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감정노동 대안 깨진 유리창 법칙 블랙컨슈머 조회 감성이란 감성적리더십 가족상담 이론 섬김의 리더십 불만고객응대 고객상담사례 감정노동이란
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"고객분노" 검색결과 901-920 / 2,213건

  • 판매자 표지 자료 표지
    사회복지공동모금회에 대한 발전방향과 생각
    가게가 있다. 아너 소사이어티는 1억원 이상을 일시 혹은 5년 내 완납할 것을 약정하는 개인 고객기부이다. 나눔리더는 1천만원 이상을 일시적으로 납부하거나 1년 내 완납할 것 ... 년 11월 국민 성금 중 100억원을 하나은행에 '통일기금공익신탁'으로 기탁한 등의 사실이 알려지면서 사람들을 분노하게 만들었다.사회복지공동모금회는 지난 2010년에도 비리로 몸살
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    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.27
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  • 자료 표지
    사회복지 프로그램) 사회복지사의 감정노동 스트레스를 경감하기 위한 회복탄력성 강화 프로그램
    하 감정노동이란 직업상 자신의 감정을 억누르고 정해진 감정표현을 연기하는 일을 말한다(한경 경제용어사전, 2013). 주로 고객을 직접 응대하면서 어떤 상황에서도 친절함을 드러내 ... 의 위치에 놓이는 경우가 많으며 고객들에 의해 행해지는 언어적, 신체적, 정신적 폭력에 쉽사리 노출된다. 감정노동은 대체로 서비스 산업에 종사하는 개인에게 요구되는 노동의 형태라고 ... 을 조절하려고 한다(류태모·위휘경·정현우,2014).다시 말해 서비스 대상자인 고객에 대한 친근감, 공손함, 공감성 및 반응성 등을 조직이 종사자에게 기대함에 따라 종사자들은 미소
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.08.07
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  • 자료 표지
    [한국기술교육대학교] A+의 협상론 기말고사 정리본
    의 입장을 객관화 시킴.* 3단계 : 이해관심사 파악- 겉으로 드러나는 요구사항이 아니라 그 이면이 있는 진심으로 원하는 것, 궁극적인 것, 숨겨진 감정, 욕구, 분노 등 파악- 이해 ... . 조정회의를 위한 준비와 시간이 필요함* 유사 프로그램과의 비교갈등 코칭갈등 코칭은 왜 필요한가? 코칭: 고객이 원하는 목표를 달성(문제해결)할 수 있도록 도와주는 기술? 원하는 것을s)
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.22
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  • 판매자 표지 자료 표지
    세상읽기와논술2공통) 직장갑질예양진호 사건, 간호사 태움 등의 원인과 해결방안에 대하여0k
    사받는 것에서 그치지 않고, 특권을 가지고 있다고 생각하게 만들고 이는 직장 갑질, 군기로 이어진다. 마지막으로 분노 조절 장애, 공감 능력 저하와 같은 개인적 결함으로 인해 피해 ... 을 대할 때나, 서비스를 이용하는 고객의 입장 등에서는 또 다른 갑의 위치에 설 때가 생긴다. 내가 갑이 되는 상황에서 기존에 체험해왔던 '갑질'이 그대로 행동으로 나온다. 이미
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    | 방송통신대 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2019.03.06
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  • 자료 표지
    2019년 컨소시엄 무대화술로푸는 취업성공전략
    관계자는 "고객 가치 창출의 원천이 '인재'라는 신념으로 사람을 뽑고 키우는 인재 경영에 많은 관심을 기울이고 있다는 방증"이라고 말했다.LS그룹도 총수 일가(一家)인 구자균 LS ... 을 위수로 하는 반공화국 적대세력들이 우리 인민 앞에 강요해온 고통은 이제 더는 고통이 아니라 그것이 그대로 우리 인민의 분노로 변했다”고 말했다고 보도했습니다.그런데 백두산은 김정은
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    | 시험자료 | 722페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.04 | 수정일 2019.12.12
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  • 자료 표지
    직행위론의 이론과 사례,동기부여,감정노동,임파워먼트,조직의 스트레스관리,학습과 행위변화,직무만족과 몰입,리더십
