"CS현장진단"의 검색결과 입니다.

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남부발전 병원QI 예약제 애슐리 품질향상 080-987-0800 고객중심경영 강동경희 면접 이화 간호조무사

"CS현장진단" 검색결과 141-160 / 195건

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[서비스경영]고객만족경영의 성공사례와 실패사례

고객만족(CS)경영대상4.고객만족경영의 최근 동향Ⅱ. 고객만족경영의 사례1. 에버랜드2. 조흥은행3. 현대백화점4. KT5. SK 텔레콤6. 린나이 코리아Ⅲ. 고객만족의 실패사례1 ... 적으로 e Star’와 ‘Knowledge Star’를 선정, 시상하고 있다. 그리고 VOG(Voice of Guest) 대책회의를 실시하여 사업부별로 현장회의의 문화를 정착시키고 있 ... 에 문제가 있다고 생각되는 시설 및 기기를 정지시킬 수 있는 안전 라인 스톱제도, 구조구난 , 화재진압, 대피훈련 등에 대비하는 시나리오 소방훈련, 해외 제조업자 안전 진단 실시

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.11.05

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삼성에버푸드 VS 신세계푸드시스템 단체급식기업 차이점 & 분석

Resource Development) 센터로 성장해 가고 있습니다.서비스아카데미는 CS(고객만족) 기본예절 과정, CS 강사양성과정, CS 심화 과정(BySB:Build your ... Service Bridge), 서비스 리더십, 업종별 전문(병원, 호텔, 골프장)과정을 개발 운영하고 있으며, 특히 전반적인 서비스 품질을 진단, 평가하여 서비스체계를 설계하는 차별 ... 입니다.신세계는 신뢰를 바탕으로 과감한 권한 위양과 고객접점의 영업 현장에서 최고의의사결정에 이르기까지 각 경영활동의 주체가 스스로 판단하여 행동하는 기업문화를 지향합니다. 그래서

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.09

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변화와 혁신관리 - 삼성건설의 cz경영을 중심으로

의 장소에서 만나 갈등을 표출하고,그 원인을 진단하고, 의사소통과 조정을 촉진할 수 있는 방안을 강구 한다.7. 변화실행 전략(1)변화를 위한 리더십최경영자의 리더십 스타일은 조직 ... 기간 내 최고 주택 브랜드로서 위상을 확립했다. 체계적인 브랜드 관리 및 시공기술은 업계 최고 수준이라는 평가이다.래미안은 여성소비자들의 이야기를 생생하게 듣기 위해 'CS헌터 ... '와 '21세기 주택위원회'라는 독특한 프로그램을 운영하고 있기도 하다. CS헌터란 말 그대로 고객을 만족시킬 수 있는 방법을 찾아내기 위해 엄격히 선발된 소비자를 활용해 소비 트렌드

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.19

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[경영]서비스업의 품질향상방안(사례를 중심으로)

을 위한 봉사활동도 전개하고 있다.2) 서비스품질 계획 및 관리 프로세스를 통한 서비스 품질향상서비스 품질기획과 관리를 하고자 하는 기업은 각 기업의 서비스 현상을 진단하고, 각 기업 ... 에 맞는 서비스상과 서비스 표준을 설정하여 서비스 품질관리 방안을 수립하는 프로세스를 통해 추진할 수 있을 것이다. 먼저 각 기업의 서비스 현상을 진단한다는 것은 각 기업의 서비스 ... 현상을 진단하기 위한 각 기업의 서비스 품질관리요소를 정의하고, COI조사 등의 정량적인 요소에 대한 진단과 정성적인 내용을 인터뷰 등을 통해 진단하여 바람직한 서비스 방향과 컨셉

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.09.01

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고객만족경영에 대한 보고서

. 품질경영의 발전과정1) 품질관리 단계2) QA단계3) 품질경영도입단계4) 품질경영단계6. 고객 만족 경영을 위한 혁신 절차1)고객 만족 경영 도입의 여건 조성2)고객만족 진단 및 ... 기쁨’은 고객의 기대에는 다소 미흡하나마 그런대로 고객이 고마움을 느낄 수 있는 2차 단계이다.고객 만족(CS)이란 ‘고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족 ... 을 평가한다. 미국의 품질관리 협회가 조사한 바에 의하면 ‘고객의 이탈’사유가 제품에 대한 불만 보다 고객을 직접 만나는 현장 직원들의 무관심한 태도가 더 큰 요인으로 작용됨을 알 수

