"고객응대메뉴얼"의 검색결과 입니다.

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고객응대메뉴얼 감정노동 서비스 매뉴얼 전화응대메뉴얼 질관리 사례 은행 자기소개서

"고객응대메뉴얼" 검색결과 61-80 / 1,529건

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메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

에 대한 응대 요령을 매뉴얼화하고 또 세분화하여 매뉴얼에 맞게 응대하게 되면 만족도도 높일 수 있고, 병원의 이미지는 물론 이것이 바로 수익과도 직결될 수도 있다.특히나 가장 먼저 ... 어가야 한다는 뜻이다. 또한 이는 반드시 외향적인 부분에서만 말을 하는 것은 아니다. 고객 응대를 하는 모든 기본 자세는 인사에서 비롯된다. 인사의 경우 모든 일의 시작이기도 하 ... 메디컬뷰티실무메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요. EX)예약, 리셉션, 접수

리포트 | 6페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2022.07.30

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

하는 문구 게시 또는 음성 안내하기, 고객응대업무 매뉴얼 마련하기, 건강장해 예방 관련 교육을 실시한다는 등의 내용이다. 다음으로 근로자 지원 프로그램을 실시하는 것이다. 생산성에 영향 ... 된 직종 및 현장과 해결책에 대해 논의해보고자 한다.Ⅱ. 본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사 ... 41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따르면 주로 고객을 직접 대면하거나 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 고객

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02

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수업에서 거론된 일본의 모든 기업들의 주요 특징에 대해 설명하세요(6차시 소재 기업까지)

하기 시작했다. 그는 마치 패스트푸드점처럼 사람들이 가볍게 찾을 수 있는 수선점을 만들어야겠다고 생각했다. 매장에서는 고객 응대와 접수, 간단한 수선만을 소화하게 하고, 실제로 옷 ... 하다는 사실을 안 것이다. 요시로 사장은 첫 방문, 두 번째 방문, 세 번째 방문 등 고객의 방문 횟수마다 고객 응대 방법을 달리 하게 했다. 이외에도 수선 전후로 영상을 촬영해서 불필요 ... 기업의 하청 생산을 탈피해 다품종 소량생산을 할 수 있는 업체로 탈바꿈했다. 노사쿠만이 만들 수 있는 제품을 만들어 비록 고객의 수는 적어도 고객들의 만족도를 높이면 제품의 비용

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.05

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인적자원으로서의 본인이 그 간 '인력개발과 활용'을 위해 노력한 것들을 HRD의 네 가지 구성요소에 입각하여 6하원칙에 맞게 서술해 보고, 단기계획(향후 3년 간)과 장기계획(10년 후 나의 포지션)을 수립해 보십시오

된다.Ⅱ. 본론1. 개인개발본인은 패밀리 레스토랑 A사에서 고등학교 졸업 직후부터 약 10년간 직원으로 근무하였다. 처음엔 아르바이트로 시작하여 전반적인 고객응대 프로세스를 익히 ... 고, 간단한 컴플레인 응대를 익힌 후, 트레이너로 승급하여 아르바이트 직원들의 모범이 되고, 아르바이트 직원들을 교육하는 역할을 하였다. 이후 본사 승급시험에 합격하여 헤드 트레이너 ... 적으로 관리 운영하였다.2. 경력개발레스토랑 직원으로써 많은 고객을 만나고, 직장 내에서 많은 부하직원과 선임들을 만나며 사람과 사람사이의 관계에 대하여 많이 공부하게 되었다. 만족

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.02

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[지역사회간호학 A+] 감정노동 관련 문헌고찰 및 해결방안

과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대 업무를 하는 노동”이라고 규정하고 있다. 다시 말해 감정노동 종사 근로자들은 자신이 느끼는 감정과 조직에서 요구하는 감정 간의 부조화로 정서 ... 에황을 파악하였다. 고객응대시간이 근로시간의 1/2이상 되는 고객응대업무 종사자 비율이 가장 높게 나타난 직종은 금융 및 보험업(57.6%)이었고, 보건업 및 사회복지서비스업(55 ... 되어 일을 한다’는 답변을 하였으며, ‘감정을 숨기고 일을 해야 한다’는 응답은 판매종사자의 32.6%, 서비스 종사자의 30.0%로 나타났다.고객응대업무 여부에 따른 근로환경

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.21

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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.

