(경영학특강) 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례

과제정보

학과	경영학과, 무역학과	학년	4학년
과목명	경영학특강	자료	18건
공통	우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례를 제시해보시오. 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례를 제시해보시오.

소개글

과목명: 경영학특강

과제명
우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례를 제시해보시오.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑴ 고객만족(고객지향)
Ⅲ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑵ 인간존중
Ⅳ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑶ 혁신추구
Ⅴ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
전 세계의 수많은 기업은 ‘우수한’ 기업이 되기 위해 고군분투한다. 특히, 극심해지는 경쟁과 4차 산업혁명 시대에 접어들면서 빠르게 변화하는 현대 사회에서 기업은 우수하지 않으면 쉽게 도태되기 마련이다. 여기서 우수하다는 의미는 매우 다양하게 해석될 수 있지만, 보편적으로 매출액이 높거나 소비자 만족도가 높은 등 한 기업이 시장에서 잘 살아남는 것을 기준으로 할 수 있다. 그렇다면 우수한 기업과 그렇지 못한 기업의 차이는 무엇일까. 이를 분석하기 위해서는 기존에 우수하다고 평가되는 기업들이 공통적으로 지향하는 가치와 그 실천 사례를 살펴보는 것이 하나의 방법이 될 것이다. 이하에서는 우수기업이 공통적으로 존중하는 가치를 고객만족(고객지향), 인간존중, 혁신추구, 총 세 가지로 나눠서 살펴본 뒤 각각의 실천사례를 알아보고자 한다.

Ⅱ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑴ 고객만족(고객지향)
1. 고객만족(고객지향)의 의미
고객만족이라는 가치를 한마디로 쉽게 정리하면, “기업이 성공하려면 고객을 만족시켜야 한다”, 혹은 “고객이 왕이다”라고 할 수 있다. 그만큼 기업의 성패는 고객을 얼마나 어떻게 만족시키느냐에 따라 달려있다.
이러한 가치가 중요성을 띠기 시작한 배경에는 사회적인 변화가 내재되어 있다. 과거 공급보다 수요가 많던 시절에는 기업이 제품을 내놓기만 하면 판매는 보장되었다. 그러나 경쟁 기업의 출현과 세계화에 따른 해외시장의 개방은 소비자에게 선택권을 주었고, 이는 곧 기업들 스스로 자신의 상품을 타사의 상품보다 더 좋은 것이라고 고객에게 각인시켜야 할 필요성을 만들었다.

참고 자료

백삼균, 민남식. 경영학특강, 한국방송통신대학교출판문화원, 2014.
강경래, “코웨이, 고객만족경영시스템 2년 연속 획득”, 이데일리, 2020.09.29.
최문희, “제니스병원, 워라밸 확산 시대...‘일생활균형 우수기업’ 선정”, 2002.09.29.