"고객관리"의 검색결과 입니다.

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"고객관리" 검색결과 981-1,000 / 177,329건

[고객관계관리]현대 고객관계관리(CRM)

현대 고객관계관리(CRM)경영학원론CRM의 도입 “왜 필요한가”드러커는 "고객 창조(customer creation)"를 오래 전에 강조했고 많은 기업들이 새로운 고객을 획득 ... 하는 것을 지상의 과제로 여겨왔다. 오늘날에도 새로운 고객의 확보는 경영자들을 포함한 대부분의 기업 관계자들에게 있어서 가장 지배적인 철학으로 자리잡고 있다.그러나 현재 마케팅 환경 ... 이 크게 달라져 가고 있다. 또 고객들의 인구 통계적인 특성과 행동 양식이 이전의 그것과는 판이하게 달라져 가고 있다. 정보통신 기술의 발달로 인해 고객들은 과거와는 비교할 수 없

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.09

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[CRM][고객관계관리][고객관리]CRM(고객관계관리) 주요동향, CRM(고객관계관리) 현황, CRM(고객관계관리) 문제점, 향후 CRM(고객관계관리) 전략, CRM(고객관계관리) 시장전망(CRM(고객관계관리) 사례 중심)

CRM(고객관계관리)의 주요동향, 현황과 문제점 및 향후 전략과 시장전망 분석(사례 중심)Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리) 이론적 개념 틀의 완성Ⅲ. 기저귀와 맥주의 밀접 ... 한 관계Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 중요성Ⅴ. CRM(고객관계관리) 온라인 마케팅Ⅵ. CRM(고객관계관리) 시장환경 및 주요동향1. CRM(고객관계관리) 시장환경1) CRM(고객관계관리 ... ) 시장 발전주기2) CRM(고객관계관리) 시장구성2. CRM(고객관계관리)시장 주요동향1) 산업별 CRM(고객관계관리) 시장동향2) CRM(고객관계관리) 벤더동향Ⅶ. CRM(고객

리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.06.24

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[고객관리]KT의 고객 및 시장중시

요구사항에 대한 대응고객만족 활동고객관계 구축 고객만족 측정 및 분석 고객만족활동의 전개와 관리◈ 고객만족 경영 추진의 3가지 구성요소1.상품 과거 - 품질이 좋고, 저렴한 가격 ... 제공고객의 소리로부터 파악된 고객요구에 대한 Right Reaction 중심의 CS 체계 구축고객의 기대 수준을 관리하고 고객 Needs를 예측하여, 불만 발생의 예방 및 신뢰 ... 이행관리체계 확립 고객 Claim 처리CVA, CSI 등 평가 CS Best Practice 추진 CSG 시행 Focus 시스템 신상품 발굴단 운영고객 및 시장의 요구사항(VOC

리포트 | 41페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.07.01

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[고객관리]KT의 고객 및 시장중시

> < CS 추진방향 >< KT 고객 대응 시스템 > < 국내 최고 수준의 VOC 관리 체계 >● The Value Networking Company"The Value Networking ... 이 문제인데 KT는 이를 VOC(Voice Of Customer) 관리에서 해결하고 있다. VOC 에서 나오는 고객의 불편사항을 분석, 개선방안을 도출하여 서비스운영부서에 개선 ... 하여 제공함으로서 고객들의 불편을 해소시켜주고 있다.이렇게 고객센터는 실제로 고객에게 제공되는 서비스 전반을 모니터링, 피드백하고 품질을 관리하는 역할을 수행하고 있으며 현업

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.07.01

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[고객관리] 위험한 고객관리

적으로 활용하는 것이다. 고객에게 당장의 이익만을 강조하여 현혹에 빠지게 하는 행위 등이 있으며, 대부분의 불완전판매가 여기에서 나타난다. 셋째, 사후관리가 부실하고 문제발생시 변명 ... 로서 실천하려는 태도가 미약한 데에서 그 한계가 나타나고 있다. 지금은 고객만족경영이라는 시대적 조류를 타고 서비스의식이 많이 개선되었지만 자세히 살펴보면 여전히 순수하지 못한 '자기 ... 방식의 서비스' 요소가 남아 있음을 알 수가 있다. '자기방식의 서비스' 유형이란 주로 다음과 같은 형태로 나타난다. 첫째, 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형이다. 고객

