"고객응대메뉴얼"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

고객응대메뉴얼 감정노동 서비스 매뉴얼 전화응대메뉴얼 질관리 사례 은행 자기소개서

"고객응대메뉴얼" 검색결과 121-140 / 1,529건

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

안전간호, 폭력시 대처 방안

음성 안내를 하여야 하며, 고객응대업무 메뉴얼을 마련하고, 보호 및 건강장해 예방 교육을 반드시 실시하여야 한다.2)임세원 법해당 법은 폭력에 노출되어 있는 의료인들을 보호할 수 ... 을 개정하였다. 산업안전보건법 제26조의2항에 따르면, 사업주는 고객의 폭언 등으로 인하여 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시 ... 재해를 유발하거나 기업의 이미지 하락, 이직률 증가 및 생산성 저하로 이어질 수 있다. 이에 국가에서는 고객의 폭언으로 인한 감정노동자들의 건강장해를 예방하기 위해 산업안전보건법

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.23

다운로드 장바구니
판매자 표지

미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

과의 직접적인 상호작용이 많은 서비스 산업이다. 그러나 일부 미용실에서는 직원들의 서비스 태도나 고객 응대 방식이 일관되지 않아, 고객의 불만을 초래할 수 있다. 고객이 원 ... 관리 매뉴얼을 작성하고, 모든 직원이 이를 준수하도록 해야 한다. 또한, 안전 사고를 예방하기 위해 필요한 안전 장비를 갖추고, 정기적인 점검을 실시해야 한다. 셋째, 고객 서비스이 ... 을 포함한 체계적인 위생 관리 시스템을 구축한다. 위생 관리 매뉴얼을 작성하고, 모든 직원이 이를 준수하도록 교육한다. 청결한 환경은 고객의 건강과 직결되며, 고객 만족도에도 큰 영향

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

다운로드 장바구니
판매자 표지

글로벌프랜차이즈 창업 교재 본인 생각

고, 세심한 응대와 청결 유지가 브랜드 평판에 결정적이다. 반면, 인도네시아는 느긋한 고객 응대와 종교 관련 휴일 운영 전략이 중요하다.한국의 프랜차이즈 브랜드 '설빙'은 단맛 ... 이 강한사 또는 직영 매장을 설립하여 운영.장점: 브랜드와 운영에 대한 완전한 통제력 확보, 일관된 고객 경험 제공.단점: 초기 자본 투자 비용과 리스크가 매우 높음. 현지 정보 부족 ... .교육 및 운영지원: 본사가 제공할 초기 교육, 정기적 점검, 매뉴얼 제공 등의 범위.로열티 및 수수료 조건: 정기 납부 방식, 매출 비율, 초기 계약금 등의 조건 명시.운영 기준

방송통신대 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.05.17

다운로드 장바구니
당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

있어도 고객을 친절하게 응대하고 감정의 평정심을 유지해야 하는 규칙을 기반으로 업무를 해야 하며 설령 고객이 아무 이유 없이 비인격적인 언행이나 폭언을 해도 감정을 드러내서는 안 ... 된 친절도와 업무 정확성, 고객의 불만 접수에 있어서 고객의 일방적인 불만과 직원에게 원인이 있어서 발생한 불만의 비율 등 모든 경우의 수를 기준으로 한 매뉴얼을 만들어 이를 바탕 ... 인적자원관리과제 주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

다운로드 장바구니
파리바게트 중국진출 성공전략 연구

를 주었다. 파리바게트는 구매가 발생하는 시점을 중시하였다. 고객과의 접점에 있는 직원들부터 신경을 썼다. 중국의 많은 제과점들은 고객 응대 서비스를 제대로 갖추지 않았다. 하지 ... 하는 등 계속해서 늘어나는 가맹점과 함께 명실상부한 대한민국 베이커리 리딩브랜드로 자리매김했다.가맹점, 주 고객, 구성원에 대해 최고의 기업이자 최고의 파트너라는 이미지를 고객 ... 들에게 심어주고 조금 더 가까운 기업이 되기 위함을 늘 최고의 목표로 삼고 창의와 열정으로 가맹점에게는 매출 증대를, 고객에게는 최고의 가치 즉 맛과 서비스를, 그리고 임직원에게는 최고

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.09

다운로드 장바구니
서비스경영론 논문형 대학레포트/과제(서비스일관성에 대한 인식 실태와 그 영향력 조사)