으로 작용할 수도 있기 때문에 전화응대 서비스는 중요하다고 할 수 있다.많은 기업과 기관에서는 전화응대에 대한 매뉴얼을 두고 있으며 전화응대로 고객의 마음이 움직이기도 한다. 본론 ... 와 관련하여 전화응대는 고객과 얼굴없는 만남을 통해 첫인상을 형성하게 되고 고객 접점 업무의 최일선에 있다고 할 수 있다. 전화 응대를 통해서 이미지와 신뢰도를 형성하는데 판단 기준 ... 아서 여행사에 대한 이미지가 높아졌으며 지인들에게 이 여행사를 적극적으로 추천할 것이라고 하였다.2) 신속하고 빠른 전화응대 사례고객들은 담당자와 빠르게 연결되고 정확히 이루어지

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.14

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

다.그런데, 단순히 콜 수가 많으면, 일처리를 잘한다고 간주하는 논리는 오히려 불친절한 응대 및 고객의 욕구를 모두 충족하지 않은 상태에서 대충 콜을 끊어버리는 것은 아닌가 ... 인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 ... 시스템이 모두 도입되어 있고, 콜 수에 따라 급여 인센티브를 지급하는 등의 방법으로 콜센터 직원들의 근무 태만을 방지하고 있다. 하지만, 근무자로서 고객의 만족을 위하여 오랜 시간

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오

품질을 분석하고, 승무원 교육 및 고객 응대 매뉴얼을 개선한다.(3) 레스토랑 음식 품질 검사- 모든 음식의 품질을 검사할 수 없으므로, 일정 시간 간격마다 무작위로 샘플을 선정 ... ) 등의 유형으로 나뉜다.2) 서비스 조직에서의 관리도 적용 사례(1) 콜센터 서비스 응대 시간 관리- 콜센터에서 고객이 상담원과 연결되는 평균 대기 시간을 관리하기 위해 X ... 이 발전하면서 서비스 산업에서도 통계적 품질관리 기법이 적극적으로 도입되고 있다.서비스 산업에서는 무형의 서비스가 고객에게 제공되므로, 서비스 품질의 변동을 측정하고 관리하는 것

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

가지의 원칙 외에 별도의 ‘고객응대 매뉴얼’이 존재하지 않는다. 그것은 직원들은 ‘어떤 상황에서라도 스스로 판단해 고객에게 좋다고 생각되는 것을 바로 실행해 옮기라’는 것이 ... 대처 방법을 매뉴얼화하는 노력이 필요하다.서비스 실패는 서비스 제공 과정에서 발생하는 실수와 고객에 대한 약속 위반 등과 같은 서비스 오류에 의해 고객이 불만족하는 상황을 말 ... 할 필요서 고객 접점에서 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 고객 응대 방식을 지속 점검, 개선해 나가야 할 것이다. 또한, 서비스 제공 과정에서 고객의 불만 요소를 이해

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

예약 관리 능력10진료차트 이해 능력11전화응대 기술12일정조율 기술13고객중심의 서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술 ... 청구 이해 능력23진료흐름도 관련 지식24대기고객관리 능력25정확한 진료정보전달 기술26병원 매뉴얼 관련 지식27병원 정보 시스템 활용 능력28정보검색 기술29문서 작성 능력30 ... 과목에 대한 기본지식4의료서비스 특성에 관한 지식5병원 CS(고객만족) 관련 지식6해당 과에 대한 진료프로세스에 관한 지식7의료 커뮤니케이션 지식8진료 전 고객 안내 능력9온라인

