"CS현장진단"의 검색결과 입니다.

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"CS현장진단" 검색결과 101-120 / 195건

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[마케팅] 서비스품질 관리

산업간 비교 가능 - 서비스 품질 선행지표와 결과지표 간의 인과관계 프로세스를 반영하는 계량모델 - 서비스 품질 진단 및 개선전략 수립에 활용 가능한 포괄적 모형 - 측정과 적용 ... 성 혁신성 상품 품질요인 전달 품질요인 신뢰도 지지 기관성과 사회성과 인식전환 국가발전 성과모형 선행요인 모형 만족 (CS) 요인 대응성 편리성 심미성 환경 품질요인 쾌적성사례발표 1 ... ?...’ 네 가지 격차 ’ 부터 줄여라“ 현장에서 무엇이 벌어지는 지 당신 눈으로 직접 확인하고 , 그걸 습관으로 만들어라 ” “ 고객이 경험하는 불만 포착을 위해 기업은 최대한 안테나

리포트 | 41페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.08.07

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고객만족과 관계마케팅

적으로 관리, 고객만족을 이룩하는 것이 한솔교육의 최우선 과제이다. 즉, 현장의 모든 교사들의 CS(고객만족)마인드 수준이 곧 기업의 성과에 큰 영향을 미치는 것이다.㈜한솔교육은 어린이 ... 을 알 수 있다.마케팅 변화과정생산지향적마케팅→제품지향적마케팅→판매지향적마케팅→소비자지향적마케팅→사회지향적마케팅2. 고객만족 경영(1) 고객만족경영(CS경영)의 개요최근 많은 기업 ... 들이 고객만족 경영을 경영이념으로 채택하고 이를 추진하기 위해 적극적인 노력을 기울이고 있다. 예를 들면 CS경영선포식을 갖고 실천의지를 대 내외에 밝히기도 하고, 전사적 고객만족

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.23

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고객경험을 향상시킨 에버랜드 성공 사례

으며 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정, 시상하고 있다.그리고 VOG 대책회의를 실시하여 사업부별로 현장회의의 문화를 정착하고 있고 서비스 기술 연구조직 및 ... 훈련 등에 대비하는 시나리오 소방훈련, 해외 제조업자 안전 진단 실시제도를 들 수 있다.또한 안전에 문제가 있다고 생각되는 시설과 놀이기기는 언제라도 신고하는 안전 핫 라인 운영제도 ... 는 진정한 서비스 마인드가 있어야 하고 그 마인드는 이 시대의 조류를 탈 수 있어야 하는 것이다. 이러한 디지털 시대에 합당한 마인드로 추진한 고객만족경영은 한국능률협회 주관 CS

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.18

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가상기업 기업교육 전문 업체의 현황과 내용

등을 실시하였다.? 크게 교육 프로그램과 훈련 프로그램이 있으며 교육 프로그램은 계층별 프로그램, 현장직 프로그램, 조직개발 프로그램 등 이론적 내용을 주로 다루는 프로그램이 ... )혁신적 사고력 개발 과정전략 기획력 과정전략 기획력 과정전략적 조직 활성화 과정목표관리 실무 과정 (MBO)기업 문화 창조 과정기업 문화 창조 과정비전 21 창조 과정▷ 현장직 ... , 정보, 통신? 현 빈 - 정치, 경제, 무역? 강동원 - 품질, 생산성? 원 빈 - 인사, 조직? 소지섭 - 경영 일반? 지상렬 - CS, 판매, 영업, 마케팅? 김구라 - 여사원

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.17 | 수정일 2023.03.06

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기업 윤리

과 임원의 혁신 오너십 강화, 현장 혁신조직의 성과 창출 모티베이션 고도화 및 성과 공유시스템 구축, 혁신역량 배양 및 맞춤형 학습프로그램 등을 운영④ 경영혁신 추진전략· 한국전력 ... 문화를 선도하였으며 청렴CS 평가제도를 시행하여 직원의 업무처리에 대한 협력업체의 만족도를 체크하는 등 윤리경영 정착과 제도개선에 적극적인 노력을 기울이고 있다. 뿐만 아니라 윤리 ... 경영에 대한 체계적 성과관리 및 피드백을 위해 과학적인 윤리수준진단 툴(Tool)을 개발하였다. 이를 통해 개인별, 사업소별 윤리수준을 진단하여 윤리경영 정책방향을 설정하고 윤리

