"병원고객만족방안"의 검색결과 입니다.

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"병원고객만족방안" 검색결과 61-80 / 2,976건

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간호관리학실습_리더십 보고서

1. 간호 리더십 필요한 상황(논리적 분석하고 기술할 것)@@병원 82병동 수간호사 OOO은 수간호사로 일한지 약 2년정도 되었다. 하지만 이 수간호사가 오기 전 그 당시 병동 ... 의 간호사 사직률은 약 20%에 달했으며, 병원에서 가장 높은 사직률을 자랑하는 병동이었다. 사직률을 10% 미만으로 감소시키기 위해 고민을 많이 하던 중 퇴원한 환자분들이 남기 ... 고 가는 설문조사 ‘고객의 소리’ 속의 ‘칭찬의 소리’를 글귀로 만들어 간호사실의 화장실 문에 붙이기로 하였다. 이를 보게 된 간호사들의 사기를 북돋아 주며, 일을 하는데 보람을 느끼

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.30

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[행정학] 공공서비스 공급의 혁신

순수공공재 > 준공공재 > 사적재4. 공공서비스 공급의 혁신1) 일반행정 체제의 혁신방법(1) 고객만족경영(coustomer satisfaction management CSM)기법 ... 의 활용· 고객만족경영은 "고객만족의 극대화를 목표로 기업활동을 전개하는 마케팅 지향적 경영방식"- 이러한 경영기법을 행정에 도입해 '주민 만족'을 행정의 최고 가치로 추구 ... : TQM) 기법을 행정에 도입해 양질의 공공서비스공급체계를 구축하려는 혁신적 기법"- TQM은 품질향상을 통해 고객만족을 최종목표로 하기 때문에 품질경영제의 도입을 통해 '공무원의 행태

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.17

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피터드러커의 최고의 질문, 최고의 질문

2. 반드시 만족시켜야 할 대상은 누구인가 ? Who is customer? 당신이 제공하는 가치를 인정하고 , 원하며 , 중요하다고 느끼는 사람 1 차고객 – 조직 활동을 통해 ... 삶이 변화되는 사람들 2 차고객 - 직원 , 회원 , 파트너 , 중개자 , 기부자 , 자원봉사자 . 역시나 조직이 만족시켜야 할 대상 중대한 결정의 기준점 , 1 차고객을 정의 ... 하라 1 차고객을 정의하면 우선순위를 정할 수 있고 조직 가치에 대한 중대한 결정을 내릴 때 기준점을 얻을 수 있다 . 지원고객을 만족시키고 끌여들여라 “ 우리는 학부모들 , 주택

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.18 | 수정일 2023.09.20

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간호사의 이직에 미치는 요인과 우리나라의 목표관리 시스템 문제점

의 간호인력의 부족으로 인한 병원고객의 만족과 간호서비스 질을 저하시키는 문제가 발생한다.(김영미외,2016)2) 이직의 유형- 자발적이직: 직원자의에 의한 이직,결혼, 임신, 출산 ... 한 영향으로 보건의료현장에서 양질의 간호인력부족으로 인한 병원고객만족과 서비스질을 저하시키느 문제가 발생한다. 특히 병원측면에서 새로운 이력에 대한 보충모집, 선발 훈련에 따른막대 ... 대형및 직무만족이 더 나은곳으로 이직을 한다고 볼수 있다. 중소병원에서 대형병원으로 간호사가 이동함을 알수 있는데 원인은 간호사를 존중해 주지 않는 분위기, 의견수렴기회의 부족

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.05

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간호관리학 통제 요약정리

(quality 지속적인 향상환자 만족 우선질 낮은 특정 서비스 향상 < 병원 전체의 시스템과 업무 흐름 개혁■ TQM과 QA 비교특징질 보장(QA)총체적인 질 관리(TQM)목표· 환자 진료 ... 구성원들이 적절한 업무수행 하도록 관리 & 계획에 맞는 업무 진행 위해 확인, 감독2) 통제의 필요성보건의료 환경의 변화에 따른 불확실성 (목표한대로 병원이 잘 운영되고 있 ... 필요한 자료 수집 -> 결과 분석 단계정해진 표준이나 기준, 지표 사용신뢰성 & 객관성 유지③ 성과비교 (표준과 비교/평가, 원인파악, 개선방안 모색)표준과 비교 (= 실제 업무