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

고객의 기대가 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원하는 기관의 선생님이 있거나 소개로 내원한 고객의 경우 차트 작성 시 질문으로 환자 ... 의 상태를 확인한다. 여러 기관을 거쳐 내원한 고객의 경우 고객 심리를 파악해 응대하는 것이 필요한데 뷰티시술의 많은 실패로 심신이 지치고 지속적인 고통으로 예민해진 상태라면 이 ... 한 커뮤니케이션이 이뤄지는데 주 호소 증상에 대해서는 가능한 전문용어로 기록되고 고객 고유의 성향을 파악해 맞춤식 진단과 응대를 통해 확실한 체계성을 유지할 수 있다.6) 치료치료 단계

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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인적 판매,하나투어 마케팅,하나투어 여행사,하나투어 여행산업분석,하나투어 사례분석

벨소리 3 회 이내에 응대 , 담당자 부재시 타 직원이 신속히 응대 , - 친절한 인사 멘트 등 인적판매원의 고객 응대에 대한 매뉴얼이 구체적으로 정해져 있음 . 이러한 매뉴얼 ... 적인 안전교육 . - 사고대응 메뉴얼 준수하여 신속히 조치 . - 방문모니터링과 전화모니터링을 분기별로 시행함 : 지점의 안내직원이 사원증을 패용하고 친절히 응대함 . - 전화 ... 분석 STP 인적판매전략의 현황 경쟁사 분석 1. 결론도출 2. 나아갈 점 시사점 Ⅱ. 본론 Ⅲ. 결론1. 서론개념 기업을 대표하는 판매원 이 기존 고객 혹은 잠재 고객과 대면

리포트 | 39페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.10.05

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이디야커피 기업전략 사례연구 및 이디야커피 성공비결과 향후전략 제언

및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다. 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다. ... (5) 틈새경영 전략(6) 마케팅전략(7) 고객응대 프로세스(8) 차별화전략4. 향후전략 제언1. 이디야커피 기업개요2001년 1호 중앙대점 오픈으로 시작한 이디야커피는 현재 국내 ... 하단에 많은 해시태그를 볼 수 있습니다. 젊은 세대들이 인스타그램을 중심으로 각종 정보를 주고 받는 일이 하나의 문화로 정착했기 때문에 가능한 마케팅이다.(7) 고객응대 프로세스고객

리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.15

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

위하여 교육을 시행해야 하는 등 여러가지 부분에서 추가적인 비용이 수반되기 때문이다. 고객센터에서 일을 하면서 고객들을 실제로 응대하는 일을 수행하는 사람들은 물론 임직원 ... 들이 근무를 하는 환경이 매우 열악하기 때문에 이러한 근무 환경을 개선하기 위한 노력이 있어야 한다고 생각한다. 이러한 고객 응대 업무는 기업들이 지속적으로 서비스 수준을 개선하고 고객 ... 의 고객센터에서 사용 중인 매뉴얼을 실제로 뜯어 보면 고객들의 가해를 피할 권리가 제대로 보장되어 있지 않은 경우가 많다.고객이 과도한 수준으로 폭언을 한다거나 혹은 성희롱과 같

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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서비스의 차별적특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)

은행에서는 ‘고객만족부’부서를 운영하여 고객응대 매뉴얼 (CS매뉴얼) 및 체크리스트를 작성하여 영업점 현장 직원들의 고객서비스 마인드 향상을 위한 지침을 제공하고 있다. 부서장 ... 이 우수하 극복을 위해서는 서비스의 표준화를 위한 노력과 고객별 맞춤으로 다양한 고객 욕구에 대응하는 방안을 살펴볼 수 있다.① CS 매뉴얼 작성 및 롤플레잉을 통해 고객만족도 제고㈜신한 ... 주도로 직원들이 함께 직원과 고객 역할을 맡아 롤플레잉을 실시하고, 직원들이 복장, 용모, 고객응대 용어, 화법 등을 체크하면서 서로 피드백을 교환한다. 미스터리쇼퍼 제도 및 전화

리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.03.03

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조직구조론 레포트_스타벅스 공식화, 집중화, 복잡성 분석

