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고객응대메뉴얼 감정노동 서비스 매뉴얼 전화응대메뉴얼 질관리 사례 은행 자기소개서
EasyAI “고객응대메뉴얼” 관련 자료
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"고객응대메뉴얼" 검색결과 1-20 / 1,523건

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    고객응대 매뉴얼
    -사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 기대 ... 1. 고객의 기본적 욕구1) 기억되기 바란다.2) 환영받고 싶어 한다.3) 관심을 바란다.4) 중요한 사람으로 인식되기 바란다.5) 편안해지고 싶어 한다.6) 칭찬받고 싶어 한다 ... .7) 기대와 요구를 수용해주기 바란다.*고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통
    리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08
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    불만 고객 응대 매뉴얼
    불 만 고 객 응 대I N D E X1. 고객 불만 ? 불만 고객 ? 2. 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 ... 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등 ... 는 것은 금물이다.불만 고객 응대 4단계1 . 진실된 경청3 . 대안제시 및 거듭 사과4 . 사후 관리2 . 신속한 사과불만고객 사례대기시간이 길어져 언성을 높이는 고객◆ 불만상황
    리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11
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    외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]
    03. 고객응대 매뉴얼 1) 접객 응대의 5대 원칙 ① 인사 자신의 마음을 열고 먼저 상대방에게 밝게 인사하는 것이 중요하다 ② 표정 표정에는 얼굴표정과 목소리 표정 두 가지 ... 은 서비스하는 사람의 마음가짐이며, 모든 고객을 진심으로 대하는 데 있다. 2) 기본 서비스 4S Speed 신속 기다리는 것을 좋아하는 고객은 없다 정중하고 경쾌하게 응대 고객을 응대 ... 할 준비, 주문 받은 것에 대해 기민하게 대응 Sincerity 정성 진심, 정성 어린 말투 상대의 입장 이해 고객의 질문에 친절하고 상냥하게 응대 Smile 미소 언제나 웃
    리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04
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    상담 및 고객서비스 매뉴얼(CS, 고객 응대 등)
    (작성일자: . . .) 상담 및 고객서비스 매뉴얼 작성자 검토 결재 - 목차 - 1. 상담 및 고객서비스 개요 ………………………… p.1 2. 상담 및 고객서비스에 임하는 기본 ... 자세 …… p.1 3. 상담 공통 사항 ……………………………………… p.2 4. 상담 질문 예시 ……………………………………… p.3 5. 오프라인 고객서비스 ... ……………………………… p.7 1. 상담 및 고객서비스 개요 상담 및 고객서비스란, 고객분들이 서비스를 경험하시는 과정에서 발생할 수 있는 여러 문의 사항을 경청하고 그에 대한 해답을 제공
    서식 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17
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    고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)
    고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하 ... 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇 ... 내려놓는다.불만 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령경청■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다..■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇을 도와드릴까요?”업무적측면
    서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15
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    고객 전화 응대 매뉴얼(요령)
