"소비자만족경영"의 검색결과 입니다.

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"소비자만족경영" 검색결과 201-220 / 46,821건

ESG 경영의 하위활동이 고객의 신뢰와 만족, 충성도에 미치는 영향 (How ESG sub-activities impact customer trust, satisfaction, and loyalty)

150명의 소비자를 대상으로 온라인 조사를 하였으며, 수집된 자료는 Process MACRO(Model 6) 분석을 이용하여 가설을 검증하였다. 분석결과, ESG경영의 하위활동 ... 본 연구는 고객충성도라는 핵심 마케팅 성과변수에 초점을 맞추어, ESG경영의 하위활동과 고객충성도와의 관계에서 신뢰와 만족의 단순매개 및 이중매개 효과를 분석하였다. 이를 위해 ... 들은 고객충성도에 직접적인 영향을 미치기보다는 신뢰와 만족을 통해 간접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 즉, ESG경영의 하위활동인 환경, 사회, 지배구조활동 모두가 고객충성도와

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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항공사 굿즈상품 소비가치가 만족도, 브랜드 애착, 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effects of Airline Goods Products Consumption Value on Satisfaction, Brand Attachment and Repurchase Intention)

코로나-19 여파의 장기화로 인해 소비자들이 해외여행을 가지 못하는 대신 여행 욕구 충족을 위해항공사 굿즈상품을 소비하는 것으로 나타나고 있으며, 이는 항공산업의 매출증대에 많 ... 은 영향을 미치고있다. 이에 본 연구는 항공사 굿즈상품 소비가치가 만족도, 브랜드 애착, 재구매의도 간의 구조적 영향 관계를 입증하고자 하였다. 본 연구의 설정된 가설들을 검증하기 ... 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 굿즈상품 소비가치가 만족도에 미치는 영향과 관련하여가설들을 검증한 결과, 감정적 가치, 인식적 가치, 심미적 가치는 만족도에 긍정적인 영향

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.02 | 수정일 2025.07.05

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오오늘날의 소비자들은 객관적인 가치창조보다는 주관적인 가치창조의 실현을 더욱 중요하게 생각한다. 그만큼 소비자들의 욕구 ... 는 다양화되고 고도화 되었다는 것을 의미한다. 대부분의 기업들은 자신들의 역량으로 이와 같이 다양해진 소비자들의 욕구를 완벽하게 만족시킨다는 것은 거의 불가능하다.지금까지 기업들이 고객 ... 제품을 소비하는 최종소비자라는 전근대적인 사고에서 벗어나 한 차친 높은 관계로 끌어올려 실질적으로 기업이 존재할 수 있게 하는 조직체로 확대하여야 한다.즉, 기업의 경영활동이 성공

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.19

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경영의 이해 기말시험 기출

- 제품(product): 소비자들의 욕구를 만족시키는 제품을 설계하는 것.가격(price): 제품의 적정 가격을 책정하는 것.유통(place): 소비자들이 제품을 최적으로 접하 ... , 유통 종사자 등③ 내부 환경 - 경영자원, 핵심역량, 전략과 목표 등? 경영 전략을 결정하는데 영향을 미치는 거시환경들은 어떠한 것들이 있는가?① 인구통계학적 환경 - 인구통계 ... 자.외부환경 - 거시환경 : 인구통계적 환경, 경제적환경, 기술환경, 사회/문화적 환경 등미시환경 : 경쟁자, 공급자, 구매자, 유통 종사자 등내부환경 - 경영자원, 핵심역량, 전략

시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.02.21

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미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (2)

도 제공하여 소비자들에게 만족을 제공하는 것이라고 생각해 볼 수 있다. 따라서 고객 만족은 시장 점유율이 확대나 원가 절감이라는 목표보다는 고객 만족을 목표로 경영을 실시해야 한다. 2 ... 과목명 미용경영학 과제주제 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. 이름 ID 1. 글자체는 굴림, 글자 크기는 11포인트 기준으로 합니다. 2. 과제 분량 ... . (2) 서비스 수준 협약 서비스 제공자와 소비자 간 서비스 품질, 업무 배치 등을 정하는 계약이다. 기업은 서비스 수준 협약으로 고객의 만족도를 제어할 수 있고 제품 및 서비스

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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경영에서 통계가 필요한 이유와 적용 분야에 관해 토론해 보세요.

