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"고객정의" 검색결과 121-140 / 65,560건

고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과

고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과목차고객관계관리(CRM)I. CRM의 정의II. CRM 전략의 개념가. 고객욕구와 CRM나. 기업변화 ... 과 기업 강화가) CRM 비용 대 효과나) 활동분야별 수준 변화다) 정보 수집 요령라) 개별적 대응요령* 참고문헌고객관계관리(CRM)I. CRM의 정의CRM(customer ... 을 오래 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치(life time value, LTV)를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합된 프로세스"로 정의할 수 있다.여기서 고객의 평생가치

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.02.20

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[고객만족경영] 고객만족경영의 정의와 의의

[고객만족경영] 고객만족경영의 정의와 의의목차고객만족경영Ⅰ. 고객만족경영의 정의Ⅱ. 고객의 개념Ⅲ. 고객만족경영의 의의고객만족경영1) 고객만족경영의 정의과거 20여 년 동안 많 ... 세계적으로 기업들에게는 지속적인 관심이 되어 왔으며, 소비자들은 제품이 사전 기대에 부응하거나 그 이상이 되기를 적극적으로 요구하게 되었다.먼저 고객만족의 정의부터 내려 본다면 ... 되는 상태라고 정의를 내렸다.그렇다면 고객만족경영은 무엇을 뜻하는가.고객만족경영(Customer Satisfaction Management: CSM)이란 제품의 기획, 생산, 유통

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.03.21

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고객에 의해 정의된 서비스 표준

고객이 정의한 서비스표준효율적인 서비스 표준고객 정의 표준 프로세서서비스 성과 지수서비스 표준 간 차이서비스 표준의 유형서비스접점순서의 역할고객이 정의한 서비스표준목 적1. 적합 ... 한 서비스 표준을 설정하는 데 필요한 조건2. 고객이 정의한 서비스 표준의 유형3. 고객이 정의한 서비스 표준의 개발4. 서비스 성과 지수의 개발서비스 행동과 행위의 표준화 공식 ... 적인 서비스 목표 기업이 아닌 고객이 정의한 표준고객이 정의한 하드 서비스 표준 고객이 정의한 소프트 서비스 표준 한 번에 수정(One-Time Fixes)서비스접점순서

리포트 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.09.07

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[A+] 고객정보관리 조사보고서 / 고객과 소비자의 차이 / 고객만족 / 고객창조 / 고객의존재 / 서비스담당자 / 고객개념 / 고객의 의미 / 고객의 정의

. 고객 개념과 소비자 개념의 차이점3. 고객의 존재4. 고객 창조5. 고객 만족6. 고객의 정의7. 정보와 자료의 개념7-1) 정보 (Information)7-2) 자료 (Data ... 자체보다 고객만족을 통한 결과로서의 이윤 창출이 중요한 마케팅 컨셉이다.- 고객만족은 기업의 최고 이념이며 가치창조의 목표이다.6. 고객의 정의- 고객은 기업에 이익을 창조해주 ... 고객 정보관리 조사보고서과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >1. 고객 개념과 소비자 개념1-1) 고객 (Customer)1-2) 소비자 (Consumer)2

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.07

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CS(고객만족)의 정의, CS(고객만족)의 필요성, CS(고객만족)의 환경변화, CS(고객만족)의 법칙, CS(고객만족) 측정, CS(고객만족) 기대, CS(고객만족) 관계마케팅

CS(고객만족)의 정의, CS(고객만족)의 필요성, CS(고객만족)의 환경변화, CS(고객만족)의 법칙, CS(고객만족)의 측정, CS(고객만족)의 기대, CS(고객만족)의 관계 ... 마케팅 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)의 정의Ⅲ. CS(고객만족)의 필요성Ⅳ. CS(고객만족)의 환경변화Ⅴ. CS(고객만족)의 법칙Ⅵ. CS(고객만족)의 측정Ⅶ. CS(고객만족 ... 만동”이라 정의되었다. 그러나 현대적 마케팅(new marketing)의 개념은 “기업이 고객지향성을 바탕으로 소비자의 장기적 복지증대에 기여하고 그 대가로 이익을 얻어야 하며 이

