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병원cs교육자료 고객상담매뉴얼 CS교육 환자응대 병원친절교육 cs리더스기출문제
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"CS응대" 검색결과 1,261-1,280 / 1,355건

  • 자료 표지
    [도시정부론]고객관계관리(PCRM)의 행정적용
    적으로 응대함으로써 담당 직원의 전화 응대 시간을 대폭축소하게 되었다. 또한 콜센터가 전자신청, 신고 등 전자지방자치제의 이용방법을 네비게이트하는 헬프데스크 기능을 함으로써 전자지방 ... 화하여 우량고객을 중심으로 차별적인 서비스를 제공함으로써 고객과 장기적인 관계를 통한 LTV(Life Time Value: 평생고객가치)를 극대화 하는 전략으로, CS 경영 + 1
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    | 리포트 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2006.06.11
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  • 자료 표지
    힐튼호텔과 신라호텔의 교육훈련 분석 및 비교
    힐튼 트레이닝 센터는 1999년 1월 1일에 개관한 세계적인 체인 호텔인 힐튼호텔의 서비스 노하우와 풍부하고 다양한 실무 경험과 프로페셔널 CS 마인드를 겸비한 강사들로 구성 ... 평가 방법․ 그룹 차원에서 교육 ․ 영 ․ 일어외국어 교육․ 식음 실습실, 조리 과학실, 전화응대 실습실, 역할 연기 실습실, Front 실습실 ․ 강의실 4 (대: 1 (60명
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.11 | 수정일 2015.03.14
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  • 자료 표지
    [서비스] 교원의 서비스운영관리
    고객만족도 조사고객 불만 사례 건수내부고객만족도 조사민원 신속처리 건수전화응대 친절도전화 응대 모니터민원발생 건수CS 우수 사원상담전화 처리 건수※평가 결과는 영업지원부와 경영지 ... 제 1 장 회사소개회사개요대표상품빨간펜 교재프리샘 온라인 서비스첨삭 동영상 강의연혁4. 조직도제 2 장 리더쉽 및 CS 경영 정책최고 경영자의 CS 경영철학2. 경영목표3. CS ... 태도 유도커뮤니케이션 : 원활한 의사소통 채널 구축으로 업무의 신속/ 정확성 유도 및 효율화 구축교육투자 : CS에 관한 구체적인 실천사항과 MIND 강화, 교육으로 전사적인CS
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    | 리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.05.30
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    현대 백화점의 서비스 전략
    도입/정착체계적인 인재육성 시스템 구축 표준화된 응대 서비스 개발체계적인 품질관리 시스템을 기초 구축 소비자 권익 보호제도를 정비1995 년 도 입 기96-97년 확 산 기98 ... 의 CS 전략 벤치 마킹- 자료 : 2004년 현대백화점 고객만족 사례 연구설문조사 분석남여현대백화점 방문고객의 재방문의사, 구매의사 , 타인추천의사(단위%)전체적으로 84%가 재방문 ... 만족 경영학회 CS best practice 제 4호 한국 마케팅 저널 2권 3호, 마케팅관리」 -'예종석교수저'- 현대백화점30년사, 2004년 현대백화점 고객만족 사례 연구
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    | 리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.20
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  • 자료 표지
    [서비스매너] 에버랜드의 서비스전략과 실태
    House)로 부르고 있으며, 현장직원들의 각종 대소사를 해결해 주는 캐스트 서비스센터를 운영하여 오직 CS경영에 전념할 수 있게 복리후생을 획기적으로 개선하고 있는 것 등을 들 ... 를 위한 동기부여 및 환경을 조성하고 있다. 그리고 점점 사원의 책임과 권한을 확대하여 더욱 신속한 고객에 대한 응대 및 처리를 하고 있다. 고객만족의 향상을 위해서는 무엇
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    | 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.27
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    [서비스 경영] 삼성병원
    은 병원 소개와 ▲시범강의1-용모 복장 인사예절 ▲시범강의2-대화, 전화예절, 불만고객 응대요령 ▲고객만족과 CS리더의 역할 ▲강의기법 향상 ▲삼성서울병원 리퍼센터 소개 등을 주제 ... , CS 동료상, 칭찬 게시판, 칭찬 연하장 등을 통한 칭찬문화는 삼성제일병원 직원들에게 활력소가 되며 부서 간 화합에도 결정적인 역할을 하고 있다.-사례삼성제일병원은 칭찬 운동 ... 로 진행되고 있다.CS 아카데미 전장식 소장은 "고객만족을 향상시키기 위해서는 각 병원의 CS 리더의 역할이 중요한 만큼 이들에게 병원의 고객만족 활동을 소개하고 CS리더의 역량
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    | 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.14
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  • 자료 표지
    [경영학과 CRM]현대백화점 CRM 사례분석
    / 고객 생활의 질 향상강 화SYSTEM 인적자원 (내부고객) 서비스 (외부고객)3. 현대 백화점의 CRM System 변천사체계적인 인재육성 시스템 구축 표준화된 응대 서비스 개발 ... 고객 만족현대백화점 역량 강화협력사 평가 System협력사 지원 System5. 외부고객 만족을 위한 서비스 차별화 조사결과를 CEO 직접 결재, CS 대한 전체 예산의 40 ... 시설 강화 현대카드와 제휴T할인점의 급부상 경제위축인한 소비심리 감소 타 백화점의 고급화 전략 추격 타 백화점의 CS 전략 벤치 마킹평균 30%의 고객은 현대백화점 충성도가 없다더