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.03

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질향상과 환자안전(요양병원 필수교육)

(1) 질 향상의 목적과 중요성1) 질 향상의 목적 병원전반의 서비스 질 향상 활동을 통해 업무 개선 및 고객 만족을 도모하여 최고의 서비스 환경을 제공하기 위함 2) 의료 질 ... 의료서비스 만족도 조사를 통한 병원서비스 만족도 향상 활동 선정 4 고객 소리함 활성화를 통한 불만 고충 사항 개선 선정 5 환자안전 및 권리존중을 위한 신체 보호대 적용 최소 ... 향상 활동의 중요성 의료 질을 향상하면 같은 비용으로 환자에게 더 나은 서비스 제공 가능 의료 질을 향상하면 병원은 비용 절감 , 환자는 만족도 상승 의료 질 향상의 효과 : 환자

리포트 | 57페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.08.25 | 수정일 2023.10.06

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[보건환경학과] 2021년 2학기 병원경영학 중간시험과제물 D형(병원 경영전략 기법)

하고 있는데, 병원들의 경영기법들은 고객만족경영, 성공병원 벤치마킹, 비젼만들기, 품질경영, 6시그마 기법 등이다. 이 밖에 수도권의 3차병원들은 경쟁적으로 암센타건립, 특수고가장비 ... 한 공간에 호텔시설을 제공하는 방안을 표방하고 있다.이 레포트는 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하였다.II. 본 론1. 병원 ... 은 기업들이 경쟁기업제품이나 행동을 보고 배우는 행위를 가리킨다. 즉, 제품⋅서비스⋅고객만족⋅연수과정 등 자사조직의 내용 가운데

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 9페이지 | 12,500원 | 등록일 2021.09.16

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제조기업, 서비스기업, 중소기업, 행정무 및 공공기관, 병원, 학교, 비영리조직 등 모든 유형의

정도였던 콜센터 연결율은 현재는 95% 정도까지 매우 크게 높아졌다고 한다. 카카오는 고객의 입장에서 이들의 만족도를 최대한으로 높이기 위해 여러가지 방안을 연구했고, 이 ... 는 시스템을 구축했다. 이들의 품질전략은 고객의 입장에서 생각을 하고 이들이 정말 필요로 하는 서비스를 만들고, 기업의 내부 고객인 조직 구성원들의 만족도도 높일 수 있는 다양한 방안을 적극적으로 연구했다는 것이다. ... , 핵심가치, 고객만족(VOC)/고객참여, 클레임처리, 품질인증, 품질전략 등을 찾아보고 설명하기(품질전략이 무엇인지 파악하기)1) 카카오의 미션과 비전내가 선택한 기업은 카카오다

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서

에서의환자인계를 통한 간호사 인계시간 단축- 고객만족도 설문지 의견 반영(응급실 복잡한 동선)하여 기존에 시행하였던 설명간호사 제도 강화- 병원자체 CS 캠페인 활동(다정다감 캠페인 ... 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서○ 활 동 명 : 2017년 4분기 응급의료센터 고객만족도 향상을 위한 개선활동○ 활동기간 : 2017.09.1 ~ 2017.12.31 ... : 인사하기)- 행복라운지 행사 안내- 권역응급의료센터 질향상 위원회의 환자 만족도 관련 회의시행○ 첨부자료- 권역응급의료센터 질향상 위원회 회의록 첨부고객만족도 향상을 위한

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.12.20

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기말 보건환경3 병원경영학 병원경영학 6 15강에서 학습한 주차별 주제 중 본인이 관심이 있는 한 가지 주제

고객의 소리를 통합적으로 접수하고 그 처리 결과를 저장하여 고객의 불만 사항, 칭찬 사항, 성향, 만족도 등을 측정하여 서비스 품질관리 활동으로 연결 시킬 수 있는 포괄적인 고객 ... 된다. 이러한 방안을 고려하여 혁신적인 의료기술을 적극적으로 도입하고 의료서비스의 질을 높일 수 있을 것이다. 출처 및 참고문헌 김기철(2022). 통합병원경영학. 계축문화사 유형식 ... 시대 의료서비스 혁신을 위한 스마트병원 육성 방안 연구. 한국보건산업진흥원 6)병원신문(2017.10.26). 인공지능과 병원 경영(https://www.khanews.com

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 (30%↓) 2100원 | 등록일 2023.11.08