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.02

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고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)

고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)목차고객 커뮤니케이션Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의1. 고객 커뮤니케이션의 과정1) 전달자2) 부호화3 ... 에 대한 학자들의 정의Ⅲ. 고객의 불평처리1. 불평처리 요령2. 불평처리의 4단계3. 불평처리시의 유의사항4. 불평처리의 세 가지 주의5. 불만고객의 응대1) 실수했을 때2) 불만 ... 에서 정의를 내린 것과 조직 커뮤니케이션 관점에서 정의를 내린 것이 있다. 관광기업을 대표하고 있는 호텔, 여행사, 항공사 등에서는 이들 두 가지 관점에 비중을 두어 고객 커뮤니케이션

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.09

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[호텔 고객애호도][호텔 고객애호도 로얄티 프로그램][고객애호도]호텔 고객애호도의 정의, 호텔 고객애호도의 유형, 호텔 고객애호도의 로얄티 프로그램, 호텔 고객애호도의 고객만족

호텔 고객애호도의 정의, 호텔 고객애호도의 유형, 호텔 고객애호도의 로얄티 프로그램, 호텔 고객애호도의 고객만족 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔 고객애호도의 정의Ⅲ. 호텔 고객애호도 ... & Wilton(1988)은 “제품에 대해 소비 이전의 기대와 소비 이후에 인지된 실제 성과 사이의 인지적 차이에 대한 소비자의 평가”라고 정의함으로써 고객만족을 인지적 과정으로 보았다. 초기 ... )는 고객 애호도를 '한 기업의 사람, 제품 및 서비스에 대한 애착 또는 애정의 감정상태'로 정의하고 있다. 또한 이러한 감정들은 고객들로 하여금 장기간에 걸쳐 그 기업의 제품, 서비스

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.06

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CS(고객만족) 정의, CS(고객만족) 측정, CS(고객만족) 비교기준, CS(고객만족) 공정성, CS(고객만족) 기대불일치, CS(고객만족) 사례, CS(고객만족) 개선 방향

CS(고객만족)의 정의, CS(고객만족)의 측정, CS(고객만족)의 비교기준, CS(고객만족)의 공정성, CS(고객만족)의 기대불일치, CS(고객만족)의 사례, 향후 CS(고객 ... 만족)의 개선 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)의 정의1. 고객위주의 일선업무처리시스템 은행2. 조직의 안정성3. 적절한 동기 부여4. 서비스 문화의 정착Ⅲ. CS(고객만족 ... )의 측정Ⅳ. CS(고객만족)의 비교기준Ⅴ. CS(고객만족)의 공정성Ⅵ. CS(고객만족)의 기대불일치Ⅶ. CS(고객만족)의 사례1. IBM의 고객만족 경영2. 철도청의 고객만족 경영Ⅷ

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.23

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서비스 품질과 고객만족의 정의

1)서비스 품질과 고객만족의 개념적 정의서비스 품질에 대한 정의는 객관적인 품질과 주관적인 품질의 두 가지 접근법에 의해 달라질 수 있다.(Cronin 과 Taylor 1992 ... 적 속성이 강하다.다섯째, 소비자와의 환기된 집합 내에서 판단된다.고객만족은 정의되는 단위에 따라 분류 될 수 있다. 즉, 고객만족은 특정한 거래 혹은 고객과 특정 기업과의 접촉을 통 ... 해서도 정의될 수 있고, 누적된 거래 또는 접촉을 통해 형성된 좀 더 포괄적인 의미의 만족으로도 정의될 수 있다. 고객만족의 정의에 대해서는 두 가지 접근이 제시되고 있다. 고객만족

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.27

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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM ... 에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보겠다.Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의CRM(Customer Relationship Management ... 의 CRM 구축효과3. 시사점Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론최근 정보 기술의 발전에 따라 고객 및 기업은 인터넷을 기반으로 다양한 정보에 접근 가능하게 되었다. 고객은 다양한 정보를 이용

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.23

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고객만족(CS)의 정의, 고객만족(CS)의 비교이론, 고객만족(CS)의 선행연구, 고객만족(CS)의 조직공중관계성, 고객만족(CS)의 고객관리, 실패 사례, 전략, 관련 제언