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.22

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[서비스품질관리]고객만족과 고객서비스

다는 점을 우선 꼽을 수 있을 것이다. 이처럼 소비자의 수준이 높아지면서 고객들의 품질관리, 품질경영에 대한 목소리는 점점 높아지고 있으며, 이러한 고객들에 대응하기 위해 기업 ... 하게 기다리지 않도록2) 고객서비스를 위한 기본자세* 용모복장 단정, 적당한 시선처리* 표정의 자기관리, 부드러운 말씨3) 고객서비스의 마음가짐* 성의를 갖고 응대한다, 친절한 마음씨 ... 고객만족과 고객서비스Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객서비스 경쟁시대2. 고객서비스의 품질3. 고객만족을 위한 서비스의 기본 조건4.고객만족 실천5. 고객만족 서비스를 위한 4단계Ⅲ

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.20

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공급자로서 당신의 잠재적인 고객인 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요하다고 생각하는지 배운 내용을 토대로 논리적으로 전개하시오. (고객관리, 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 필요한 요소)

와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요하다고 생각하는지 배운 내용을 토대로 논리적으로 전개해 보겠다.Ⅱ. 본론1. 고객관리란고객관리(CRM: Customer ... 들을 지속적으로 관리, 유지할 필요성이 증대되어서 CRM을 도입하게 된 것이다.2. 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 필요한 요소1) 고객 불만을 처리하는 속도를 높여라불평하는 고객 ... 비즈니스에서 성공할 수 있다. 반대의 경우도 마찬가지다. 고객, 동료 및 관리자와 관계가 좋지 못하다면 세일즈 비즈니스는 어려움을 겪을 것이다. 긍정적인 관계는 당사자 간의 역학

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.12.26

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[CRM][고객관계관리][고객서비스][고객관리]CRM(고객관계관리)이란, CRM(고객관계관리) 시대의 도래, 데이터베이스마케팅과의 비교, CRM(고객관계관리)의 분류, CRM(고객관계관리)의 향후 방향 분석(CRM)

CRM(고객관계관리)의 정의와 분류 및 향후 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란Ⅲ. CRM(고객관계관리) 시대의 도래Ⅳ. 데이터베이스마케팅과의 비교1. 데이터베이스 ... 마케팅과 다른 점2. 데이터베이스마케팅과 같은 점Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 분류1. 백오피스(Back Office)CRM과 프런트오피스(Front Office) CRM2. 외국 ... 기관에서 분류하는 CRMⅥ. CRM(고객관계관리)의 향후 방향Ⅶ. 결론Ⅰ. 서론CRM은 여러 학자들이나 기관에 의해 다르게 정의되고 있다. CRM에 대한 정의는 시스템적인 것

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.09.20

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[마케팅관리론] 5강 고객 관계관리[CRM](마케팅 프로세스,마케팅 추세,swot 분석,stp전략,마케팅학) - 마케팅관리론 시험 자료 -

5강 고객 관계관리(CRM)1. 비즈니스 소비자행동을 이해한다.학습목표(5) 품질의 균질성(1) 지리적 집중(2) 구매자 수의 한정(3) 구매자의 풍부한 지식(4) 거래량의 대량 ... ) 의사결정자(6) 사용자비즈니스 소비자행동산업재시장의 구매의사결정: 구매자집단(buying center)고객관계관리고객과 소비자고객관계관리CRM의 개념전통적 마케팅관계마케팅목표 ... 일대다, 일방적일대일, 개인적고객관계관리CRM의 수행과정고객관계관리RFM 기법고객관계관리고객생애가치Life-time valueThe Pareto Law (the Principle of Least Effect)파레토 법칙{nameOfApplication=Show}