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.25

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SK텔레콤 신입사원 교육의 내용및 방안분석

조사계획 Feedback4H사외강사 (Research 전문가)강의현장 조사1.5H사내강사 (경영지원팀)품의서/통보서 작성 원칙 및 방법l문서작성 실무학습강의3H사외강사 (CS 관련 ... 해결 - 성취 동기를 높임 참여형, 자기 주도형 학습 선호 교육생간 Net -working 강화적극적이고 솔선 수범하는 자세 요구 창의적이고 도전적인 자세현장의 직제창의적, 도전 ... 목표 및 Activity 소개과제 제시분과별 학습분과별 W/S3H자체진행전체 W/S (Game 형식)현장 조사 이해와 활용 현장 조사의 방법 및 단계 결과 분석 및 보고/활용 현장

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.18

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조직시민행동OCB

으로 판명되면 정밀진단을해 주기로 했다.LG카드는 콜센터 전화상담 직원들이 마케팅 최접점에서 고객 상담에서 심사, 다이렉트마케팅(DM), 채권관리, 모니터링 등에 이르기까지 고객만족 ... 해 근무로 쌓인 스트레스와 피곤함을 한방에 날려보낼수 있다.지하에 설치된 피트니스센터에서는 곧 요가와 댄스도 즐길 수 있을 예정이다. 현대캐피탈 CS운영팀에 근무하고 있는 권순미 ... Institute' 세계적인 기업용 소프트웨어 개발회사다.◆선진기업 핵심인재 육성 현장 / (2) SAS Institute◆미국 노스캐롤라이나주 캐리에 위치한 SAS(Statistical

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.15

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[경영][기업경영][전략경영][경영전략][삼성코닝 지식경영 사례][삼원정공 경영전략 사례][소니(SONY)의 경영전략 사례]경영이란, 삼성코닝 지식경영 사례, 삼원정공의 경영전략 사례, 소니(SONY)의 경영전략 사례

없는 것으로 실무진인 과장급의 난상 토론속에서 결정됐다. 품질이 떨어질 수 있다는 수많은 비판이 뒤따랐지만 현장 엔지니어들의 성공가능성에 대한 진단을 바탕으로 과감히 채택된 방안 ... 할 수 있고 효과적으로 지식경영을 실천할 수 있다는 설명이다. 제조현장에서 오랫동안 생성된 암묵적 지식을 단순히 공유하고 마는 `알면 좋은 지식'을 탈피하고 고객가치를 자발적 참여 ... )'과 상호신뢰를 제고하는 기업문화의 정립, 문제점을 공유하고 유기적으로 풀어가는 시스템 관리기법의 도입미시적 접근 : 근무시간내 회의의 배제, 아침마다 고객만족헌장의 낭독, CS 및

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.06.04

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[고객만족경영]고객만족과 싱가포르

으로는 제품 미치지 못할 경우 당해 기업 제품에 대한 영원한 불신 으로 돌아서고 말 것이다.고객 지향적인 판매 활동의 다른 주요 요인은 현장 직원들의 태도와 행동양식이다. 고객을 직접 상대 ... 상황에서이든 스스로 상황을 판단하여 고객에게 유익한 방향으로 행동하라, 그것 이외에는 없다. 하는 내용으로 현장 직원들이 고객에게 서비스를 베풀도록 하고 있다.고객 지향적인 판매 ... )피드시작된다.5) 역피라미드형의 기업조직고객만족을 최대화하기 위해서는 기업조직을 피라미드형에서 역피라미드형으로 바꾸어 고객과의 접점에 있는 현장 사원에게 최대한의 재량을 배려

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.18

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교육심리학 6,7,9,10,11,12,14장 정리

6장. 행동주의학습이론1. 파브로브 - 고전적 조건화 : CS. UCS. 정위반사. UCR. CR· 고전적 조건화의 여러현상들 : 소거 및 자발적 회복,재조건화/자극 일반화/고차 ... - 1960년대 이후 쇠퇴 But 실제현장에서 응용- 스키너 손다이크 이론의 핵심 ‘강화’ → 프로그램 수업, 교수기계- 거스리의 습관 고치는 3가지 방안 → 훈육장면, 교실학습- 파브로 ... 자 진단 : 학습자를 진단하여 수업처치의 방향을 위한 단서를 제공.1)지능 : 월등히 지능이 낮은 학생은 특수한 방법으로 교육. 전체적 총점보다 하위 검사 점수에 관심 갖는다.2)적성

