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"고객기반" 검색결과 101-120 / 82,612건

서비스 실패 상황 속에서 음성 기반 AI 금융 챗봇의 귀여운 말투와 젠더 일치성이 고객 반응에 미치는 효과 (Analysis the Effects of Voice-based AI Financial Service Chatbot’s Cuteness in Speech Style and Gender Congruence on Customers’ Responses in a Service Failure Situation)

한국산학기술학회 이성준

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.13 | 수정일 2025.05.21

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고객의 조절초점 성향과 생성형 AI 기반 챗봇에 대한 친숙도가 개인정보 제공의도에 미치는 영향: 프라이버시 계산이론을 중심으로 (The Impact of Customer Regulatory Focus and Familiarity with Generative AI-based Chatbot on Self-Disclosure Intentions: Focusing on Privacy Calculus Theory)

한국지식경영학회 박은영

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.13 | 수정일 2025.05.21

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특산물브랜드의 고객기반브랜드자산(CBBE)이 브랜드친숙성, 지역이미지 및 지속구매의도에 미치는 영향: 이천쌀브랜드를 중심으로 (The Effect of Customer-Based Brand Equity of Regional Product Brand on Brand Familiarity, Regional Image and Continuity Purchase Intention : Focused on Icheon Rice Brand)

In order for brand management of regional products, this study aims to structurally identify the effect of customer-based brand equity(CBBE) on brand ..

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.06

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다세대 기술의 속성 기반 고객효용도(Customer utility) 정의 및 측정에 대한 연구: 45nm 및 32nm 로직 반도체 기술 사례 (A Study on Definition and Measurement of Customer Utility based on Attributes of Multiple Generation Technology: Case of 45nm and 32nm Logic Semiconductor)

한국산학기술학회 박창현

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.07 | 수정일 2025.05.17

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블록체인 기반 유니버설(Universal) 로열티 플랫폼이 사용자 지각(태도)과 행동에 미치는 영향 탐색적 연구* - 항공사와 고객 중심으로 논의 - (The Exploratory study of the Impact of the Blockchain-based Universal Loyalty Platform on User Perceptions and Behaviour - Focusing on Airline and Customer-)

어, 항공사는 계정관리와 로열티 프로그램의 관리비용을 크게 낮추는 등 경제적인 효익을 기대할 수 있다. 혁신적인 블록체인 기반 로열티 프로그램은 고객의 인식, 사용, 행태 도입 결정 ... 에 영향을 미치는 요인 등에서 전통적인 로열티 프로그램과 차이가 있을 것으로 예상한다. 그러므로 본 연구는 항공사와 고객 중심으로 블록체인 기술 기반의 통합 로열티 플랫폼 효익 ... 과 비용을 논의하며, 통합기술수용모형(UTAUT)을 사용하여 고객이 블록체인 기반의 로열티 플랫폼을 어떻게 인식하고, 이용 선택에 영향을 주는 요인들을 탐색하고자 한다. 구체

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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스마트폰 기반 모바일 뱅킹의 e-서비스품질이 신뢰 및 고객만족을 매개로 충성도에 미치는 영향에 대한 연구 : 중국을 중심으로 (A Study on the Effect of e-Service Quality on Loyalty via Trust and Customer Satisfaction for Mobile Banking based on Smart Phones : Focusing on China)

한국경영공학회 왕문첩, 염창선

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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영화 플랫폼의 고객 경험을 중심으로 한 인공지능 기반의 디지털 트랜스포메이션(AIT)에 관한 시론적 연구 : 네이버 영화, 넷플릭스, 왓챠의 AI 적용사례를 중심으로 (An introductory study on artificial Intelligence-driven digital transformation (AIT) focusing on the customer experience (CX) of movie platforms)

피터드러커 소사이어티 여현덕, 신다혜

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.27

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음원 스트리밍 플랫폼의 ‘인공지능 트랜스포메이션(AIT)’사례 연구: 멜론과 스포티파이의 AI(인공지능) 기반의 고객 경험(CX)을 중심으로 (A case study on the Artificial Intelligence Transformation (AIT) of music streaming platforms: Focusing on the AI-based customer experience (CX) of Spotify and Melon)

