"소비자만족경영"의 검색결과 입니다.

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"소비자만족경영" 검색결과 61-80 / 46,823건

유통업종 콜센터 감정노동자의 고객만족 요인 연구 (A Study on the Satisfaction Factors of Emotional Labor in the Distribution Industrial Call Center)

본 연구는 제조-판매-유통-소비-회수 등의 공급사슬에서 공급자와 소비자 사이에 위치하여 공급자의 고객만족경영과 소비자의 소비활동 만족을 위하여 핵심기능을 담당하는 콜센터의 고객 ... 만족요인을 도출하는 것을 목적으로 하는 현장조사 중심의 논문이다. 이의 달성을 위하여 선행연구와 콜센터에 종사하는 감정노동자 대상의 대면조사를 통하여 도출된 SCM 콜센터의 고객만족 ... 를 분석하고 시사점을 도출한다.선행연구와 전문가 의견조사로 도출된 감정노동자의 고객만족요인 관련 설문을 만들어 Pilot test를 통한 변수의 정제과정을 거쳐 완성된 설문지

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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대형마트의 서비스 품질이 주부 소비자의 만족도와 충성도에 미치는 영향: 주부의 취업상태를 중심으로 (Effects of Service Quality in Large Discount Stores on Consumer Satisfaction and Loyalty)

만으로는 소비자의 구매를 유도하기 어렵다. 이에 본 연구는 대형마트 이용 시 경험하는 서비스 품질-소비자 만족도-충성도의 구조적인 영향관계를 실증적으로 규명했다. 한편, 소비시장이 ... 품질과 소비자 만족도, 그리고 소비자 충성도의 관계를 살펴본 결과, 전체 주부집단에서 정보품질과 제품품질, 물리적 환경 품질이, 취업주부의 경우 정보품질과 제품품질이, 비취업주부 ... 집단에서는 제품품질만이 소비자 만족도에 유의한 영향력을 보였다. 마지막으로, 대형마트의 서비스 품질이 만족도에 미치는 영향력의 크기, 그리고 만족도가 충성도에 미치는 영향력의 크

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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항공화물 물류관리 서비스와 경영성과의 상관성: Forwarder의 수익률 효과분석 (Correlations between Air Freight Logistic Service and Business Performance of Forwarder)

한국통상정보학회 김중관

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.24 | 수정일 2025.05.14

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Flagship Store에서의 브랜드 경험이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 자아일치성의 조절효과 (Brand Experience at the Flagship Store Affect on the Customer Satisfaction: The Moderating Effect of Self-Congruity)

적 경험은 소비자 반응에 부정적인 영향을 미친 것으로 나타났다. 또한 브랜드 경험(감각, 감정, 행동, 인지)과정에서 소비자가 자아일치성을 인식할수록 고객만족과 브랜드 충성도의 효과 ... 본 연구는 최근 기업의 유통 전략과 브랜드 전략의 하나로 등장한 플래그쉽 스토어(flagship store)에서의 고객 브랜드 경험이 소비자 반응에 미치는 영향에 관한 연구이 ... 실증 모형을 가설화하고 경험 인식과 반응에 중요한 소비자 특성 변수인 소비자의 자아 일치성을 중요한 조절 변수로 포함시켜 경험-반응의 인과관계에 대한 조절효과를 중심으로 실증

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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배드민턴용품에 대한 브랜드동일시가 소비자만족, 브랜드감정 및 브랜드충성도에 미치는 영향 (The Influence of Brand identification on Sport Brand Loyalty of Badminton Goods)

이 연구의 목적은 배드민턴 동호인들의 배드민턴용품에 대한 브랜드동일시, 소비자만족, 브랜드감정 및 브랜드충성도의 관계를 이론적 근거를 중심으로 구조방정식모형분석을 통해서 규명 ... 소비자의 브랜드동일시는 브랜드감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째, 브랜드동일시는 소비자만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 브랜드감정은 소비자 ... 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 네 번째, 브랜드감정은 브랜드충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯 번째, 소비자만족은 브랜드충성도에 유의한 영향

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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해외직구 소비활동에 미치는 웹사이트 서비스 특성 연구 (A Study on Service Characteristics of Website Affecting Chinese Consumer's Consumption Activities towards Foreign Direct Online Shopping(FDOS))

하고 있는 소비자를 중심으로 구매 후 만족과 재 구매의도에 영향을 미치는 웹사이트 특성요인을 밝히는 것이 본 연구의 세부적인 목표이다.이를 위해 중국소비자를 대상으로 2016년 9월 ... 게 얻을 수 있으며 동시에 제품 및 서비스의 안내가 소비자의 주목을 끌 수 있고 주문하기에 용이하게 웹사이트가 디자인되어 있다면 해외직구 구매자의 소비 만족과 이들의 재 구매 의도 ... 본 연구는 소비자들의 해외직구 소비활동을 위해 주요 경로 역할을 하는 웹사이트가 제공하고 있는 서비스 특성을 파악하는데 목적을 두고 있다. 이를 통해 중국에서 해외직구를 이용