고객만족(CS)의 정의, 고객만족(CS)의 비교이론, 고객만족(CS)의 선행연구, 고객만족(CS)의 조직공중관계성, 고객만족(CS)의 고객관리, 고객만족(CS)의 실패 사례 ... , 고객만족(CS)의 전략, 고객만족(CS) 관련 제언 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의Ⅲ. 고객만족(CS)의 비교이론1. 비교수준이론(comparison level theory ... )의 정의고객만족에 관한 연구는 심리학에서부터 시작되었다. 심리학에서의 만족에 관한 연구결과를 마케팅에 적용하는 적용단계에서 점차 마케팅학자들에 의한 독자적인 연구를 하는 독자연구단계

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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마케팅 ) 호텔, 외식, 관광 마케팅, 석정 - 마케팅을 정의하고, 마케팅 개념에서 왜 고객지향성이 요구되는지 서술하시오. 외 7건

호텔, 외식, 관광 마케팅/출판사:석정1. 마케팅을 정의하고, 마케팅 개념에서 왜 고객지향성이 요구되는지 서술하시오.2. 고객 자산이란 무엇을 말하며, 회사는 고객 자산을 어떻게 ... 커버리지 전략을 선정할 때 고려해야 할 요소는 무엇인지 서술하시오.1. 마케팅을 정의하고, 마케팅 개념에서 왜 고객지향성이 요구되는지 서술하시오.마케팅이란 “한 기업의 부서”라는 정의 ... 다. 새로운 시장기회 및 성장기회를 탐색하는데 유용한 프레임워크는 무엇이며, 특징에 대해 서술하시오.호텔, 외식, 관광 마케팅/출판사:석정1. 마케팅을 정의하고, 마케팅 개념에서 왜

리포트 | 6페이지 | 4,300원 | 등록일 2020.02.05

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고객만족(CS) 정의, 고객만족(CS) 기존연구, 고객만족(CS) 내부고객, 고객만족(CS) 시장지향성, 가치지각부등성, 고객만족(CS) 기대불일치, 종합적 품질경영(TQM)

고객만족(CS)의 정의, 고객만족(CS)의 기존연구, 고객만족(CS)의 내부고객, 고객만족(CS)의 시장지향성, 고객만족(CS)의 가치지각부등성, 고객만족(CS)의 기대불일치 ... , 고객만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM) 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의Ⅲ. 고객만족(CS)의 기존연구Ⅳ. 고객만족(CS)의 내부고객1. 내부고객이란 무엇인가, 왜 중요 ... 하였다.한편 Oliver(1996)는 “고객이 자신의 욕구가 얼마나 채워졌는지 대하여 판단하는 반응”이라는 총체적 정의를 제시하면서, 이 때 만족 개념이 분석수준에 따라 다양

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.23

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호텔 고객만족(호텔 CS) 정의, 호텔 고객만족(호텔 CS) 의의, 호텔 고객만족(호텔 CS) 시장지향성, 호텔 고객만족(호텔 CS) 첫인상,호텔 고객만족(호텔 CS) 고객애호도

호텔 고객만족(호텔 CS)의 정의, 호텔 고객만족(호텔 CS)의 의의, 호텔 고객만족(호텔 CS)의 시장지향성, 호텔 고객만족(호텔 CS)의 첫인상, 호텔 고객만족(호텔 CS ... )의 고객애호도 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 정의Ⅲ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 의의Ⅳ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 시장지향성Ⅴ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 첫 ... 제도 및 등급제도 개선이 33%, 세금감소와 개별법 배제를 통한 법제 완화가 22%로 지적되었다.Ⅱ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 정의보편적으로 사용되는 “만족시킨다”는 개념은 영어

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09

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TQM의 정의,중국 기업 품질경영,고객중심의 조직,중국 기업의 배경,저가노동력 품질경영,품질관리시스템