활동이다. 오늘날 고객 경험은 충성고객을 만들어내며 기업의 집단가치를 높여주기에 성공과 도약을 앞당기는 중요한 요소가 된다.본 논문에서는 AI 기반의 트랜스포메이션(AIT ... 본 연구는 국내외 대표적인 음원 플랫폼 기업(멜론, 스포티파이)이 AI 기술을 도입함으로써 어떤 고객 경험을 제공했고, 반대로 새로운 고객 경험(CX)은 인공지능 트랜스포메이션 ... (AIT)에 어떻게 반영되었는지에 대한 문제를 연구한 논문이다. 고객 경험(CX)은 조직(기업)이 고객 만족을 넘어 고객에 응대하고 고객에게 상호작용하면서 고객 충성도를 높이기 위한

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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온라인 여행사의 서비스채널에 따른 서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향: 모바일 앱과 PC기반 웹사이트의 비교를 중심으로 (The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention by Service Channels of Online Travel Agency: Focusing on Comparison between Mobile App and PC based Website)

한국경영교육학회 이한신, 김판수

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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호텔 고객의 기술준비도, 통합기술수용모델의 특성, 플로우 및 사용의도 간의 영향관계: 기술기반 셀프서비스를 중심으로 (The relationship between customers’ technology readiness, the characteristics of unified theory of acceptance and use of technology, flow and intention to use toward hotel technology-based self servic)

였다. 본 연구의 설문조사는 호텔 기술기반 셀프서비스(키오스크 기반 셀프 체크인/체크아웃 서비스, 모바일 기반 키리스 시스템 및 객실관리 서비스 등)에 대한 이용 경험이 있는 고객 ... 본 연구는 호텔 고객의 긍정적 기술준비도, 통합기술수용모델의 4가지 특성(성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건), 플로우 및 사용의도 간의 구조적 관계를 알아보고자 하 ... 적 영향, 촉진조건은 고객의 플로우에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으나 성과기대는 플로우에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로, 고객의 플로우 경험은 사용의도

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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지역축제의 핵심프로그램 가치가 고객기반 축제 브랜드자산 및 성과에 미치는 영향연구 - 보령 머드축제 핵심프로그램 참가자를 중심으로 - (The Influence on the Festival Performance and Customer Based Brand Equity by a Festival's Core Program Value - Boryeong Mud Festival, the participants focused on the core program -)

본 연구에서는 우리나라 대표축제인 보령 머드축제를 대상으로 하여 지역축제의 핵심프로그램 가치, 고객기반 축제 브랜드 자산, 축제 성과와 관련하여 그 영향관계를 알아보고자 하 ... 으로 나타났고, 고객기반 축제 브랜드자산은 브랜드 인지, 브랜드 충성도, 브랜드 연상 이미지와 관련된 3개 요인, 축제 성과는 경제적 성과, 관광적 성과, 사회문화적 성과와 관련된 3 ... 개 요인으로 나타났다. 둘째, 지역축제의 핵심프로그램 가치는 고객기반 축제 브랜드자산 및 축제 성과에, 고객기반 축제 브랜드자산은 축제 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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기술준비도를 기반으로 한 고객 세분화 유형에 따른 패스트푸드 전문점 키오스크의 지속적 이용의도 차이분석 - 중장년층 소비자를 대상으로 - (Analysis on Differences in Intention of Using Fast Food Restaurant Kiosk continuously according to the Type of Customer Segmentation based on Technology Readiness Index: Focused on the Middle-aged Con)

본 연구의 목적은 기술준비도를 기반으로 한 고객 세분화 유형과 연령에 따라 패스트푸드 레스토랑 키오스크의 지속적 이용의도에 차이를 분석하는 것이다. 이러한 목적을 달성하고자 서울 ... 반면에 느린 수용자 군집에 속한 소비자의 연령에 따른 지속적 이용의도의 평균 차이는 상대적으로 작은 것으로 나타났다. 그러므로 레스토랑 관리자는 소비자의 기술준비도 기반 세분화

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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서비스 운영/경영 관련 논문 요약 발표자료(코로나-19에서의 위생대응과 외식고객의 서비스 질에 대한 인식 및 재방문 의도_시나리오 기반 사례연구)