를 분석하고 해석하는 능력이 요구된다. 예를 들어, 매출 데이터를 분석하여 특정 상품이 어느 시기에 많이 판매되는지 파악하거나, 고객 설문조사를 통해 소비자들의 만족도를 측정 ... 를 통해 고객의 소비 패턴 변화를 분석하거나, 경쟁사의 마케팅 전략을 조사할 수 있다. 이를 통해 경영자는 문제의 원인을 파악하고, 이를 해결하기 위한 적절한 전략을 수립할 수 있 ... 을 내리는 것이다. 이러한 과정을 통해 경영자는 보다 나은 결정을 내릴 수 있으며, 기업의 성장과 지속 가능성을 높일 수 있다.경영 환경은 지속적으로 변화하고 있으며, 이러한 변화

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.29

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디자인에 의한 기업과 소비자의 자아 상호작용 (Self-Interactions between Companies and Consumers by Design)

제품 개발 중심의 시장에서 디자인은 제품의 가치를 높였으며 소비자 지향의 시장에서는 이들의 욕구를 심미적, 기능적으로 만족시키며 차별화시키는데 관여했다. 현재는 ‘디자인마케팅’이 ... 라는 이름으로 경영의 전면에 떠오르면서 시장에서 주도적인 역할을 하고 있다. 본 연구는 이러한 현상을 단순히 겉으로 드러나는 표면적인 지표나 소비자의 태도연구보다는 소비자와 기업 ... 를 고찰하였으며 이를 소비자와 기업에 확장시켜 각각의 자아 개념과 기능을 살펴보았다. 소비자와 기업 모두 물적 자아, 사회적 자아, 심적 자아의 요인으로 구성되어 상황에 따라 다른

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

) 서비스품질4) 기업이미지3. 나의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론고객 만족은 서비스를 경험한 소비자의 결과물로서 고객이 서비스를 선택구매한 행위에 대해서 적절한지를 느끼는 감정 ... 게 되어 방문 외식업체를 다시 찾게 된다. 즉 기대 이상으로 고객의 만족을 충족시키는 것을 의미한다. 다시 말해 제품이나 서비스 경험에 대한 소비자의 인지적 판단이 긍정적인 수준 ... 에서 기업이 대응할 수 있는 가장 근본적인 방안으로 인식되고 있기 때문이다. 만족은 경험에 대한 만족감보다는 경험보다 높게 될 것으로 추측하는 관점과 제품이나 소비자에 대하여 인식적인

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.13

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중국 부동산 개발 기업의 사회적 책임 활동이 고객만족도, 소비자 태도 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Social Responsibility Activities of Real Estate Development Companies on Customer Satisfaction, Consumer Attitudes and Customer Loyalty in China)

된 데이터를 이용하여 다중회귀분석을 수행하였 다. 또한 실증 결과와 문헌연구를 바탕으로 전략적 시사점도 제시하였다. 즉, 중국 부동산 기업의 CSR 활동이 고객 만족도, 소비자 태도 ... 이미지는 다양한 CSR 활동과 고객만족, 소비자태도, 고객충성도 사이에 긍정적 매개효과가 나 타났다. 셋째, 신뢰는 CSR 활동과 소비자 태도 사이에 정(+)의 조절효과를 보였 ... , 고객충성도에 미치는 영향을 분석하되, 특히 기업이미지의 매개효과와 신뢰의 조절효과도 함 께 고찰하였다.실증분석의 결과, 첫째, 윤리적 책임 활동, 사회공헌 활동, 소비자보호

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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맥도날드, KFC, 서브웨이, 피자헛 등 글로벌 외식 기업이 국내에 진출하여 한국인 소비자들을 공략하고 있다. 이들 중 하나의 기 업을 선정하여, 국내에 진출한 방식이 무엇이었는지 소개하라.

