품질 경쟁 ... 대에 이르러 생명공학 기술의 발달로 바이오테크놀로지로 생산된 원료를 사용한 바이오 화장품과 DDS 기법을 이용한 리포좀 화장품이 개발되었다. 또한 전파 매체의 영향으로 고객의 가치관 ... 는지, 화장품을 반복 사용했을 때 알레르기가 발생하지 않는지의 여부를 살핀다. 기능성화장품의 건강, 의학적 측면은 기능성의 평가 방법과 기능성 화장품의 효과 측면에서 많이 연구되어 진다.2

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.07.04

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스마트그리드 제주 실증사업에 대한 평가

간에 만족도 평가항목에 있어서 차이를 나타내는 지를 연구하기 위한 것이다. 나아가, 고객만족도에 영향을 미치는 요소들에는 무엇이 있는지를 설명해주는 모델을 제시하여, 학문적?실무 ... 정책평가 최종보고서스마트그리드 제주 실증사업에 대한 평가:스마트그리드 사용자의 만족도를 중심으로2010-***** 김**2012. 10. 2.목 차Ⅰ. 서론1. 스마트그리드 제주 ... 61모름 / 무응답32[표 1] 데이터 특성Ⅲ. 만족도 조사 및 기타 통계분석1. 연구대상자의 기초조사연구대상 총 616명의 설문조사결과에 따르면, 약 83.8%가 환경보호에 관심

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.04

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고객만족과 고객관계관리

이 불가능하다는 단점이 있다.(3) 설문지 조사방법설문지 조사방법은 설문지에 응답자가 답변하는 조사방법으로, 고객만족을 평가하는 방법 중 대체로 많은 장점을 가지고 있다. 특히 ... - 목 차 -Ⅰ. 기업 경영과 고객Ⅱ. 고객만족1. 고객만족의 정의2. 고객만족경영이란?3. 고객만족도 측정 방법(1) 전화면접 조사방법(2) 대인면접 조사방법(3) 설문지 조사 ... 선전, 문화활동 등 아주 다양하다. 고객은 자기가 만나는 고객의 접점에서 만족하길 원한다. 고객은 MOT로 그 기업을 평가하기 때문에 기업은 MOT를 최우선으로 중시해야 한다

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.07

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[금융광고][금융광고 정의][금융광고 현황][금융광고 스타마케팅][금융]금융광고의 정의, 금융광고의 현황, 금융광고의 스타마케팅, 금융광고의 전략, 향후 금융광고의 추진방향 분석

적으로 광고?홍보하여야 할 것이다. 이러한 활동을 통하여 고객의 만족과 신뢰가 증대될 것이다.마지막 개인적 영향요인인 ‘지각된 위험’과 관련하여, 은행은 고객의 지각된 위험을 감소 ... 시키기 위한 다양한 전략을 개발하여야 한다. 그것은 크게 두 가지로 대별된다. 첫째, 외부적 정보탐색(구전)과 선택대안을 판단하여 평가할 수 있는 고객의 능력에 대한 큰 확신을 개발하는 것 ... 다(이명식 1993).Ⅲ. 금융광고의 현황1. 광고관련 설문조사 결과금융기관의 촉진수단 중 광고매체에 대한 고객의 반응을 묻는 한 설문조사27)에서는 '광고매체에서 시중은행의 광고

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.27

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서비스마케팅

만족도 점수는 같지않다 마트 고객 중 스마트 카트를 이용한 고객 50 명 , 이용하지 않은 고객 50 명 표본대상 일원배치 분산분석 분석방법 신뢰구간 95%20 쇼핑 만족도 설문지 ... 들은 물건을 찾는데 불편함을 느낄 것이다 . I. REVIEW 불편함의 해소는 고객만족도 상승에 유의미한 영향을 미칠 것이다 . 고객만족도의 상승은 브랜드충성도 형성에 유의미한 영향 ... 들은 물건위치정보 부족 으로 인한 불편함을 가장 크게 느낄 것이다 . 불편함의 해소는 고객만족도 상승에 유의미한 영향을 미칠 것이다 . 네비게이션 카트를 도입하면 불편함이 해소될 것이

리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.03.16

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관광상품 품질평가방법

변수라고 주장하였으며, 고객만족이 서비스품질보다 행위의도에 더 많은 영향을 준다고 하였다. 또한 설문조사결과 한 산업과 고객의 관여수준에 따라서도 서비스품질에 대한 인식에는 차이 ... 는 서비스 품질평가는 4가지 Gap의 합계인 Gap 5에 의해서 가능한 방법, 다시 말해 고객의 지각과 기대의 차이에 의한 방법을 개발하였다. 이들은 서비스품질은 고객이 서비스 ... 품품질평가항목을 22개로 최종 확정하였고, 이를 다시 신뢰성 ? 유형성 ? 반응성 ? 확실성 ? 감정이입의 5개 구성요인으로 구분하였다.SERVQUAL의 유용성은 기업에게 고객

