"고객만족경영"의 검색결과 입니다.

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고객만족경영 독후감 - 고객만족경영 관련 독후감 4건 제공

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"고객만족경영" 검색결과 181-200 / 67,159건

에버랜드의 고객만족 경영

everland 고객만족 경영Itinerary 2. 에버랜드의 고객 내부 고객 외부 고객 3. 에버랜드의 CRM 에버랜드의 고객만족 경영 내부 고객 관계 관리 외부 고객 관계 ... 2 1 협력 업체 3 손님 4 내부 고객 외부 고객3. 에버랜드의 고객 만족 경영 고객에게 질 높은 서비스 를 제공 고객을 만족시킬 수 있는 인력양성 에 노력 프로세스의 질 즉 ... - 끼있는 Cast 가 쉬운 안무들을 지도 고객자료의 DB 화 글로벌기업 벤치마킹6. 결론 및 시사점 관계마케팅 종업원만족 고객만족경영이 성공을 거둘 수 있었던 배경 이해관계자

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.03 | 수정일 2013.11.29

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고객만족경영 요약정리

제1부 고객만족경영의 이해1. 고객1) 고객이란 : 우리가 하는 사업과 업무의 궁극적 목적으로, 고객이 없다면 우리는 결코 존재할 수 없다. 고객이 우리에게 의존하는 것이 아니 ... 가 된 것이며, 올바른 의미에서 고객만족경영을 할 수 있는 것이다.2) 외부고객 : 제품이나 서비스의 실제 소비자로서 기업이 존재하는 가장 기본적인 이유 중의 하나이다.3) 내부고객 ... . 고객만족경영1) 고객만족경영의 의의* 고객만족 - 고객과 눈높이를 맞추는 것을 의미한다.* 기업과 소비자가 서로 사는 상생의 길이다. - 고객을 위하면 고객은 그 기업을 위하

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.04 | 수정일 2017.04.17

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고객만족경영 분석

고객만족경영 분석목 차 1. 고객만족경영의 중요성 2. 고객만족경영의 목 표 3. 고객만족경영의 배 경 4. 고객만족경영의 전 략 5. 고객만족경영의 사 례1. 고객만족경영 ... 의 중요성고객만족은 경영의 최고 목표이다. 고객을 최고로 만족시키면 경영의 중요한 것이 성취되므로 고객만족을 경영의 최고 목표로 삼고 이를 정량적으로 측정해서 경영자 주도로 만족도가 낮 ... 은 부분의 개선과 개혁을 통해서 모든 활동을 집결해가는 기업풍토라고 할 수 있으며, 또한 이는 만족한 고객을 반복적으로 창출해가는 경영기법이나 경쟁우위와 새로운경영 구심력을 창조

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.28

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한국인의 ‘情’과 관련된 한국의 고객만족경영

한국인의 ‘情’과 관련된한국의 고객만족경영§ 목 차.1. 문제제기와 연구목적2. 이론적 배경3. 연구의 개념적 틀과 연구방법4. 토론 및 분석5. 결론6. 출처1. 문제제기 ... 한 사례와 情을 통하여 고객만족 경영을 시도하여 이를 성공시킨 기업을 비교하여 情을 어떻게 시장에서 이용해야 할 것인지에 대하여 알아 볼 것이다. 이를 바탕으로 현재와 향후 가장 큰 ... 함으로써 변화되는 고객 환경에 한 발 먼저 다가서도록 노력하고 있다. 또한 94년에는 그 동안 고객들로부터 지적 받았던 불편·불만족·불친절 사례들을 100가지로 정리해, 이를 고객

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.18

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MISSHA와E-MART의고객만족경영

목 차? 서 론2 ???? ? 고객만족 경영의 배경? 본 론3 ???? ? 사례 (1-1) - MISSHA4 ???? ? 사례 (1-2) - MISSHA의 고객만족 제도8 ... ???? ? 사례 (2-3) - E-MART의 고객만족 성과? 결 론14 ???? ? 고객 만족 경영의 중요성? 출 처15 ???? ? 출처? 서 론? 고객만족 경영의 배경소비자는 기업 ... 의 품질관리, 종업원 교육, 고객관계관리, 고객의 소리 청취, A/S 뿐만 아니라 기업 경영 과정에 있어서 고객을 참여시키는 등 고객만족을 실현시키기 위해 최선의 노력을 다하고 있

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.07.31

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환대산업에서 고객만족경영을 위한 CRM적용에 관한 탐색적 연구 (An Exploratory Study on CRM Application for the Costomer Satisfaction Management in Hospitality Industry)

한국관광서비스학회 고호석, 김범진

논문 | 25페이지 | 5,400원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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고객 만족 경영 사례와 고객 불만 사례 - 향후 방향성 제시

