"소비자만족경영"의 검색결과 입니다.

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"소비자만족경영" 검색결과 81-100 / 46,823건

텍스트마이닝을 활용한 식품유통 플랫폼에 대한소비자 인식 분석 - 토픽모델링 기법을 중심으로 - (Text Mining Analysis of Consumer Perception of Food Distribution Platforms: Focusing on Topic Modeling)

의 차이를 확인하였다. 코로나 발생 이후 온라인 식품유통 플랫폼의 전반적인 이용률과 만족도는 크게 상승하였고, 코로나로 인한 환경 변화로 인해 플랫폼별 서비스 차이를 소비자들이 인지 ... COVID-19로 인해 비대면 문화가 확산되면서 소비자들의 식품유통 플랫폼 이용률이 증가하고 있다. 본 연구는 식품유통 플랫폼의 최근 2년간 소비자 리뷰를 토픽모델링 기법 ... 으로 분석하였다. 이를 통해 식품유통 플랫폼의 대표 3사에 대한 소비자 리뷰의 차이와 코로나 발생으로 식품유통 플랫폼에 대한 소비자 인지하는 키워드에 차이가 존재하는지 확인하였다. 이

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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스타벅스 브랜드 개성이 소비자 만족과 소비자 웰빙에 미치는 영향:브랜드 지식과 소비자-브랜드 관계의 매개효과를 중심으로 (The Effect of Starbucks’ Brand Personality on Consumer Satisfaction and Consumer Well-Being: A Focus on the Mediating Role of Brand Knowledge and Consumer-Brand Relationship)

자산의 주요 원천인 브랜드 지식의 구축은 브랜드 경영에 중요한 목표이고, 브랜드 이미지는 소비자와의 관계형성에 도움이 되고 일관된 브랜드 이미지는 긍정적인 소비자-브랜드 관계를 창출 ... 이 기업의 목표가 되어야 함에도 불구하고 기존 소비자연구는 주로 소비자 만족에만 초점을 두었으며, 브랜드가 소비자 삶의 질 향상에 어떠한 영향을 미치는 가에 대한 연구는 마케팅 분야 ... 에서 거의 이루어지지 않았다. 따라서 본 연구에서는 스타벅스 브랜드 개성이 브랜드 지식과 소비자-브랜드 관계를 매개로 소비자 만족과 소비자 웰빙에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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지각된 위험과 가치에 따른 친환경 자동차 수용 의도에 대한 실증 분석 연구 (An Empirical Study on the Adoption Intention of Eco-Friendly Car for Perceived Risks and Values)

에 대해 소비자가 지각하는 위험과 가치에 따라 만족 및 수용 의도에 미치는 영향을 파악하기 위하여 진행하였다. 이를 위해 184명의 일반 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시 ... 을 위해 정책과 인프라의 확대에 따른 이슈뿐만 아니라 소비자 행동의 관점에서 소비자의 지각에 따른 동기 요인을 파악하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구는 친환경 자동차 ... +)의 영향을 미치는 것으로 확인할 수 있었다. 이에 본 연구결과는 다음과 같은 학문적·실무적 시사점을 제시할 수 있다. 첫째, 소비자 행동의 영역에 있어 소비자가 지각하는 위험과 가치

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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마케팅 시장조사

의 방법을 표준화하고 경영정책 수립에 유용한 자료를 제공하는 것을 목적으로 한다.2. 용어의 정의2.1 시장조사: 제조사의 제품 및 서비스가 최종소비자에게 이전되는 과정에서 발생 ... 의 제품을 구매하는 1차 소비자 와 2차 소비자(일반 소비자)를 대상으로 당사가 제공하는 제품과 서비스에 대한 만족도 조사에 해당한다. 세부절차는 고객 만족도 관리 )에 따른다.3 ... 경쟁사제품- 제품정보 (착용주기, 포장단위, 기술적 특징)- 가격(소비자가, 공급가, 마진율)제작물- 제작물 유형, 디자인, 재질광고홍보- 광고모델, 활용매체, 광고내용

서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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고객자산이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 한·중 화장품 소비자를 대상으로 (The Effects of Customer Equity on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

소비자를 대상으로 한 선행연구에서 고객자산, 고객만족 및 고객충성도 간의 구조적 인과관계를 실증적으로 검증한 연구는 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구는 국내 화장품 기업의 경쟁우위 ... 확보 및 지속성장의 실현방안을 모색하고자, 한국과 중국의 화장품 소비자를 대상으로 고객자산이 고객만족 및 고객충에 미치는 영향과 소비 집단에 따른 인식의 차이를 실증적으로 검증 ... 하고자 하였다.연구결과, 첫째, 한국 소비자의 경우 고객자산의 구성요인으로서 가치자산과 브랜드자산이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치며, 브랜드자산과 관계자산은 고객충성도에 긍정적인