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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친환경상품 가격인하와 가격공정성 지각: 죄책감과 소비자 친환경관심의 역할 (Price discount effect of environmentally friendly products on price fairness: role of guilt and consumers’ environmental concern)

그동안 친환경상품 가격에 대한 연구들은 주로 소비자들의 지불의도를 중심으로 진행되면서 친환경상품의 고가(프리미엄)전략을 뒷받침해주었다. 그러나 상대적으로 비싼 가격요인 때문에 친 ... 환경상품시장의 성장이 지체되고 있는 점을 고려한다면, 가격인하와 같은 가격전략의 효과를 다각도로 살펴보는 것이 필요하다. 본 연구는 친환경상품의 가격인하 효과를 소비자들의 가격공정 ... 성 관점에서 파악하고 있다. 연구결과 소비자들은 경쟁관계에 있는 일반 상품(친환경이 아닌) 대비 비싼 가격(가격인상)의 친환경상품보다 싼 가격(가격인하)의 친환경상품 가격을 더

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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미용 예약플랫폼 서비스 특성이 소비자 만족에 미치는 영향 (Effects of Beauty Reservation Platform Service Characteristics on Consumer Satisfaction)

본 연구는 미용 예약플랫폼 서비스 특성이 소비자 만족에 미치는 영향을 알아봄으로써 미용 예약플랫폼 서비스에 대해 이해하고 소비자 만족을 예측해 미용실 예약플랫폼의 지속 사용 ... 다. 첫째, 미용 예약플랫폼 서비스 특성의 하위요인은 정보성, 편리성, 유용성, 보안성, 개인화 총 5개 요인으로 도출되었고 소비자 만족은 단일차원으로 나타났다. 둘째, 일반적 특성 ... 에 따른 소비자 만족 차이 결과 직업으로 학생은 정보성, 편리성, 보안성 인식이 높게 나타났으며 플랫폼 사용 빈도에 따라서는 1년간 3회 이상 이용한 경우 소비자 만족이 높

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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한식 전문점에 대한 중국 소비자 인식 및 품질 평가 (The Image Perception and Quality Evaluation of Korean Restaurant in China)

본 연구는 중국에 진출한 한식 레스토랑을 대상으로 사전 연구를 통하여 소비자들이 경쟁 전문점과비교하여 지각하는 이미지를 분석하고, 주 연구에서는 서비스 품질과 고객 만족간의 인과 ... 적 관계를 분석하고자 하였다. 이러한 연구 목적을 달성하기위하여 1:1 설문 방식을 통하여 중국 현지의 한식 전문점 소비자를 대상으로 데이타 수집이 이루어졌다. 그 결과 총 400 ... 부의 유효 설문지가 회수되었으며,이를 바탕으로 중국 소비자의 한식 전문점과 중식, 양식, 일식 등 경쟁 전문점에 대한 비교 이미지를이차원상에 비교하여 도시해주는 포지셔닝 맵 분석

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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카카오페이손해보험_CS담당자(경력직)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

센터 업무경험을 통한 높은 업무 숙련도- CS관련 매뉴얼, 절차서, 지침서 교육 및 제작 경험 다수- VOC데이터 분석을 통한 최적의 개선 방향 도출 역량 보유- 소비자중심경영 ... - 서비스클레임 백서 O편- 직원 감정케어 O편- CCM(소비자중심경영) 홍보, 교육 영상 O편3. CS교육- 고객상담직원 직무교육- 보험상품가입, 해지관련 기준 수립 및 고객상담사 ... (2차 상담, PL보험 진행 外)7. CCM(소비자중심경영) 관련 업무- CCM 획득 및 전파교육- CCM 공적기술서 제작 및 평가 보조- CCM 홍보, 교육 영상 기획 제작

서식 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.07

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의료서비스마케팅 사례

을 통한 복지 만족도 극대화 2. 컬럼 주치의 상담 – 자가진단 및 의료정보제공 , 상담을 통해 주치의에 대한 서비스 제공 3. 할 인 – 지역별 표준 진료수가제를 적용 후 의료 소비자 ... 광고팀 경영지원 인력 기타 인력 마케팅 인력 WEB 지원 인력 총 인원 ME******* 27 명 15 명 5 명 5 명 2 명 C Type 0.0% 마케팅 인력 55% 경영지원 ... 자의 기업 선택시 복지부분의 중요성 증대로 저비용 고효율의 선택적 복지 컨텐츠 욕구 증대 정확한 의료 정보 선별의 부재 기업의 의료욕구 증대는 복리후생 부분에 있어서 점차 중요

ppt테마 | 25페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.07.13 | 수정일 2024.09.02

