"소비자만족경영"의 검색결과 입니다.

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"소비자만족경영" 검색결과 161-180 / 46,822건

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

도 서비스이기 때문에 모든 기업이나 판매자가 서비스를 한다고 생각해야 합니다.1.2 고객만족경영고객만족이란 CSM(Consumer Satisfaction Management)의 어원 ... 미용경영학과 목 명: 미용경영학이 름:아 이 디:제출일자:Ⅰ. 서론1.1 고객은 누구일까요?Ⅱ. 본론1.1 서비스 기업이란?1.2 고객만족경영1.3 고객 만족이 서비스 기업 ... 으로 하기에 판매자, 구매자, 소비자 개념은 그다지 중요하지 않습니다. 플랫폼 비즈니스 기업이 주로 하고 있는 활동은 판매가 아니라 매칭입니다.에어비앤비는 자산 보유자와 자산 이용자

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.25

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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오

경영 철학을 도입하고 실천함으로써, 시장에서의 경쟁력을 강화하고, 고객 만족도를 높일 수 있을 것입니다.V. 결론품질은 기업의 경쟁력을 결정짓는 중요한 요소입니다. 소비자들의 기대 ... 품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.목차I. 서론II. 품질의 개념III. 품질비용IV. 품질경영V. 결론I. 서론현대 사회에서 소비자의 요구와 기대는 날로 높아지 ... 품질경영의 실제 사례를 통해 품질 관리의 중요성과 이를 통한 기업의 성공 비결을 살펴보고자 합니다.II. 품질의 개념품질이란 제품이나 서비스가 소비자의 기대와 요구를 얼마나 충족

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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배달 앱에 대한 불만족이 불평 행동에 미치는 영향 (The Effect of Dissatisfaction on Complaining Behavior of Delivery App)

및 환불 불만족, 배달 시간 불만족이 공적 불평 행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 배달 앱 소비자들의 불만족 및 불평 행동을 파악함으로써 불만족에 대한 ... 본 연구의 목적은 배달 앱에 대한 불만족 요인과 불평 행동 요인을 파악하고, 불만족 요인이 불평 행동에 미치는 영향력을 실증분석을 통해 조사해 보고자 하였다. 본 연구의 목적 ... 을 달성하기 위해 서울 및 수도권 지역을 중심으로 배달 앱의 불만족 및 불평 행동을 경험한 적이 있는 성인을 대상으로 편의표본추출법에 의한 설문조사를 실시하였다. 2024년 1월 15

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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마케팅광고 1학기 기말 정리

)의 부각: 자신들을 권리를 지키고자 하는 것 ex. 불매운동-> 정부에선, 소비자의 권익을 실행, 정책 방향 선도- 기업에서 역이용한 리콜(recall)(3) 사회적 책임: ‘공익 ... (online to offline): 온라인 마케팅+오프라인 마케팅 (Show. Web. Mo Rooming)(2) 대상① 대중 마케팅: 모든 소비자를 대상, 대량 생산.유통.촉진 ... : 사회에 새로운 서비스 소개, 새로운 idea 제시, 여론 형성가격(구매력에 결정적인 영향), 유통 경로(소비자의 편익에 영향)소비자의 복지(제품의 질적 향상)-------------

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14

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스마트폰 이용만족도 영향요인에 관한 연구 (A Study on the Factors influencing Smartphone User Satisfaction)

최근 스마트폰에 대한 소비자들의 관심이 폭발적으로 높아지고 있다. KT경제경영연구소에 따르면 향후 3년 간국내 스마트폰 시장의 성장률은 124%로 2010년 500만대를 돌파 ... 해 2011년에는 1천만 대, 2012년에는 판매대수가 2천500만 대에 이를 것으로 전망되고 있다. 이처럼 스마트폰의 보급이 확대되면서 스마트폰에 대한 소비자불만 역시 큰 폭 ... 으로 증가하고 있다. 1372소비자상담센터에 접수된 스마트폰 품질 관련 불만은 2010년 들어 1월 142건, 2월 95건에 이어 3월에는 181건으로 대폭 늘어났다. 앞으로도 스마트폰

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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최근 주목받고 있는 감성마케팅, 감성 경영의 사례를 예로 들어 장점과 한계에 대해 자신의 의견을 서술하시오.

