(독후감,요약)잘 되는 병원에는 이유가 있다(조현)

소개글

저자 : 조현 출판사 : 한언(주)
잘되는 병원에는 이유가 있다(독후감 , 내용요약)

목차

1. 독후감
2. 내용요약
1부 서비스 마인드 편
2부 서비스 실용 편
3부 서비스 경영 편

본문내용

이 책은 병원에 근무를 하는 모든 사람들은 한번쯤은 읽어 보아야 할 책이다.
분명 이 책에서는 이렇게 하지 마십시오, 또는 이런 경우도 있습니다. 라고 간단히 보여주고 있지만 실제 상황에서도 우리가 모르게 규모가 큰 병원이든 아니든 그렇게 행동하고 있기 때문이다.
대한병원협회가 최근 발표한 자료에 의하면 지금까지 해마다 국내 병원들의 도산율이 증가하고 있고, 그중에서도 중소병원의 도산율이 제일 높아 전체 도산율의 15%를 차지하고 있다고 한다. 물론 의약 분업 후 외래환자들이 종합병원과 중소병원보다 일반의원을 더 선호하는 경향을 보이지만, 빠르게 증가하고 일반의원의 개원현황에 비추어 본다면 사실상 각각의 병원이 보유하고 있는 고객의 수는 점점 줄어들고 있는 셈이다. 의대를 나온 사람들의 약 40%가 개원을 하는 실정이니 그럴 수밖에 없다. 결국에는 종합병원과 중소병원은 환자가 줄어 걱정이고, 일반의원도 그들 나름대로 환자가 줄어 의료계는 지금 총체적 어려움에 빠져있다. 하지만 이러한 어려움 속에서도 잘 나가는 병원이 있고, 누구나 마음만 먹으면 어려움을 타개할 수 있다는 사실이다. 국내 대형 종합병원들의 매출이 지속적으로 신장되고 그곳을 찾는 고객의 수가 늘고 있는 이유는 진료뿐만 아니라 고객서비스에도 최선을 다 하고 있기 때문이다. 하지만 이러한 어려움 속에서도 잘 나가는 병원이 있고, 누구나 마음만 먹으면 어려움을 타개할 수 있다는 사실이다.

이 책 `잘되는 병원에는 이유가 있다`의 저자는 병원 컨설턴트 조현이다. 부산대에서 심리학과 교육학 전공후 고려대 대학원에서 경영학 석사를 받은후 삼성전자 마케팅 팀에서 실무경험을 쌓았다고 한다. 현재 한 컨설팅회사의 대표로 국내 250여개 병원의 의료인을 대상으로 CS 경영교육을 하는 등 활발한 활동을 하고 있기도 하다. 저자는 병원종사자와 고객 등과의 수천차례에 걸친 인터뷰를 통해 실제적인 병원서비스에 대한 요구와 노하우를 마인드, 실용, 경영 등으로구분해 설명하고 있다. 내용들은 현장에서 직접 경험하며 얻은 사례들을 인용해 사실적인 전달감을 주고 있다. 250여개 병원들을 컨설팅한 결과 현재의 병원들은 서비스기관으로서의 마인드와 기업으로서의 마인드가 부재한 실정이라고 이야기하고 있다. 때문에 병원간의 치열한 생존경쟁이 요구되는 현 경쟁시대에는 주먹구구식의 경영방식으로는 도태될 수밖에 없다는 것이다

참고 자료

잘되는 병원에는 이유가 있다, 저자 : 조현 출판사 : 한언(주)