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.08.14

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스포츠 정보시스템 프로세스 및 고객관리 사례

LG트윈스에서시도하는정보시스템- 시즌권 판매에 따른 정보시스템 프로세스 및 고객관리 -과목 :담당교수 :학과 :학번 :이름 :□ 대상 선정여러 스포츠 조직 및 기업을 물색하던 중 ... 게 됩니다. 또한, 경기장을 찾지 않은 구매자들을 대상으로 경기 결과 등을 알려주는 서비스도 가능합니다. 이를 통하여 자연스럽게 충성도가 높은 고객들을 보다 쉽고 간단하게 관리 할 수 있게 되는 것입니다. ... 이 새로운 형식으로 바뀌게 되었는데, 연간권 / 12게임권을 구매한 관중들은 보다 편리한 시스템을 통해 손쉽게 예매가 가능하도록 관리하고 있었습니다.□ LG트윈스의 연간권 / 12게임

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.07

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고객 지향적 행정관리의 개혁방향 - 행정관리론

고객 지향적행정관리의 개혁방향과 목 명:학 과:학 번:이 름:제 출 일:담당교수:Ⅰ. 서 론21세기는 관료주도적 행정에서 점점 소비 자주권시대로 이행되어갈 것이다. 전통적인 공급 ... 하는 것이다. 물론 고객지향주의가 시민헌장에 한정되는 것은 아니며 고객만족을 실현하기 위한 여러 가지 행정체제상의 변화를 포함하는 것이다.이 글에서는 고객지향적 행정관리를 위해 ... 다. 따라으로 친절도, 관심도, 신속성, 대응성, 불만처리의 즉시성 등 모든 요인에 중요한 변수로 작용하는 것이 확인되었다. 따라서 고객지향적 행정관리의 성공을 위해서는 무엇보다 단체장

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.16

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[고객관리]고객의 속마음을 읽는 방법

고객의 속마음을 읽는 방법기업은 종종 고객의 속마음을 몰라 고전할 때가 있다. 이렇게 고객의 속마음을 알기 어려운 데는 대개 이유가 있다. 고객의 속마음을 알기 어려운 세가지 ... 경우와 각각에 대한 대응 방안을 선진 기업의 사례를 통해 살펴 본다.“고객의 니즈를 간과했기 때문에 실패할 수 밖에 없었다.”이는 어떤 상품 개발 혹은 전략의 실패 원인을 지적 ... 의 경험을 보고도 같은 전철을 밟는 사례가 반복되는 것일까.그 이유가 단순히 고객의 니즈가 중요하다는 점을 몰랐기 때문이라고 단정하는 것은 무리일 것이다. 왜냐하면 어떤 기업이

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.22

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'최신'지마켓 G마켓의 3C분석, SWOT분석, 거시적환경분석(PEST분석), STP(시장세분화, 표적고객, 포지셔닝)전략, 상품관리, 가격관리, 유통관리, 촉진관리 /스마트폰(모바일결제)의 보급, 쿠팡, 아마존 등 각종 비교예시

Targeting(표적고객선정 전략)8Positioning(포지셔닝 전략)9상품관리10가격관리11촉진관리12유통관리13사람관리14물리적환경관리15서비스과정관리161. 기업소개(1 ... 사그렇기 때문에 고객들은 저렴한 가격으로, 일관된 서비스로, 접근과 이용의 편리로 상품을 구매할 수 있다. 직거래이기 때문에 결제하는 순간 몇일 안으로 상품이 온다.13. 사람관리 ... .물리적환경관리특히 신규고객을 유치하기 위해 중요하기 때문에 눈에 잘 띄기 위해 타사 오픈마켓은 빨간 아이콘을 하는 반면 G마켓은 정반대로 녹색을 아이콘색깔로서 글로벌이라는 이미지

리포트 | 17페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.08.26

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[A+] 서비스의 품질생산관리 방법 / 고객만족 / 친절서비스맨 / 의사소통 / 신용 / 관심 / 호텔 / 고객니즈 / 레스토랑 / 고객기대

지 않도록 주의하라8. 고객의 비밀을 보장하라9. 고객의 사소한 일에도 관심을 보여라서비스의 질을 향상시키고 고객만족을 통한 경영 합리화를 기하는 것이 서비스 품질관리의 핵심이 ... 다. 그런데 서비스의 품질관리는 제품 품질관리와는 달리 기능, 수명, 디자인, 내구성 등과 같은 객관적인 척도에 의해서 측정하기가 어렵기 때문에 고객의 인식을 바탕으로 서비스의 품질 ... 을 관리해야 한다.이러한 서비스의 특성을 깨닫고 파라슈라만(Parasuraman), 자이사몰(Zeithmal), 베리(Berry)는 1988년 고객의 서비스 인식 평가를 위해 10개