함으로써 접점의 상황에서 발생하는 스트레스가 감소되며 직원들의 응대서비스에 대한 고객의 만족도 또한 높아지는 것은 당연한 이치일 것이다.2. 외부고객서비스일관성은 기업 뿐 아니라 외부고객 ... 급 이상의 관점에서 ······························································ 4Ⅳ. 서비스일관성이 기업과 외부고객에게 미치 ... ····························································································· 5가. 기업의 조직성과 측면나. 기업의 내부고객 측면2. 외부고객

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.09 | 수정일 2021.06.07

다운로드 장바구니
NCS직업기초 3주차 과제

에는 기계장치 등의 매뉴얼 등이 있고, 해외 홍보에는 프리젠테이션, 관심고객 상담 등이 있다. 또한 회사 홍보 대화, 고객과의 미팅예약 대화, 고객의 제품주문 응대 대화 등 다양한 상황에서 필요로 하게 된다. ... 표현을 할 수 있는 능력이다.8. 기초외국어능력이 필요한 상황을 열거하여 보아라.기초외국어능력은 직업생활에 따라 다양한 상황에서 필요하며 영어 외에 자신의 업무분야나 상대방(고객 ... , 회사)에 따라 다양한 언어가 필요하다.주요 예시로 비서업무에는 외국인과의 전화응대, 안내 등이 있고, 수출입업무에는 바이어상담, 무역서신, 각국의 수출입 절차 등이 있다. 엔지니어

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.02

다운로드 장바구니
롯데호텔의 서비스 4대 특성에 따른 대응 전략 사례를 다음과 같이 제출하시오

를 판매하는 직원의 목소리, 말투, 응대, 고객에 대한 배려 등은 무형적 요소로 감각을 통해 인지할 수 없다. 이로 인해 서비스의 저장, 진열, 품질 및 성능 비교가 불가능 ... 다. 서비스를 표준화하기 위해 서비스 부문별 매뉴얼 교재를 발간하였고 지속적인 직원 교육을 진행한다. 모던하면서도 사치스럽지 않은 실용적 분위기로 객실을 인테리어 하고 고객 선호도를 고려한 다양한 객실 타입을 준비하거나 어메니티의 차별성을 두고 있다. ... 되는 서비스의 특성을 의미한다. 식음료를 판매하는 행위에서 판매 직원의 서비스는 고객과 마주 보고 대화하는 순간에 즉시 발생하며 고객에게 영향을 미치게 된다. 이런 특성은 고객을 서비스

리포트 | 5페이지 | 4,300원 (5%↓) 4085원 | 등록일 2020.08.26 | 수정일 2020.09.01

다운로드 장바구니
판매자 표지

당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

여 제품을 다루는 방법에 관련된 안내 멘트나 안내를 거부하고 무조건 방문만을 요구하는 고객을 응대하는 경우에는 전화를 통한 원격 안내로 자체적으로 처리가 가능하게끔 상황을 유도 ... 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화 ... 로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

다운로드 장바구니
전남대학교 간호관리학 QI사례 보고서[A+]

되는 수술시간을 설명함 3. 수술실 고객응대 매뉴얼 개선: 수술환자 맞이 시 수술실 입구까지 보호자가 함께 입실하여 정보확인 및 정보제공/ 수술 전 간호 체크리스트 부분 추가(IV ... line 확인, 자가약 확인, 수술 또는 마취 경험에 대한 항목 추가)/ 마취에 대한 간략한 정보제공 4. 수술실내 부서원 고객응대 매뉴얼, 수술예상시간 안내문 관련교육 5. 수술 ... 3월호 뉴스레터 기사2 QI 사례 경기도의료원 파주병원- 수술환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진 주제선정 이유 및 배경 (Find) 환자의 수술실 입실 후 수술

리포트 | 6페이지 | 19,900원 | 등록일 2023.01.28

다운로드 장바구니
호텔경영 ) 국내외 호텔(등급무관)중 서로 다른 포지셔닝 전략을 활용하는 2개의 호텔을 선정하여 각각의 표적시장 전략과 포지셔닝 전략, 마케팅 믹스 전략을 제시하고 비교, 분석.

