"고객관계관리시스템(CRM)"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리시스템(CRM)" 검색결과 1,241-1,260 / 5,166건

올레kt-crm

와 선호를 파악해서 고객에게 적절한 상품과 서비스를 지원 고객의 가치를 높이고 장기간의 관계 설정을 통해 지속적인 매출과 이익을 실현하는 것 CRM 이란 ?CONENTS 고객관계 ... 관리 기존 고객과의 관계유지 고객관계유지 신규 고객확보 주 요 기 능CONENTS 고객점유율 시장점유율 고객과의 관계 제품판매 고객유지 고객획득 실 행 전 략INDEX 기업소개 ... CRM 이란 ? KT 의 CRM 전망과 과제 Q A - 도입배경 도입 - 도입사례 - 도입 후 성과KT 의 CRM 3CONENTS 도 입 배 경1. 고객을 위하여 시스템

리포트 | 47페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.20

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현대백화점의 고객만족

결정시스템(=지식경영) 구축 목표백화점 고객만족도 평가에서 만족도부분1위 (경쟁사대비 우월)CRM SYSTEM 우수2.(3).2)현대백화점의 고객관계 마케팅※관계마케팅의 정의에 따른 ... 현대백화점의 고객만족( 목차 )1.서론-연구 목적 및 연구방법2.본론-외부환경 분석소비자 환경분석-현대백화점의 고객만족고객 만족 경영 시스템 & 운영현대백화점의 고객관계마케팅 ... 도 지속 향상2.시스템 (고객중심)CRM, 지식 경영팀구성 통합고객 정보 시스템 -> 고객지식 정보화3.영업력고객중심 상품 + 매장 효율화 -> 대고객 서비스 (고객 휴게 공간

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.06

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전략적 의사결정,사브의터치포인트,주문제작비즈니스,델타항공의만회,탤론시스템,메뉴지스틱스,CRM,경영의사결정과제

는 모든 고객 정보 저 장27 질문 3. 나이키는 고객 관계 개선을 위해 CRM 시스템을 어떻게 사용하는가 ? 질문 4. 나이키 iD 주문 이행 프로세스에 CRM 시스템은 왜 중요 ... 의 정보를 다룸 ⇒ 기업과 기업 간의 정보를 이용하여 효율성 증대 CRM 은 고객 정보 중심의 시스템 ⇒ 고객 관리를 통한 기업의 이익을 제고 EPR 은 기업 내부의 정보를 통합 ... 은 문 메뉴지스틱스 웹 기반 환경 에서 자재 흐름을 관리 SCM 시스템의 한 종류 고객의 주문에 즉각 반응 가능 공급사들 간의 온라인 협조 를 통한 부품을 원활하게 공급질문 6

리포트 | 45페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.04.08

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스타벅스 (스타벅스 마케팅 계획서)

의 오프라인 매장 방문 유도 및 과학적인??고객관리 시스템으로 매출 극대화 전략2. 경쟁적 우위의 기술스타벅스는 21세기 마케팅의 패러다임 변화에 잘 적응하여 성공한 대표적인 기업 ... 에 비하면 적은 액수였다. 또한 이직률이 높아지게 되면 스타벅스의 단골고객들과 배리스타와의 강한 유대관계 유지는 불가능하게 되므로 복지혜택은 필수적인 것이었다. 의료보험혜택은 낮 ... 의 커피 제공 및 판매? 새로운 커피맛을 고객에게 교육? 새로운 커피 상품 개발로 커피에 대한 소비자의 지속적인 관심 유도? 고객과의 친밀한 관계 유지 및 최고의 서비스 제공? 확고

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.04.08

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생활용품기업 CRM

인터뷰 김진우 상무 아모레 퍼시픽 정보기획 총괄 Q. CRM, CXM 과 아모레퍼시픽의 CEM 은 어떤 부분이 다른가 ? CRM 은 고객관계관리고 CXM 은 고객경험관리 ... 들과 관계 관리 역량 강화일종의 서비스 업체 재포지셔닝유통채널 영업 파트너인 대리점 , 할인점 등의 다양한 채널에서 영업 실행력을 높여 고객에게 최고의 가치를 제공할 수 있도록 정보 ... (experience). CEM 은 고객을 자산 (Estate) 으로 본다는 아모레퍼시픽의 생각을 담은 것 . 90 년대 후반 도입한 1 세대 CRM 은 판매 경로와 브랜드 별로 고객을 관리