    고객 전화 응대요령 정리고객 전화 응대요령 정리1. 첫 인사 및 용건 확인1) 벨이 3번 이상 울리기전에 받는다.- 부득이하게 늦게 받을 경우 : “늦게 받아서 죄송 ... 지 않도록 주의한다.***************************고객 응대 표현 ************************기다리세요?잠시만 기다려주시겠습니까?모르겠는데요?죄송 ... 합니다만, 좀 더 알아보고 다시 연락 드려도 될까요?예? 뭐라고요??죄송합니다만, 다시 한 번 말씀해주시겠습니까?3. 불만고객 응대요령1) 고객이 하소연하는 요구사항을 들어 줄 수
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.29 | 수정일 2020.06.19
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    식당 서비스 고객응대 메뉴얼
    1. 고객응대에 대하여고객은 여러분과 여러분이 근무하는 고객식당과 백화점을 구별하여 보지 않습니다. 또, 굳이 고객이 그렇게 해야 할 하등의 이유가 없습니다. 고객의 입장에서 볼 ... 기 전까지 받았던 불쾌한 느낌은 모두 지워져 버리게 됩니다. 따라서, 반드시 기억하십시요. 고객이 볼 때는 바로 여러분이 백화점입니다. 그러므로, 고객을 응대하는 한 순간 한 순간 ... 해서는 최대한 빨리 해결해 드리며, 그렇지 못한 때는 그 사유를 밝히고 양해를 구합니다.3. 고객 식당가 접점별 응대 요령현대를 감성의 시대라고 합니다. 고객의 취향도 감성에 따라
    리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.15 | 수정일 2015.12.16
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    직장예절 및 고객응대 매뉴얼
    고객서비스 매뉴얼1. 고객서비스 매뉴얼 개요 2. 고객만족이란? 3. 업무처리 자세 4. 고객응대 기본원칙 5. 불만고객 응대하기1. 표정 2. 인사 3. 호칭 4. 대화 5 ... 서비스 매뉴얼 개요 2. 고객만족이란? 3. 업무처리 자세 4. 고객응대 기본원칙 5. 불만고객 응대하기고객서비스 매뉴얼이란 xxxx대학교 교직원이 고객과 만나는 순간과 상황(顧客接點 ... 적인 응대 방법을 제시하였으며, ▷ 민원업무에 대한 서비스 응대표준안을 제시하였습니다. 따라서, 고객서비스 매뉴얼은 xxxx대학교의 업무에 대한 매뉴얼이라기보다는 고객접점 상황
    서식 | 74페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.11.18 | 수정일 2014.11.19
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    고객응대 메뉴얼을 파워포인트로 해 보았습니다.
    전화응대 메뉴얼 - OOO - OOO단계별 전화응대 방법 2. 전화응대의 중요성 3. 전화응대의 3 대 스킬 – 경청 4. 전화응대의 3 대 스킬 – 음성 5. 전화응대의 3 대 ... 에 의하면 6 번의 부분에서 고객의 불만이 가장 높다 함 .1- 1) 상황별 전화응대 에티켓 ( 첫인사 잘못 걸려 온 전화 ) 첫인사 1. 감사합니다 . OOOOOO OO 팀 OOO ... 못 걸린 것 같습니다 . 여기는 『 OOOOOO 』 입니다 . 번호를 다시 한번 확인 해 주시겠습니까 ?”1- 2) 불만고객 전화응대 십계명 1. 고객의 감정과 기분을 존중하라
    리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.02.26
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    주유소 고객 응대 매뉴얼 엑셀 양식
    고객 응대 매뉴얼"▣ 고객을 맞이해서 배웅 할 때 까지 항상 밝은 표정과 경쾌한 어투로응대합니다.""▣ 고객을 맞이하기 전에 모자/명찰 등 점검 후 용모복장 단정히 하여고객 ... 을 맞이합니다.""▣ 주유차량을 적극적으로 유도한 후 고객 앞에 가서 허리 45˚숙여서인사하고, ""어서오십시오, 얼마어치 넣어 드릴까요."" 말한 후, ""예,○○원 넣 ... 겠습니다."" 복창 후 주유 시작합니다.""▣ 계산 시에 고객이 카드를 주시면 ""카드 결재하겠습니다.""라고 말하고계산합니다.""▣ 현금을 주시면 ""○○원 받았습니다.""말하고 현금 거스름돈
    서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2014.02.24 | 수정일 2014.03.18
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    (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼
    [고객응대 실천 매뉴얼]고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스 ... 의 이해와 고객마인드, 적극적이고 성의 있는 기본자세, 커뮤니케이션 스킬, 불만유형별 응대요령과 대응방안을 살펴보기로 한다.제1장 고객서비스의 개념1. 고객서비스의 의미고객이란 ... 때까지 기다리며 부드러운 분위기를 유지하고 정성스럽게 응대하되 음성에 웃음이 들어가지 않도록 주의 하면서 고객 스스로 감정을 조절할 수 있도록 유도하는 우회방법을 활용하는 것이
    리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27