면, 감성마케팅에 노출된 소비자의 68% 이상이 제품 구매 의사결정에 감성적 요소가 크게 작용한다고 응답하였으며, 감성 경영을 실시한 기업의 경우 직원 만족도와 조직 몰입도가 평균 ... 이 큰 주목을 받고 있다. 감성마케팅은 소비자의 감정과 정서를 자극하여 브랜드에 대한 긍정적 인식을 형성하고, 고객 충성도와 구매 의사결정에 영향을 미치는 전략이다. 감성 경영은 조직 ... 구성원의 감성적 욕구와 심리적 안정, 동기 부여를 중시하여 기업 문화를 형성하고, 내·외부 고객과의 신뢰 관계를 강화하는 경영 방식이다. 2022년 국내 소비자 설문 조사에 따르

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.04

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[마케팅원론] A+ 소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.

들을 면밀히 분석하는 것이 필수적이다. 따라서 소비자의 구매 의사결정 과정을 이해하는 것은 기업이 시장에서 경쟁 우위를 확보하고, 고객 만족도를 높이며, 지속 가능한 성장을 이루는 데 ... 는 만족을 느끼고, 기대에 미치지 못할 경우 불만족을 느낄 수 있다. 만족스러운 구매 결과는 반복 구매를 유도하며, 다른 소비자에게 긍정적인 영향을 미칠 가능성도 있게 된다.구매 후 ... 소비자는 자신이 선택한 제품이 다른 대안보다 나은 선택이었는지에 대한 불안감을 느낄 수 있으며, 이를 구매 후 부조화라 한다. 불만족은 제품 성과가 기대에 미치지 못한 경우 발생

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.16

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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 사례와 함께 제시하세요.

ICT 기술과 빅데이터 분석을 통해 소비자 행동을 실시간으로 파악하고, ESG 경영 원칙을 기반으로 한 전략적 의사결정을 내림으로써, 고객 만족도와 브랜드 신뢰도를 지속적으로 향상시준다. ... 과 서비스를 개발하고 제공하는 전략을 말한다. 이 단계는 고객 만족을 최우선 목표로 하며, 소비자 조사와 시장 분석을 통해 맞춤형 제품 개발이 이루어진다. 2021년 조사에 따르 ... 됨을 명확히 보여준다.나. 향후 마케팅 철학의 변화 방향과 사례 분석향후 마케팅 철학은 디지털 기술의 발전과 글로벌 소비자 행동의 변화, 그리고 ESG 경영의 확산 등 여러 요인

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27

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무인점포의 고객만족과 신뢰, 관계몰입이 충성도에 미치는 영향 연구 (A Study on the Effect of Customer Satisfaction, Trust and Relationship Immersion on Loyalty in Unmanned Stores)

을 진행하였다. 온․오프라인에서 연구된 점포 소비자 행동 이론을 무인점포 이용 고객경험과 행동 분석을 위해 고객만족 이후에 나타나는 신뢰와 관계몰입, 그리고 충성도와의 영향력 관계 ... 과 서비스만족으로 나타났다. 마지막으로 고객만족과 충성도 간의 신뢰, 관계몰입의 매개효과가 확인되었다. 결과적으로 무인점포 소비자 충성도 강화전략은 가격만족과 서비스만족이며, 품질 ... 한다. 본 연구결과는 무인점포에 대한 고객만족과 충성도를 통해 실질적 구매행동으로 진행되는 소비자 의사결정 분석 연구로서 학문적 실무적 시사점과 향후 완전무인점포 등장에 대한 전략

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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와인샵의 서비스품질이 고객만족, 재방문의도, 구전의도에 미치는 영향 (Effect of the Service Quality of Wine Shop on the Customer Satisfaction, Revisiting Intention, and Word-of- Mouth Intention)

본 연구는 점차적으로 증가하고 있는 와인소비로 인하여 소비자들이 와인샵에서 경험하게 되는 서비스품질을 통하여 고객만족과, 재방문의도, 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악 ... 으로 실증분석을 실시하였다.그 결과는 다음과 같다: 첫째, 와인샵 고객의 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 와인샵 고객의 고객만족은 재방문 의도 ... intention. Thirdly, service quality of wine shop would affect revising intention and word-of-mouth intention. 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 고재윤, 김대철, 이자윤

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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이용충족이론을 적용한 로컬 푸드 이용 소비자의 소비행동 연구 (A Study on The Consumption Behavior of Local Food Consumers’ Applying The Use Gratification Theory)