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병원경영학3D) 병원경영전략기법 중 하나선택-6시그마운동-하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오0K

는 경우가 많은 실정이다.분당에 서울대 병원은 의료의 질 향상과 고객만족을 위한 6시그마 프로젝트 시작을 공식 선언했다. 6시그마 프로젝트 출범식(6-Sigma Kick-Off ... 의 상황도 직면하고 있다. 병원경영전략기법은 e-Learning, BSC기법, 6Sigma기법, Team제 및 고객관리기법(CRM) 등을 소개하였다. 먼저 e-Learning은 현재 ... meeting)에서 궁극적인 목표는 고객만족을 위한 의료의 질 향상을 선언하면서 “이번 6시그마 프로젝트의 성공적인 수행을 위해 모든 지원을 아끼지 않을 방침”이라고 전했다. 이러

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| 방송통신대 | 6페이지 | 9,500원 | 등록일 2021.09.12

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6시그마 경영사례에 대해 조사하시오

부분의 고객만족도를 향상시키는데 목표를 두었으며 이를 통해 전체적 비용절감과 병원의 수익성 향상을 이루고자 하였다. 분당서울대병원은 의료서비스 부분의 경쟁이 심화되고 있기 때문 ... 에서 많이 사용되고 있는 것이다. 분당서울대병원 또한 성공적으로 프로세스 전반의 결함 없는 실행을 통해 최종적으로 고객만족을 이루었다.6시그마 혁신결과 분당서울대병원은 열에너지 샤용 량 ... 적용이 되고 어떤 결과를 얻었는지 연구해보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 6시그마 도입 의의와 목표6시그마 경영은 최종적으로 고객만족을 실현하는 활동이다. 고객 관점에서 문제를 찾고 통계

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.29

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미용경영학 ) 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

은 고객 불만족에 대한 사전 조사와 분석을 통해 고객 불만족의 원인을 파악하고, 이를 개선하기 위한 노력을 기울여야 한다. 예를 들어 성형외과나 비만클리닉은 병원이지만 미용 목적 ... 하기는 어려운 방안이지만 소규모의 미용서비스 업체에서도 고객 불만족 사항에 대해 간단히 문자로 만족도 조사를 네이버폼, 구글 폼 등을 이용하여 추후 서비스에 반영하면 앞으로 서비스 ... 미용경영학고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.미용경영학고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.목차서론본론1) 미용경영학적 관점

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.29

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간호창업 노인간호창업 사업계획서

원이 근처에 위치하여 방문간호가 생소한 고객의 경우 요양원에 부모를 모시려고 함2. 지역 내에서 인기가 많은 행복요양원은 친절도가 높고 환자 만족도가 높아 대기 환자를 받을 정도이 ... 노인 간호창업 사업계획서[창업 개요]1. 사업체 명명(노인) 찾아가는 간호 서비스사업 분야찾아가는 간호 서비스주요 사업 내용1. 노인의 병원 방문 도움 서비스2. 노인과 보호자 ... . 사업 분야 및 주요 사업 내용? 임상에서는 간호사 한 명당 간호해야 할 환자 수가 많았으므로환자와 보호자의 만족도가 낮았음? 이에 의료진과의 환자 및 보호자의 충돌이 잦

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.17

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간호관리학 개념요약집

을 미친다- 간호조직의 외부(대상자) 및 내부고객(간호조직의 구성원)의 만족도에 영향을 미친다- 간호사의 조직에 대한 적응, 몰입, 직무스트레스나 만족 등과 같은 것에 영향을 미친다 ... 를 는 사회봉사적인 개념이 강해서 마케팅 개념 도입을 거부- 의료보험이 실시됨에 따라 의료에 대한 접근성 상승- 병원간 경쟁이 심화되면서 의료계에도 마케팅 개념이 도입됨- 간호서비스 ... 화하여 세분된 시장 속에서 자신이 가장 유리할 것 같은 시장을 선택하여 표적시장으로 삼고 유리한 위치를 점하려고 함① 시장세분화- 간호고객 시장: 환자, 가족, 개인, 지역사회, 일반대중