의 1.5배에 해당하는 수치이다. 이와 같은 수치는 프랜차이징 방식을 통한 빠른 확산과 지역 맞춤형 운영 전략이 소비자 만족도와 재방문율에 긍정적 영향을 미쳤음을 나타낸다.국내 소비 ... 이 소비자 접근성을 높이고, 지역별 맞춤형 경영이 가능하도록 하는 효과적인 모델임을 입증한다.프랜차이징 방식의 또 다른 특징은 본사의 체계적인 지원 시스템에 있다. 맥도날드는 가맹점 ... 운영 점검을 받은 가맹점의 고객 만족도는 평균 90% 이상으로 나타났으며, 이는 본사의 관리 체계가 소비자 만족과 직결됨을 보여준다. 또한, 가맹점주의 초기 투자 회수 기간은 평균

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.18

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<성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

문제 1. 고객만족 경영의 세계적 이론가인 칼 알브레히트(karl Albrecht)가 제시한 서비스 삼각형(service triangle)에 포함되지 않는 요소는? [O]1 ... 자와 소비자가 접촉하는 과정에서 발생하며, 유통과정이 없다.[O]1. 무형성2. 동시성3. 다양성4. 인적의존성정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 서비스는 생산과 소비 ... 11. 다음 중 CS경영 선순환의 원리에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. CS 경영 선순환의 원리'란 고객 만족을 극대화 하기 위해 주주와 직원이 희생하는 것을 뜻한다.2

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서

기관과 경쟁하기 위해서는 기관의 가치를 소비자에게 전파해야 하는 것이 당연한 상황이며, 특히 국립극장의 경우에는 같은 관객 시장을 두고 여러 민간 극장과 경쟁하는 상황에고 예술경영 ... 를 얻는 것으로 나타난다고 한다. 따라서 앞서 제시한 두 기관의 경우에도 공공기관 마케팅을 진행할 때 소비자의 만족도를 높이기 위해서는 기관의 인지도를 효과적으로 제고할 수 있 ... 에서 추가적으로 거둘 수 있는 효용을 감소시킬 수도 있는 결과를 만들어낼 수 있기 때문에 공기업과 공공기관 역시 소비자의 만족도를 높이기 위하여 적극적인 마케팅 전략을 수립 및

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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와인전문점의 체험요소가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 : 소매점과 대형할인마트의 차이를 중심으로 (The effect of the experiential elements of wine stores on customer satisfaction and repurchase intention: Focusing on the difference between retail store and large discount mart)

이상의독특한 경험을 중시하는 소비경향으로 인해 와인업계는 경험을 강조한 고객 지향적 마케팅에 주력하고 있다. 이에 본 연구는 와인전문점을 이용하는 소비자들을 대상으로 체험요소 ... 를 함으로써 와인분야에서 국내 소비자의 소비를 촉진하는 마케팅전략을 수립할 수 있다. The purpose of this study is to investigate the ... 본 연구의 목적은 와인전문점의 체험요소가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향을 밝히는 것에있다. 특히 와인소매점과 대형할인마트의 차이를 연구하였다. 제품이나 서비스품질을 넘어 그

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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경영학개론)최근 주목받고 있는 감성마케팅, 감성 경영의 사례를 예로 들어 장점과 한계에 대해 자신의 의견을 서술하시오.

함으로써 고객들에게 편의와 만족을 제공하고 있습니다.2. 감성마케팅과 감성 경영의 장점2.1 브랜드 충성도 증가감성마케팅과 감성 경영은 소비자들과의 감정적인 연결을 강화하여 브랜드 충 ... 이고 있습니다. 소비자들은 더 이상 단순히 제품의 품질이나 기능에만 만족하지 않고, 그 제품이나 브랜드와 어떻게 감정적으로 연결되는지, 어떤 경험을 제공하는지에 더욱 주목하고 있 ... 습니다.이에 따라 기업들은 전통적인 마케팅 전략을 넘어서 감성마케팅과 감성 경영에 집중하여 소비자들과 더욱 강한 유대감을 형성하고자 합니다. 이러한 전략은 브랜드를 단순한 상품 공급자

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.30 | 수정일 2024.01.03

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패스트푸드점 선택요인에 대한 계층분석과정의 적용 (Application of Analytic Hierarchy Process to the Selection Factors of Fast Food Restaurant)

본 논문의 목적은 소비자들이 패스트푸드점을 선택할 때 고려하는 요인들에 대해 계층분석과정(AHP)을 적용하여 그 중요도를 분석하는 것이다. 패스트푸드점 선택속성에 관한 대부분 ... 의 기존연구들에서 다양한 요인들이 소비자들의 선택적 의사결정에 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. 본 논문에서는 패스트푸드점 선택요인들을 구성하기 위해 서비스업에 적합한 Booms ... and salary-men in the evaluation of place-physical evidence factor and of participant factor respectively. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 이형석