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.13

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고객관계관리(CRM)에 대한 모든 것

을 CR리 툴 BPM 추진 해지예측 - 자체 개발한 수미납관리 시스템에서 활용 하나로 통신 100 만 고객 확보 시정 추진 (2001 년 말 프로젝트 시작 ) 콘센터에 CRM 개념 도입 ... 분석정보 고객센터에서 대응할 수 있는 시스템으로 혁신 데이터마이닝 완료 테이터마크 자체 개발 캠페인관리툴 도입 검포 데이터마트와 연계 CRM 베이스로 고객관리 개편 예정 한국 ... 대비 높은 증가세를 보임 특히 , 인터넷 벤처기업의 창업 열풍을 인해 전자상거래나 포털사이트 업체들의 고객 관계관리에 대한 수요가 폭발적으로 증가 CRM 은 인터넷은 물론 , 모바일

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.03

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전사적자원관리의 발전과정과 발전방향 제안

-Business등과 같은 인터넷 채널 중심의 고객관계 관리를 가능하게 하는 시스템이다.e-CRM은 웹사이트를 방문하는 고객들의 로그파일을 분석해서 고객의 성향에 맞는 제품 ... 은 전통적인CRM개념을 인터넷 및 전자상거래 시스템이라는 새로운 환경에서 실행하는 것으로 고객에 대한 지식을 기반으로 한 e-Sales, e-Service, e-Marketing, e ... 고객관리와 인터넷 마케팅을 지원하는 신기술로써 차별화 및 개인별 맞춤 고객서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있다.⑵ e-CRM의 주요 기능가) One to One

논문 | 19페이지 | 6,000원 | 등록일 2013.11.12 | 수정일 2023.10.30

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죽은CRM살아있는CRM 주요내용 비평 감상문

를 만들어 내는 것, 즉 '고객 관계관리'가 CRM이다. 기업과 고객이 인간적으로 만남을 가져야 고객과의 관계가 구축되고 CRM 실행에 있어 중요한 요소가 된다. 모든 기업에게 고객 ... 마케팅을 선호하고 있다. 여기에 CRM은 중요한 communication의 수단으로서 마케팅 효율성을 높인다. 즉, CRM은 고객관리에 필수적인 요소들(시스템 기능, 사업전략, 조직 ... 은 고객관리에 필수적인 요소를 고객중심으로 통합하여 고객활동을 개선시킨다. 이것은 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 하고 있는데 여기서 CRM 경영은 무비판

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.06.17 | 수정일 2017.10.08

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콜센터 경영방법 및 중요성

는 분석 CRM 및 대면 채널과의 연계를 강화함과 동시에 전 채널의 Hub 채널로서의 역량이 강화되어야 합니다.외부 고객 정보인쇄매체 TV매스 마케팅경영관리분석 Tool정보계CRM ... 입력 및 분석설계사WebFaxe-Mail안내장, DM전화CRM 주관부서 (분석 CRM 중심)채널관리 및 실행 부서고객 접촉요청사항 처리고객 정보 수집마케팅/세일즈 수행고객군 특성 ... 캠페인통합 시스템 환경에서 콜센터는 다양한 고객관리 목적에 맞는 Outbound 기능을 효과적으로 수행할 수 있습니다.고객상담원캠페인을 수행할 수 있는 기반을 마련하고, 각종 캠페인

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.14

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텔레마케팅 A,B,C,D급

관계 구축을 통해 고객의 가치를 극대화2) 고객관계관리 프로세스 : 고객선별->고객획득->고객개발->고객유지3) 특징(1) 고객 지향적(2) 장기적 이윤 추구(3) 거래 유지(4 ... 관계마케팅거래마케팅관계마케팅시장점유율제품판매고객획득고객점유율고객관계고객유지기능 : 할인권, 사은품, 홈페이지, 회원관리3) 내부마케팅 vs 상호작용 마케팅내부마케팅상호작용 마케팅 ... 한 빈도수3) M(Monetary) : 구매액, 일정 기간 동안 구매한 평균액2. CRM(Customer Relationship Management)1) 의의 : 고객과의 장기적인

