"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 9,041-9,060 / 11,140건

[호텔노사관리] 호텔업계 노사관계 분석-그랜드하야트 호텔 , 리베라 호텔

I. PROPOSALII. 이론적 내용-서비스산업에서 종업원 만족이 고객에게 미치는 영향-호텔 서비스에서 종업원에 대한 지원 활동이 고객 만족에 미치는 영향-관광 호텔 노사 관계 ... 중요하다고 생각한다. 고객은 가식적인 친절보다는 사소한 관심에 더 큰 만족을 느끼기 때문이다.V. 인터뷰결과 정리1. 그랜드하야트 호텔강북쪽의 호텔 노조에 대한 조사를 위해 ... 는 대립적인 노사분쟁을 하고 있다. 이런 노사분쟁 때문에 고객들이 느끼는 서비스 만족도는 노사문제가 심각하냐? 아니냐?에 따라 달라질 수 있을 것이다. 이 때 노조와 고객에 대한

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.20

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[기업비교]TGI FRIDAY`s와 롯데리아

,Inc)에서 운영하는T.G.I. FRiDAY’S는 "맛이 즐거운 곳! 고객 환희를 창출하는캐주얼 다이닝"이라는 캐치프레이즈 아래 고객의 기대 이상을실현하는 고객의 최대 만족을 위한 ... 가지 실천방안을 세우고 꾸준히 실행해 나가며,매장수, 매출, 고객 만족도와 인지도 등 모든 면에서 패밀리 레스토랑의 대표적 브랜드로 자리매김하고 있다.'국내 최초, 최고의 패밀리 ... 레스토랑', '외식업계의 사관학교', '일일 매출 세계 최고 기록 수립' 등 우리나라에서 가장사랑받는 패밀리 레스토랑으로 손꼽히는 T.G.I. FRiDAY’S의 고객만족을 위한 노력

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.03.12

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[마케팅 ][ppt]교보다이렉트 자동차보험의 서비스 마케팅 성공 사례 분석 (STP,7P등 모두 포함)

의 선발, 훈련 및 동기부여는 고객 만족에 큰 영향Physical evidence: 서비스의 품질은 물리적 증거로 표현Process: 서비스를 전달하는 프로세스마케팅 삼각형 ... P)6. 마케팅 결과7. 결론8. 시사점목차5조..PAGE:3서비스의 정의미국마케팅학회(AMA) 판매를 위해 제공되거나 제품 판매에 수반되는 편익, 만족Philip Kotler ... 학교)비즈니스 부분(항공, 은행, 호텔, 보험)1. 서비스 마케팅5조..PAGE:4서비스의 특성1. 서비스 마케팅5조무형성(intangibility)만지고, 맛보고, 들을 수 없

리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.25

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[경영]경 영 이 론

어야 하며 이렇게 함으로써 진정한 고객만족 나아가서 고객의 즐거움(customer delight)까지 창출할 수 있다는 것이다.둘째, 고객만족을 창출하는 재화와 용역을 생산하는데 있 ... 하여 추구하는 것이 무엇이냐 하는 것이다. 기업의 목적은 흔히 이익의 추구에 있다고 하지만, 포드(H,Ford)는 기업의 목적을 고객에 대한 봉사에 있다고 생각했으며, 드럭커(P ... ,Drucker)는 고객의 창조에 있다고 하였다. 기업의 목적을 어떻게 정의하느냐에 따라 그 기업의 방향이 달라지기 때문에 기업이 나아갈 방향을 설정하는 기업의 본질 구명은 대단히

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.09

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[서비스]하나투어 개요 및 서비스 전략

과 서비스로 많은 고객들을 만족 시켜주고 있기 때문에 하나투어를 선정하게 되었다.현재 하나투어는 일반여행사로써 단체, 개별 여행 상품 뿐 아니라 렌트카, 크루즈 등 전 세계 500 ... 여행사다.6000여 개에 달하는 전국의 중소 여행사들을 통해 고객을 모집하는 도매업체로서 시스템 향상과 인터넷 비즈니스 강화에 집중 투자해왔다.하나투어는 오프라인뿐 아니라 롯데닷컴 ... 의 이런 성장 발판은 '투명경영'을 바탕으로 여행업 특성에맞는 맞춤 시스템을 구축한 데 있다.항공좌석, 호텔, 현지 교통 및 식당을 수배하여 이를 하나의 여행상품으로 구성하면서 회계

