"고객불평사례"의 검색결과 입니다.

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"고객불평사례" 검색결과 1,321-1,340 / 1,989건

고객만족을 위한 서비스 경영 (KTF를 중심으로)

■ 서비스경영론 ■08년 10월 29일 제출고객만족을 위한 서비스 경영(KTF사례를 중심으로)□과목명:□소속:□학번:□성명:□담당교수:목 차- -제 1장 서 론제 1절 문제 ... 의 제기 및 연구 목적제 2절 연구의 내용 및 연구방법제 2장 연구의 이론적 배경제 1절 서비스 경영의 개념과 전략제 2절 고객가치 창조와 서비스 경영제 3장 서비스 경영 사례제 1절 ... KTF 선정사례제 2절 KTF 고객지향 서비스 경영체계제 3절 고객만족 향상요인 분석 및 결과 요약제 4장 결 론참 고 문 헌제 1장 서 론제 1절 문제의 제기 및 연구 목적현대

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.30

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해결중심가족치료

의 독특한 방법으로 불평을 토로하는 것을 배움으로써 내담자를 도와준다. 내담자가 사용하는 그러한 방법을 안 후에야 치료자는 어떤 형태로든 도와 줄 수 있는 것이다. 에릭슨은 이것 ... 의 독특한 욕구를 충족시키는 것이 되어야 할 것이다.”이러한 치료의 철학은, 지금까지 제시된 사례에서 개발된 두가지의 매우 다른 해결책에 대해 책임을 진다. 만일 치료자가 알코올 문제 ... 효고객형과의 관계는 내담자가 자기 자신과 관련되어 있는 치료목표를 표현하고 자신의 행동을 변화하기 위한 많은 방법들을 제시하는 경우를 말한다(Berg, 1994, p. 7). 고객

리포트 | 50페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.10.08

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디마케팅

성 제고를 위한 DEMARKETING사례2사례 1계좌유지를 위한 수수료 부과, 수수료 인상 및 차등화, 인터넷뱅킹 유도 -돈 안 되는 고객, 매장에 들어오지 말라!현금인출기는 밖 ... DEMARKETING고객을 구조 조정하라!!- 전략 - 사례 : 고객의 숫자를 줄여라 (VIP마케팅은 강화) 실적에 따른 차별대우 자제를 촉구하는 광고캠페인 - 카드사의 양공전략수익성 제고 ... 를 위한 DEMARKETING- 사례 : 고객에 따라 차별된 카달로그 발송, 특별관리대상(상습반품족) 목록 작성백화점디마케팅 전략휴면고객 타겟 마케팅“ 잠자는 고객을 깨워라 ”

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.02

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크루즈관광

의 특성과 매력1. 크루즈 여행의 특성2. 크루즈 여행의 매력Ⅲ. 크루즈 여행의 장애요인Ⅳ. 국내 크루즈여행 산업현황Ⅴ. 국내외 크루즈 여행 사례1.국내 크루즈 사례2.국외 크루즈 사례 ... 의 여지없이 내린 결론은 크루즈가 욕구를 충족시켜 준다는 점이라는 것이다. 다른 휴가경험을 하는 경우에서는 불평이 생성될 수 있다. 진정한 휴가가 되지 못한다는 것이다. 그리고 많 ... , 그리고 저녁마다 열리는 쇼와 카치노 체험룸까지 모두 사용할 수 있다. 이런 객실은 8명이 정원이며 6개를 가지고 있다. 내측객실이기 때문에 창문이 없지만 실속파의 젊은 고객

리포트 | 38페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.11.10

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KT IT엔지니어링직무 서류합격 자기소개서 및 면접기출질문정리

이 되었습니다. 이러한 사례를 바탕으로 저는 KT에서 맡은 임무에 충실하고 뜨거운 열정을 가지고 높은 업무성과를 달성할 수 있다고 자신 있게 말하고 싶습니다. 또한, 저는 친화력 ... 결과 갈등은 고조되고 있었습니다. 말 안 듣는 후배들에 대한 불평을 가진 선배들과 이유도 모른 채 선배들에게 꾸중을 듣는 후배들은 화합할 기미가 보이지 않았습니다. 갈등을 해결 ... 는 KT와 함께 저의 청춘과 열정을 쏟고 싶어 지원하게 되었습니다. 또한, IT분야에서는 신뢰가 중요하며, 24시간 최적의 품질을 고객에게 제공하기 위해서는 책임감도 필요합니다. 통신망