< 고객만족 경영사례 >사례1> IBM 기사회생의 고객 만족 경영‘가장 위대한 기업’이라고 불리워졌던 IBM이 자신의 기술에 대한 자만심에 사로잡혀 고객의 요구를 무시하자 ... 할 수 있는 힘을 고객을 위해 발휘하지 않는다는데 있다는 것을 알았다.이와 같은 고객의 불만 즉 IBM의 문제점을 파악한 거스트너 회장은 IBM의 고객 만족 경영을 위해 필사 ... 어진명을 얻으며, 변함없이 업계 1위 자리를 지켜 왔다. 그 힘의 바탕에는 '고객만족'이라는 절대가치를 구현하는 경영이 있었기 때문이며, 21세기에도 '고객감동' 경영을 실현하기

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.08.05

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고객만족경영 사례

1. 고객만족 경영의 개요경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 경영기법인 고객만족경영은 최근 많은 기업들이 경영이념으로 채택하고 이 ... 를 추진하기 위해 적극적인 노력을 기울이고 있다. 예를 들면 CS 경영선포식을 갖고 실천의지를 대내외에 밝히기도 하고, 전사적 고객만족 추진위원회를 결성하기도 한다. 또한 대 소비 ... 자 활동이 매우 긴밀하고 빈번하게 일어나는 서비스기업에서는 CS 전담부서를 설치하여 CS 경영에 대한 업무를 총괄하기도 한다.이와 같이 국내기업들도 앞 다퉈 고객만족 경영을 추진

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.12

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고객만족경영사례

(Customer)의 개념 ----------------------------------------------------------------4고객 만족 경영 -------------- ... --------5고객만족의 가치 --------------------------------------------------------------------5고객만족 경영의 도입배경 ... 및 중요성 ----------------------------------------6기업의 고객만족 경영의 도입배경 ----------------------------------

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.04.08

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고객만족 경영사례 조사

한 평가는 ‘그 곳을 재방문 할 것인가?’ 하는 문제에 대한 답을 얻기 위한 충분한 자료가 된다. 즉, 고객 나름의 만족도 평가는 그 업체의 매출과 성장력까지도 영향을 미치는 중요 ... 는 만큼, 이들 외식업체들은 고객과 직결되는 비전을 앞세워 고객서비스를 강화하고 있다.이 레포트에서는 편안한 분위기와 질 좋은 음식으로 높은 고객만족도를 자랑하고 있는 아웃백 ... 의 야생 자연을 레스토랑 인테리어의 배경으로 하는 편안하고 목가적인 분위기의 스테이크 하우스이다. 세계적인 경제 전문지가 리서치하는 레스토랑 고객만족도에서 매년 미국 최고

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.19

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고객만족과 경영- cs교육 자료 -

*친절하면 돈 번다!1. 고객만족을 위한 친절서비스의 중요성과 필요성을 이해한다 2. 고객만족의 개념과 나의 친절을 학습한다. 3. 성공적인 경영을 위한 친절서비스 품질을 향상 ... 's Market)고객의 판단 논리시장의 성숙 (현재, 미래)기업의 경영 논리기업(Seller's Market)생산력, 판매력, 제품력고객만족 우위전략System,형식, 원칙 고객 ... 를 위한 CS인가?고객만족 고객요구자아실현 자기만족방법,수단,전략선택(이익, 보람)경영*결국은 내 만족감사 감동 만족 다짐나관심. 배려. 정성서비스 실천 = 충성고객칭찬. 격려

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.03.13 | 수정일 2014.08.18

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관광서비스 고객만족경영

관광서비스 고객만족경영Contents 1. 관광서비스 고객만족경영 ◆ 고객만족경영의 의의 ◆ 고객만족경영의 흐름 ◆ 고객만족경영의 필요성 , 효과 ◆ 고객만족경영의 사례 2 ... 의 전략 ◆ 서비스 프로세스의 개념과 중요성 ◆ 서비스 프로세스 혁신고객만족 고객만족고객만족경영의 의의 목표고객의 욕구를 파악하여 이것을 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공 ... 고객만족경영혁신 고객만족 경영 고객의 기업과 제품 및 서비스에 대한 만족과 불만족 상태를 조사하고 이를 정량적으로 지표화하는 기법이다 . 고객만족도란 고객만족이 지속적으로 실천

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.24

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품앗이 문화와 고객만족 경영

품앗이 문화와 고객만족 경영< 목 차 >Ⅰ. 연구의 배경 및 목적Ⅱ. 이론적 배경Ⅲ. 연구의 개념적 틀, 연구방법Ⅳ. 토론 및 분석■ 사례 유형 - 기업 내부의 품앗이 경영 ... )'으로 의미한다. 본 연구는 '고객만족경영'을 '고객이 만나는 진실의 순간에 최고의 가치를 제공하여 경영성과로 이어지는 것'으로 정의한다.본 연구에서는 한국의 전통적인 ‘품앗이’ 문화 ... ’의 기업의 경영성과 및 생산효율성 등등에 있어서의 긍정적/부정적 결과, 영향을 분석하였다. 외부적으로는 기업 또는 기업 간의 ‘품앗이경영’을 통해 창출되는 결과가 어떻게 고객만족