하게 한다. 이를 통해 이용 고객의 불만을 보다 신속하게 해소할 수 있다. 이러한 임파워먼트에 따라 직원은 고객의 욕구를 만족시키기 위해 자발적 판단을 통하여 적극적으로 고객을 응대 ... 이 공유하도록 했다. 이는 리츠칼튼 호텔만의 서비스 매뉴얼을 만들고 구축하는데 큰 기여를 하게 되며 향후 서비스 개발의 활용으로도 확장될 수 있다. 또한 리츠칼튼 호텔에서는 고객 ... 며 프로세스는 순환한다. 이제부터 이와 관련하여 대표적 사례로서 신라호텔과 리츠칼튼 호텔을 비교해보도록 하겠다.신라호텔의 비전은 ‘우리는 한국을 대표하는 서비스 기업으로서, 고객

리포트 | 5페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2020.12.28

다운로드 장바구니
판매자 표지

경영학의 이해 정리

한 Performance의 기준의 설정과 유지→ 핵심 성과 지표(Key performance Indicator)자동차 영업사원 우수 평가 ? 고객 응대, 영업 실적, 회의록 작성, 심부름 ... 로 다품종대량생산도 가능해짐)? 시간(Time) : 생산이 이루어지는 과정을 점검하고 서비스가 제공되는 시간을 줄여서 빠른 고객 응대를 해야 함? 유연성(Flexibility ... 를 전달? 생산(제조업)/운영(서비스업) 과정 개선 방안 고려→ 전사적 품질 관리(Total Quality Management) - 제조 과정, 소비자 만족, 사후, 응대? 공정

시험자료 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.29 | 수정일 2023.09.21

다운로드 장바구니
판매자 표지

장사의 신 독후감

에게 세대로 분석하며, 핵심은 가게 주인의 진심 어린 관심과 지속적인 개선 의지라고 말한다. 예시로, 장사가 좋지 않을 때 고객 탓만 하는 경우가 있다. 그러나 그런 태도는 지속 가능 ... 와 볶는 시간을 다양하게 시도해보도록 허용했더니, 예상치 못한 향미의 커피를 만들어내며 고객 호응이 올라갔다는 사례도 있었다.책에서 강조되는 또 다른 부분은 손님을 이해하는 태도다 ... . 거기서 말하는 이해는 감상적인 의미가 아니라, 실제로 고객이 무엇을 원하는지를 파악해 실천한다는 뜻이다. 예시를 보면, 오피스 근처 작은 식당에서는 점심시간에 배달이 꼭 필요

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.16 | 수정일 2025.01.18

다운로드 장바구니
판매자 표지

호스피탈리티 산업에 속한 기업 한 곳을 선정한 후 아래 요소들을 적용해서 기업의 경영전략을 제시

문헌호스피탈리티 ? 호스피스 (Hospice) 에서 파생 치료 + 요양 + 숙박 우리 말로 ‘ 환대 산업 ’ 이라고도 함 . - 고객과 직접 접촉 , 응대해야 하기 때문에 다른 ... 는 스토랑에서도 찾아볼 수 있음 . ( 아웃백은 미국식 대신 호주식인 것만 바꾸면 TGIF 와 거의 유사함 .) TGIF 는 점원이 서빙할 때 고객에게 무릎을 꿇고 응대하는 퍼피독 ... 서비스 같은 고객 중심의 포지셔닝 , 다시 말해 제품 속성 분리 전략이 경쟁 업체와 비교해 결여되어 있어서 TGIF 의 도태를 초래함 . 고객과의 접점인 직원들에게 매뉴얼을 통해

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

다운로드 장바구니
판매자 표지

쇼핑의 과학 독후감

한다. 또한 제품을 만지고자 하는 자연스러운 욕구와 성질, 경험을 통한 고객 만족도, 제품 배치 및 배치에 있어 특정 전략의 중요성, 계산대에서의 행동 매뉴얼 등을 언급하고 있으며, 이 ... 는 고객에게 마지막 관문이라고 볼 수 있다. 또한, 인터넷은 나날이 중요해지고 있는 온라인 시장에 대한 참조를 통해 어떤 형태로든 사용될 것이며, 오프라인 매장에서도 고객 응대 및 ... ? 쇼핑의 과학? 본문고객의 가치, 판매, 중요한 서비스 정신, 고객 관리, 경영 마인드 주문 등을 이 책을 통해 학습하고 활용할 수 있다. 우리는 쇼핑의 과학이 무엇인지