시험자료 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.07.23

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신한은행 재무회계

경영관리 (ERP) 와 고객관계관리 (CRM) 에 중점을 둔 신한은행의 MIS 신한 InsideBank 의 시스템 사례 고객 관계 관리 (CRM) 을 통한 고객 만족 시스템 드릴 ... ) 를 통한 고객 만족 시스템신한의 고객 관계 관리 (CRM) 의 도입 배경 고객의 needs 파악에 대한 시스템 부족 고객을 어떻게 세분화할 것인가 ? 목표 고객을 어떻게 설정할 것인가 ... 고객의 충성도 증가 적은 비용으로 지속적인 고객관리와 유지 새로운 충성고객 창출 통합 데이터 베이스신한의 고객관계관리 시스템 SRMS 와 E-CRM 신한 정보시스템 ( 전사

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.23

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[대교그룹][대교]대교그룹의 경영이념, 대교그룹의 주요내용, 대교그룹의 CRM(고객관계관리), 대교그룹의 ERP(전사적 자원관리), 대교그룹의 교육사업(에듀피아) 분석(대교그룹)

대교그룹의 경영이념, 대교그룹의 주요내용, 대교그룹의 CRM(고객관계관리), 대교그룹의 ERP(전사적 자원관리), 대교그룹의 교육사업(에듀피아) 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 대교그룹의 경영 ... ) 눈높이교사(특수고용직)Ⅳ. 대교그룹의 CRM(고객관계관리)1. 서비스 CRM2. 한 바구니에 담기3. 고객 똑바로 보기4. 사용율 맑음5. CRM 프로젝트 구성원6. 마이닝 ... 의 CRM(고객관계관리)1. 서비스 CRM?눈높이 교육?이라는 학습지 브랜드로 잘 알려진 대교는 국내 학습지 시장의 50%를 점유하고 있는 교육서비스업체다. 일주일에 한번씩 교사

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.16

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경영정보시스템

, 경리정보까지 추출하여 활용 한다.③ 고객관리시스템 (CRM : Customer Relationship Management)유동 고객을 고정 고객화 함으로 인한 매출 신장의 일환 ... 게 되어, 국내 호텔업계 최초로 CRM/DW시스템을 구축하게 되었다는 것이다. 시스템 구축 2년이 지난 시점에 보유고객 수는 구축 전보다 32%나 증가했다고 한다. 바로 MIS로 인하 ... 기록과 관리가 가능하다.- 고정고객 확보 및 신규고객 유치가 가능하다.- 고정고객 관리를 통한 매출이 증대 된다.- 정산 관리의 전산화로 경비가 절감된다.- 새로운 시스템 도입

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.05.16

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제일모직의 CRM 성공사례

하다는 인식이 커짐에 따라 CRM이 급속도로 진행되고 있다.‘CRM(Customer Relationship Management)’은 고객과의 관계를 중심에 두고 전체 경영을 이끌어가 ... 경영정보시스템 과제-제일모직의 CRM 성공사례211130783 경영학과교수님: 송철호 교수님F6반 이보람회사 소개제일모직의 모태는 1954년 9월에 세워진 제일모직공업이다. 삼성 ... 를 줄이고 적중률을 높이는 효율경영을 실시하고 있다. 일찌감치 CRM을 도입한 세정, LG패션, 신영와코루 등과 오래 되지는 않았지만 성공적인 시스템을 구축한 동일레나운, SK

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.27 | 수정일 2014.10.09

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하나은행 기업소개,분석,성공요인...ppt

계획을 잘 수립하여 시스템을 개발하면 전략적 효과를 창출할 수 있는 전략 정보시스템을 구축할 수 있다는 오해*1. 도입배경3.고객관계관리(CRM)시장경쟁의 심화 경쟁상품이나 대체 ... 경영방식*2. (2)특징3.고객관계관리(CRM)4.고객 중심적2.다채널 이용1.고객점유율 목표6.관계의 폭 중시5.지속적 개선3.평생고객가치*2. (3)통합고객관계관리시스템3.고객 ... 를 다양한 접점에서 지속적으로 수집하고 분석하여 영업문제를 해결하는데 필요한 고객정보를 도출하여 활용할 수 있게 함*2. (1)정의3.고객관계관리(CRM)고객관계관리