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사회책임적 패션 기업에 대한 소비자 태도에 관한 연구 (A Study on Consumer Attitudes toward Socially Responsible Fashion Corporate)

의 문항들을 요인분석한 결과, 각각 4가지 요인(사회공헌, 지역문화, 소비자경제책임, 환경보호)과 3가지 요인(친숙도, 호감만족도, 기업신뢰도)으로 추출되었다. 둘째, 사회적 책임 ... 패션기업에 대한 소비자 태도중 소비자 경제책임이 사회적 책임 패션기업 인식에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 소비자의 기업 친숙도와 호감만족도, 기업 신뢰도 중 ... 에서 호감만족도와 기업신뢰도가 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 소비자의 구매경험 여부에 따른 사회 책임적 패션기업에 대한 소비자태도와 구매의도에서 유의한 차이

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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한․중 O2O커머스 참여업체의 서비스품질이 소비자 만족도와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 비교연구 : 소비자태도의 조절효과 분석 (A Study on the Effect of Service Quality of Korea and China O2O Commerce on User Satisfaction and Repurchase Intention : Analysis of Moderating Effect of Consumer Attitude)

본 연구는 한국과 중국의 O2O 시장의 현황을 알아보고 O2O서비스 품질이 소비자 만족도와 재구매의도에 미치는 영향과 함께 O2O서비스에 대한 소비자 태도를 분석하는 것에 연구 ... 재구매의도의 영향 관계 및 소비자 태도의 조절효과 분석에 대한 연구모형을 제시하였다.본 연구의 결과에 의하면 한국과 중국의 O2O커머스의 서비스 품질은 모두 소비자의 만족도에 대하 ... 의 욕구를 크게 충족시키지 못하고 있는 중국의 O2O시장에서 Online서비스 개선이 소비자의 만족도 향상에 기여할 수 있음 시사하고 있다. 한편, 소비자 태도의 조절효과에 대한 가설

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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아주캐피탈의 소비자중심경영 사례연구: 고객과 함께 꿈을 실현하는 No.1 소비자금융회사 (A Case Study of Consumer Centered Management(CCM) at Aju Capital: The First Consumer Finance Company Making the Dreams Come True Along with Customers)

적으로 고객중심 경영활동을 실천하고 있는 캐피탈 업계의 대표주자이다. 아주캐피탈은 소비자중심경영을 실천하기 위해 모든 활동을 고객관점에서, 고객중심으로 구성하고 관련 내부 시스템의 설계 ... , 운영 및 관리에 있어 지속적인 소비자중심 조직문화를 구축하고 있다. 소비자중심경영을 위한 협력체계를 구축하기 위해 ‘고객가치위원회’를 운영하여 사내 소비자중심경영의 위상을 강화 ... 를 통합관리하기 위한 ‘VOC 통합시스템’을 구축하여 활용하고 있다. 이러한 아주캐피탈의 소비자중심경영 활동의 성과는 최고고객책임자를 통한 고객중심경영 실행지침의 효율적인 관리

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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사회적 배제가 소비자의 서비스 평가이월에 미치는 영향: 실패 심각성과 자존감 조절효과를 중심으로 (Social exclusion and Carryover in Consumer Evaluations : The Moderating Role of failure severity and self-esteem)

기업의 제품이나 서비스에 대한 소비자의 평가는 소비자 구매의사결정 과정뿐만 아니라 기업의 매출과 주가에도 큰 영향을 주기 때문에 소비자의 구매평가와 소비자 행동에 영향을 주 ... 는 다양한 상황적 요인에 대한 연구는 그 중요성이 커지고 있다. 그러나 아직 소비자 평가에서 평가 항목간 이월효과에 관한 연구는 미비한 실정이다. 이에 본 연구에서는 현대사회에서 점점 ... 더 만연해가고 있는 사회적 배제 경험으로 인한 소비자들의 심리적인 반응이 서비스 평가에서 평가 항목 간 이월효과를 발생시키는데 영향을 줄 것으로 예상하고 이를 조사했다. 연구 결과

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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악한 제품의 제품 유형에 따른 소비자 반응 연구: 소비자의 조절초점과 성별의 조절효과를 중심으로 (Which One Do You Want? Zero-Fat Patty vs. Double Vegetables: The Moderating Role of Consumers’ Regulatory Focus and Gender)