    노등 대해 따로 바라는 사항이 없냐는 질문에도 이러한 감정노동은 우리의 당연한 직업이고 또 받아들여야 하는 일이기 때문에 이제는 지나가는 고객들만 봐도 저절로 입꼬리가 올라가 웃 ... ’만을 요구했을 뿐이었다. 그나마 행동 가이드라인이라고 할 정도는 문제를 일으키는 사람들이 많으면 ‘경찰을 불러라’하는 정도였다. 이런 미숙한 가이드라인은 근로자가 고객을 대하는 방법 ... 에서 실수를 유발하게 만들고, 본인도 고객과 더불어 휩쓸리는 결과를 낳을 수 있다.대응 방법에서 만약 아르바이트생이 자신의 감정을 노출시키거나 고객과 더불어 언쟁을 벌였을 경우, 상위
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    | 리포트 | 36페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.09.29
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  • 자료 표지
    [서평] 나는 스티브 잡스를 이렇게 뽑았다
    의 머리를 요구하는 중이다),. 스컹크 웍스(구글 엑스와 비슷한 록히드가 만든 연구조직이다. 기존과 완전히 다른 조직이 필요하다),. 공정한 환경(사람은 불공정에 분노한다. 불공정 ... (pull) 마케팅인데 지금 고객에게 잘하면 다른 고객이 물고 들어온다. ‘뤼미에르’ 형제가 최초로 상영한 영화의 고객은 33명이었다. 이게 며칠 만에 수천 명이 되었다. 다들 알
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    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.30 | 수정일 2015.10.26
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  • 자료 표지
    기시유스케 <검은집> 황정민 주연 영화 ★총10쪽 페이지 순서
    는 이미 그 자리에 서 있기조차 힘들게 만들어서, 어느 사이엔가 카운터에 앉아 있는 고객은 그녀 한 사람밖에 없었다. 다른 고객들은 냄새에 진절머리를 내며 일찌감치 발길을 돌려 버린 ... 나요?”p348 오사코는 분노를 터뜨리는 요시오의 모습에 놀라움을 감출수 없는 표정을 지었다. 아마 자제력을 잃고 소리치는 요시오의 모습은 처음 보았으리라.“수상쩍고 뭐고 할 것 없이
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    | 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.03.24
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  • 판매자 표지 자료 표지
    2018 간호사 대학병원면접 최신면접기출+답안(실무진+경영진)
    . 이로인해 케톤산증유발. 쿠스말호흡(호흡에서 과일향)이 특징적임. 치료로 인슐린투여, 수분공급, 전해질 보충이 필요49.임종의 5단계부정→분노→타협→우울→수용50.임종 환자 변화 ... 중심의 병원이라는 점입니다. 얼마 전 ?병원이 ‘고객만족도 조사에서 1등급’을 받았다고 들었습니다. 이것은 양질의 의료가 꾸준하게 이어져 왔기에 가능한 성과였다고 생각합니다. 저 ... 도록 하겠음, 입사해서도 꾸준하게 공부해서 질적인 간호 제공할 수 있도록 노력하겠음?우리 병원에 들어오면 어떤 기여할 수 있는지: 얼마 전 ?병원이 ‘고객만족도 조사에서 1등급’을 받
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    | 자기소개서 | 14페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.07.02 | 수정일 2022.11.24
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  • 자료 표지
    서비스 교육(컴플레인 고객 대응을 중심으로)
    엉터리 같은 제품이 걸려들었단 말인가 ?” 라며 고객이 분노하고 있을 때는 설득하려 해서는 안 된다 . 분노를 충분히 발산하도록 말을 가로채지 말고 , 귀를 기울여 들어야 한다 ... . 1 단계 부정의 심리단계라고 할 수 있다 . 이 때 중요한 것은 당신의 입이 아니라 두 귀다 . 고객이 부정 하고 분노하고 있을 때 말을 가로막거나 논리적으로 설득하려 해서는 안 ... 된다 . 속 시원하게 모두 털어놓고 발산하도록 해 줘야 한다 .불만 고객 심리 복구 요령 2 2. 공감의 단계 - 여기는 2 단계 , 분노의 심리단계와 비슷하다 . 지금 고객
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    | 리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.02.06 | 수정일 2017.09.25