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.07.11 | 수정일 2015.05.15

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[굿레포트] 벤치마킹과 펀경영

센터 원장인 한광일박사에 의해 웃음 및 유머진단, 펀 리더십, 펀 직장 만들기 등을 내용으로 진행되었다. 활기프로듀서들은 각 부서에서 조직 내 웃음과 활기를 불어넣는 역할을 수행 ... 을 양성키로 하고 총 41명의 직원들을 특별 교육시켜 레크리에이션 강사 자격증을 따게 하였다. 대상 직원들은 전국 각 지점 고객만족 리더(CS리더) 중에서 1명씩을 추천 받 ... 았다. CS리더는 각 지점의 대리·행원 급 직원으로 평소에도 지점의 분위기를 이끄는 끼 많은 직원들이다. 이들은 웃음치료 등 여러 교육을 받았다.우리은행기술본부 34개 팀에는 팀장 외

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.17

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생활기록부의 성격, 생활기록부의 전산화와 생활기록부의 실태, 생활기록부의 활용, 생활기록부의 현안 및 향후 생활기록부의 개선 방향 그리고 생활기록부 관련 시사점 분석(생활기록부, 생활기록부 전산화)

다. 그리고 이러한 생활기록부 대부분의 내용을 NEIS 혹은 CS에 탑재하겠다는 논쟁이 있었다. 그러나 그보다 중요한 것은 생활기록부에 있는 기록 내용의 필요성과 활용?관리 방식에 대한 ... 보급과 교단선진화 사업의 완료시기를 금년 말까지로 앞당기겠다고 발표하기도 했다.이러한 때에 시대의 변화에 능동적으로 대처하며, 정보사회의 주역을 길러낼 학교 현장에 근무하는 교육 ... 의 주체인 교사에게서 잔잔히 일고 있는 교육정보화의 중요성에 대한 공감대 형성과 학교 현장에 투입된 여러 선진화 기자재를 충분히 활용하려는 분위기가 고조되고 있으며, 컴퓨터 활용능력

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.07.10

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6시그마에 대한 발표

에 영향을 미치고 있다. 이에 본인은 불황기 혹은 경기침체의 극복방안은 생산현장의 품질경영(QM)에 있다고 보고 품질경영의 여러 항목중 6시그마 분야를 통해 생산전략을 살펴보고자 한다 ... 한 기반이 어느 정도 다져졌을 경우 우리 회사의 경영품질수준을 진단할 필요가 있다. 또한 이 경영품질수준 진단을 통하여 경영 요소들에 대한 수준 평가와 함께 우리 회사가 앞으로 가야 할 ... 방향과 목표를 정해야 한다. 또한, 지금의 경영품질수준을 기반으로 중장기 전략과 수행계획을 구체화할 수 있는 작업이 필요하다고 할 수 있다.(/))중장기전략과 목표는 경영진단

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.12.15

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아시아나항공의 서비스혁신

만족향상위원회부적합 서비스사례 시정조치요구/개선서비스 혁신 TF지원(위원장직속)CS현장교육-서비스품질 현주소 및 VOC사례전파서비스품질경영전략수립경영층보고와 전사적 전파를 통해 ... 를 활발한 운영과 활동으로 서비스 혁신을 주도 특히 2003년 1월부터 지점에까지 확대 실시된 서비스라인강사 제도를 통해 현장서비스의 문제점을 자가진단하고 이를 서비스 교육을 통해 ... 을 위해스 확신을 갖게 한다. 또한 서비스혁신을 위해 서비스품질을 진단하고 혁신과제를 도출하고 분과위원회에서 활동계획수립 및 세부추진계획설립 후 행동으로 들어가는 전개방식의 표준

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.30

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경영혁신 고객만족경영

고객만족경영목차고객만족경영의 정의 고객 만족 경영시스템의 체계화를 위한 조건 CRM 모델 및 성공을 위한 방법 고객의 소리 VOC CRM 솔루션 테크놀로지 하기 쉬운 CS (역 ... 피라미드형 CS조직) CRM 실현을 위한 요소기술 CRM 전략의 핵심 CRM 성공사례만들면 팔리는 시대는 갔다공급수요과 거현 재고객은 “봉”고객은 “왕”만들면 무조건 팔 리는 시대 ... 와 필요를 충족시켜주는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족을 극대화하고 그 결과 기업의 이익 극대화를 가져오는 경영을 말한다. ▶ CS경영이란 만족(satisfaction)이란 말