(점장, 부점장), 지원센터 경력직 등으로 구분되어있다. 파트타이머 직군에서는 고객 응대와 음료 제조, 단순 매장 관리 등을 수행하는 ‘바리스타’가 있으며, 매장관리직에는 해당 매장 ... ) 체계적인 업무 매뉴얼·직원 대상 교육-높은 공식화 수준스타벅스 코리아는 오래된 커피업계 최상위 기업인만큼 업무 매뉴얼이 체계적으로 구성되어 있다. 전국적으로 공통의 업무매뉴얼 ... 이 존재하며, 음료 제조에 있어 원료의 위치, 쇼케이스의 푸드 위치, 병음료 순서까지도 매뉴얼로 정해놓을 만큼 체계적이고 표준화된 매뉴얼을 제공하고 있다. 또한 직원들을 대상으로 한

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.02

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감정노동, 사회학 시선으로 바라보기

자 보호법’은 고객 응대 과정에서 감정노동자를 고객의 폭언 또는 폭행으로부터 대처할 수 있는 매뉴얼부터 벌금까지의 내용을 담고 있습니다. 그러나 해당 상황이 발생했을 때, 이 법 ... 도 있습니다.이 매뉴얼은 고객이 감정노동자에게 폭언하는 상황이 발생하게 되면 회사(감정노동자를 고용한 측) 쪽에서 활용할 수 있습니다. 하나는 업무를 중단시키거나 업무를 전환해주는 것 ... 으로 가지게 되었다고 생각할 수 있습니다. 한국산업복지연구원에서 실시한 서비스에 대해 불쾌함을 느끼는 이유에 대한 설문조사 중 ‘손님이 왕’이라는 고객 중심 서비스를 원한다는 젊

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.21

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동)현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

노동은 사람들이 서비스 업무를 수행하면서 자신의 감정을 통제하거나 억제해야 하는 과정을 의미한다. 이러한 노동은 주로 고객 응대, 상담, 판매, 의료 서비스 등 사람을 상대하는 직종 ... 은 하루 종일 불만을 제기하는 고객들을 상대하면서 항상 친절하고 침착한 태도를 유지해야 한다. 콜센터에 전화를 걸때마다 항상 들려오는 멘트가 있다. “산업안전보건법에 따른 고객응대 ... 근로자 보호조치가 시행되고 있습니다. 폭언 및 욕설 시 상담진행이 어렵습니다.” 이말을 들을때마다 고객 응대 근로자는 일상적으로 폭언과 욕설을 듣거나, 불합리한 요구에 응해야 하

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.23

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병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

?5 관리 능력10. 진료차트 이해 능력11. 전화응대 기술12. 일정조율 기술13. 고객중심의 서비스 마인드14. 친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도15. 불만고객 응대 기술16 ... 관련 지식22. 보험 청구 이해 능력23. 진료흐름도 관련 지식24. 대기고객관리 능력25. 정확한 진료정보전달 기술26. 병원 매뉴얼 관련 지식27. 병원 정보 시스템 활용 능력 ... 다. 사용빈도 상?하위 진술문인적특성평균표준편차상위문항진료 전 고객 안내 능력4.66.79친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도4.45.76전화응대 기술4.33.60진료 접수 지식4

리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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간호관리학실습 보고서

도 참여3 소화기내과 메뉴얼 작성4 간호사 교육 이수관리5 부서내 preceptor교육 참여 및 역할 수행CS팀1)? ?CS conference? 진행2) 전화응대, 대면응대에 대한 ... 는지, 병동 내에 미흡한 점은 없는지, 간호사의 불편사항이 있는지 수시로 확인 하는 것이 필요하다.* 병동내 부서별 업무내용교육팀1 신규간호사 교육 및 메뉴얼 작성2 간호학생의 실습지 ... 교육, 관리3) 고객친절, 불친절 사례분석QI팀1 간호본부? QI진행2 인증평가에 대한 QI교육3 안전관리 지킴이 획득 (손위생교육)환경팀1 부서내 각종 라벨의 정기적 교체2 MY

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.11.06

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