"고객상담사례"의 검색결과 입니다.

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고객상담실 조직생활 예절 디스크유형별상사 crm 개념 및 정의 KT 마케팅4P분석 노인상담

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"고객상담사례" 검색결과 1-20 / 528건

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청소년복지론_인간중심상담, 합리, 정서, 행동상담(REBT), 현실치료 중 본인이 선호하는 상담접근방법을 한 가지 선택하여 주요개념 및 상담과정과 기술을 정리하시오.

기보다는 스스로 노력하는 과정임을 알린다. ③ 자유로운 감정 표현; 상담가들은 고객들이 그들의 문제에 대한 그들의 감정을 자유롭게 표현하도록 격려한다. 상담사의 절대적인 친밀감과 수용적인 ... 할 수 있는 인간임을 고객에게 지속적으로 확인해야 한다. 넷째, 내담자를 대할 때 상담사가 자신의 영역에서 내담자를 평가하지 못하거나 고객에게 지나치게 집착해 문제에 몰두하는 등 ... 청소년복지론 인간중심상담, 합리, 정서, 행동상담(REBT), 현실치료 중 본인이 선호하는 상담접근방법을 한 가지 선택하여 주요개념 및 상담과정과 기술을 정리하시오. 차 례 1

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

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사회복지실천론_사회복지실천의 개념 및 학자들의 정의를 정리하고 본인이 생각하는 사회복지실천을 정의하시오.

기 때문에 사회복지사의 역할과 업무, 기능이 매우 다양하다. 사회복지 실천은 병원, 정신보건센터, 가족상담센터, 양로원, 교도소, 학교, 호스피스, 사회복지센터, 아동보호서비스 ... 에 매우 중요하다. 우리나라에는 '사회복지사 윤리강령'이 있는데, 이는 고객, 동료, 사회, 기관과의 관계에 대한 윤리적 기준과 사회복지실천에서의 윤리와 가치에 대한 기준을 정한 ... 사회복지실천론사회복지실천의 개념 및 학자들의 정의를 정리하고 본인이 생각하는 사회복지실천을 정의하시오.차 례Ⅰ.서론Ⅱ.본론1) 사회복지실천이란?2) 학자들의 사회복지 실천에 대한

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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사회복지개론(자신이 거주하고 있는 지역사회에 위치한 사회복지기관을 방문하여 그 서비스 내용을 조사)

된다. 현재 8명의 아이가 프로그램에 참여 중이다.3. 세종시 장애인복지관에서 제공하는 서비스복지관에서 제공하는 서비스는 사업별로 나누어서 상담사례관리, 기능향상 지원, 장애인 ... 가족지원, 역량 강화 및 권익 옹호, 직업지원, 지역사회네트워크, 평생교육지원으로 나눠진다. 상담사례관리는 상담과 진단으로 구성되어 있고 접수 상담, 재활상담, 사회진단, 교육진단 ... 여 장애인의 사회복귀 및 인식개선을 선도하는 것을 운영의 목적으로 하고 있다. 세종시 장애인복지관의 운영 목표로는 인간존중을 실천하는 복지관, 고객 만족을 통해 감동을 심는 복지관

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.02

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유능한 상담자가 되기 위해서는 전문적 자질과 인간적 자질을 모두 갖추는 것이 필요하다. George와 Christiani(1981)의 유능한 상담자의 특성에 근거하여 본인이 지니고 있는 상담자로서의 자질을 분석하고, 본인이 부족하다고 생각하는 자질과 이를 개발하기 위한 방안에 대하여 기술하시오.