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    | 리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.04.17
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  • 자료 표지
    [유통경제] TV홈쇼핑산업 분석
    하는 형태가 아니기 때문에 이에 대한 역할은 중요시되어야 한다. CS부문은 고객불만에 대한 응대 및 해결로 교환, 환불, 취소로 분류된다. 홈쇼핑의 특성은 반품율이 높으므로 이에 대한 ... 응대는 사후 서비스면 에서 중요하다. CATV 홈쇼핑의 비즈니스 프로세서CS물류수주방송상품기획경영환경분석고객분석편성/Promotion2. TV홈쇼핑의 유통□ Home
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    | 리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.03
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  • 자료 표지
    이기는 습관/전옥표저 독후감입니다^^
    학교에서 MBA, 성균관대학교에서 경영학 박사(마케팅 전공) 학위를 받았다.전옥표는 일 잘하는 삼성맨들이 꼽은 가장 닮고 싶은 선배! 최하위의 매출실적, CS 꼴찌 지점을 1등 ... 게 접근할 수 있다. 예를 들어 ‘고객이 매장에 들어온 후 어떻게 움직이며 그에 따라 어떻게 응대를 해야 하는가?’라는 의문이 들었다면 고객이 점포 문을 열고 들어오면서 하는 행동을 1
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    | 리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.11
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    [인적자원관리] 우수인력교육기업사례<T.G.I.F,롯데,신라호텔>
    )Staff DevelopmentService Quality 향상 Seminar Team Building 향상 Workshop Self Leadership 향상 Seminar CS ... 고객응대요령 고객 불평 발생원인 및 조치요령서비스 마인드 확립 서비스 기본예절 서비스 실무실습 고객안전내 용1개월3일기 간현장 교육 지도사원교육 담당담 당OJT (2단계)입문교육 ... 보수 과정서비스업 입문과정으로서 인사법 / 전화 / 용모 / 유니폼 착용 / 교객응대 등의 기본적인 사항 교육전사원서비스 기본매너과정친절서비스 과 정외부 위탁․․간부 정보화과정한글등
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    | 리포트 | 34페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.06
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  • 자료 표지
    [경영전략] 카드사의 경영전략
    의 CS마스터 자격증 획득을 의무화한다. 삼성측은 이 자격증을 획득하면 신용카드와 관련한 모든 세부업무를 숙지, 어느 상황에서라도 고객응대시 원스톱 해결이 가능할 것이라고 밝혔다.삼성 ... CS리더가 자체 교육계획을 세우고, 팀원의 고객 전화나 방문 응대태도에 대해 집중적인 모니터링 및 교정을 수행하고 결과를 공개하게 할 방침이다.·국민카드도 최근 의식, 행동, 조직 ... 캠페인이 사내에서 활발히 준비되고 있다.·삼성카드는▲고객만족(CS)▲재미(FUN)▲기본(BASIC) 등 3대 테마로 신(新) 삼총사 캠페인 을 펼치고, 고객만족을 위해서 전직원
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    | 리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.07
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    LIG 손해보험 인사관리 리포트
    고객지원현상파악,프로세스 및 CS Mind 개선, 업무혁신 추진전산 완전판매 계획 수립 및 추진, 고객지원센터 평가 및 시상마케팅/CRM전사 마케팅전략 및 고객전략의 수립, 시장 ... 가 주를 이루며 기타 전산업무 및 전화응대업무가 있다.보상직군에서 필요한 자질은 다음과 같다.첫 번째, 문제분석 및 판단 능력이다. 왜냐하면 책임여부을 판단해야 하기 때문이며 피보험자
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    | 자기소개서 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.10
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    [서비스론] 현대백화점의 서비스품질
    마인드 조사Ⅴ. 현대홈쇼핑의 전화응대서비스 조사Ⅵ. 결 론Logo..PAGE:3현대백화점 CEO의 경영관1)신뢰성 구축:고객신뢰:협력사신뢰:구성원신뢰:사회신뢰2)업무의 투명성:기업로얄 ... 불량식품 신고보상제 - 고객 감동 배송시스템CS 제도고객 감동 경영Logo..PAGE:6협력 사원 만족INCENTIVE 활성화· 충분한 보상제 실시· 다양한 보상법 개발· 협력사원 ... 다발자, 불량매출자 등)Logo..PAGE:9접점관리 및 협력사 지원접점현장의 신속한 대응체계최초응대직원(접점요원)고객상급자결재권자요구,불만,불평권한 위임을 통한현장 즉시 응대경
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    | 리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.06.12
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  • 자료 표지
    [서비스] 서비스 품질향상의 사례-서비스업의 품질향상 방안(은행, 호텔, 병원 등 사례 중심으로)