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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소비자의 구매행동유형에 따른 소비생활평가 (Evaluation of consumer life by consumers' purchase behavior style)

이들 집단의 사회ㆍ인구학적 특성 그리고 소비생활 평가에 차이가 있는가를 조사하였다. 본 연구의 결과를 정리ㆍ종합하면 다음과 같다. 첫째, 우리나라 소비자들의 소비생활만족도는 및 ... 적 경향이 높은 것으로 나타났다. 한편, 젊은 소비자가 유행추구성향이 높았고, 고령 소비자는 편리함을 많이 추구하고 있는 경향이 있는 것으로 나타났다.셋째, 소비자의 소비생활만족도 ... 본 연구에서는 전국 규모의 대표성 있는 2002년 소비문화에 관한 국민의식조사」자료(전국거주 20세이상 남녀)를 사용하여 유사한 구매행동을 보이는 소비자들을 집단으로 분류한 후

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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친환경농산물 구매요인이 만족도 및 재구매, 타인추천의도에 미치는 영향 연구 (A Study on the Effects of Purchasing Decision Factors of Environment Friendly Agricultural products on the Users’ Satisfaction, Repurchase, and intention for Recommendation)

본 연구는 창원시에 거주하며 친환경농산물을 구입해 본 소비자들을 대상으로 친환경농산물의구매 후 만족도 및 재구매의도, 타인추천의도에 미치는 영향요인들을 살펴보았다.분석결과 첫째 ... 다.이상의 결과는 친환경농산물의 소비촉진을 위해서 품질에 대한 신뢰를 확보해야 할 것으로 사료된다. 이를 위해서는 먼저 정부가 추진하고 있는 품질인증제도를 엄격히 관리하여 소비자 ... 들에게품질인증마크를 믿을 수 있게 하여야 할 것으로 사료된다. 그리고 상품에 원산지 및 생산자 표시를 정확하게 함으로써 소비자들이 공급자에 대한 신뢰와 믿음을 인식하게 함으로써 친환경농산

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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32. 품질관리규정(표준)

이 담당하는 품질의 유지향상을 위하여 전반적으로 노력하고 소비자가 만족하는 제품을 신속하고 가장 경제적인 수준으로 공급함을 목적으로 하는 제 활동을 말한다.제3조【품질관리방침계획 및 ... 가 제공하는 소비자조사, 시장실사 기타의 조사, 정보판매부문의 정보와 기술을 담당하는 시장품질조사의 결과에 유의하여 상품화계획을 추진한다.2. 연구담당부문은 연구의 실시에 있어서 위 ... 의 각종정보를 감안하고 소비자가 요구하는 품질과 가격의 관계를 최우선적으로 고려하여 품질의 설계에 있어 원칙적으로 생산능력, 조건에 따른 재료, 설비, 방법 등을 감안하여 미리

서식 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.07.18

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DIY 보험 계리팀 보고서

하는 보장을 스스로 설계할 수 있으며, 소비자 중심의 상품개발을 통해 소비자 만족도 향상을 이끌고 결과적으로 2030세대의 보험에 대한 인식을 제고하는 계기가 될 수 있습니다.보고 ... 하였습니다.최근 국내 타보험사들 또한 미니 보험을 필두로 D.I.Y 기능의 보험들을 출시하고 있으며 해당 보험 상품들에 대한 2030 소비자의 수요와 만족도가 높은 것으로 확인 ... 가격을 우선적으로 고려하는 가성비와 달리 소비자 만족을 우선적으로 고려하는 것을 의미합니다. ‘D.I.Y 보험’ 은 소비자가 직접 자신의 보장 내용과 보험료를 선택하고 조정하기

논문 | 16페이지 | 4,900원 | 등록일 2023.09.05 | 수정일 2023.11.22

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숙박예약서비스 환경에서 e-서비스스케이프가 고객충성도에 미치는 영향: 한·중 비교를 중심으로 (The effect of e-servicescape on customer loyalty in the accommodation reservation service: Focused on Korea-China comparison)

온라인 쇼핑 시장의 급속한 성장과 함께 소비자의 소비 행동은 오프라인 중심에서 온라인으로 변화하고 있다. 온라인 환경에서 판매자와 구매자의 관계는 점차 사라지고 있으며, 소비자 ... 가 있음을 확인하였다. 본 연구는 e-서비스스케이프의 연구 분야를 숙박예약서비스 분야로 확대하여 e-서비스스케이프와 소비자 행동 간의 관계를 실증적으로 검증하였다는 데 의의가 있 ... 스케이프의 개념으로 제시하고, 고객 만족, 신뢰 및 충성도에 영향을 파악하고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 기존의 연구에서 검토되지 못한 확장된 상호작용성, 정보성, 오락성의 개념