자기소개서 | 4페이지 | 3,200원 | 등록일 2012.04.13 | 수정일 2017.07.19

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롯데백화점 최종합격 자기소개서(한번에 합격)

은 ‘저절로 이루어 지는 것’이 아닌 ‘체계적 관리를 통해서 이루어지는 것’ 이라고 생각합니다. 매스미디어에서 보듯 이지미로만 포장된 화려한 관리가 아니라 현장에서의 고객, 상품 ... 의 상태에서부터 매출현황에 이르기까지 그야말로 전천후로 고객의 바닥부터 백화점의 모든 현황을 현장에서 치밀하게 관찰하여 경영적으로 성과를 낼 수 있도록 관리하는데 그 목적이 있 ... 다고 생각합니다. 고객으로부터 외면당하지 않으려면 끊임없는 관찰과 관리가 필수적이고 이런 역할은 백화점 영업 관리자에 의해서 직접 관리되는 것으로 알고 있습니다. 드라마나 영화 같

자기소개서 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.06.05

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고객중심 경영의 훈련과 교육

들을 세심하게 살펴야 한다.고객중심경영, 고객만족, 고객서비스 향상에 대한 교육을 하루 종일 받은 어떤 국내 초일류 대기업의 에어컨 설치 기사가 불평하는 것은, 에어컨 실외기를 설치 ... 간략목차1. 고객 중심 경영의 배경2. 교육과 훈련의 개념3. LG신입사원의 고객중심 교육4. 고객중심 경영과 HR의 역할5. 고객 중심 경영에 대한 결론1. 고객 중심 경영 ... 의 배경고객만족이 1990년대 들어 활발히 전개된 외부 환경으로는 미국, 일본기업의 고객만족운동에 자극을 받아 고객중심경영 기업만이 살아 남을 수 있다는 사회적 분위기와 고객의 신뢰

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.07.05

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[마케팅]CSM에 대하여

다. (기업이미지 제고 등)5) 고객만족경영 도입과정과 그 사례가장 먼저 고객만족경영에 대해서 연구한 곳은 미국이다. 미국은 1972년부터 미국 하버드대학에서 고객만족사상을 연구 ... 되어야 한다.⑧고객들의 기대치를 비현실적으로 높이지 말아야 한다.⑨중간 고객의 만족도 중요하다.⑩내부적인 준비와 실천을 위한 예산을 편성한다.4. 고객불평행동1) 고객불평처리의 중요성고객 ... 불평처리가 중요한 이유는 고객유지율을 증가시켜 이윤을 높일 수 있으며 기업이미지의 하락을 방지하고, 고객불평으로 야기된 법적인 문제발생을 최소화 시킴으로써 법적 비용을 줄일 수 있

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.04

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[지속경영의 개념] 지속경영의 도입배경과 발전과정 및 정의

관리에 커다란 변혁을 가져봤으며, 이를 기점으로 대량생산 체계가 확립되었다. 이의 대표적인 사례가 포드(Henry Ford)에 의한 대량생산 체계로서 일명 '포드 시스템(Ford ... 한다. 인구증가, 불평등가속화, 대량생산, 대량소비, 대량폐기, 생태환경의 파괴와 자연자원의 고갈 등 지구상에 위험이 급격히 증가하면서 새롭게 추구해야 할 가치로 지속가능한 발전이 등장 ... 1차 이해관계자인 기업내부 이해관계자(직원, 경영자), 제2차 이해관계자인 외부 이해관계자(고객, 경쟁사, 협력사, 지역사회), 제3차 이해관계자인 환경(미래세대, 환경)등 그 범위는 매우 광범위하고 총체적이며 다양하다.