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.08

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민들레 영토의 고객만족 경영

< 민들레 영토의 고객만족 경영 >제목: 민들레영토의 고객만족 경영내용1.서론고객만족은 1980년대 이후 가장 중요한 마케팅 목표중 하나가 되었다.초창기에서 지금까지 유효한 가장 ... 은 아주 빠르고 효과적으로 다른 잠재적 소비자에게 전파되어 나간다. 좋은 경험을 바탕으로 한 높은 고객만족도를 가진 소비자와 나쁜 경험으로부터의 매우 낮은 고객만족도를 가진 소비자 ... 까지 다양한 내용의 기업과 브랜드에 대한 의사소통이 소비자 간에 자발적으로 이루어지게 되는데 이는 기업의 판매와 수익에 큰 파급효과를 가진다. 예컨대, 한 기업이 고객만족도가 매우

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.02

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경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션)

경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션)목차경영혁신기법 ... II. 스피드 경영II. 학습조직III. 종합적 품질관리IV. 리스트럭처링V. 리엔지니어링VI. 다운사이징VII. 벤치마킹VIII. 고객만족경영IX. 아웃소싱1. 기본개념2 ... 을 개방시키고 정보 흐름을 최대화하기 위해 상호 교류할 수 있도록 열려 있어야 한다. 경영진과 종업원, 부서와부서, 사원과 고객, 회사와 대리점, 심지어는 회사와 경쟁사사이에도 경계

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.11.02 | 수정일 2018.11.05

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병원 고객만족(Customer Satisfaction management; CS)경영 10가지 원칙

병원 고객만족(Customer Satisfaction management; CS)경영 10가지 원칙I. 의료기관 경영 패러다임의 변화 4가지1. 질 평가에 환자의 적극적인 참여 ... 은 이미 의료의 모든 영역에서 가시화된다.II. 병원 고객만족경영(CS) 10가지와 10가지 원칙? 병원 고객만족경영(Customer Satisfaction management ... 들의 그들의 업무에 뛰어날 뿐만 아니라 고객을 만족시키는 데 에 뛰어나기 위하여 상을 주는데에 상당한 노력을 함-새로운 패러다임에서는 경영자를 비롯한 전 의료기관이 고객 만족

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.10.27

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고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템

고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템목차* 고객만족 경영Ⅰ. 고객만족 경영의 의의1. 고객관리의 중요성2. 고객만족 경영의 필요성Ⅱ. 고객만족 경영 ... 의 평가지표1. 고객만족지수의 특징2. 국가고객만족지수의 역할Ⅲ. 고객만족 경영의 성과Ⅳ. 고객만족 경영의 시스템* 참고문헌* 고객만족 경영I. 고객만족 경영의 의의1) 고객관리 ... 고객만족경영이라는 차원에서 중요한 경영요소로 간주되고 있다.오늘날 고객은 단순한 판매의 대상이 아니라, 기업의 주요한 파트너이며, 자산이다. 통피터스는 고객을 사업의 대상이 아닌

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.07

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제너시스의 고객만족 경영

제너시스의 고객만족 경영- 서 론 -1. 고객만족경영의 배경과 의미과거에는 ‘공급이 수요를 창출한다’ 는 세이의 법칙에 따라 모든 경제활동이 공급자 중심으로 이루어졌다. 그러나 ... 한 기업들은 고객을 만족시키는 것이 사업의 성공과도 직결됨을 인식하게 되었고 이러한 인식은 “고객만족경영의 도입”으로 이어졌다.고객만족경영은 기업의 경영활동을 고객지향적으로 행하는 것 ... 으로, 지속적인 고객의 소리수집과 고객 Needs 파악을 통하여 이에 반하는 대내외적인 불만요인을 근본적으로 개선함으로써 고객을 만족시키고자 하는 경영기법이다. 고객만족경영의 핵심

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.31

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고객만족경영사례 소비자마케팅

소비자와 마케팅고객만족 경영사례1. 웅진 코웨이의 고객만족 경영정수기하면 맨 처음 떠오르는 회사는 거의 웅진 코웨이일 것이다. 웅진 코웨이는 6년 연속 고객만족도 1위를 차지 ... 하는 영예를 안았다. 웅진코웨이는 어떠한 경영방식으로 고객만족을 이끌어 내었을까?웅진코웨이만의 자랑, 코디(코웨이 레이디)시스템이 고객의 NEEDS를 파악하고 적용하는데에 적중하여 큰 ... 한다고 한다.2. 삼성 데스코 홈플러스의 고객만족 경영세계 1,2위를 다투는 월마트와 까르푸 마저 두 손 들고 한국시장을 빠져나가고 있는 가운데, 업계 최단기 최고 연매출 돌파, 지난 오

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.05.24

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고객만족 경영관리

고객만족 경영관리1. 고객만족의 정의Parasuraman 등(1994)은 고객만족은 서비스 품질과는 구별된다고 주장하면서 “만족은 기대된 서비스와 지각된 서비스의 비교에 의한 ... 으로 정의할 수 있다고 하였다. 고객만족은 이러한 결과 과정 중심적 정의 이외에도 인지 감정적 측면에서 정의하기도 한다.2. 고객만족경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객 ... 만족 경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 이것을 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족수준을 최대화하고, 이러한 고객만족의 최대화 결과로 기업의 목표인 이익

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.07

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