    만 잘 교육시켜서 고객응대를 잘하게 한다고 가능한 것이 아니다. 기업의 서비스 품질을 결정하는 것은 어떻게 기업의 서비스 품질 전략을 수립하고, 기획하여 실천하는가 하는 종합적인 ... 화 등의 고 품격 차별화 전략을 추진하고 있다. 이중 특히 서비스 차별화를 위해서 현대백화점은 접점서비스 개선을 위해 지난 1996년부터 유통업계 최초로 'CS모니터링 제도 ... 에서 해결할 수 있는 '원스톱' 서비스를 제공해 고객의 만족도를 향상시킨다는 것이다. 또한, 자동차 관련 기술 자격증을 2~4개씩 보유한 전문가 집단인 CS엔지니어를 통해 전문적인
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    | 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.19
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  • 자료 표지
    SK텔레콤 신입사원 교육의 내용및 방안분석
    조사계획 Feedback4H사외강사 (Research 전문가)강의현장 조사1.5H사내강사 (경영지원팀)품의서/통보서 작성 원칙 및 방법l문서작성 실무학습강의3H사외강사 (CS 관련 ... 전문강사)고객 중심 경영의 중요성 고객 응대시 Skill 및 AttitudeCS강의▣ Module별 세부 내용구분주요 내용시간진행(강사)운영 방법현장 조사 데이터 수집12H자체
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    | 리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.18
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  • 자료 표지
    [경영학] Everland & 학습조직
    만족이 고객만족자율과 창의력을 중시하는 인재육성환경친화기업BICEO소개기업문화경영슬로건구성에버랜드소개연혁고객만족경영목표CS 도입과 확산활동 내용CS 결실달성수준국내 1위세계일류 진입 ... (ES=CS) - 기본에 충실한 창조적 전문인력 양성 - 경영혁신을 위한 사람에 대한 과감한 투자 - 친절서비스,외국어,정보화 교육 실시 - 눈높이 교육, 배낭 교육 시행 - 여 ... 운동'을 조직적으로 확대 시행 - 친절 5대 항목 연습의 상호체크를 통한 고객 응대의 올바른 기본자세 유지 - DROP CURTAIN 제도 - OFF STAGE 제도 - GREEN
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    | 리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.03.22
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    [행정개혁론]행정개혁사례분석
    하여 적용하려는 과감한 시도라고 정의한다.(채수명, CS 행정혁신실무) 혁신과 개혁을 동일한 개념으로 이해하였을 때, 행정개혁은 행정체제가 행정환경에 변화에 대응하면서 보다 나은 행정 ... 이 통하여 실시간 주요 업무 현황을 안내해 드리겠습니다.3. 잘못된 서비스 시정과 보상조치- 사실여부를 확인하여 주의 및 친절응대교육을 실시하고 조치결과를 7일 이내에 알려드리 ... :00-09:30)에는 아무도 전화 응대를 하지 않아서 여러 차례 전화를 하는 경우도 발생한다. 그리고 인사예절도 부서마다 천차만별이고 공무원 스스로 지키거나 지키지 않는 경우
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    | 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.17
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  • 자료 표지
    대웅제약 자기소개서
    적으로 정리하는 버릇이 생겼습니다. 이러한 노력으로 신뢰감을 주는 사람이 되었습니다. (/500)byte* 향후 회사에서의 계획과 비전 고객의 어떤 요구도 웃으며 응대하는 프로 서비스 ... 의 니즈를 발견하여 충족시키려는 성향'LG텔레콤 점장으로 일하면서 항상 요금 납부, 서비스 변경 등의 업무로 고객님들을 맞이했습니다. 회사의 주기적인 CS예절교육으로 익힌 친절
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    | 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.04
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    [e-비즈니스(전자상거래)] 현대백화점의 e-CRM구축사례
    조성도입기 (1995)확산기정착기심화기구성원의 의식 전환 및 공감대 형성CEO의 확고한 고객만족경영 의지 고객지향 공감대 형성고객만족팀 구성 – 유통업계 최초 CS전담조직 운용 ... System - 전략정보시스템) 구축 PIS (Personnel Information System - 인사정보시스템) 구축서비스 표준화 매뉴얼에 근거한 응대서비스 제공 인적 서비스 ... 의 품질 관리 기초 마련 체계적인 접점 관리 체계 도입서비스 품질 관리 프로세스 개선표준화된 응대서비스 제공PEOPLESYSTEMSERVICE시스템 구축 추진 경과 (3)상생(Win
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    | 리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.30
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  • 자료 표지
    [합격자소서] 2011년 상반기 CJ 시스템즈
    셀프 리더가 되도록 배려하고, 오픈 된 면접프로세스와 철저한 서비스 교육을 통해 뼛속까지 CJ인이 되게 하여 주셨습니다. CGV의 서비스데스크에서 근무하면서 고객들의 CS 접수 ... 와 VIP 응대를 주 업무로 해오면서 고객과의 커뮤니케이션 요령과 최고의 가치를 전달하는 방법을 배웠습니다. CGV 스텝으로서 배운 서비스 마인드와 업무 실습 경험을 살려 SM팀
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    | 자기소개서 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.12
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2025년 11월 04일 화요일
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