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.27

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코카콜라의 역사 및 전략, 경영 철학

) 코카콜라의 경영철학7Ⅱ. 본론81. 코카콜라 전략8(1) 스포츠 마케팅 전략8(2) 캐릭터 전략9(3) 경쟁사 분석(펩시콜라)10(4) 코카콜라의 전략 실패 사례122. 코카콜라 ... 와 같은 비핵심 사업도 정리했다.(6) 코카콜라의 경영철학1) 코카콜라사업의 근간은 소비자의 요구에 부응하는 것이다-뛰어난 고객서비스를 통해서 소비자들의 요구에 부응하는 일이다2 ... 지향적인 우수한 마케팅 회사가 되어야한다.5) 현지시장에 맞게 생각하고 행동한다.-우리의 고객과 소비자들의 요구에 현지 시장에 맞는 방식으로 부응하도록 중점을 두 어야 한다.6

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.20

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여행사사업의 항공권수수료자유화

서비스에 부과되는 평균 수수료는 $65 고객이 서비스피 (Service Fee) 로 인해 이탈하지 않는다는 사실을 증명한 사례 현재 일본여행업계는 대비책 마련에 고 심 중 서비스요금 ... 화 대응전략참고문헌 해외여행자의 불평사례 분석을 통한 여행상품 개선방안에 관한 연구 / 장석칠 ,1999 수학여행 실태조사 및 활성화 방안 , 2007 / 이훈 [ 외저 ... 지점에 대리점 입점 홈에버 31 개 지점에 대리점 입점 하이마트 여행사와 단독 제휴Ⅲ HOT ISSUE 항공 발권 수수료 자유화 배경 영향 외국여행업계 대처 사례 대응전략HOT

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.13

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ibis호텔의_경영전략분석

직원들은 참석한 캐나다 기업인들에게서 적잖은 불평을 들었다. 체크아웃을 해보니1일 숙박비(싱글룸)가 29만원이나 나왔기 때문으로 아침식사가 포함되지 않는 서울에서의 1일 숙박비 ... 의 확충이 필요하다는 것을 말해 주고 있다.)다음은 우리나라 호텔에서 외국인이 투숙한 사례이다. ? 서울 강남에 위치한 기업들과의 거래가 잦은 한 외국 중소기업의 직원, 외국인A ... 매력적으로 다가왔다.2) ibis호텔의 등장국내 중저가 호텔 시장 형성 초기에는 외국인 고객과의 언어 소통 문제 혹은 체계적으로 훈련된 서비스 부재라는 한계점이 있었기 때문에 저가

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.08

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대구 약령시 활성화 프로젝트

실태31) 대구약령시의 소개 및 설립 배경32) 대구약령시의 현황 및 실태43) 한방문화축제64) 한의약 문화관82. 타 지역 사례 및 비교101) 서울약령시102) 전주한방문화 ... 었다., 전문가 의견 수렴, 현장조사 및 국내외 유사 사례에 대한 분석과 비교를 병행하여 실시하였다.3. 선행연구의 검토1970년대 이후 대구약령시의 가치와 원형 회복을 위한 움직임 ... 약재 등을 전시하고 약령시의 옛 풍경을 재현하기 위해 마대나 가마니 등에 한약재를 가득 담아 노상에 진열하는 이벤트를 개치했었다. 하지만 이러한 이벤트는 전시와 철수의 반복은 불평

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.14 | 수정일 2015.06.19

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기업경영 독후감

해나가우 10의 비용이 들며, 이것이 고객 손에 들어가 불평불만이나 클레임 건이 되면 100의 비용이 든다는 것이다. 즉, 작은 실수를 그대로 내버려두었을 경우 그 비용이 적게는 10 ... 게 된다면 그것은 기업의 크나큰 위기가 될 것이다.2단계는 ‘윤리적 이슈 규명’이다. 풀러 사의 사례에는 윤리적 문제가 내포되어 있음을 누구나 알 수 있다. 그렇지만 그 문제를 표현

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16

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주식회사 세닉스회사에 관한 기업문화 리포트

으로 생각하고, 효율과 합리에 기초를 둔 프로 자세로 모든 일에 임하며, 고객·협력업체·임직원·지역사회 모두가 신바람 나는 세상을 만들자는 의도를 담고 있다.신바람문화의 사례로는 연초 ... 순 서■ 기업 문화의 정의■ 기업문화의 중요성이 대두되고 있는 이유■ 기업 문화 활동 중 대?내외적 성공사례■ 기업 선정과 회사소개 및 인터뷰 내용― 회사 선정이유― 회사 소개 ... 적 성공사례1) 국내 기업문화의 사례―“시상 제도 활성화의 피자헛”피자헛은 독특한 '칭찬릴레이'로 눈길을 끌고 있다. 직원들에게 각종 재미있는 상을 수여해 격려하고 서로 칭찬하는 문화