. 조직의 분명한 비전 제시 필요 고객중심의 조직 고객이 원하는 것을 파악 후 충족시켜주어야 함 연구 목적 및 TQM 의 정의02 Part.1 중국 기업의 배경1950’S ... 중 국기업과 성공적인 기업 TQM 사례I N D E X 연구 목적 및 TQM 의 정의 1 중국기업의 배경 2 가설 및 검증 3 L 사의 사례 4 논문의 한계 및 결론 501 ... Part.1 연구 목적 및 TQM 의 정의연구 목적 및 TQM 의 정의 ·21 세기에 이르며 기업간의 경쟁 심화 ˙중국정부는 중국 기업의 품질경영활동이 부진한 원인을 이해부족 이

리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.08

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CRM(고객관계관리)의 정의와 필요성 - 고객관계관리(CRM)의 개념정의와 필요성

4. 최정환 & 이유재5. 송현수6. 한국 소프트웨어산업협회CRM의 필요성 및 정의1) CRM의 필요성CRM은 고객과 관련된 기업의 내 ? 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성 ... 성이 있다.2) CRM의 정의CRM은 고객과의 관계를 관리하는 것으로, 여기서 말하는 관계(relationship)란 단어에는 단순한 관계(relation)를 말하는 것이 아니 ... 주요 학자와 실무자들이 주장하는 개념 및 정의를 살펴보면 다음과 같다.(1) Gattner Group고객관계관리는 신규고객 획득, 기존고객 유지, 고객수익성 증대 등을 위하

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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고객 만족을위한 품질경영 북러닝 과제 (표준화의 목적 8가지, 표준화읜 원리 7가지, 공정능력의 정의, 품질대가 3명의 공정능력 정의, 공정능력의 요건 6가지, 동적 공정능력의 정의)

를 해야 하고 개선해야 하는 부분을 찾아 현 시스템에 맞게 표준을 개정해 나가야 한다.1. 공정능력의 정의를 작성합니다.공정능력은 일정 기간 기대되는 공정이 관리상태에 있을 때 생산 ... 영향을 미치는 것이 기계능력이라고 보고 있다.2. 과거 품질대가 3명의 공정능력 정의를 각각 작성합니다.1) J.M. Juran : 공정이 관리상태에 있을 때, 제품의 변동이 어느 ... 정도인가를 나타내는 양이다.공정능력 대신 자연공차라는 용어를 사용하고 자연 공차는 6시그마로 정의하고 있다.2) Western Electric Co. : 공정 능력이란 통계적 관리

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.10.06

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CRM의 정의와 목적, 고객관리, 장점 및 사례분석

0. CRM의 정의Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 ‘고객관계관리’라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내?외부 자료를 분석? 통합 ... 해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류 ... 하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계이다. CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.04.22

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[외식서비스] 외식서비스의 개념(정의)과 유형(분류), 서비스품질, 접객서비스, 고객감동 서비스전략

[외식서비스] 외식서비스의 개념(정의)과 유형(분류), 서비스품질, 접객서비스, 고객감동 서비스전략목차외식서비스I. 외식서비스의 개념1. 서비스의 정의2. 외식서비스의 개념II ... 의 정의서비스라는 용어는 일상화되어 개념이나 내용에 따라 다양한 의미로 쓰여지고 있다. 영국의 대백과 사전에도 서비스의 정의는 "고객에 대한 호의적인 접대행위 또는 동작"이라고 기록 ... 에게 구매나 판매 및 재방문을 촉진시키기 위해 친절하고 정중하게 대하는 것, 또는 상업적으로는 상품판매를 위한 수단이나 용역활동을 말한다.따라서 서비스의 현대적 정의는 "고객의 만족

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.05.01

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CRM의 정의와 목적, 고객관리, 장점, 사례분석 및 시사점

CRM (customer Relationship management)목 차 CRM 의 정의 CRM 의 목적 고객 관리 CRM 의 장점 CRM 사례 1 2 3 4 5 CRM 시사점 ... 화 해가는 마케팅적 사고방법 CRM 의 정의CRM 의 정의 제 1 단계 전략 ( 고객전략 ) 제 2 단계 고객 Insight 라는 지식 (Knowledge) 단계 제 3 단계 업무 ... =110082185228CRM (customer Relationship management)목 차 CRM 의 정의 CRM 의 목적 고객 관리 CRM 의 장점 CRM 사례 1 2 3 4 5 CRM

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.22

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