관련 독서와 다른 상담자들의 상담사례를 간접적으로 참고하고 있다, 자기 노출을 위해서 믿을 수 있는 지인들에게 먼저 개인 경험이야기 하기, 시간을 정해서 정기적으로 자기성찰 하기 등 ... . 유능한 상담사의 각 특성에 따라 본인의 경우를 진술하시오 2. 본인의 부족한 점과 향후 노력할 방향에 대한 본인의 구체적 의견진술이 중요합니다. Ⅰ. 서론 우리나라 자살 ... (1981)의 유능한 상담자의 특성 유능한 상담자는 상담 대상자의 감정과 경험에 대해 폭넓은 이해와 공감을 보여야 한다. 이는 상담자가 고객의 관점을 이해하고 그들과 공감할 수 있는 능력

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.15 | 수정일 2024.11.28

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한국전력공사 일반사무직 합격자소서

되지 않음을 안내했습니다.고객의 방문일은 등급판정일 5일 전이었기 때문에 원칙적으로는 다음 등급판정일을 안내해야 했으나, 규정 내 예외사항이 담긴 민원상담사례집을 꼼꼼히 검토한 훙 ... 인턴으로 근무하면서 규정에 맞지 않는 고객의 요구사항에 대해 유연하게 대안을 제시하며 조직목표인 ‘고객 만족’에 힘쓴 경험이 있습니다.장기요양팀으로, 요양등급 상담 및 신청서 접수 ... 를 담당했고, 등급판정은 2주에 한 번씩 진행하며 신청일로부터 등급판정일까지 3주의 시간이 소요됨을 안내했습니다. 그러나 고객이 급한 사정을 말하면서 당장 등급을 알려달라고 요구

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.04

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A+점수보장_상담심리에서 상담은 어떤 뚜렷한 목표를 가지고 진행됩니다

과 다양한 전략과 기술에 대한 이해다섯째 상담 중에 다루어야 할 바람직한 역할에 대한 자신만의 관점을 정립이상의 과정을 통해 다양한 상담사례에 체계적인 이론적 틀을 적용하고 피드백 ... 하기 어려운 고객을 중심으로 구체적인 심리지원 활동이다.상담은 인간의 삶과 행동, 사회 철학과 교육의 원리를 중심의 원리로 받아들이고, 심리치료는 의학의 모델을 바탕으로 인간의 심리 ... 할 의지와 능력이 있을 때 가족관계 개선을 통해 가족분열의 위험을 예방할 수 있도록 돕는 서비스의 한 방법으로, 영아상담사업은 영아가 가정에서 정상적으로 성장할 수 있도록 가족생활의 질

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.05.08

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조선대학교 e-비즈니스커뮤니케이션 2022년 1학기 기말고사

2022년 1학기조선대학교e-비즈니스 커뮤니케이션기말시험1. 고객을 상담한 사례와 관련된 다음의 내용(1번과 2번)은 모두 맞다. [주별강의안 SMAT기출문제와 일치시켜서 답변 ... 할 것](1) * 상담 후에는 고객의 메일에 감사의 글을 보내야 한다.* 상담은 마무리가 중요하며 자기 약속을 얻어내야 한다.* 상담시간 20분 전에 미리 방문한 후 상담준비 ... 를 철저히 해야 한다.* 상담 시 중요 포인트마다 간단하게 메모하며 공감과 칭찬을 아끼지 말아야 한다.* 상담 중에는 고객을 설득하기 위해 주로 경청하기 보다는 대화를 주도적으로 이끌

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.06.28 | 수정일 2022.12.28

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상담이론과실제_본 교과목 1주차 2차시 수업시간에 다루었던 내용중상담의 기본원리로 어떤 것이 있는지를 논하면서 각 원리별로 자신이 학습하여 이해한 바를 비교하는 식으로 진술하여 제출하시오.