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.23

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[서비스 운영관리] 서비스 기업 교육사례

는 인다.2. 본론(1) 삼성 에버랜드 서비스 아카데미1) CS 기본예절 과정ⓛ 교육 목표서비스맨의 기본이 되는 "친절 5대항목(표정/음성, 인사예절, 용모/복장, 보행, 자세/안내 ... 를 뿌리내릴 수 있게 됩 니다.② 교육 과정Stage ⅠParadigm Change· 서비스의 개념과 고객 만족 창출의 길· CS경영의 필요성 및 중요성· 에버랜드 고객감동 경영사례 ... Practice· R/P를 통한 종합 복습 및 정리· 우수서비스 사례연구2) CS 심화 과정① 교육대상CS기본예절과정 旣이수자로서 고객을 직접적으로 응대하면서 고객만족을 위 한

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.28

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[마케팅] 에버랜드 품질 경영 시스템

테마파크협회(IAAPA) 안전대상/서비스교육부문특별상 수상KCSI 3년연속 1위기업 선정세계 테마파크 최초 ISO 9002, 14001 인증 동시획득CS 인증마크 국내 1호 등록국내 ... , 안전 전다 부서를 설치하여 운영.ㆍ실천참여를 위한 의식개혁운동으로서 환경, 안전현장을 선포 하고 사업부별 ISO14001인증을 취득.ㆍ환경안전 관리 규정도 재정립하고 각종 안전점검 ... 제도를 운 영 (안전라인 스톱제도, 구조구난, 화재진압, 대피훈련등의 시 나리오 소방훈련, 해외 제조업자 안전진단실시제도 ).7. 디지털 경영: ㆍ쌍방향 커뮤니케이션의 중요성을 알

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.04.25

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[경영]지속가능 경영을 위한 경영혁신 전략보고서 - 공공기관 철도공사 사례

지향 기업문화 조성(접점중심)철도경영개선계획(97년~01년) 수립, 시행 (7,398명 인력감축 및 사업 다각화) 현장 품질경영으로 업무 생산성 및 안전도 향상 (비접점 중심)6 ... ' 수상)(1994년 ~)(1997년~)(2005년~)R-TPM, 품질분임조고객중심경영(CS)혁신의 빅뱅(2000년~)성과중심의 기업형 조직 및 인사 단행 IT기반의 혁신시스템 ... 으로 전환 혁신활동의 성과 측정을 위한 시스템 고도화경영위기요인 사전 진단 및 위협요인 상시 발굴·제거 공공부문 혁신선도 및 경쟁 수단보다 지속적 경쟁우위 달성신 경영혁신 전략

리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.02

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품질경영

◎ 목차 ◎Ⅰ. 고객만족(CS)Ⅱ. 품질비용Ⅲ. 전사적 품질경영(TQM)Ⅳ. 품질기능전개(QFD)Ⅴ. 동시공학/동시병행설계(CE)Ⅵ. 다구찌 기법Ⅶ. 관리도Ⅷ. OC곡선Ⅸ. 품질 ... 에게 동일하게 인식시켜야 함.⑶ 개선대책의 수립 및 실시㉠ 연간 방침관리의 실시기본목표를 달성하기 위한 중장기계획을 수립하고 부문별 과제를 책정하여 실행하며 최고경영자의 진단, 중간관리자 ... 의 진단을 실시하는 등 PDCA 과정에 의한 방침관리를 매년 지속적으로 추진.㉡ 교육, 훈련의 실시TQM에서 지향하는 개선을 위해서는 조직구성원의 능력개발(empowering

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.08

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[경영학 특강] 고객만족 경영의 실제 사례를 문화경영관점에서 분석

고 있이며 고객만족(ＣＳ)만이 기업회생의 처방이라는 진단을 내렸다.구성원들에게 `국내 최고의 서비스 회사'라는 비전을 제시하며 `서비스를 통한 개혁' 즉 ＣＳ경영혁신을 단행했다.동양 ... 하고 이들 주도하 에 `아래로부터의 ＣＳ혁신활동'이 이루어질 수 있도록 한 조직을 말한다.이 밖에 현장에서의 불량서비스를 즉시 회복할 수 있도록 현장 직원 을 대상으로 ＣＳ특별전결 ... 화재가 ＣＳ경영체제로 들어간 것은 95∼96년이다.손해보험업계 고객만족 1위를 달성하는 것이 목표였다.이를 위해 고객만족헌장을 제정하고 ＣＳ추진위원회를 조직하는 등 고객만족 이념