한다. 본 연구는 소비자의 심리적 성향과 인구통계학적 특성에 따라 악한 제품의 제품 유형이 구매의도와 만족도에 미치는 영향이 다르게 나타날 수 있음을 보여주었다. 실증 연구를 위해 실험 ... 패스트푸드와 같은 악한 제품을 판매하는 기업은 소비자의 부정적인 인식 개선을 위해 크게 두 부류의 제품 전략을 구사하는데, 하나는 ‘악한 성분을 제거’하는 것이고 다른 하나 ... 는 ‘선한 성분을 추가’하는 것이다. 본 연구는 악한 제품을 판매하는 기업이 이 중 어떤 유형의 제품 전략을 구사할 때 소비자들의 보다 긍정적인 반응을 이끌어 낼 수 있는지를 탐구

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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사회적기업에 대한 소비자의 자아이미지 일치성, 기능적 일치성, 가치일치성이 고객만족과 애호도에 미치는 영향: 아름다운가게를 대상으로 (Congruity effects of self-image, functions and values of customers on the satisfaction and loyalty to social enterprise based on the BeautifulStore)

최근 사회적기업의 빠른 성장세와 중요성에도 불구하고 대부분의 사회적기업들은 영세한 사업규모, 정부에의 재정적 의존, 전문 경영 인력과 지식의 부재, 소비자의 낮은 인지도 등 많 ... 일치성이 사회적기업에 대한 고객만족과 애호도에 미치는 영향을 살피고, 이 과정에서 소비자의 공익관여도의 조절적 역할을 확인하여 사회적기업의 장기적인 마케팅에 시사점을 주고자 하 ... 였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 자아이미지 일치성, 기능적 일치성, 가치 일치성은 모두 사회적기업의 소비자가 사회적기업과 그 상품에 대한 만족을 형성하는데 긍정적인 영향

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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보험소비자 불만족이 생명보험계약의 해지에 미치는 영향에 관한 실증연구 (An Empirical Study on the Effects of Life Insurance Consumer's Dissatisfaction on the Life Insurance Lapses)

본 연구는 보험소비자들의 불만족이 생명보험계약의 해지에 대하여 미치는 영향에 대하여 감독당국의 개입효과를 반영하여 분석함으로 보험경영 및 보험감독실무 그리고 보험소비자의 권익보호 ... 을 촉발시킴으로 인해 해지율에 대하여 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 보험소비자들의 불만족이 해지율에 대하여 미치는 본질적인 영향에 관한 정보와 더불어 감독 ... 당국의 개입이 보험소비자의 보호측면과 보험회사의 해지율 개선 모두에 있어서 중요한 공헌을 하고 있음을 보여주는 것이다.이러한 본 연구의 결과는 보험경영의 안전성과 수익성을 확보하기

논문 | 49페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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큐레이션 시스템의 차별성 및 다양성과 소비자 만족도 사이의 관계에 대한 연구 (An Exploration of the Relationship between the Difference and Diversity of Curation Systems and Customer Satisfaction)

는다는 점에서 전통적인추천시스템과 차이를 가진다. 본 논문은 이와 같이 소비자의 선호와는 다를 수 있는 제품을 함께추천하는 큐레이션 시스템의 추천에 대한 소비자의 만족도를 분석 ... 추천시스템은 소비자가 선호할 것으로 예상되는 제품을 선별하여 추천해줌으로써, 소비자가 원하는제품을 보다 용이하게 찾을 수 있도록 도와주는 시스템을 말한다. 이커머스 기업들은 이러 ... 한추천시스템을 활용하여 추가적인 수익을 창출하는 것으로 알려져 있다. 그러나, 한편으로는 소비자가선호할 것으로 예상되는 제품을 얼마나 정확하게 예측하는가에 초점이 맞추어진 추천

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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반품 및 교환의 딜레마: 기회인가? 후회인가? (The Dilemma of Consumers' Exchange: Opportunity vs. Regret)

제품에 대한 소비자의 불만족이 나타날 수 있다. 이는 변경할 수 있다는 것이 선택 대안의 장점보다는 단점에 더 주목하게 하기 때문이다.그러나 모든 변경가능성이 단점에 주목 ... 소비자는 선택한 제품의 반품이나 교환을 중요한 서비스로 생각하지만, 기업의 입장에서는 다소 소모적인 면이 있다. 특히 반품 및 교환 서비스 그 자체만으로도 소비자 입장에서는 선택 ... 하도록 하여 변화를 유도하지는 않는다. 불확실성이 높은 교환에 대하여 소비자는 변화를 꺼린다. 예컨대 소비자는 구매한 복권의 교환을 꺼린다. 그 이유는 불확실한 행동으로 인한 위험부담

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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