본 연구에서는 로컬 푸드 구매 경험이 있는 전국 소비자를 대상으로 이용만족에 대한 이용 동기와 재 구매의도의 관계를 알아보기 위해 이용충족이론을 적용하였다. 설문조사는 2023년 ... , 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 친숙성은 이용만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 안전성은 이용만족에 유의한 정( ... +)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 이타성은 이용만족에 유의미한 정(+)의 영향을 나타내지 않았다. 넷째, 경제성은 이용만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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브랜드 아이덴티티가 고객충성도에 미치는 효과: 브랜드 가치와 만족도의 매개효과 (The Effects of Brand Identity on Customer Loyalty: The Mediating Role of Brand Value and Satisfaction)

의 아이덴티티가 소비자 심리에 어떠한 영향을 미치는지, 나아가 고객충성도 형성에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 심리적 기제를 체계적으로 제시한 연구는 부족한 실정이다.이에 본 연구는 브랜드 ... 들에게 브랜드 컨셉 개발 시 소비자들에게 브랜드에 대한 가치를 지각하게 함으로써 향후 충성고객을 확보할 수 있는 전략적 시사점을 제시해준다. A company’s brand identity ... 기업의 브랜드 아이덴티티는 지속가능한 브랜드 경영을 설명하는 중요한 개념으로 자리 잡고 있다. 그러나 브랜드 아이덴티티와 관련된 기존 연구들은 브랜드 아이덴티티의 개념적‧전략

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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저가 커피전문점 선택속성에 대한 고객만족과 재구매 의도를 높이기 위한 방안에 관한 연구 (A study on the Strategies to Increase Customer Satisfaction and Repurchase Intentions through Selection Attributes in Low-cost Coffee Specialty Stores)

에 따른 분석이 필요한 실정이다. 이와 같은 트렌드 변화에 따른 분석을 바탕으로 소비자들이 어떤 선택속성에 만족을 느끼고, 재방문을 높일 수 있는 방법에 대해서 대책을 마련하기 위한 ... 구조적인 전략 설정이 필요한 것으로 판단된다. 따라서 본 연구에서는 소비자가 저가 커피전문점을 선택하는 과정에서 만족과 재구매로 이어지는 선택속성에 대한 요인을 파악하여 저가 ... 커피전문점에 대한 소비자의 만족도 향상 및 재구매를 유도할 수 있는 마케팅전략 수립에 도움이 되고자 연구를 진행하였다. 연구를 진행한 결과, 저가 커피전문점에 대한 고객만족을 높이

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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1인 가구의 홈트레이닝 소비가치 분석 (Analysis of Consumption Value in the Home Training for Single-person Households)

의 소비가치 하위요인 중 상황적 가치가 만족도에 영향을 미쳤고, 실용적 가치가 만족도에 영향을 미쳤다. 본 연구 결과를 통해서 홈트레이닝 1인 가구 소비자의 소비가치 요인에 따른 ... 분석, 회귀분석을 실시하였고 연구 결론은 다음과 같다. 첫째, 1인 가구 홈트레이닝 소비자의 소비가치는 정서적 가치, 사회적 가치, 진귀적 가치, 실용적 가치, 상황적 가치의 5 ... 가지 유형으로 요인화 되었다. 둘째, 1인 가구 홈트레이닝 소비자의 소비가치 하위요인 중 상황적 가치가 구매의도와 타인추천의도에 영향을 미쳤다. 셋째, 1인 가구 홈트레이닝 소비자

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.22 | 수정일 2025.06.27

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관광 융복합 창업 물리적환경이 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향 - 푸드테크를 중심으로 - (The Effect of Tourism Convergence Start-up Physical Environment on Customer Satisfaction and the Word-of-Mouth Intention - Focusing on Food Tech -)

한 소비자의 고객만족은 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 관광산업의 융복합에 의한 물리적환경 중 서비스로봇을 제외한 어플리케이션, 무인주문결제시스템, 시설인테리어 ... 를 바탕으로 작성되었으며 연구의 범위는 창업이 용이한 관광산업의 한분야인 외식업체에 방문한 소비자를 대상으로 자기 기입식 설문지 방식으로 배포하여 작성하였다. 조사 시기는 2021년 ... 는 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 관광산업의 외식분야의 융복합 창업요인에 의한 물리적 환경에 대한 소비자들의 반응을 파악하고 이에 따라 관광산업 그