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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기업개성이 브랜드 애착과 충성도에 미치는 영향: 소비자-기업 동일시의 매개효과 (The Effects of Corporate Personalty on Brand Attachment and Loyalty: The Mediating Role of Consumer-Corporate)

본 연구는 기업개성이 브랜드 애착과 충성도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 소비자와 기업의 관계 구축에는 기업이 사회적으로 얼마나 바람직한지가 중요하게 작용하기 때문에 본 ... 차원이 도출되었으며, 지각된 기업개성 차원이 브랜드애착 및 충성도에 미치는 직접효과와 소비자-기업 동일시를 매개로 하는 간접효과를 모두 고려한 모형이 가장 적합한 경로모형 ... 으로 나타났다. 또한 구조방정식모형 분석결과, 기업개성의 구성요소인 성실, 사회성, 능력 차원은 모두 소비자-기업 동일시에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 능력 차원은 브랜드 충

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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판매자 표지

홍보 위기관리 기본 매뉴얼

- 고객만족센터에 소비자불만 접수 ● ● - 매장에서의 소비자 불만 접수 ● ● 소비자 단체 / 기관 - 소비자 단체 / 기관의 자사 제품 관련 조사 ● ● ● - 자사 관련 문의 접수 ... 소비자 커뮤니케이션 이해 관계자 관리 내 , 외부 커뮤니케이션 소비자 변화 관리 언론 , SNS 모니터링 [ 사전 ] Issue Management [ 사후 ] Crisis ... 의 고의 / 비고의적 사고 유발 ● 위기 징후 감지 시 , 1) 즉각적 내부 보고 후 2) 홍보팀과 대응방안 협의 소비자 - SNS/ 커뮤니티 등을 통한 부정적 여론 형성 ●

노하우 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.05.16

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스쿠버다이빙 소비자의 참여정도, 라이프스타일 및 만족도의 관계 (Relationship among the Degree of Participation, Lifestyle and Satisfaction in Scuba-Diving Consumers)

본 연구는 스쿠버다이빙 소비자의 참여정도와 라이프스타일, 그리고 만족도의 관계를 구명하여 스쿠버다이빙의 저변확대와 활성화는 물론 현상에 대한 새로운 해석을 통하여 학문적인 기초 ... 고 있으며, 하위변인 중 자기과시형에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.둘째, 스쿠버다이빙 소비자의 라이프스타일은 만족도에 영향을 미치고 있으며, 하위변인 중 사회적만족에 가장 ... 자료 제시를 위해 강원도에 소재한 스쿠버다이빙 리조트를 이용하고 있는 스쿠버다이빙 소비자 214명을 대상으로 조사하였다. SPSS for Win Ver. 14.0과 AMOS 5.0

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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스마트폰 소비자의 재구매의도 영향요인에 관한 한중 비교 연구 (A Comparative Study on Repurchase Intention of Smart Phone in Korean and Chinese Consumer)

성과 브랜드에는 큰 의미를 두지 않는 것으로 나타났고, 중국 소비자들은 스마트폰 사용에 보안성과 만족도 등이 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. The smart ... 본 연구에서는 한국과 중국 스마트폰 소비자들의 스마트폰 재구매의도에 영향을 미치는 요인을 분석하는데 목적을 두고, 관련 선행 연구의 검토를 통해 재구매의도에 영향을 미치는 요인 ... 을 도출하고 한국과 중국 소비자를 대상으로 한 실증분석을 실시하여 영향 요인들을 분석하고 시사점을 도출하고자 한다.선행 연구를 근거로 스마트폰의 재구매의도에 영향을 미치는 요인

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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소비자의 구매 후 불만족과 귀인 및 불평행동에 대한 실증적 연구 (An Empirical Study on Consumers' Dissatisfaction, Attribution and Complaint Behavior)

는 기업 규모와 무관하게 공통적으로 추구해야 하는 경영목표이다. 본 연구의 구체적인 목적은 소비자의 구매 전 기대성과와 구매 후 실제 지각성과와의 비교 여부에 따라서 불만족의 정도 ... 기업은 소비자의 불만족 요인을 적극적으로 파악하고, 예상되는 불평행동에 대하여 선제적으로 대응함으로써 소비자의 불만족을 해소하고 브랜드 로열티를 높여 재구매를 유도해야 한다. 이 ... 만족도도 높았다. 불만족한 소비자의 귀인행동은 불만족의 정도에 조절적 영향을 미치고 있었는데, 불만족도는 외적 귀인집단이 내적 귀인집단보다 확연히 높았으며, 이는 통계적으로 유의

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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스마트폰 쇼핑성향이 고객만족에 미치는 영향 (The effects of smartphone shopping propensity on purchasing satisfaction)

