"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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"CRM고객관계경영" 검색결과 1,601-1,620 / 5,151건

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웨스틴조선 호텔(THE WESTIN CHOSUN SEOUL) 기업분석

웨(명동 신세계 백화점 내)조선호텔 사업별 매출현황자료:hotelskorea거시적환경 분석기술적 측면고객관계관리(CRM) 시스템 확충 공급망관리(SCM) 시스템 구축 마케팅 통합 ... 를 제공함으로써 최고의 고객 만족을 구현하는 세계의 선도적인 호텔기업으로 상장한다.challengeclean조선호텔 경영이념조선호텔 경영이념조선호텔 경영이념회사경영 및 기업활동에 있 ... 호텔은 6개 테마의 윤리경영을 통하여 21세기 초 인류 호텔로 성장하여 “고객, 종업원, 협력회사” 가 성과와 가치를 다 함께 나누고자 한다.조선호텔 경영이념고객존중경영협력회사존중

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.07.06

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조직특성과 판매원만족도가 관계마케팅의 성과에미치는영향,만족도마케팅,만족도와성과

관계 정보를 위한 데이터 웨어하우스 구축 , CRM 시스템의 구비정도 등의 문항으로 구성됨 - 8 -Ii. 이론적 배경 _ 내부마케팅과 근로자 만족도 근로자의 특성은 고객 - 판매원 ... 성과 연구모델 * 참고문헌 - 2 -I. 연구의 배경 및 목적 - 3 - 동일한 관계마케팅 (CRM) 시스템을 도입한 기업 / 동일한 컨설팅을 받은 기업은 동일한 성과를 내 ... 와 판매자 사이의 개인관계의 질이 소비자와 판매기업 간의 관계의 질에 영향을 줌 시스템 이외의 요인이 관계마케팅의 성과에 영향을 주진 않는가 ?관계마케팅을 통하여 경영성과를 높이

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.25

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((강추자료)) CS 리더스 핵심정리 노트 - 서브노트, 비법노트, 핵심노트

(고객만족, 관리자 주도, MOT접점관리), 3요소(HW/SW/휴먼웨어), 노드스트롬(경영이념, 내부vs외부정책, 고객만족정책), 총체적고객만족경영(TCS), 3C시대-마이클 헤머 ... , 감성경영-골먼, 피그말리온효과, CS효과-구전, 굿맨법칙, 고객불평(테러,체리픽커), 차별화된 서비스③ CS의식=소비자행동, 고객범주(과정, 가치, 참여적 고객종류=충성, 잠재 ... Mass마케팅), CRM 구축효과(데이터 통합, 부서연계), CRM 성공-실패요인(과도투자, 역차별, 협업부족), 인간관계개선(자발적 협력), 유형(횡적, 종적, 공유, 교환

시험자료 | 82페이지 | 5,200원 | 등록일 2012.09.27

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MIS3

있는 능력③ 틈새시장 집중: 하나의 틈새시장에 전략을 집중하기 위해 정보시스템 이용(전문화)(Ex. CRM-고객의 구매패턴, 취향, 선호도 등을 분석하여 좁은 목표시장을 대상 ... 으로 효과적인 마케팅)④ 고객과 공급업자와의 유대 강화: 긴밀한 유대관계 유지와 충성도 제고를 위해 정보시스템 이용(Ex. 크라이슬러-공급업자, 아마존-고객)Cf. 전환비용: 한 제품 ... 이 경과하면서 갈등과 갈등 해소를 통해 정교하게 균형 잡혀가는 권리, 특권, 의무, 책임의 집합? 정보시스템과 조직은 양방향 관계로 관리자가 내린 의사결정 이외의 많은 다른 인자

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.09.15 | 수정일 2014.11.28

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현대백화점의 차별화된 CRM전략

다 .” When? How Much? 고객의 기념일과 매달의 한번 관계발전 도모 향상된 브랜드이미지 , 충성고객 확보 최적의 비용으로 애호도 상승 , 각 점포와의 협력도모4. CRM 전략 ... 고객의 시각적인 측면을 충족시키지 못한다면 , 고객의 심리를 이용하는 다른 대안이 모색되어야 할 것이다 . 경쟁업체들과 비교하여 보다 나은 고객관계관리 를 통한 충성고객 확보 ... 에 무게를 두어야 할 것이다 . CRM 서론 본 론 결 론2. 차별화된 CRM 전략 필요성 충성고객 획득 고객생애가치증가 상호간의 이익증진 서론 본 론 결 론본론 summary 소비실태

