질향상과 환자안전(요양병원 필수교육)

소개글

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목차

1. 질 향상
(1) 질 향상의 목적과 중요성
(2) 질 향상의 원칙과 운영범위
(3) 질 향상 활동
(4) 질 향상 환자안전 활동 보고 및 공유
(5) QI활동에 필요한 서식

2. 환자안전관리
(1) 환자안전의 정의 및 환자안전위원회의 설치 및 운영
(2) 환자안전활동의 중요성
(3) 환자안전사고 보고
(4) 지표 선정 및 정의
(5) FMEA (고장유형분석), RCA (근본원인분석)

본문내용

1) 질 향상의 목적
병원전반의 서비스 질 향상 활동을 통해 업무 개선 및 고객 만족을
도모하여 최고의 서비스 환경을 제공하기 위함

2) 의료 질 향상 활동의 중요성
의료 질을 향상하면 같은 비용으로 환자에게 더 나은 서비스 제공 가능
의료 질을 향상하면 병원은 비용 절감, 환자는 만족도 상승
의료 질 향상의 효과
: 환자 진료의 질 향상 -> 비용 절감 -> 고객만족도 상승

1) 질 향상의 원칙
- 시스템 및 프로세스의 개선 - 환자중심, 팀 차원의 접근 - 데이터를 토대로 정확한 분석 및 비교 - 질 향상 활동 후 성과 관리 - 활동 성과는 경영진에게 보고 - 의료 질 향상 관련 직원과도 내용 공유
2) 의료 질 향상 운영 범위
질 향상 활동은 내 ∙ 외부 고객을 대상으로 병원에서 제공되는 모든 서비스에 적용한다. 의료의 질 향상에 도움이 되는 모든 교육이나 노력이 포함된다.
가. 고객서비스 관련 모니터링 및 지표관리
나. 지표관리를 통한 개선 활동
다. 질 향상 관련 교육 및 평가
라. 부서별 질 향상 활동

참고 자료

없음