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.05

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CRM

고객만족 경영과 간호 CRM 11. CRM 은 고객신뢰를 중시 1) CRM ( Customer Relationship Management ) 의 의미 ① 고객관계관리 - 고객 ... 않고 고정고객 대열에서 활동 ③ 매출규모보다 고객기여도를 통한 순이익 증대와 유지를 중시 21. CRM 은 고객신뢰를 중시 ④ 고객과 장기적이고 지속적인 신뢰관계를 구축하는 살 ... 아 있 는 경영활동 - 체계적인 고객관리를 통한 고객과의 장기적인 신뢰 관계를 형성하기 위한 제반 활동 ⑤ 목표시장과 목표고객에 대한 고객관계 집중화 활동 - 고객관계 마케팅 활동

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.28

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식품회사 고객관계관리(농심, 풀무원)

제로 PPM 을 위해 전사적인 의식 개혁 11 식품회사 농심의 CRM 원료 추적 이물검색 유통관리 시스템 강화 내부 고객응대 시스템 개선 (2) 클레임 제로화 출처 http ... ) 고객관계관리의 중요성 5 신제품 개발 및 마케팅 이용 소비자의 인사이트를 분석하여 제품 및 품질을 개선 소비자와의 소통 채널의 마련 제품 및 기타 리스크 사항을 사전에 예방 불만 ... 인증을 받을 수 있다 (2) 고객 불만 관리 식품회사 풀무원 의 CRM25 (2) 고객 불만 관리 식품회사 풀무원 의 CRM 풀무원의 CCM 처리 고객의 소리 (VOC) 를 제품

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.13

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e-crm에 대한 고찰

E-CRM에 대한 고찰1. 들어가는 글 : E-CRM 대두 배경우리는 흔히 CRM이라는 소리를 기업에서 많이 듣곤 한다. CRM은 고객관계관리의 약자로서 고객관계관리(c ... ustomer relationship management : CRM)은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대 ... 라고 한다.이러한 E-CRM이 이슈화 되는 이유는 오프라인에서는 하기 힘든 일대일 고객관리가 가능하며 또한 고객과의 커뮤니케이션과 상호작용에 있어 시간과 공간에 구애받지 않는다는 것이

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.07.17

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[금융기업 고객관계관리, 고객관계경영] CRM E-CRM G-CRM - KB국민은행 기업분석, 고객관계전략 사례, 성과분석, 취약점 개선방안 분석

GIS(Geographic Information System)와 CRM을 합친 용어 지리정보 시스템 기술을 활용한 고객관계관리 시스템 기술로 정의G-CRM이란?CHAPTER 3. KB국} ... CRM, E-CRM, G-CRM 개념과 특징, 효과 및 적용사례고객관계경영,관리 CRM E-CRM 도입 성공 사례 분석서론 - KB 국민은행 기업소개 (1) 기업개요, 현황 ... , 경영이념, 연혁 등 (2) 기업 핵심가치, 비젼, 미션 등 본론 1 - CRM (고객관계경영, 고객관계관리) 개념, 특징, 등장배경, 구축효과 등 (1) 개념, 특징 (2) 등장배경

리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.17

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스타벅스코리아의 고객관계관리,SNS 활용 CRM,카페베네,엔제리너스,커피빈,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

스타벅스코리아의 고객관계관리 분석목 차□ 초 록Ⅰ. 서 론1. 연구배경 및 범위Ⅱ. 스타벅스코리아 소개1. 회사 개요2. 기업 분석3. 외부환경 분석Ⅲ. 기존 CRM 현황1 ... 개개인에 대한 서비스를 강화하는 기업이 경쟁에서 승리하는 환경에서 스타벅스 코리아의 고객관계관리에 대해서 집중적으로 분석하였다. 기존의 온라인 매장 시스템과 스타벅스 카드에 국한 ... 의 CRM 현황을 분석해 보면 경쟁업체에 비해서 차별화된 고객관계관리가 이루어지지 않고 있음을 알 수 있다. 이것은 기업간의 경쟁 심화로 시장 주도를 위한 상품개발 속도 경쟁과 지속

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.16

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