코로나 -19 에서의 위생 대응과 외식고객의 서비스 질에 대한 인식 및 재방문 의도 : 시나리오 기반 사례 연구 재갈태환 , 이승우 , 황지윤 , 한국식품영양과학회지 , 2020 ... 논문 및 선정사유 코로나 -19 에서의 위생 대응과 외식고객의 서비스 질에 대한 인식 및 재방문 의도 : 시나리오 기반 사례 연구 , 한국식품영양과학회지 , 2020. 9 논문 ... 위생 대처 가 고객에게 어떻게 인식 되며 실제 고객의 인식 차이를 가져오는지 를 살펴봄 연구방법 : 시나리오 기반 연구 , 설문조사 시나리오 기반 연구 : 현재보다는 미래에 발

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.12 | 수정일 2021.06.14

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DMR(Dirichlet Multinomial Regression) 토픽모델링을 이용한 온라인 리뷰 빅데이터 기반 고객감성 분석에 관한 연구: 국내 5성급 호텔의 외국인 이용객 리뷰를 중심으로 (A study on the analysis of customer’s sentiment using DMR(Dirichlet Multinomial Regression) topic modeling based on online review big data: Focusing on the foreign customer’s reviews of domestic 5 sta)

한국호텔외식관광경영학회 박영욱, 정규엽

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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고객관계관리 ) CRM 기술위에 역량이 더해져야 성공한다. (DBR 2011.8 MIT Sloan 2011 summer) 은 조직이 CRM을 수행하기 위해서는 기반 역량이 선행 되어야 한다는 연구 보

고객관계관리‘CRM ‘기술’위에 ‘역량’이 더해져야 성공한다.(DBR 2011.8 MIT Sloan 2011 summer) ’ 은 조직이 CRM을 수행하기 위해서는 기반 역량 ... 확보해야 할 역량을 예시하여 작성 하시오.고객관계관리‘CRM ‘기술’위에 ‘역량’이 더해져야 성공한다.(DBR 2011.8 MIT Sloan 2011 summer) ’ 은 조직 ... 이 CRM을 수행하기 위해서는 기반 역량이 선행 되어야 한다는 연구 보고서이다. 10~12 페이지에 BMW 영국 법인의 CRM 도입사례가 소개된다.점진적 투자를 통해 역량을 확보

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18

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고객관계관리 ) 스타벅스의 디지털 플라이휠 전략 (HBR 2022.2)에서 2020년대 초반 디지털 혁신이 가속화 되는 가운데 진행되는 CRM 기반 마케팅 활동을 소개. 마케팅 프로그램 기법과 연계하여 해

고객관계관리‘스타벅스의 디지털 플라이휠 전략 (HBR 2022.2) ’ 에서 2020년대 초반 디지털 혁신이 가속화 되는 가운데 진행되는 CRM 기반 마케팅 활동을 소개하고 있 ... 기반 마케팅 활동을 활용함으로써 스타벅스는 디지털 및 물리적 접점 전반에 걸쳐 원활하고 편리한 고객 경험을 창출하여 고객 충성도와 옹호를 촉진하는 것을 목표로 했다. 또한 스타벅스 ... 관계 및 브랜드 인식을 강화할 수 있었다. 전반적으로 스타벅스가 2020년대 초 디지털 플라이휠 전략의 일환으로 CRM 기반 마케팅 활동을 구현한 것은 고객 데이터와 디지털 기술

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18

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서비스마케팅_서비스마케팅 믹스, ICT기술에 기반한 구독경제의 의미, 고객관리지향성(관계vs거래)와 서비스 개별화 표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안, 서비스 포지셔닝의 원칙, 서비스 포지셔닝의 일반적 방법, 서비스 상품의 구성, 서비스 신상품의 유형

서비스마케팅주제1. 첨부파일 PPT 2장 참고서비스마케팅 믹스 (7P) ? 사례와 함께 정리하기주제2. 첨부파일 PPT 3장 참고* ICT기술에 기반한 구독경제의 의미- 다양 ... 한 사례와 함께 정리하기* 고객관리지향성(관계vs.거래)와 서비스 개별화/표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안을 정리하기주제3 ... 신상품의 유형- 교재 (또는 다른) 사례와 함께 정리주제5. 첨부파일 PPT 6장 참고* 구매전 과정의 대기시간 관리 기본 원칙* 구매과정의 대기시간 관리를 위한 고객의 인식관리

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.14

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리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.12

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웹 기반 재고관리 및 고객관리 시스템 개발

대한안전경영과학회 조용욱, 박명규

논문 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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사례를 기반으로 한 신문 산업에서의 고객 이탈 예측 모형 구축

대한안전경영과학회 양승정, 이종태

논문 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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