, 모든 개인 고객들은 그가 태어나고 자란 독특한 역사적, 문화적 배경을 가지고 있다고 해도 과언이 아니다. 즉 상담사가 고객의 자발성을 바탕으로 성장과 성숙을 돕는다고 할 수 있 ... 한 경험이 될 수 있다. 이때 상담사도 참여해 경험을 공유한다. 고객은 상담 과정에서 적극적인 파트너이다. '고객이 원하는 방향은 성숙이다'라는 측면에서 언급되었듯이 상담과정은 협력 ... 한 상담기법이 적용되어야 한다. 둘째, 의도적인 감정표현의 원칙이다. 상담사는 고객이 무언가에 대해 상반된 감정을 표현할 수 있도록 도와야 한다. 셋째, 통제된 정서적 관여의 원칙이

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

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경제학개론 - 우리 주변에는 근무환경의 조건으로 인해 자신의 감정과는 관계없이 행동해야 하는 감정노동자들이 많이 있다. 감정노동의 의미와 사례를 조사하여 보고, 감정노동자들이 가질 수 있는 문제점과 해결방안에 대한 보고서를 작성하시오.

,전담 직원이나 외부 제휴 기관에서 상담 및 진단을 통한 스트레스를 관리2) 인센티브 지급 : 하지만 금전적 보상은 또 다른 감정노동을 발생시킬 수 있다.3) 고객과의 접촉시간 단축 ... 있는 문제점과 해결방안에 대한 보고서를 작성하시오.차 례1.서론2.본론(1) 감정노동의 의미(2) 감정노동의 사례(3) 감정노동자들의 문제점 해결방안3.결론1. 서론우리나라 ... 는 사람이 있겠나 싶지만, 전화하면 “고객님 사랑합니다”라는 인사와 함께 너무도 다정하고 친절하게 응대해준다. 식당을 들어가도, 물건을 구매하러 가게에 들어가도 우리나라의 서비스 업계

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| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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상담심리학 지금까지 배운 주요 상담이론 중, 한 가지를 선택하여 주변 사람을 대상으로 상담사례를 다음과 같은 형식으로 작성해서 제출하세요.

상담심리학지금까지 배운 주요 상담이론 중, 한 가지를 선택하여 주변 사람을 대상으로 상담사례를 다음과 같은 형식으로 작성해서 제출하세요.차 례1.서론2.본론1) 내담자 인적사항 ... 및 특성2) 의뢰 경위 및 상담 배경3) 내담자 주 호소 문제4) 내담자 발달사 및 가족력 및 주 호소 문제5) 치료목표 및 전략6) 치료진행7) 치료결과3.결론1. 서론사회복지 ... 에서는 상담이 삶의 과정과 문제에 도움이 필요한 고객을 돕고, 마음을 안정시키고 문제를 해결하는 주체적 기술을 알려주는 역할을 한다. 또한 종사자와 함께 내면의 질적 변화를 통해

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| 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.26

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청소년을 대하는 전문직 가운데 사회복지사가 갖는 장점 (청소년복지론)

를 제외한 사회복지분야의 일반 직업은 공공복지, 지역사회복지발전, 사회복지기관 운영, 일상생활기능지원, 사회복지사례관리 등 7개 분야로 구분된다. 인간의 삶에 대해 총체적이고 포괄적인 ... 분야 시설 등의 특성에 따라 사회복지사의 역할은 천차만별이지만, 일반적으로 사회복지사는 브로커, 옹호자, 교사, 상담원 또는 임상의, 사례관리자, 직원개발자, 행정가, 전문가 등 ... 상담사, 사회복지사는 인접해 있는 전문직으로 공통점과 차이점이 있다. 사회복지사의 업무는 심리치료사나 상담사의 업무와 비슷해 보일 때가 있는데, 이런 점에서 사회복지사는 일반학자다

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| 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.15

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사회복지행정론-현대 휴먼 서비스기관에서 요구되는 슈퍼바이저의 역할과 활동에 대해 논하시오.