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.25

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[인적자원관리 HR 인사론] 현대백화점 HR 인사 보고서

교육 지원 및 관리 제도 설계 교육 과정 개발 교육 매뉴얼 개발교육 체계교육 시행CS 교육은 비간접 접전부서에서 일선 현장 접점에 이르기까지 전직원을 대상으로 실시함대상별 교육 ... 존 교육 현상 분석교육 체계상의 분석 서비스 스킬 상의 문제 분석 서비스 표준의 문제 분석 교육 지원체제의 문제 분석교육 니즈 분석현상 진단과정 개발교육 목표 및 기본 방향 설정 ... 대상 및 내용경영자관리자실무자 과정접점직원 과정경영자의 역할 이해 CS지원 방안관리자의 역할 이해 CS추진 방안CS 실천 계획 CS 실천 스킬접점 서비스 스킬교육 추진 조직교 육정규

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.11.18

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[기업윤리] 동양화재 기업윤리강령

(CS) 경영CS 경영 이념 -고객과 판매조직으로부터 신뢰의 사랑받는 회사 -모든 직원이 만족하고 긍지를 느끼는 삶의 터전 -깨끗하고 정의로운 기업문화 (사회적 책임)CS 경영 ... 목표 경영의 최우선 가치 → 고객의 감동과 삶의 질을 높이는 것CS 실천 강령 -고객의 입장에서 생각하고 판단하고 행동한다. -고객과의 약속을 소중히 여기고 반드시 지킨다. -고객 ... 의 작은 소리도 크게 듣고 신속히 봉사한다.CS 3대 전력과제와 기본과제 -고객/직원/사회에 대한 CS경영책임 -인적서비스기반 구축 -고객지향적 PROCESS와 SYSTEM 상품

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.07

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기업의 변화관리 사례연구(건설업체를 중심으로)

한 협력업체 수 대비 활용업체 수 40% 미만 □ 평가기준의 불명확성에 따른 부적격 업체 선정 □ 하도급업체 평가시 현장평가 미반영 및 현장과 본사간 평가 신뢰 성 낮음. - 개선 ... 방안 □ 소수 주력업체 위주의 협력업체 운영 □ 평가기준의 변경 및 평가 정기화 : 신용도 및 현금흐름 / 입찰율 / 시공경험 등 우선 반영, 매분기 및 연말 평가 □ 현장평가결과 ... 의 신뢰성 증진1. 경영전략의 변화예) S사의 리스크 관리 혁신 사례 - “리스크 관리 담당팀(QG : Quality Gate)” 운영 - 리스크관리 현황 □ 영업에서 진단한 개별

리포트 | 44페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.06.18

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판매자 표지

[인사 전략]인적자원관리 전략

에 대한 이해 2. 핵심역량 기반의 인적자원경영 (CBHRM)이란? 3. 추진방법론 4. 역량진단도구 5. 역량모델의 활용 6. Competency Model의 사상/철학과거 vs ... 은 지속적인 프로세스(IBM, HP)) Action-oriented Learning (살아있는 교육, 성과있는 교육, 현장감있는 교육) 시공간을 초월한 Online교육(Cisco) ... 를 결정함.Ⅱ. Competency CBHR비전/미션 사업목표직무 역량 진단역량 강화 성과 향상채용/인력 수급계획배치/직무 설계육성 (경력개발/교육훈련)평가/보상역량모델링KPI

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.12.20

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[서비스]일반기업의 서비스

하였다. 1999F의 CS경영 추진체계는 VOC를 중심으로 지역본부의 현장조직과 본사의 지원조직 을 유기적으로 결합시킬 수 있는 CS조직체계를 구축하고 있다. 특히 고객이 원하는 정보를 언제 ... 었 다. 1997년 8월에 직원 200여명과 기지국 설치 공사업체 직원등 총 300여 명을 집 중 투입해 수도권 각 지역에서 종합적인 PCS016 통화품질 현장 측정작업을 실시 ... 1월을 기하여 무선통신사업추진단에 사업개발단, 데이터사업본부, 등 관련 사업본부에서 해당 사업을 추진해온 인력을 한데 모아 계획국, 영업국, 시설운영1 국, 시설운영2국 등 4국

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.03

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