리포트 | 38페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.06.15

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성인간호학 OR 지침서

성인간호학 현장실습 지침서Ⅱ특수부서 실습(수술실)수술환자의 문제해결을 위한 학습내용1. 수술의 일반적 개념1). 수술분류⑴ 수술의 목적에 따른 분류*진단적 수술- 진단을 확정하기 ... 하여 NeedleP Needle보다 up-grade된 성형외과 전용 바늘안과전용Spatulate Needle예리한 날을 가짐. 안과 전용 바늘임.CS Ultima ... 근종의 위치나 크기에 따라 다양한 증상이 생길 수 있다. 월경과다가 가장 흔한 증상이며, 골반 통증, 월경통, 성교 시 통증, 골반 압박감, 빈뇨 등이 나타날 수도 있다.5. 진단

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.01.01

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듀오 다각화 전략 ppt

이 좋아하고 잘 할 수 있는 일을 찾고 싶은 분 조직에의 적응 갈등을 겪고 있는 신입사원 또는 이직 준비자 방식 1:1 컨설팅각 분야의 탄탄한 기본 이론과 다양한 현장실무 커리큘럼 ... 을 통하여 차별화된 전문가 를 양성하기 위해 마련 CS Leaders 사내강사 양성과정 이미지 컨설턴트 웨딩 플레너 프로 세일즈1 인 사업자에게 요구되는 핵심역량 습득 을 위하 ... 의 ' 희생 ' 이 아닌 ' 공생 ' 과 ' 상생 ' 으로 풀어낼 수 있는 해법을 제시 라이프진단 테스트와 개별 및 부부 검사를 통해 핵심적인 문제의 원인 을 찾아내고 , 각 분야

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.11.30

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KT의 고객만족 시스템

, 정부정책, 기술동향 등을 고려한 경영 방향과 우선순위 설정경영진의 경영방침에 따른 사업 목표와 운영 계획 수립 및 전개사업성과 분석과 MB모델을 활용한 경영진단과 식스시그마 ... , 조직개편, 사업추진 등 경영전반에 걸친 사항 협의 종업원의 근로조건에 관한 사항 현장의 불만 및 건의 사항에 대한 의견 제시 등주요 논의사항사장 , 노조위원장 및 관련 경영진, 노조 ... 프로그램Proactive CS 활동 전개고객접점의 CS 역량 강화차별화된 고객 서비스 제공고객감동의 새로운 100년CS 헌장 및 표어CSM 체계CSM비전CSM슬로건추진방향

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.26

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연세대학교 간호대학 RN BSN 간호윤리와 법 학습활동 1.1,1.2,1.3(3월11일)

: ‘ CS에서 진료후 환자는 응급수술이 결정되었고 수술준비를 하고 있었는데 환자가 부인을 보고싶다고 했다. 간호사는 부인이 입원수속중으로 금방올것이니 기다리라고 하고 보호자가 수속 ... 된 문제 소아과 환아가 자리가 없어 내과병동(간질진단)에 입원하였다. 입원 36시간후 고열과 함께 간질증상을 보여 담당간호사는 선임과 수간호사의 도움을 받아 산소공급을 취하고 주치의 ... 이상 영위할 수 없을 경우 죽음을 선택할 권한을 부여해야 한다고 강조했다.1.1.3. 간호사로서 간호현장에서 일을 할 때 법적으로 문제가 될 수 있는 측면과 윤리적인 측면이 어떤

리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.02.04

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고객 중심 경영을 위한인사관리 10대 과제

.창의적 업무 환경을 조성한다.6.건설적 토론이 가능한 열린 대화 풍토를 만든다.7.고객 접점인 현장에 적절한 권한을 위임한다.8.고객에 맞춰 조직을 구성한다.9.고객 가치 창출 ... 진단 고객만족 혁신활동 장애극복을 위한 설문조사 '화합과 미래' 전직원 워크숍* 쿠웨이트, 카타르, 사우디 아라비아 등의 국가에서 한국의 경호 배우기 요청 * 2007년 카타르 ... 대화 풍토를 만든다▶ 임파워먼트를 바탕으로 한 리츠칼튼 호텔의 최고 고객 서비스 : “고객과 현장을 가장 잘 아는 사람이 일선직원이기 때문에 그들에게 마땅히 권한을 위임한다'라는