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.05.14

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BSC의 이론적 고찰 및 사례, 문제점과 발전방향

: 고객사후서비스, 운영시스템, 내부 혁신등학습과 성장관점 : 종사원 생산성, 종사원 만족, 종사원 의 이직 등◎관광호텔 (박정아, 2002) - 재무관점 : 총매출액, 객실점유 ... 는, 내부관점, 학습?성장 관점의 성과측정지표들을 부가하고 있다. 재무관점은 주주만족과 관련된 성과측정지표이고, 고객관점은 고객만족을 실현하기 위한 성과측정지표이며 내부관점은 주주 ... 만족과 고객만족을 실현하기 위해 기업 내부에서 어떠한 경영혁신을 수행하는 가에 관한 성과측정 지표이다. 그리고 학습 ?성장관점은 기업의 미래 성장과 생존을 위해 관리되어야 하

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.08.23

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[경영 마케팅] 에버랜드 마케팅사례 조사

랜드는 2001년 에는 입장객 1억 명을 돌파하는 진기록을 세우면서 디즈니사단에 이어 세계 6위의 테마파크로 선정되는 기염을 토했으며, 2003년에는 9년 연속 고객만족 경영수상이 ... 인터넷 회원관리 및 메일 발송을 실시하고 있다.3. 시장점유율 비교Ⅱ. 본 론§에버랜드의 마케팅 일반적 상황 분석1. 고객 만족 마케팅1) 친절화친절의 실천항목으로는 친철의 5대 ... 항목을 들 수 있다. 고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 환경을 조성하는데 앞장서

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.12.02

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한국관광산업의 문제점 및 개선방안

(2005)는 여행비용중 세금이 차지하는 비율이 서울 10.14%, 동경 6.27%, 홍콩 2.18%, 방콕 7.8%로 지적구분수출산업(제조업관광산업부가세 영세율적용호텔한시적용 ... 뉴스(2006. 8. 1)는 비자카드의 ‘2005년 아시아 태평양 지역 국가별 외국인 방문객 카드 사용액 현화“에 따라 외국인 들은 한국에서 호텔(3억601만 달러)과 면세점(1억 ... 에 기반을 둔 강성국력과 사회문화력으로 정의되는 연성국력(soft power)에 의해 결정. 한국여행에 만족한 사람은 잠재적 한국 상품 수요자 또는 훌륭한 한국 상품 홍보자 역할

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.07

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월마트 (WALMART)의 한국진출 실패 사례

월마트코리아 주식인수 계약22일 오후 서울 중구 조선호텔에서 열린 신세계 월마트코리아 주식인수 계약식 후 신세계 구학서 사장과 월마트코리아 조 헤트필드 아시아담당 사장이 이야기 ... 마일리지, 포인트 서비스 제도 도입 신선도 만족 책임제 TV등 공중매체를 이용한 광고활동 상품 환불/교환정책 등 소비자 만족 정책시가보다 20~30% 저렴한 저 가격제 최저가격 2배 ... 진출 경험 부족실패 원인 5출점 경쟁한국형 할인점의 급성장: 이마트 경쟁 치열 단기간 전국적 다점포망, 도심입지, 선점 효과월마트의 소극적 마케팅 (고객 밀착 마케팅 부재

리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.21

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[서비스] 서비스철학

며 종업원만족과 고객만족이 하나임을 알고 서비스 지향적인 가치와 신념을 갖고 있어야 한다.본론제2절 환대산업 발전에 공헌한 사람들1890년대부터 호텔과 식음료산업이 발전함에 따라 대중 ... 의 철학은 상품에 대한 가격이 중요한 것이 아니라 사람인 것이며 진실에서 우러난 제품의 가치를 의미하는 것이다.서비스를 제공하는 사람은 고객이 만족 할 수 있는 창조적인 서비스 ... 의 노력이 필요하고 이는 곧 만족한 서비스를 받은 고객은 그 기업의 영업을 영속적으로 할수 있게 하는 토대이며 품질이 좋은 제품, 완전하고 타당성있는 가격으로 서비스를 제공해야 한다

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.23

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[마케팅] 에버랜드의모든것~!