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.05

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코맥스ERP도입성공사례,ERP도입성공사례,코맥스기업분석,코맥스경영전략

Global System 구현 고객 가치 창조를 위한 전략적 기반 마련⇒e-Biz SCM CRM5. 코맥스의 정보시스템 추진목표Ⅱ. ERPERP의 정의ERP란 기업의 모든 경영자원 ... 경영자의 의지2. ERP 도입 과정ERP구축 2001년ERP정착 2002년SCM, CRM 2003년APS 2004년e-Business 환경 구축 2005년지속적인 ERP ... ,094억(2004년 기준) (3) 인원 : 본사 – 약 250여명 천진 중국 현지법인 – 약 300여명 (4) 주요고객 : 해외 120여개국 수출 국내 대리점 및 자체 유통망 구축

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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[사회복지행정론] 마케팅 한글보고서

적이다.마케팅은 ‘고객’이다. 고객에서 시작해서 고객으로 끝난다.② 교환이다.마케팅은 교환이다. 공급자와 수요자 사이의 관계에서 무엇인가를 교환하는 것이다.③ 관리이다.마케팅은 기획 ... Relationship Management Marketing : CRM) 고객과 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 맞춤서비스를 지속적으로 제공하여 가치 있는 고객을 파악, 획득, 유지 ... 되고 관계가 이루어질 수 있도록 시장을 관리하는 것을 의미한다. 따라서 마케팅은 제품과 가치를 창조하여 그것을 다른 사람과 교환함으로써 그들의 욕구와 수요를 충족시키기 위해 개인

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.08 | 수정일 2014.04.10

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[경영정보학원론] 삼성의 비즈니스 프로세스 혁신과 ERP 도입 - 마이클 포터의 전략은 무엇인가에 기초하여

다.ERP란 무엇인가? (Loudon & Loudon, 경영정보시스템의 이해 참조)전사적 어플리케이션자원과 고객 서비스의 효율적 관리를 위해 비즈니스 프로세스를 상호 긴밀하게 조정 ... 경영정보학원론 10조 TEAM PROJECT경영전략의 핵심 - 비즈니스 프로세스 혁신과 ERPCONTENTSMichael Porter – What is strategy?운영유효 ... . ORACLECASE 소개: 삼성 금융계열사 ERP 도입 잔혹사CASE 총평[경영정보학원론 2013-1 10조]Michael Porter - What is strategy?(HBR

리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2014.11.26

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KB국민은행의 기업전략 분석

에서 전문성과 KB국민은행과의 이해관계 여부 등을 사전 심사하고 추천하되 주주총회 결정을 통해 최종 선임된다. 취임시 은행경영진 및 지배주주와의 이해관계가 없음을 밝히는 확인서 ... 수 있다. 은행을 이용하는 고객들에게 제공하는 모든 일반/기업 금융상품을 계획하고 생산하는 활동이다. 이 활동은 은행이 경영을 할 수 있게 하는 가장 기초가 되는 과정으로 시작단계 ... 유지·보수 되는 지를 보여준다. 고객들의 상품가입에 따른 사후 책임활동으로 고객별, 상품별로 맞춤별 관리를 제공한다. CRM(Customer Relationship

리포트 | 24페이지 | 3,300원 | 등록일 2012.10.11

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「이기는 습관」줄거리 및 느낀점, 「이기는 습관」독후감

는 고객의 목소리를 경청하고 해결하는 데 사활을 걸어야 한다. 한편, 고객관계관리(CRM) 기술은 고객에 대한 정보를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적인 마케팅 전략을 개발 ... 하는 경영관리 체계로서 정보기술의 밑바탕이 있어야 가능하다. CRM의 뿌리에는 끊임없이 고객의 관심사에 귀를 기울이겠다는 태도가 깔려 있다. 이는 마케팅이나 고객서비스 종사자뿐 아니 ... 은 누군가의 관계 속에서 이루어지고 자신이라는 상품을 마케팅 한 결과물이다. 결국 인생이란 끊임없는 셀프 마케팅의 연속으로 그 결과에 따라 행복과 불행이 결정되는 것이다. 셀프 마케팅