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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소비자의 정서적 행복에 대한 여행거리의 효과 (Effects of Travel Distance on Consumer Emotional Happiness)

최근 소비자들의 여행활동은 일반적인 여가의 개념을 넘어서 일상적인 활동이면서 삶의 활력소역할을 한다. 또한 여행의 이용규모가 확대되며, 높은 선호수준을 유지하는 여행활동에 대한 ... 깊이있는 고찰이 필요하다. 그동안 여행관련 연구들은 실무적 측면에서의 중요성을 인식하며, 다양한측면에서 소비자들의 여행소비활동들을 살펴보았다. 하지만 대부분의 연구는 여행에 대한 ... 소비자의 일반적인 반응에 대한 측면이 다수 이루어져, 여행을 통한 소비자들의 삶의 질 측면에서의 활용요소가 무엇인지 파악할 필요가 있다.본 연구는 이 같은 중요성을 반영하기 위하

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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친환경제품 선택속성이 고객만족과의 관계에서 신뢰의 조절효과 (Moderating Effect of Trust on the Relationship between Eco-friendly Product Selection between Customer Satisfaction)

는가를 제시함으로서 친환경 소비자와 관련한 기업의 마케팅 전략적 시사점을 제공하였다. This study was carried out to investigate about s ... 본 연구는 선택속성에 대해 알아보고 친환경제품 선택속성 유형과 고객만족과의 구조적관계, 친환경제품 선택속성 유형과 고객만족과의 관계에서 신뢰의 조절효과를 알아보기 위하여 수행 ... 되었다. 표본 260부를 분석결과, 첫째, 친환경제품 선택속성 중 건강성, 환경성, 안전성과 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 친환경제품 선택속성 유형 중

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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태권도 도장의 경쟁력 강화를 위한 효율적인 마케팅 전략 (6)

적 마케팅을 위해서는 소비자의 필요와 욕구를 만족시키기 위해 경쟁자보다 월등한 통합 마케팅 활동을 제공해야 한다고 하였다(이광래, 2007).2) 태권도장 마케팅의 구성요소태권도장 ... 한다는, 무엇을 보급한다든지 혹은 생산품을 판매한다든지 하는 협소한 의미만 가지고 있는 것이 아니라 그 이상의 의미를 가지고 생산자로부터 소비자에게까지 어떤 상품이나 서비스를 만들고 전달 ... 의 성패를 결정짓는 가장 중요한 요인 중 하나는 적합한 장소의 선정으로 아무리 훌륭한 지도자와 시설, 그리고 프로그램을 갖춘 도장이라고 하더라도 소비자인 수련생 또는 수련생의 학부모

시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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최신 소비경향과 기업의 사회적 책임의 관계

최신 소비경향과 기업의 사회적 책임의 관계- 경영환경이 변화함에 따라 기업의 사회적 책임은 커지고 있는가?‘가심비’라는 신조어가 있다. 가격 대비 만족감을 뜻하며 기존의 소비자 ... 면서 많은 기업들은 경영 과정에서 소비자들을 만족시키기 위해 여러가지 변화를 시도하고 있다. 이는 소비자들이 원하는 가치를 제공하고, 결과적으로는 고객 만족도를 충족시키는 소비자주의 ... 에서 생존하기 위해 소비자들이 원하는 가치를 정확히 파악하여 제공해야 한다. 기업은 경제적 성과 달성과 지속 가능한 경영을 위해 기업의 사회적 목표를 추구하는 방향으로 나아가야 한다. 그 방법으로는 기업시민으로서 사회적 책임을 다하는 것이다.

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.07.05

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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를

을 양성하였고, 이 결과로 스타벅스 커피에 대해 고객 만족도 평가가 상승하게 된다.(2) 고객경험의 혁신또한 스타벅스 매장에서 소비자가 구매하고자 하는 것은 커피에 더하여 그러 ... 솔루션을 도출하는 것을 스타벅스의 사례에서 볼 수 있다.이처럼 기업의 운영 구조에서부터 기업이 소비자에게 가치를 전달하는 가치사슬(Value chain)의 체계까지 기업의 경영 ... 과 관련한 제반 프로세스를 타파 및 정립해 나가는 것이 곧 경영혁신이라 정의할 수 있을 듯 하다.즉 기업의 경영 혁신은 현재 기업이 소속된 시장에서 사업을 전개하면서 소비자를 상대

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.12

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