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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소셜커머스 앱을 활용한 체험유형이 중국 사용자의 만족과 충성도에 미치는 영향 (A study on the Influence of Experience Types on Chinese User's Satisfaction and Loyalty using Social Commerce Application)

에서 소셜커머스 앱을 활용한 체험 유형 중에서 행동적 체험을 제외한 4 가지 체험 유형(감각적, 감성적, 인지적, 관계적 체험)이 소비자들의 만족에 유의한 영향을 미치는 것 ... 오늘날 쇼핑 업체들이 완전한 기능을 갖춘 제품과 서비스에 대하여 실용적 측면뿐만 아니라 재미와 괘락 같은 쇼핑 체험을 소비자에게 제공하고자 노력하고 있다. 즉 체험을 통하여 고객 ... 하고 있다. 따라서 본 연구는 중국의 사용자들을 대상으로 설문조사를 통하여 소셜커머스 앱을 활용한 체험유형이 사용자만족과 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과 모바일 환경

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업,가정,각종단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

) 최종 소비자를 고객으로 보는 마인드고객만족이라고 하면 단순하게 품질 좋은 제품을 고객에게 판매하는 것이 아니라 고객의 욕구를 파악해 그것을 충분하게 만족시키는 것을 의미 ... .-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 경영마인드2. 요소Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론최근 경제, 경영 등 환경은 급속도로 변하고 있다. 과거에는 생산자 중심의 환경이었다면 최근 ... 에는 소비자 중심의 환경으로 바뀌어 나가고 있다. 즉 소비자들의 욕구가 빠르게 변하고 있고 기술 개발 속도가 현저히 빨라지며 정보환경의 변화로 시장이 글로벌화돼가고 있는 추세이다. 이로

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27

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ccms(consumer complaints management system)에 대해 설명하시오

을 진행하고 구매 후 시점에까지 소비자의 만족도를 제고할 필요가 있게 되었다.이를 효과적으로 달성하기 위한 방안으로 제기된 것이 바로 CCMS인데, CCMS는 소비자가 자신의 불만 ... 은 요소를 포함하여 구성된다 :(1) 최고경영자의 자율 관리 의지최고경영자를 포함해 의사 결정의 최상위 권한을 가진 경영진들이 소비자의 불만을 자율적으로 해결하겠다는 의지를 사내외 ... 적으로 해결할 수 있도록 하는 시스템을 구축해야 한다 :첫째, 사전 예방을 위한 시스템: 소비자의 불만을 사전에 예방할 수 있도록 관련 경영 시스템을 다각도로 마련하여야 함품질 관리

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.21

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미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

개발과 투명한 커뮤니케이션을 통해 소비자들의 신뢰를 얻었다?.내가 되고자 하는 미용경영자는 다음과 같은 특징을 갖추고자 한다.1) 고객 중심의 경영: 에밀리 와이스와 같이 소비자 ... 하는 경영자가 되고자 한다.3) 투명한 커뮤니케이션: Glossier의 성공 비결 중 하나는 소비자와의 투명한 커뮤니케이션이다. 나도 경영 과정에서의 투명성을 유지하며, 이해관계자 ... 주제 : 미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 미용경영자가 갖추어야 할 자질 및 요건2. 미용경영자의 역할3. 는 어떠한 또는 누구

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.12

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국내외 기업의 AI(인공지능)와 사물인터넷, 자율주행 , 빅데이터를 활용한 경영정보시스템의 활용

을 하는 것은 오늘날과 같이 기업들이 치르는 경쟁이 매우 치열한 상황에서 소비자들의 만족도를 높이기 위해서도 필수적이다. 오늘날과 같이 소비자의 입장에서 수많은 대안이 존재하는 상황 ... 에서는 소비자들은 자신들이 별다르게 만족하지 못하는 서비스를 더 이상 이용할 유인이 없다.마켓컬리는 신선식품을 효율적으로 관리하고 빠르게 배송할 수 있는 시스템을 구현하였다. 마켓 ... 를 보충하거나 조절하게 된다. 이를 통해 신선식품의 품질을 유지하고, 낭비를 줄인다. 이는 소비자들의 만족도를 높이는 것은 물론 제품 폐기를 최소화하여 수익성을 강화하는 ㅔ에도 크

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.09

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