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.23

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전사적 시스템

(CRM:Customer Relationship Management)1. 고객 관계 관리란?● 고객관계관리(Customer Relationship Management)는 고객에 대한 정확있다. ... 다. 우리나라 역시 SCM이 생산을 위한 관리 기법이 아니라 전방위적인 관리라는 것을 알고 기업 전 분야로 확대시켜야 한다. 한국 기업이 가져야 할 숙명이다.고객 관계 관리 ... 전사적 시스템과목 : 경영정보시스템담당교수 : 이 일 구9조 발표 조장 : 최 해 송조원 : 정민교, 이지혜김진배, 최미균9조 발표자료.hwp전사적 시스템1. 전사적 시스템이란

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.12.02 | 수정일 2014.04.06

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SK텔레콤-Information Strategy Planning

, MD, 데이터사업, BIZ마케팅, 직영점 운영서비스 활동 - 개인고객 콜센터, 기업고객관리, A/S기업하부구조 기획,예산관리, 윤리경영센터, CR전략실, 전략기술 부문,인적자원 ... 효율성 제고 ERP의 업그레이드를 통하여 협업, 데이터 공유 강화 IOS, 통합CIO등 타 시스템과 연계하여 자원 관리 효율/효과 제고 • CRM/NGM 개선을 통한 고객대응력 ... 시스템 강화IOS 프로세스 개선 (보안 강화)CRM 보안기능 재구축NGM 업그레이드보안을 중심으로한 직원 IT교육보안 강화 ERP시스템 강화 IOS시스템 재정비 고객관리시스템개선

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.12

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인터넷 마케팅의 개념과 전략 수립 및 효율적 운영 방안

추가되었고, 시장접근법은 차별적 혹은 집중적 마케팅에서 고객데이터베이스 마케팅으로 변화하게 되었다인터넷 마케팅의 시장접근법은 DB(Data Base)마케팅과 CRM이다.인터넷 ... 마케팅에서의 CRM은 인터넷고객(소비자), 인터넷 마케팅, 새로운IT(Information Technology)기술을 주된 구성요소로 하는 새로운 전략으로, 인터넷 마케팅에서의 세부 ... 었던 인터넷만의 특성인 상호 작용성(Interaction), 경제성, 동시 접속성 등으로 인한 새로운 접근이 필요하며, 또한 인터넷의 등장으로 인해 마케팅 전략뿐만 아니라 조직경영

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.08.05

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국민은행의 CRM사례

고객의 다양한 욕구데이터 수집 분석 저장 용이경영정보시스템경영정보시스템Ⅰ- 3. CRM 특징① 고객지향적이다. ② 고객과의 관계를 통해 장기적인 이윤을 추구하고자 한다. ③ 개별 ... )를 극대화우수 고객은 더욱 장려하고 휴면 고객은 활성화Ⅰ- 4. CRM 목적경영정보시스템고객과 우호적 관계 구축 장기적인 관점에서 수익 확보 새로운 방향으로 사업 다각화비용이 높 ... 웨어하우스 구축과 CRM(고객관계관리)을 연계하여 동시에 실현시키는 자체망 개발경영정보시스템Ⅱ- 3. 국민은행의 데이터웨어하우스/CRM 도입 환경고객 마케팅 종합 정보 서비스 체제

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.03

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국내 편의점 시장의 현황과 문제점

영업활동 등에 대한 지원ㆍ교육과 통제를 하며 , 가맹점사업자는 영업표지의 사용과 경영 및 영업활동 등에 ? 淪 ? 지원ㆍ교육의 대가로 가맹본부에 가맹금을 지급하는 계속적인 거래관계 ... 규모 한국 프랜차이즈 시장의 문제점 가맹본사의 소규모성 짧은 업력과 낮은 생존률 가맹본사의 지원 및 관리능력 부족 불공정한 계약관계 가맹점 모집시 과장 홍보 미흡한 전문인력 부족 ... 시스템의 통합과 매뉴얼화 편의점 정보시스템 기본 구조 POS 에 기반한 과학적 단품관리 고객성향을 분석하여 아이템 배치의 다양화 상품 종류별 가맹본사 배송 비율 상품 종류별 배송