하겠다는 대상 수상2000. 11 고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상(한국능률협회)에너지 관리공단 주관 에너지 절감 우수업체 석탑 산업 훈장 수상2000. 12 고객만족 경영 명예 ... 품질 우수기업 인증획득(산업자원부)2003. 06 한국 산업별 고객만족도(KCSI) 9년 연속 레져부문 1위 기업선정(한국능률협회)2003. 11 대한민국 100대 브랜드 중 7위 ... , 그리고 희망을 표현하고 있습니다.Nature wheel 모양 소개- 바람개비 모양 : 풍요로운 축제 분위기와 흥미로운 모험심 상징.- 6개의 잎 : 쾌적한 자연공간 속에서 고객

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.02.08

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성공한 기업가 정신과 21세기에 걸 맞는 경영자

주요 PC 업체들의 제품보다 평균 20%나 저렴했다. 고객 입장에서도 자기가 원하는사양의 컴퓨터를 빠른 시일 안에 구입할 수 있었기 때문에 그만큼 만족도가 높았다. 당시로서는 획기 ... 컴퓨터사의 CEO 마이클 델은 거대기업 IBM을 목표로 단 돈 1000달러를 가지고 사업을 시작하였다. 설립할 당시 델은 고객들이 직접 인터넷을 통해 자신이 원하는 컴퓨터를 구성 ... 함과 동시에 커피를 마시는 장소도 고급스럽고 우아한 곳으로 바꿔나간 것이다. 커피라는 음료 뒤에 숨어 있는 고객의 욕구를 간파한 스타벅스는 현재 8,500 여 개 매장을 보유한 세계적인

리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.16

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관계마케팅과 고객접점마케팅

이고 있지만, 데이터 마이닝은 그러나 그 기법의 과학성에도 불구하고 만족스러운 결과로 이어지는 경우가 그리 많지 않다. 오히려 간단하더라도 정확한 데이터의 활용이 고객에게 더 큰 ... 의 주체인 고객의 만남을 유발하며 이 만남을 통해 고객은 기업의 서비스를 경험하게 되고 그 결과를 토대로 만족 혹은 불만족에 이르게 되기 때문이다. 이는 기업이 아무리 훌륭한 마케팅 ... 전략을 수립하였다 하더라도 그것의 성패는 고객과 종업원의 만남을 통해 결정된다는 것이다.그렇다면 고객과의 만남에서 만족, 나아가 충성심을 유발하기 위해 종업원에게 요구되는 바람직

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.28

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대한항공과 아시아나항공의 경영 방법

경영의 시대적 요구 인식- 아름다운 기업문화 실천을 통한 기업과 사회의 상생관계 확립2007년 01월 : 윤리경영 세부 준수 지침 제정- 법규 및 사규준수- 고객만족 서비스 제공 ... 을 통한 경영구조개선, 고객서비스의 강화, 마케팅경쟁력의 확보, 新시장 개척을 주력으로 사업을 운영하고 있다.이번 Team project에서 대한항공을 선택하게 된 이유는 조별모임 ... 등2,6978%소 계33,52196%기타 사업항공우주, 기내식, 호텔면세1,2984%총 계34,819100%(단위: 억원)(3) 수송 / 수입2006년 수송 실적(IATA 기준

리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.04.04

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[창업과 경영] 성공한 창업자와의 인터뷰

적 요인이다.음식점 경영주나 종사자는 모두가 자기 직분을 알고 연구하고 개발해서 고객만족을 목표삼아야 한다.또한 사업에서 실패하는 경우는 부채관계에서 비롯될 수도 있다. 부채에 독촉 ... 째는 바로 맛이다. 아무리 접근성이 좋은 음식점이라도 만약 맛이 없다면 고정고객 확보가 어려운 것은 당연한 것이다. 송백석 사장님께서 과거에 조선호텔 주방장을 하셨기 때문에 경영자 ... 세, 경력 26년 (창업 전 조선호텔 근무하신 경력 포함. 창업한 경력은 올해로 7년임)3. 연간 매출액매출액은 비공개하셨으나, 사업장의 위치 및 경영하신 경력과 노하우 등을 보아

