crm-고객관계관리
- 최초 등록일
- 2010.11.17
- 최종 저작일
- 2010.10
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소개글
a+받앗습니다~
안심하고받으셔도되구요
알찬내용일꺼에요^^
목차
1. CRM이란
2. CRM 장점
3. CRM 단점
4. 기업소개
5. CRM의 성공사례
6. CRM의 실패사례
7. 판 결
본문내용
컨 셉
CRM (Customer Relationship Management) 고객 관계 관리
정의: 고객과의 커뮤니케이션으로부터 수집된 정보를 기반으로 신규 고객 획득, 우수 고객 유치, 고객가치 증진, 잠재 고객 활성화 및 평생 고객 확보를 목표로 고객 분석을 통해 고객을 이해하고 이를 통해 고객과 지속적인 관계를 유지함으로써 고객 가치를 극대화하기 위한 일련의 과정
배경: 다양한 고객의 요구에 부응하고자 하는 취지에서 고객로열티를 타성적, 잠재적 로열티에서 초우량 로열티로 변경하고 상위 10%의 고객을 관리하기 위함
1-2. CRM이란
목 적
CRM 시스템의
목적
고객 중심의 업무 방식 변환 : 고객에 대한 개념을 전환한다.
환경변화의 지속적인 반영 : 고객, 상품, 시장의 변화에 대응한다.
신개념의 마케팅 전략 : 고객에 대한 마케팅의 과학적 기법을 강화한다.
1-3. CRM이란
기대효과
비즈니스 측면
CRM을 통한 수익성 제고
우량고객의 이탈 방지
가망고객 프로필의 전략적 영업 정보화
고객정보분석을 통한 타깃 마케팅 활동 가능
2) 수익 지향적 영업 및 마케팅 활동 가능
고객 지향의 상품 개발
영업 및 마케팅 활동의 효과 분석 가능
3) 콜 센터, 인터넷 등의 신채널과의 연계를 통한 통합 마케팅 활동 가능
효과적인 원 투 원 마케팅 활동 가능
2. CRM 장점
CRM
3. CRM 단점
CRM
4. 기업소개
CJ그룹이 39쇼핑을 2000년 인수
6년 연속 흑자 기록, 연매출 약 4004억원
최첨단 방송시설 및 콜 센터, 물류 센터를 갖추고 좋은 상품을 가장 빠르게 좋은 가격으로 고객에게 제공
고객만족 경영을 극대화하는 등 국내 홈쇼핑 업계의 Leading Company로서의 면모를 갖춤
홈쇼핑과 물류 사업은 21세기 새로운 유통환경에 있어 가장 핵심적인 부분으로 떠오르고 있는 전략사업 이라 할 수 있음
참고 자료
없음