시험자료 | 67페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.17

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간호조직문화

조직의 외부 및 내부고객의 만족도에 영향을 미침.4. 간호조직문화 사례연구(1) 병원 간호조직 사례연구 및 문제점동산병원의 일반병동 간호조직 구성은 수간호사 밑에 책임간호사, 그 ... 간호조직문화문제 사례연구 및 해결방안변화위한 프로그램 계획INDEX1. 간호조직의 특징2. 병원에서 간호조직의 역할3. 간호조직문화가 간호조직에 미치는 영향4. 간호조직문화 사례 ... 연구(1) 병원 간호조직 사례연구 및 문제점(2) 문제해결방안 제시5. 간호조직문화 변화위한 프로그램 계획(1) 프로그램 목표(2) 정책(3) 프로그램 계획안(4) 절차(5) 평가

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.11.08 | 수정일 2021.12.15

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4학년 2학기 급식경영학 중간과제물

ex) 음식, 수익, 고객만족 등통제구성원이 미리 수립된 계획에 의한 표준과 일치하게 업무를 수행하도록 하기 위해 평가, 검토하고 표준과 다른 경우 시정하는 행위기록시스템 운영 ... 로 일반식과 의사 처방에 의해 제공하는 치료식으로 나뉜다. 병원은 경영합리화 방안으로 급식을 위탁하기 시작했고 병원의 영양부서는 급식관리와 영양관리로 업무를 분류하여 담당한다.사회 ... 의 경쟁도 점점 치열해지고 있다는 내용이다.이처럼 최근 산업체 급식은 회사 주변 고객 욕구 충족, 급식 품질 개선 등이 중요해지는 변화를 겪으며 고객만족 경영, 신메뉴 개발, 급식

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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<방통대 간호과 중간과제> 전략적 간호관리 1. 위치(대도시, 중소도시), 규모(병상수), 의료기관유형(상급종합병원, 종합병원, 요양병원 등)을 고려해 다양한 보건의료기관 세 곳을 선정한 후 다음 질문에 답하시오. (자신이 속한 기관을 포함할 수 있음) 1) 3개 기관의 명칭, 특성(위치, 규모, 유형 등), 미션(소명)과 비전의 내용(진술문)을 제시하시오

와 운영방안을 분명히 할 수 있다.(2) 서비스 받을 고객들병원마다 서비스 대상 고객들이 달라지는데, 각 병원이 대상으로 하는 고객이 누구인지 밝히며 해당 환자들에게 어떤 의료 ... 병원의 미션은 “환자와 보호자가 만족하는 병원”이며, 비전은 “환자중심의 병원, 지역사회복지와 발전을 위해 최선을 다하는 병원, 헌신적 사랑과 배려로 정성을 다하는 병원”으로 기술 ... 은 목표를 제시하고 있다.서원요양병원은 “환자와 보호자가 만족하는 병원”이라는 미션으로 다소 애매하고 미션을 통해 병원의 목표나 지향점을 발견하기 어렵다.(2) 3개 기관의 비전진술문

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.04.14

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사회복지학과 대학원 레포트, 비영리조직, 사회복지행정론

에서 실제적인 전략방안들을 수행해야 할 것이다.4. 대학교육에서의 품질경영대학교육에 있어서의 품질경영은 고객만족이라는 품질성과를 위해 전반적인 조직의 모든 활동이 체계적인 시스템 ... 을 통해서 이룩된다. 이러한 시스템 접근방법은 불확실성 시대에 대학교육의 생존과 번영을 위한 수단을 제공해준다. 그러므로 고객이 전반적으로 만족하는 교육서비스를 제공하기 위해서는 품질 ... 이 효과적으로 실행되기 위한 방안을 논의해보고자 하였다. 먼저 품질의 정의와 품질경영에 대한 전반적인 개념을 검토해볼 것이다. 둘째, 이러한 개념을 바탕으로 우리나라 비영리조직

리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.29

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(경영학특강) 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례

- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑴ 고객만족(고객지향)Ⅲ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑵ 인간존중Ⅳ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑶ 혁신추구Ⅴ. 참고문헌Ⅰ. 서론전 ... 를 살펴보는 것이 하나의 방법이 될 것이다. 이하에서는 우수기업이 공통적으로 존중하는 가치를 고객만족(고객지향), 인간존중, 혁신추구, 총 세 가지로 나눠서 살펴본 뒤 각각의 실천사례 ... 를 알아보고자 한다.Ⅱ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑴ 고객만족(고객지향)1. 고객만족(고객지향)의 의미고객만족이라는 가치를 한마디로 쉽게 정리하면, “기업이 성공하려면 고객을 만족

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| 방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.13

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