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  • 자료 표지
    [한국사회문제 D형] 한국 노동현실에서 중요한 현안이라고 생각되는 것 가운데 하나를 골라서, 구체적인 사례에 대해 조사하고 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 논하시오. - 감정노동
    에서 생각대상으로 한 연구에서 고객들과의 단기간의 상호작용은 형식적인 인사나 가벼운 미소 등 이미 정형화된 상호작용만을 수반한다는 것을 밝혀냈다. 이러한 결과는 단기간 동안의 감정표현 ... ) 감정표현의 강도(intensity of emotional display)감정표현의 강도는 고객과 상호작용할 때 감정이 얼마나 강하게 중요한 의미를 가지고 경험되고 표현 ... (Rafaeli & Sutton, 1989). 따라서 고객들은 편의점이나 휴게소 종사원들과의 짧고 정형화된 상호작용에서는 강한 감정표현을 기대하지 않는다.3) 감정표현의 다양성 (variety
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    | 방송통신대 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.03.22
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  • 자료 표지
    상상과 창조 기말고사 100점 보장 교안
    하고 카드 이용에 따라 발생하는 포인트로 그 쓴 만큼을 채워가는 방식인 것입니다. 이러한 선 포인트 할인제도를 통해 이용자는 부담 없이 제품을 구매할 수 있고, 카드사 고객의 지속적인 ... 움연의 큰 차별점은 움직임을 중시한다는 점이다. 수석 연구원에 해당하는 백원길 씨는 휴지의 비극성을 봐야 한다고 강조한다. “꼬깃꼬깃 구겨져 있는 휴지엔 절박함·처절함·분노 이런 게
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    | 시험자료 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.05.22 | 수정일 2020.03.09
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (인간과과학)가습기 살균제 피해를 시민들이 과학기술을 바라보는 시각과 연결지어서
    피해자들이 낸 손해배상 소송의 타당성에 문제를 제기하고, 사건이 발생한 당시의 법령에 의하면 지시의 행위에 위법성이 없다는 주장을 해 여론을 분노하게 만들었다.표 1 가습기 살균 ... 에서 옥시 측을 변호하는 결정적인 증거로 사용되었기 때문에 더욱 심각성이 크다. 또한 2001년부터 옥시 홈페이지의 고객상담 게시판 등에 수백 건의 가습기 살균제 부작용 관련 글
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    | 방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.04
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  • 자료 표지
    기업윤리와 사회적 책임사례
    을 강화하고 지원할 수 있기 때문이다. 궁극적으로 기업의 윤리적 경영문화 정착은 내부구성원의 근무태도에 영향을 미쳐 생산성 향상, 품질제고, 고객만족과 가치 증대와 같은 총체 ... 의 좋은 이미지로 연결될 수 있었다. 또한 유한킴벌리는 ‘인간존중, 고객만족, 사회공헌’이라는 기업철학을 바탕으로 기존의 타 기업들이 가지고 있는 혈연, 학연, 지연을 이용한 경영 ... 온풍 난방기에서 유독가스가 발생해 고객이 사망한 것이다.이로 인한 대책으로 일본 정부는 긴급회수명령을 내렸으나, 마츠시다 전기는 신문 하단에 사죄광고 한번을 기재하는 것에 그쳤
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    | 리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.10.30 | 수정일 2020.11.19
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  • 자료 표지
    부자아빠, 가난한 아빠 (부자들이 들려주는 돈과 투자의 비밀)
    의 관점을 바꿀려고 노력중이다.이점을 명심해라. 다른 사람보다 자신을 바꾸는 것이 더 쉽다.■동서에 대한 누나들에 대한 남편에 대한 태도가 바꾸지 않는다는 것에 내가 화를 내고 분노 ... 고 살았는데 아니다 얼마나 모르면서 알려고도 하지 않았던가? 나의 이런 지적게으름에 대해서 분노해야 한다. 그 씨앗들이 발아해서 자라고 열매을 맺어 그 열매의 달콤함을 맛보는 시간 ... 두려움이 있고, 걱정하고 있지.지는 것을 두려워하지 말자.가장 중요한 전문적인 기술은 판매와 시장에 대한 이해이다. 팔 수 있는 능력, 그러니까(고객이건, 직원이건, 상사이건, 배우자