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.23

다운로드 장바구니
판매자 표지

(글로벌프랜차이즈창업) 교재 제3장 슈퍼바이저(43페이지~60페이지) 내용을 요약한 후, 학생 본인 의견을 서술하시오

, 주류 등을 제공하는 상업적 활동인 외식업은 식품제조업의 성격과 서비스 산업의 특성을 가진 복합 사업으로서, 점포의 위치를 중요시하는 입지사업인 동시에 경영자, 종업원, 고객 ... 에 대한 경험을 지녀야 하고 경영관리 능력과 지식을 기반으로 갑이 아닌 손님을 응대하는 인성과 가맹점 사업자에 대한 지원하려는 의지가 기본적으로 필요하다. 필요하다면 점주를 설득 ... 를 활용해 본부의 직영점과 같은 방식의 운영시스템으로 사업을 수행하게 되는데 이와 관련된 노하우가 오랜기간 축적된 것이어서 명문화된 지침이나 매뉴얼로 만들어지는 데 한계가 있

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.17 | 수정일 2023.02.19

다운로드 장바구니
부울경 이러닝지원센터 NCS직업기초 3,4주차 과제

고 응대할 때, 외국인으로부터 걸려온 전화 응대할 때, 외국어로 된 업무관련 자료를 읽고 해석할 때, 외국인 고객 또는 바이어를 상대할 때, 외국산 제품 및 기계의 사용법을 읽을 때 ... 어야 한다. 엔지니어들은 기계장치의 매뉴얼이 영어로 되어있기 때문에 읽고 해석할 수 있어야 한다. 해외 홍보 업무를 볼 때는 외국어로 프리젠테이션, 관심고객 상담 등 영업할 수 있 ... , 경청 능력과 의사표현 능력이 있다. 이메일을 읽고 작성, 전화 응대, 해외 박람회 참가하여 바이어와 의사소통하기 등을 예시로 들 수 있다.비언어적 의사소통은 그들의 문화를 이해

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.19 | 수정일 2020.10.30

다운로드 장바구니
감정노동

들에게 더 이상 응대하지 말고 즉시 경영진의 멤버나 자산보호 부서에 연락을 취해 고객을 상대하는 직원이 더 이상 극심한 스트레스를 받지 않도록 관리하고 교육하고 있다.월마트는 일찍이 고객 ... 차원의 해결방안 제시(3) 사회적차원의 해결방안 제시1. 감정노동 개념감정노동이란 자기업무에 종사하는 노동자가 상대하는 고객의 감정을 위해 자신의 감정을 규제하는 행동이다.주로 ... 하고 있다고도 해석이 된다.2. 감정노동 발생원인최근 서비스산업이 비약적으로 발전하면서 기업의 고객관계관리 전략이 기업이익에 큰 영향을 끼치고 있다. 그로인해 기업은 고객들에게 고객

리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.29 | 수정일 2020.11.04

다운로드 장바구니
판매자 표지

경영사례분석(경쟁사분석)

경영 전반의 구조화를 실시 “ 과거의 주먹구구 경영 NO” 무지그램 MJUIGRAM : 매장 운영의 가이드라인 1) 매장 설계와 DP, 직원 응대 등 전반을 매뉴얼화하여 모든 매장 ... 에게 “ 임파워먼트 (Empowerment)” 를 실시MUJI 의 사업전략 : “MUJIGRAM” MUJI 의 경영 효율 제고와 모든 매장에서의 고객 경험 동기화를 공략한 매장 운영 매뉴얼

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.05

다운로드 장바구니
판매자 표지

'인적자원관리' A+ 레포트 (테일러의 과학적 관리론은 현대 기업경영 중 인적자원관리 측면에 끼친 영향이 큽니다. 다음 3가지 사항에 대해서 정리해서 제출하시오.)

에게 일정한 운행 방식과 고객 응대 지침에 대한 교육으로 서비스 품질 격차가 생기는 것을 방지하고 있다. 이는 테일러의 작업 표준화 원칙이 반영된 사례라고 볼 수 있다. 셋째 ... 을 제거하고 표준화된 작업 방법을 적용함으로써 시간 대비 생산량을 최대화할 수 있다는 점이다. 또한, 체계적인 메뉴얼과 교육 시스템의 정립으로 인하여 조직원의 작업 숙련도를 빠르 ... 었다. 현재는 AI가 실시간으로 고객의 위치나 설정한 탑승 장소에 대한 정보 바탕으로 가장 가까운 기사를 매칭해주며 고객과 만나는 경로와 시간을 최소화하고 있다. 이는 기사들의 불

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.12

다운로드 장바구니

이전10개 2 3 4 5 678 9 10 11 다음10개

파워링크

신청하기