사회복지행정론현대 휴먼 서비스기관에서 요구되는 슈퍼바이저의 역할과 활동에 대해 논하시오.차 례1.서론2.본론(1) 휴먼서비스란?(2) 현대 휴먼서비스 기관에서 요구되는 슈퍼바이저 ... 되고 있다. 가장 가까운 가정환경부터 교육, 경제 등의 개인의 삶의 욕구에 결핍과 밀접한 관련성을 가지고 있다. 휴먼서비스는 이러한 서비스를 제공하는 사람, 고객, 서비스 조직 간 ... 의 상호작용을 통하여 개인이 이러한 문제에 대응하고 최적의 기능 달성을 돕게 된다. 휴먼서비스는 사람들이 욕구를 충족하고 바람직한 생활을 할 수 있도록 도와주면서 가치 있는 삶을 살 수

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| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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미용세미나_뷰티살롱의 고객관리와 고객서비스

미용세미나 뷰티살롱의 고객관리와 고객서비스 차 례 1. 서론 2. 본론 1) 뷰티살롱의 고객관리 2) 뷰티살롱의 고객서비스 3. 결론 4. 참고문헌 1. 서론 미용이라는 영역 ... 의 욕구와 기대는 변한다는 것을 인지한다. ③ 뷰티살롱은 고객 없이 살 수 없다는 것을 알고 있어야 한다. ④ 고객만족으로 매출 증가를 가져 온다. ⑤ 서비스에도 특징을 가지고 접객 ... 상태도 기록하여 필요한 서비스에 대해서도 상담이 가능하도록 한다. 3. 결론 뷰티살롱에서 주시해야 하는 것은 결국 고객에 대한 서비스와 관리라는 것을 알았다. 고객에게 어떻게 하

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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노인상담론_바람직한 미래의 노인복지 정책 및 노인상담에 대하여

노인상담론바람직한 미래의 노인복지 정책 및 노인상담에 대하여차 례1.서론2.본론1) 노인복지정책2) 노인상담3.결론4.참고문헌1. 서론우리나라 노인인구 증가 속도는 굉장히 빨라 ... 의 다양한 요구에 맞는 구체적인 대응방안을 마련하는 방안이 사회적 관심사로 떠올랐다. 따라서 본 레포트에서는 바람직한 노인복지 정책과 노인상담에 대해 검토하고자 한다.2. 본론1 ... 하고 상호 협력체계를 구축해야 한다.2)노인상담(1) 정의상담은 기본적으로 긴장되지 않는 상호작용을 바탕으로 한 '협력관계', 고객의 문제나 고민을 해결하기 위한 '목적지향적 과정

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.25

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노인상담사례

노인상담사례[이○○ 어르신 상담일지]시설명지도자날짜제출자성 함이 ○ ○생년월일xxxx / xx / xx등급/나이4 등급 / xx 세입소일자20xx 년 xx 월 xx 일질환정보하지 ... 스럽게 어르신과 대화할 수 있었습니다.활동내용을 설명 드리며 어르신팔목에 채워진 시계가 젊은 제가 봐도 너무 예뻐서 자녀분이 사주신거냐고 여쭈며 대화를 시작하였는데, 어르신 ... 며 마쳤습니다.[상담 후 소감]항상 이○○ 어르신은 생활실 라운딩 갈때 제 손을 잡으시며 지나간 당신의 세월에 대해안타까워하시는 모습을 보이실 때마다 아무런 위로가 되어 드릴수

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.27

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집에서 월 300만원 부수입을 만드는 노하우

. 그만큼 주문 제작 상품 판매에서 상담으로 고객의 지갑을 열고 주문의 골로 공이 들어가게 하는건 어쩌면 상품 제작보다 더 어려운 일인걸 경험해 보신분을 아실겁니다. 내일부터가 아닌 ... 꾸준한 포스팅과 고객과의 소통의 역할역 아주 중요합니다. 블로그도 네이버톡톡(1:1메시지기능)과 연동시킬 수 있으며 고객들이 사진을 보고 원하는 상품이 있을 경우 바로 상담 ... 로 이루어집니다.주문상담에서 발송 및 후기관리까지 어떻게 해야하는지, 어떻게 하면 좋은지에 대한 경험과 노하우에 대해 알려드리겠습니다.주문상담주문으로연결시키는 상담 노하우 대공개고객이 상담