은 구매에 대한 활동, 흥미, 의견을 포함하는 구매영역에 대한 구체적인 라이프 스타일로 언급된다. 한편 소비자 만족은 소비자가 제품을 구매하여 사용하면서 경험하는 제품의 성과 ... 결과가 상이한 것으로 나타났다.이러한 연구 결과를 통해 소비자들은 스마트폰 브랜드별로 소구하는 쇼핑성향이 다르며, 이러한 쇼핑성향 중 기능, 가격, 브랜드선호 요인은 구매 만족 및 ... 현대사회에서 스마트폰은 단순히 통화를 위한 도구가 아니다. 소비자에게 다양한 즐거움과 경험을 제공해 주는 복합체로써 역할하고 있다. 스마트폰 시장은 국내 뿐 아니라 글로벌 관점

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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불만족 상황에서의 보상방식이 소비자의 반응회복에 미치는 영향의 차이에 관한 연구 (Research on the Difference in the influences upon consumers' Response Recoveries of Reward Method in the dissatisfaction Situation)

정도는 결합보상에서 영향력이 가장 큰 것을 확인하였다. 본 연구는 일반적인 보상 프로그램에서 다루어지는 보상 시기를 소비자들의 불만족 상황에 새롭게 적용시키는 것에 의의를 두고 있 ... 이 소비자의 반응회복에 미치는 영향에 있어 보상시기와 보상강도의 상호작용 효과를 중심으로 검증하였다. 본 연구의 목적은 첫째, 보상방식인 경제적, 비경제적 그리고 결합보상이 소비자 ... 의 인지적 반응회복과 감정적 반응회복에 미치는 영향의 차이를 검증하는 데에 있다. 둘째, 보상방식에 따른 소비자의 반응회복 효과에 있어 보상시기와 보상강도의 조절적 역할을 확인하는 데

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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중국 O2O 음식 배달 플랫폼 정황에서 고객만족과 충성도 의도 간의 교차효과 : 선택속성 가중치의 역할 (The interplay between customer satisfaction and loyalty intentions in the Chinese O2O food delivery platform : The role of selection attribute weights)

O2O 플랫폼 경제가 발전하면서, 배달앱 사용은 중국소비자들에게 폭넓게 확산되었다. 본 연구는 소비시스템접근을 이용하여, 배달앱과 음식점 서비스 간의 선택속성을 기반으로, 속성 ... observations, we discuss implications and provide directions for future research. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 문천호, 하홍열 ... 가중치, 고객만족-충성도 의도의 메커니즘 및 두 서비스 간의 만족-충성도의 교차효과를 조사한다. 연구결과를 살펴보면, 첫째, 고객만족-충성도 의도 간의 관계는 양 서비스 플랫폼

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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교차 충성도의 변화: O2O 시대의 쇼핑 메카니즘의 진화 (Changes in Crossover Loyalty: The evolution of Shopping Mechanism in the O2O Era)

에 온라인과 오프라인의 교차효과는 모두 통계적으로 유의하게 조사된 반면, T+1시기에서는 오프라인 공급자 만족-온라인 공급자 충성도 관계는 유의하게 나타나지 않아, 소비시스템접근 ... 하게 나타났다. 둘째, 시간효과의 역동성에서 유사점과 차이점이 발견되었는데, 시간이 경과하면서 효과가 증가하는 관계(예: 온라인 공급자 만족-온라인 공급자 충성도), 효과의 증감 ... 이 유효하지 않은 관계(오프라인 인지적 가치-오프라인 공급자 만족), 그리고 효과가 감소(온라인 공급자 충성도-오프라인 공급자 충성도)하는 관계가 확연히 구별되었다. 셋째, T시기

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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서비스 종업원의 성격특성이 고객충성도에 미치는 영향: 상호작용과 고객만족의 매개효과 (The Effect of the Characteristics of Service Employees on Customer Loyalty: the mediating effect of interaction and customer satisfaction)

경제성장과 소비수준의 질적 향상은 기존 제품품질에 집중하던 소비자의 가치관을 서비스 품질 중심으로 이동시켰다. 이에 따라 서비스를 제공하는 서비스 종업원이 기업의 이미지를 형성 ... 하는 마케팅 요소 중 하나로 인식되고 있으며, 종업원과 고객 간의 상호작용 품질이 소비자 행동에 중요한 역할을 하게 되었다.그럼에도 불구하고 서비스 종업원의 성격특성이 소비자의 인식 ... 및 구매 행동 변화에 어떠한 영향을 미치는지에 관한 연구는 미미한 실정이다. 따라서 본 연구는 서비스 접점에서 종업원의 성격특성이 소비자의 인식 및 구매행동에 어떤 영향을 미치

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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