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    | 리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.01.18
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    서울메트로 무기업무직 채용 자기소개서, 지원분야 : 전동차 경정비 유지보수
    고 있습니다.② 성격 및 장단점 : 본인의 성격 및 장단점에 대해 기술해 주십시오.1) 강점 [약속은 고객과의 가장 기본덕목입니다.]저는 학교생활 및 단체모임을 함에 있어 꼭 지키 ... 을 유지하고 있습니다. 이러한 것들을 바탕으로 서울메트로에서 고객을 파악하며 응대하고 서비스계획 수립 및 활성화 방안 마련하는 데 이바지할 것입니다.③ 지원동기 및 입사 후 포부 ... . 얼마 전 지하철 내 승강장 점검을 하다가 업체 직원이 사고를 당했다는 기사를 접하였습니다. 국민들은 이 기사를 접하고 분노했고 얼마 지나지 않아 1호선과 4호선에서 칼부림 난동
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    | 자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.07.21
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (독후감) 난쟁이피터
    게 된 피터는 학교생활에서도큰 어려움을 겪게 된다. 지금의 왕따 현상처럼 친구들과의 유대관계는 없었던 것이다.그래서 친구들과 자주 싸우게 되고 스트레스로 분노조절장애까지 겪게 된다 ... 지만 다시 한달 벌어서 한달 먹고 사는일반적인 직장인이 되고 만 피터! 그러다 우연히 드림카드를 자신의 택시에 도입하게 되고고객들에게 자기가 살아온 인생경험과 책에서 봤었던 내용 ... 을 고객들이 뽑은 카드에 맞게설명해주게 된다. 고객들은 그런 피터에게 감사를 전하게 되고 그 때 피터는 자신의 인생에서중요한 것을 발견하게 된다. 바로 남을 돕는 기쁨 말이다.남을 도와
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    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.11.12
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  • 자료 표지
    [경영지도사 1차] 경영학 핵심정리(서브노트)
    ) 공급자들이 수직통합에 위협을 가하는 경우5) 공급자에게 중요하지 않는 고객인 경우4. 대체품위협대체할 수 있는 제품의 존재는 기업에 위협이 됨5. 경쟁사 간의 경쟁위협○ 포터 ... 등1. 과대보상 불공정성->죄책감 / 과소보상 불공정성->분노와 불만족투입보다 산출이 적을 때 생기는 불공정성을 줄일 수 있는 방법으로는 흔히 산출을 증대시키기 위하여 노력
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    | 시험자료 | 46페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.03.24
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  • 자료 표지
    간호관리학 실습사례보고서입니다.
    116주년 ‘미션&비전2020 선포식’을 거행하며 헌신과 고객만족, 탁월함, 도전정신을 핵심 실천 가치로 △환자 중심의 지역 선도 병원 △창의 인재와 융합 연구로 미래 개척 △신뢰 ... 정서적 지지자신의 상태에 대해서 인정1가끔씩 질병으로 인한 우울이나 분노 표현2우울이나 분노가 자주 관찰3무기력 상태나 정서불안으로 지속적지지 요구4의사소통 및 의식상태지남력이 명확
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    | 리포트 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.08.06
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    기업사회 정책론
    으로 실제 피해를 입은 네티즌은 물론 피해를 입지 않은 네티즌까지 분노는 쉽게 가라앉지 않을 것으로 보인다.- 유형 판단의 이유가해자형 이슈는 소극적 이슈 와 특정 이슈를 만족 ... 을 처리할 때마다 원청으로부터 건당 수수료를 받는다. 그런데 수리기사의 실적이 떨어져 사업주가 가져가는 수익이 낮아지고 있다는 것. 협력업체는 오후 6시 이후 고객의 수리 요청
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    | 리포트 | 5페이지 | 무료 | 등록일 2017.11.29
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2025년 10월 26일 일요일
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