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.04.09

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쇼핑몰 패션플러스 기업분석 및 조직개발연구

*Contents프로젝트 목적1회사 소 개2문제점 진단3조직개발 개입4결론 및 Q A5Organizational Behavior*1 프로젝트 목적** 종합 쇼핑몰과 오픈 마켓사이의 경쟁 ... (2006년 판매가 기준)  2,500여 평의 자체 물류 센터, CS센터, 촬영스튜디오 보유Organizational Behavior*2 회사소개History* 2003 ~ 2006 ... …* 1999 ~ 2002Organizational Behavior*2 회사소개Constituion대표이사사장 김해련MD1 팀MD2 팀MD 3 팀멀티미디어팀영업지원팀상품관리팀CS

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.12

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교보생명의 고객만족 경영

만족, 고객관계 구축 활동CS 비전, CS 경영◎. Vice Versa CS project ▶. 임원, 팀장의 CS 리더쉽 교육 ▶. 임원, 팀장의 현장체험 ▶. 내 외부 고객 ... 의 소리(VOC) 청취 시스템 강화 ▶. 고객만족혁신 운동 전개고객지향 제도 및 서비스혁신 Project. 업계 최초 CS 평가 시스템 구축 . CS Level-up 진단제 . CS ... 동아리 운영 활성화 . 현장의 의견을 신속히 반영하는 CS 혁신 협의회를 통해 사고보험금 지급기일 단축 ,민원처리 기일 단축 . CS 의식 제고를 위한 CS 교육체계 재정립, CS

리포트 | 55페이지 | 7,000원 | 등록일 2007.11.28

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1 제조기업 서비스전략개발과 전개

이 있는 곳으로 찾아가 고객의 제품을 점검해 주는 서비스이다.현장에서 수리할 수 있는 장비와 부품을 보유한 달리는 상담실 차량은 최고의 CS엔지니어가 탑승하여, 연중 운영된다.♠A ... 진단 서비스가 여기에 해당한다. 오티스는 원격 모니터링 및 진단 서비스를 통해 엘리베이터 판매를 크게 늘린 것으로 알려져 있다.- 독립적인 수익 사업으로 서비스를 제공한 사례IBM ... 을 원하면, 당사 최정예 CS 엔지니어가 방문을 드려 당사 전 제품을 점검해 주는 "찾아가는 서비스"를 시행하고 있다.특히 삼성전자서비스는 소외된 고객들을 위해 각종 B/S를 실시

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.31

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신한은행 인사노무관리방법

의 직무심화교육을 진행했다. 이후 약 1개월간 직무를 수행하다가 다시 집합하여 Work Shop을 2일간에 걸쳐 교육했다. 이후 약 5개월간 현장근무를 한 뒤, 신입직원 특별과정 ... 의 교육을 5일간에 걸쳐 진행한다. 이후 또다시 2개월 후에 수준평가를 3일간에 걸쳐 진행했다. 이런 집합을 통한 교육 외에도 Cyber, 현장학습으로 교육을 진행한다. Cyber교육 ... 은 수신실무기초(기업회계), 여신법률, 무역외(수출입)을 각각 1개월간 수료하게 된다. 현장학습은 토요 자율 학습, Game Based Learning System을 각각 10주간

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.04.11

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직무수행계획서

○ 체계적인 민원분석 시스템 및 고객관리체계 구축?CS 전문가 양성 및 전담인력 배치로 고객관리의 체계화?정기적인 민원분석 보고회를 실시하여, 동일민원의 재발 방지○ 고객중심의 고품격 ... 시키겠습니다.○ 경영정보시스템(MIS)를 통한 성과를 측정하여, 부서의 자율성은 확대하되 경영실적에 대한 통제는 강화하겠습니다.○ 조직진단을 통하여, 단순 반복적인 업무의 일반직 비율 ... 하겠 습니다.○ 사업장별 ‘1가족 맺기’ 및 소외계층에 대한 쳬계적인 봉사활동을 전개하여, 실적위주의 활동이 아닌 자원봉사의 질적 향상을 도모 하겠습니다.○ CEO 현장체험 프로그램을 운영

서식 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.05.18 | 수정일 2016.06.21

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