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| 리포트 | 68페이지 | 49,000원 | 등록일 2021.01.03 | 수정일 2021.01.04

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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오

교육을 꾸준히 진행하고 있다고 하며, 전화상담사 1명 = 기업 이미지로 직결된다는 것을 깨닫는 과제였다.참고 자료서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 심윤정, 신재연 저 | 성안당 | 2019.07.12 ... 고객은 이 녹취록을 인터넷에 올렸다.이후 기업을 비난하는 소비자들의 항의가 빗발치고, 사건은 사회적 관심사로 화두되었다.도시바는 오히려 고객측의 문제가 있다고 항변하다가 비난 ... 이 거세지고 매출이 급감하자, 4개월 후 도시바 부사장이 공식 사과를 하였다.도시바 전화응대의 경우 상담원 분의 불친절한 전화응대로 고객은 불만을 제기 했고, 처음엔 도시바 측에서 이

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| 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.23 | 수정일 2021.02.26

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구조적 가족치료 모델의 주요개념, 치료목표, 치료과정, 기법을 설명하고 구체적인 상담사례를 작성하시오.

가족상담및가족치료 구조적 가족치료 모델의 주요개념, 치료목표, 치료과정, 기법을 설명하고 구체적인 상담사례를 작성하시오. 1.서론 인간은 처음 가정에서 태어나 삶을 시작 ... 하고 구체적인 상담사례를 작성하여 본 과제를 완성해보겠다. 2.본론 2-1. 가족상담 개념 개념 가족의 생활상의 문제, 가족구성원들의 부적응과 갈등 등의 문제 해결을 도움으로써 원만 ... , 치료과정, 기법을 설명하고 구체적인 상담사례를 작성하시오. 오늘날 위 구조적 가족치료 모델은 가족이 가지고 있는 구조적 문제를 중심으로 가족구성원들의 상호작용을 바라보는 방법이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.12

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다문화가족이 증가함에 따라 다문화가족이 경험하는 문제를 해결하기 위해서 사례관리의 개입이 필요하다는 의견이 높아가고 있다. 다문화가족의 가족사례관리 모형을 찾아보고 절차별로 사회복지사의 역할에 대해 기술하세

기관에 대한 접근을 보장한다.욕구 및 자원 사정사례관리 대상이 되는 다문화가족의 필요성과 자원을 객관적인 입장에서 살펴보고, 필요할 때마다 어떤 문제를 먼저 해결해야 하는지, 고객 ... 과 흐름에는 큰 차이가 없고, 사회복지사의 개입 전략에는 큰 차이가 없지만 운영체제에 차이가 있는 것이 특징이다.다문화가족 사례관리의 사회복지사 역할초기상담사회복지사는 초기 면접 ... , 초기 상담, 발굴 과정에서 이웃의 대리접수, 기관의 의뢰나 전출, 서비스 수급자의 자발적인 서비스 요청 등에 대비해 고객에게 인사하고 초기 접수 과정을 통해 현재의 어려운 상황

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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CRM 고객불만 대응 실패 사례, 기존 고객의 추천 활동 사례

성장을 하던 마켓컬리가 최근 소비자들의 불만 행동을 겪게 되었다. 코로나 19로 인해 전화 상담 고객센터를 중단하고 게시판과 채팅 상담만 운영하여 고객이 상담사 연결까지 소요 ... 상담원의 인력 충원, 고객센터 정상화와 상품 미배송에 대해 환불로만 옵션을 줄이는 것을 발표하였다. 하지만 그 이후로도 고객은 상담사와의 연결이 어려운 상태였다. 이에 고객 ... 을 표출하였다.식품은 안전과 위생에 직접적으로 관련이 있기 때문에 고객 관여도가 높은 제품이고 우리나라의 고객불만행동은 사적 행동 경향이 강하기 때문에 고객들은 소리 소문 없이 다른

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.07

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