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.06.06 | 수정일 2017.09.25

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경영학 콘서트 서평

차별화된 가격과 서비스를 제시하는 방식고객관계관리(CRM): 고객 데이터를 바탕으로 고객과 관련된 자료를 분석해 세일즈, 마케팅 그리고 기업의 전체적 전략과 운영의 기초를 마련 ... , 삼성전자를 혁신하다공간 내에 머무는 객체 수, 객체의 공간 유입량, 객체가 머무는 시간의 상관관계를 밝힌 리틀의 법칙을 경영상의 의사결정과 운영에 매우 유용하게 사용할 수 있 ... 하고 평가하는 방법장바구니 분석: 연관성 분석의 한 종류. 고객이 매장을 방문할 때마다 장바구니에 담긴 상품과 각 상품간의 관계를 파악하는 작업데이터 마이닝: 다량의 데이터에서 가치

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.04.11 | 수정일 2014.04.12

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[자격시험]병원코디네이터 기출문제

코무료 진단? 진료 환경 ④ 병원 정보23. 다음 중 고객만족의 삼각관계에 대한 설명이 잘못 된 것은?① 서비스기업 → 외부고객 : 질료시설, 사회공헌도와 같은 고객 만족요소 제공 ... 은 기업 병원 서비스에 있어 최종대상이 되는 존재이며, 경영의 성패를 결정 할 수 있는 평가자이다.? 내부고객은 외부고객에게 직접적이니 서비스를 제공하는 행동 주체④ 외부고객은 병원 ... 의 5가지 원칙이 아닌 것은?① 바른 자세를 갖는다.② 상대를 바라본다.③ 긍정적인 생각을 갖는다.? 내 생각에 맞게 대화한다.3. 고객은 절대 변하지 않기 때문에 결국 해결책

시험자료 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.05.29 | 수정일 2020.09.24

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ERP

다. 이를 위해 전사적자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM) 시스템을 기반으로 한 전문화된 상품과 서비스를 개발하게 된 것이다. 즉, ERP를 통하여 정보의 통합을 이루 ... 원화시켜 관리할 수 있고, 또한 경영자원을 계획적이고, 효율적으로 운용하여 생산성을 극대화하는 새로운 정보 시스템이다. 또한 ERP는 모든 업무에 덧붙여 고객 또는 하청회사 등 상 ... , 하위 공급체계에 대한 최적 의사결정을 내려주는 통합된 시스템이다.ERP를 도입하게 되면 기업 내의 부문 통합을 통하여 신속한 경영의사결정을 지원할 수 있으며, 고객을 제조

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.07.01

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중소기업을 위한 인터넷 마케팅 전략적 활용방안 연구

에서는 푸시(Push) 마케팅, 즉 불특정 다수 고객을 위한 광고 및 판촉이 주가 되었으나, 인터넷 마케팅에서는 고객과의 일대 일 마케팅, 즉 고객 관계마케팅(CRM)이 중요시된다. 즉 ... , 인터넷 마케팅에서는 매스(Mass) 마케팅이 아니라, 고객 개개인의 성향을 분석하여 각 고객에 적합한 마케팅을 따로 구사함으로써 고객과의 관계 구축을 중요시하는 관계마케팅이 주 ... 가 된다. 예를 들어, 델 컴퓨터의 경우 기업고객의 경우 년간 구매액이 500만 달러를 넘는 고객기업의 경우에는 따로 인터넷상에 웹 페이지를 만들어 차별적으로 관리하는 관계마케팅을 구사많다.

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.11.27

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쿠팡 혁신 사례

감동서비스 고객 중심 경영 을 표방해오고 있는 쿠팡 아마존 , 월마트 등과 함께 IT 기반 이커머스 기업으로 전 세계에서 주목을 받음 온·오프라인 경계를 넘어 전 세계 유통업계 경쟁 ... 목 차 1. 기업소개 2. 쿠팡의 혁신 사례 – 고객중심서비스 다양한 혁신 사례 3. 혁신을 위해 사용한 기법 4. 성공요인 5. 출처 6. 나의생각목 차 기업소 개목 차 기업소 ... 소프트웨어 개발 환경에 따라 유연하게 대처하는 방식 , 정형화 된 개발 및 관리 방법론이 아니라 조직문화 혹은 사상 . 점진적 개발 방법을 통해 제품의 빠른 가시화 및 인간관계 중심

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.12.20

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