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.01.16

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신세계 그룹과 SSG.COM

의 SWOT분석을 간단히 해보도록 한다.S(강점)W(약점)높은 고객 만족도유통연수원을 통한 인력양성으로 전문 인력 확보가 용이유통업(이마트)에서 확실한 시장지위를 가지고있음외부 컨설팅 ... 을 통한 서비스 평가로 양질의 서비스 제공다른브랜드와 차별화된 신세계만의 이미지가 없음매장의 수가 부족지방으로의 확산속도가 더딤O(기회요인)T(위협요인)온라인,모바일 시장의 활발 ... 핸드폰을 이용한 모바일쇼핑 시장으로 나눠볼 수 있다. 모바일 어플을 이용한 구매는 젊은이 들만 이용할 것이라는 통념과는 달리, 한국방송통신전파진흥원의 조사에 따르면 설문에 응답

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.10.21 | 수정일 2014.11.23

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품질 경영 CGV 고객 불만족의 Vital Few

고객과 대화 가능 장소로 변경고객만족을 위한 내부 프로세스◈ 구매 후 관리고객 의견 수렴 후 프로세스 운영 고객 설문조사 실시 (매월 2번) - 자체 서비스 유지팀이 평가 실시고객 ... 불만해소고객만족을 위한 내부 프로세스 설문대상: CGV 이용 고객 설문기간: 2006년 4월 1일 오전 11시부터~ 설문목적: CGV에 대한 고객 서비스 만족도 조사 설문 ... 자비고대기자 수 체크리스트50명 이내시간대별 체크리스트곽 팀장대기시간10분 이내매주 2회 측정장 팀장고객만족도4.0 이상매주1회 설문 측정강 사장고객의 시점(고객 만족의 측면

리포트 | 42페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.17

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여객운송업 종사원의 내부커뮤니케이션과 직무만족에 관한 연구

가. 직무만족의 개념나. 직무만족의 중요성다. 직무만족의 필요성라. 직무만족의 관한 이론마. 직무만족의 결정요인Ⅲ. 실증분석1. 연구 방법 및 설문지 구성가. 연구모형의 설계 ... 의 구성< 그림 2 > 연구모형표차례 내부커뮤니케이션의 다양한 정의들 직무만족의 결정요인 설문지의 구성 조사 대상자들의 인구 통계학적 특성 분석 성별에 따른 내부커뮤니케이션과의 관계 ... 하고 있는데, 이러한 환경변화 속에서 서비스 기업이 경쟁력 우위를 확보하기 위해서 가장 중요한 것은 고객만족을 실현하는 것이다. 고객만족을 실현하기 위해서는 고객과 직접 접객하는 현장

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.12.17 | 수정일 2022.04.16

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아시아나의 고객보상제도

유치고객 만족Ⅰ. 고객보상제도1. 고객보상제도의 정의고객 만족기존고객을 유지하고 신규고객을 유치하기 위한 목적으로 고객의 거래행위에 대해 주어지는 경제적 또는 비경제적인 혜택2 ... 간의 상호이해도 증가 2. 제품사용에 만족도가 높아짐에 따른 재구매율 증가 3. 호의적인 구전 광고효과 기대3. 고객보상제도의 종류직접보상직접적이고 금전적인 보상1) 자사의 제품 ... 도 동시에 유지하게 하는 전 방위 애호도 프로그램으로 발전할 가능성 높음5. 효과적인 고객보상제도의 요건고객의 성향에 부합되도록 정기적인 평가와 업그레이드보상프로그램 내용의 용이성고객

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.03.17 | 수정일 2016.07.20

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강아지 아이스크림,애견산업,애견시장,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

와 구매력을 가져 다수 기업의 경쟁이 치열할 것이나 , 고객이 추천하는 기업 1 위 , 고객만족도 1 위의 이미지로 경쟁우위의 요건이 충족됨 ◎ 세분시장의 평가 Ⅱ. STP ㅣ ... 이718 Ⅰ. 환경분석 ㅣ 미시환경분석 - 자사 동종업계에서 유일의 3 온도대 의 유통망 ◎ 빙그레 기업 특성 출처 - 빙그레5 년 연속 아이스크림 부문 고객만족도 1 위 19 Ⅰ ... 한 가격대는 ? 설문지40 Ⅱ. Marketing mix │ product strategy ◎ 고객들에게 판매될 제품은 ? 유 형 : 아이스크림 성 분 : 무균 처리 유제품 비타민과 미네}

리포트 | 44페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.10

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[품질][품질경영][품질관리]품질과 품질경영, 품질과 품질경영전략, 품질과 총체적품질관리(TQM), 품질과 품질평가, 품질과 품질차별화, 품질과 품질플랫폼,품질과 서비스품질 분석

경영1. 고객만족 전략(인터넷 공개 데이터베이스 전략)2. 홍보전략(웹 마케팅/광고 전략)3. 제품개발 전략(유연 제품개발시스템 전략)Ⅲ. 품질과 품질경영전략Ⅳ. 품질과 총체적품질 ... 어서는 전업, 티켓 예약산업, 고객 투자액의 평가결과를 즉시 제공할 수 있는 은행업, 증권업 등의 금융업, 시장에 나와있는 제품의 시황을 실시간으로 소개할 수 있는 부동산 소개업 등 ... 하고 창의성을 발휘하여 문제를 해결7. 계속적인 개선을 통해 제품과 서비스의 품질을 향상8. 유사한 조직의 성과척도를 벤치마킹하여 조직성과를 평가9. 보상 및 시상제도를 통해 고객욕구

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.20

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