롯데백화점(롯데쇼핑) 연혁, SWOT, 롯데백화점(롯데쇼핑) 마케팅, 롯데백화점(롯데쇼핑) 비정규인력, 롯데백화점(롯데쇼핑) 인터넷쇼핑몰, 롯데백화점(롯데쇼핑) 인수 사례, 전략

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 연혁

Ⅲ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 SWOT

Ⅳ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 마케팅

Ⅴ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 비정규인력
1. 배경
2. 파견인력규모
3. 구분
4. 파견업체 선정시 기준
5. 단가
6. 인력선정
7. 파견업체에 요구사항
8. 계획

Ⅵ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 인터넷쇼핑몰
1. 쇼핑몰 개요
1) 유형
2) 개설일
3) 사이트 주소
2. 비즈니스 분석
1) 마케팅 컨셉
2) Contents 부문
3) 고객 편의성 및 안정성
4) Community & Communication 부문

Ⅶ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 인수 사례

Ⅷ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 전략
1. 전략1 : 고객과의 약속 이행
2. 전략2 : 커뮤니티(community) 마케팅
3. 전략3 : 고객가치 평가에 대한 새로운 접근
4. 전략4 : 분석을 통한 다양한 마케팅
5. 전략5 : 데이터 인리치먼트(data enrichment) 개념
6. 전략6 : 우수고객 `MVG(Most Valuable Guest)` 특별관리(신헌 마케팅 담당이사)
7. 전략7 : 고객을 회사 정책결정에 참여시키는 신개념 CRM 제도 도입(작년부터 정착단계)

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

롯데백화점이 국내 유통업계 처음으로 손님 개개인의 상품취향을 분석해 “맞춤서비스”를 제공하는 데이터웨어하우징(DWH)를 구축했다. 이에 따라 롯데는 개별고객의 취향에 맞는 상품조달 및 소개 등이 가능해져 타백화점들과의 고객이 잠재고객확보 경쟁에서 우위를 확보할 수 있게 됐다. 또 이를 계기로 다른 백화점들도 앞 다퉈 데이터웨어하우징 구축에 나서 유통업계의 정보화속도가 한층 빨라질 전망이다. 롯데는 총 30억원을 투자해 구축한 고객관리 데이터 웨어하우징을 올 1월1일부터 가동한다고 지난해 12월31일 밝혔다. 롯데가 후지쓰와 공동으로 완성한 데이터 웨어하우징은 롯데 본점, 잠실점, 부산점, 영등포점, 청량리점, 관악점의 신용카드 고객 2백여만명의 2년간 구매실적과 내용을 담고 있다.
시스템은 선엔터프라이즈서버, 관계형 데이터관리프로그램(R-DBMS), 검색엔진 등으로 구성됐다. 이 데이터웨어하우징을 활용하면 롯데는 상품별로 여러 고객군을 추려내 적합한 상품을 실은 광고지등을 구분해 보낼 수 있다. 또 상품별 상관관계와 상권별 인기상품 분석도 가능해 각 점포별로 주변 환경에 맞는 영업활동을 탄력적으로 벌일 수 있는 토대를 마련했다. 롯데백화점은 데이터웨어하우징을 가동, 고객의 광고우편물에 대한 반응률을 3%에서 14%선으로 끌어올려 연간 2천억 원이상의 매출을 늘릴 수 있을 것으로 보고 있다.
또 상품재고회전율을 월0.7회에서 1회로 끌어올려 재고관리비용을 연간1백50억원씩 절감 할 것으로 예상됐다. 롯데백화점 김창보 전산정보팀장은 “정보시스템으로 무장한 외국선진유통업체와 겨룰 수 있는 토대를 마련했다.”고 밝혔다. 또 “TV홈 쇼핑업체와 타백화점들도 데이터웨어하우징을 구축하고 있다.”며 “정보시스템을 바탕으로 첨단 고객서비스를 선보이는 원년이 될 것”이라고 강조했다.

참고 자료

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