고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경, 기업이 CRM을 하는 목적 및 사례에 대해서

소개글

"고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경, 기업이 CRM을 하는 목적 및 사례에 대해서"에 대한 내용입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 고객관계관리의 정의
2) 고객관계관리의 등장배경
3) 기업이 고객관계관리를 하는 목적과 사례

3. 결론

본문내용

1. 서론
많은 기업이 사라지고 생겨나며 끊임없이 경쟁한다. 소비자들은 한정적이고, 점차 까다로워 지는 소비자들을 붙잡기 위해 기업간의 경쟁은 치열해지고 있다. 이러한 시점에서 기업들이 고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)에 집중하고 힘쓰는 이유는 무엇일까? 본론에서는 고객관계관리의 정의와 등장배경에 대해 살펴보고, 실제적으로 기업이 고객관계관리를 하는 사례를 보고 그 목적을 파악해보도록 하겠다.

2. 본론
1) 고객관계관리의 정의
고객관계관리(CRM)는 Customer Relationship Management의 약자이다. 기업이 고객과의 관련 내부자료와 함께 외부자료를 분석하고 통합하는 과정을 거쳐서 고객 중심의 자원을 극대화하기 위함이다. 이것을 기반으로 고객들의 특성에 맞는 마케팅을 계획하고 지원, 평가 하는 과정을 통틀어 고객관계관리라고 한다.

참고 자료

네이버 지식백과 – 고객 생애 가치
https://terms.naver.com/entry.naver?docId=3508943&cid=40942&categoryId=31915
위키백과 – 고객서비스
https://ko.wikipedia.org/wiki/%EA%B3%A0%EA%B0%9D_%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4
네이버 지식백과 – PB상품
https://terms.naver.com/entry.naver?docId=931196&cid=43667&categoryId=43667
전타식, 「CRM 고객관계관리」, 북넷, 2017.