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16

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CRM의 정의와 목적, 고객관리, 장점, 사례분석 및 시사점

CRM (customer Relationship management)목 차 CRM 의 정의 CRM 의 목적 고객 관리 CRM 의 장점 CRM 사례 1 2 3 4 5 CRM 시사점 ... 5Customer Relationship Management = 고객관계관리 - 기업이 상품이나 서비스를 고객이 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적 ... 프로세스 , 조직 , 사람 제 4 단계 솔루션 테크놀러지 CRM 의 네 단계CRM 의 목적 데이터분석 및 관리를 통한 상품개선과 이로 인한 고객만족을 통한 기업이미지 증대 장기적인 수익

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.22

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고객관리대장(비만관리,체형관리)/고객챠트/챠트

.목표 달성을 위한 나의 결의성공을 저해하는 요소고객 목표 설정 관리고객 상담 일지비고고객의 의견 및 체험 결과날짜고객의 의견, 호전상태, 특이사항 간단 명료하게 기재날짜기재고객 체형 ... Body Condition상담 후 고객의 비만과 관련한 생활 습관 또는고객 스스로 비만을 부르는 생활 습관을 기재생활습관고객과의 상담 후 요구사항 입력ㅇNeeds수술 경험, 다이어트 ... 고객의 상태///하중상팔뚝배종아리허벅지목BMI지수몸무게///////측정일 구분몸무게/ BMI지수허리둘레고객의 최종 목표inch㎏ (비만)몸무게 : BMI지수 : 허리둘레 :현재현재

서식 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.09

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웅진 코웨이의 리더십과 고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례

이다.고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례를 찾아보고 그 내용에 대해 서술하시오.먼저 CRM은 Customer Relationship Management 의 줄임말 으로 고객관계 ... 들을 기반으로 등장하게 되었다.고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리 ... 의 가치를 극대화하는 것이다.CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.12

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엑세스2007-홍제서점고객관리프로그램

..TABLE:거래도서번호, 회원번호, 거래일, 판매권수1004, 1021, 12/02/09 00:00:00, 11001, 1003, 12/02/09 00:00:00, 11001, 1019, 12/04/09 00:00:00, 11001, 1022, 12/02/09 00..

리포트 | 1,500원 | 등록일 2009.12.20

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[경영]고객지향적 관점에서 고객설정 및 관리

고객지향적 관점에서 고객설정/ 관리目次Ⅰ. 타겟 고객의 설정(시장세분화 개념/ 소비자, 제품, 전략위주의 시장세분화)Ⅱ. 고객 욕구 파악(고객 욕구 파악 허실/ 환경변화 관찰 ... , 반응의 유추를통한 고객 욕구 파악)Ⅲ. 고객의 이해 및 관리(고객밀착 관리/ 선별적 관리/ 고객관계 관리)Ⅰ. 타겟 고객의 설정1. 시장세분화의 개념가. 시장세분화에 대한 그릇 ... 다. 그래서 숫자가 나열되고 현란한 통계기법이 동원되고도 마케팅 관리자가 기대하던 묘방은 나오지 못하는 것이다.2. 환경변화의 관찰을 통한 고객 욕구의 파악가. 고객 욕구 조사

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.12

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[공학]CRM, 고객관계관리

Chapter 4 고객관계관리 (CRM)고객관계관리(CRM) 개요 1.1 CRM의 개념 및 정의CRM의 개념 - 고객의 특성과 필요에 맞는 메시지 전달. - 고객과의 친밀한 관계 ... 을 라이프사이클의 관점에서 관리.CRM의 정의가트너 그룹(2001) - 고객행동 이해, 영향을 위한 광범위한 접근 Kalakota와 Robinson (2000) - 전사적인 관점 ... 수 있는 전략도구. 기업이 고객의 거래정보를 포함. 고객접점(웹사이트, 콜센터, 이메일등)에서 얻는 정보를 통합적으로 분석 및 관리. 영업 및 마케팅 활동에 전략적으로 활용

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.13

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