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.01

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[호텔 경영] 호텔 정보 시스템

고 경쟁력 있는 서비스를 위해서 시스템을 통한 정보 서비스를 기반으로 한 보다 세밀한 고객만족 경영을 실현해야 한다.호텔 전산업무란 이런 차별화 되고 경쟁력 있는 서비스를 위한 ... 의 전산실은 돈버는 부서가 아닌 인프라 구축을 위해 고객의 만족을 올리는 것을 목표로 하기 때문에 아웃소싱업체와 윈-윈하는 방안을 찾는 것이 유리하다”고 언급했다.리츠칼튼호텔에는 현재 ... 목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 호텔정보시스템1) 개념 및 역할2) 분류2. 호텔 정보화에 따른 기대 효과1) 대고객 서비스 향상2) 수익증대3) 관리 효율화3. 호텔 정보화 추진

리포트 | 16페이지 | 8,000원 | 등록일 2003.05.21

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호텔회계

하는데, 카드회사의 외상매출을 회수하고 고객의 계정에서 호텔에 지불하는 것임. 외상계정의 경우에는 호텔의 외상매출금에 대한 회수지표를 설정해야 한다.외상매출금의 업무흐름캐셔는 현장에서 외상 ... 시스템으로 존재한다관리회계의 기능 및 업무호텔은 상품의 판매행위에 따라 고객에게 제공되는 물적.인적 서비스의 대가로 지불되는 모든 비용에 대한 회수 및 관리를 주요업무로 하고 있 ... 호텔관리회계제1절 야간감사야간감사야간감사는 호텔내의 모든 영업장에서 각 부문별로 발생이 되는 당일의 매상수입을 마감하여 정산하는 일을 맡아서 처리하는 것이다.회 계 감 사 원객실

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.03

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이랜드의 기업경영

을 기획 광고 전략 면에서도 고객만족이 가장 효율적이고 합리적인 광고라는 생각으로 거액의 자금이 소요되는 매체 광고비를 원가절감이나 품질향상에 투자하는 한편, 신선한 각종 광고 아이디어 ... 을 나누어 질 수 있는 사랑의 공동체 이어야 한다. 사회의 지도자를 길러내는 학교이어야 한다.고객의 유익을 먼저 생각하는 기업만이 정직한 이익을 낼 수 있다. 고객을 왕으로 섬기는 기업 ... 만이 존경 받는 기업으로 성장할 수 있다.기업은 이익을 내어야 하며 그 이익을 바르게 사용해야 한다.기업은 고객을 위해 운영되어야 한다.직장은 인생의 학교이어야 한다.기업은 이익

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.03.10

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염가 LA갈비 창업계획서

으로 고객이 만족 할 수 있는 서비스 제공 5) 목표 고객에 맞는 영업 전략을 구사하라1) 세부판촉방법6. 세부판촉방법 및 인테리어(1) 고객 만족을 위한 아이디어를 개발① 사이클 메뉴 ... .2%)■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ (70.1%)외식 선호도 분포도야외유원지호텔식당중 식패스트푸드페미리레스토랑분 식일 식양 식한 식업종구분한국음식업중앙회 자료참조1 ... ) 경유리하고 경쟁업체가 밀집된 음식점 거리의 경우 고객흡인력이 높아 차별화된 메뉴로 승부시 성공 가능성이 상대적으로 높을 수도 있다. 2) 보완업체의 분포 입점 상권내에 고객 흡입력

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.21

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SK TELECOM 멤버십 서비스 연구조사

의 Leaders Club은 일정 자격요건을 만족시키는 고객들만을 대상으로 발급되는 일종의 VIP 카드였다. 즉, SK TELECOM의 초기 멤버십은 모든 고객들을 대상으로 한 것 ... 이 아닌, 특정 우량고객들을 대상으로 한 차별 서비스의 일환이었다. 또한 당시 우량고객들에게 제공되었던 멤버십 서비스도 휴대폰 분실 보험 가입, 휴대폰 구입 시 할인, 힐튼호텔, 한화 ... 하고 있다.2. SK TELECOM MembershipⅠ. SK TELECOM Membership의 도입 배경SK TELECOM이 멤버십 서비스를 만든 것은 1998년 우량 고객

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.26

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