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.24

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[외식서비스]내부 외부마케팅

지 않을 것이다.외부마케팅과 같은 개념인 관계마케팅은 서비스 품질 강화와 신뢰도 증대를 통하여 고객 불평 불만 해소와 만족을 극대화시키고, 이를 통하여 고객의 굳건한 관계를 구축 ... 경영원론 이라는 수업을 듣고 서비스의 중요성, 그중에서도 ‘고객을 기억하라’ 라는 문구를 보게 되었고, 그 사례들을 교수님 그리고 책을 통해서 알게되니 그 선배가 했던 행동 ... 은 서비스가 없이는 그 어떤 것도 할 수 없게 되었기에 다양한 서비스를 펼치며 고객의 욕구를 만족시키면서 나아가 이윤의 극대화를 꾀하고 있는 것이다. 현재, 서비스산업의 범위는 실로

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.17

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(독후감,요약)잘 되는 병원에는 이유가 있다(조현)

)불평도 기회로 만들 수 있다.오히려 화난 고객의 마음을 즉시 풀어주고 성실하게 응대하는 것이 시간이 흐른 후에 고마움으로 남는 법이다. 불평의 글 밑에 성실하고 구체적인 리플 ... 들이 종합병원과 중소병원보다 일반의원을 더 선호하는 경향을 보이지만, 빠르게 증가하고 일반의원의 개원현황에 비추어 본다면 사실상 각각의 병원이 보유하고 있는 고객의 수는 점점 줄어들고 있 ... 들의 매출이 지속적으로 신장되고 그곳을 찾는 고객의 수가 늘고 있는 이유는 진료뿐만 아니라 고객서비스에도 최선을 다 하고 있기 때문이다. 하지만 이러한 어려움 속에서도 잘 나가는 병원

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.30

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2012산업은행 자기소개서

하면서 광주시 동구, 북구에 있는 약 만개가량의 가로등 데이터를 수정·입력하고, 전기요금 위약사례시 현장방문, 데이터 처리하면서 고객과의 커뮤니케이션능력과 사무적 역량을 쌓았습니다.이러 ... 어도 허리까지 해파리가 차오르는 상황이었습니다. 하지만 이토록 힘든 상황에서도 누구도 그 상황에서 불평하거나 도망가려 하지 않았습니다. 오히려 그럴수록 서로 격려하고 힘을 북돋아 주

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.24

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메가바이트 레스토랑

를 상설화-단계7 : 미래 계획의 수립▷ 차후에는 고객 불평 파레토 그림에서 두 번째로 높게 나타난 문제인 “부폐 테이블이 잘 구성되지 못함” 을 다루기로 결정⊙ SSM이 가진 어려운 ... 메가바이트 레스토랑⊙ 메가바이트 레스토랑이란?비즈니스 여행객들이 주 고객이며, 셀프 서비스로 아침 부폐를 제공하는 레스토랑⊙ 교재의 파레토 결과 보고서 분석 결과가장 큰 문제점 ... : 고객이 좌석에 앉기 전까지 기다리는 시간이 너무 길다해결 방법 : 7단계 해결방법(SSM : Seven Step Method)를 사용⊙ SSM(Seven Step Method

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.27

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롯데 알미늄 자기소개서

인증 등의 과목을 우수한 성적으로 이수했습니다. 또한 셔틀버스 만족도 개선의 프로젝트를 진행하면서 고객의 요구를 도출하고 지속적인 개선을 통해 품질을 향상시키는 방법을 배울 수 있 ... 의 PDCA서클과 같이 지속적인 품질경영을 통해 제품의 수율과 합격율을 높여 고객에게는 신뢰를 쌓고 롯데 알미늄에는 고부가가치와 확고한 브랜드 가치를 드리겠습니다.성장과정 : 성장과정 ... 도 불평한 적 없습니다. 부모님의 늦은 귀가로 저는 밖에 있는 시간이 많았고 항상 어딜 가든 친구들을 금방 사귀어 시간을 보내면서 대인관계의 친화력을 기를 수 있었습니다. 방과 후

자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.19

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