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    [불만고객 Zero 전략비법 강추자료] 고객유형별 불만고객 응대 매뉴얼 - 불만고객 해소를 위한 도움자료
    고객유형별 불만고객 응대 매뉴얼1고객서비스와 고객불만의 의미고객 서비스의 결정체는 고객만족이다. 이는 고객이 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 서비스기관에 대한 ... ”라고 공감을 표시해 고객의 마음을 풀어주고 응대를 진행한다.(3) 법령 및 규정을 먼저 설명하지 않는다.* 화가 난 것은 감정적인 것이므로 규정 설명 등 논리적으로 대응해서 ... 을 잊지 말라.*고객서비스의 질적 개선을 위한 기본자세 …… 기본으로 돌아가라. 마음가짐을 조절하라고객응대마음가짐“어서 오십시오.”“제가 하겠습니다.”“할 수 있습니다.”“참 좋
    리포트 | 23페이지 | 3,200원 | 등록일 2011.12.23
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    [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트
    [불만고객 응대서비스 매뉴얼]고객 최우선 경영을 위한 오감 실천 경영 노트- 목차 -Ⅰ. 고객 서비스 이해하기1. 고객 서비스의 개념2. 고객 서비스의 특성3. 고객 서비스 ... 응대Ⅲ. 고객 응대 요령1. 고객접점별 응대 요령2. 성격유형별 응대 요령3. 불만고객 응대 요령4. 민원 특성별 응대 요령Ⅳ. 고객의 권익보호Ⅰ. 고객 서비스 이해하기“인간이 할 ... 를 위한 자가 점검1) 친절한 고객 응대-도입부? 인사말과 소속, 성명을 정확하게 말하는가?? 친근한 느낌으로 인사를 하는가?? 고객의 인사말에 친절하게 화답하는가?? 통화 지연에 대한
    리포트 | 20페이지 | 2,800원 | 등록일 2008.12.10 | 수정일 2017.05.27
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    [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)
    [불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트고객의 의미와 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법- 목 차 -Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란2. 고객의 특성3 ... 의 주요 POINT8. 인사의 주요 POINT9. 미소가 주는 효과10. 호감 가는 시선관리11. 행복서비스를 위한 자가 점검12. 공감적 접근을 통한 고객 응대Ⅳ. 불만고객 대응 방법 ... 응대 시 금기사항과 바람직한 대응7. 화난 고객 대응방법8. 불만고객 다루는 구체적인 방법9. 불만고객 응대 요령10. 불만 고객 응대 3변주의11. 고객의 불만유형 베스트12
    리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27
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    고객접점관리로 바라 본 전화 응대 기본 매뉴얼 [MOT마케팅]
    Phone Power “고객을 사로잡는 전화응대”전화응대의 기본Kindness (친절)Etiquette (예의)Control (정확)Speed ( 신속)기억보다는 기록으로 응대 ... UP! 신뢰도UP!정확한 내용 확인마무리는 깔끔하게 감사인사와 함께 고객이 끊은 후에 끊기전화응대,,,이것만은 지켜요벨은 세 번 이내목소리에 표정을 싣고인사말은 이미지를 담아정중 ... 한 표현과 응대어 사용고객의 말 중간에 싹~둑 않기대기중 잡담 않기연결 안내 멘트는 꼭!무언의 한숨 주의끝인사는 깔끔하게고객이 먼저 끊는다.고객의 소리항상 통화 중이다 빨리 받지 않
    리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.05
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    한장 압축 전화응대 매뉴얼
    고객 응대 매뉴얼 전화응대 , 문자 , 카톡 , 제안사항 답변 , 사서함 답변 , TFT 미팅 등 고객과 접하는 모든 상황에서 언어표현과 경청태도를 습관화한다 신속하게 정확 ... 시겠습니까 ~? 감사합니다 . ※ 바꿀 사람이 옆 사람인 경우 , 송화구를 막고 고객의 요청을 미리 이야기 해준 후 바꿔준다 . 담당자가 부재중인 경우 - 죄송하지만 , ○○○ ( 직함 ... ) 지금 잠시 자리를 비우셨습니다 . ~ 괜찮으시다면 메모를 남겨드릴까요 ? 불만 고객의 전화 ① 불만이유에 대해 안내와 정중한 사과의 말을 전한다 . ② 책임자를 바꾸라고 할 때
    리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.06
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    고객만족실 상담매뉴얼
    고객만족실 상담매뉴얼연번구분전화번호1대표전화2내선번호1. 고객만족실 전화번호2. 고객전화 응대기초적인 고객 응대법연번상황응대 멘트1기본인사“안녕하십니까! ㅇㅇㅇ 고객만족실 000 ... 한 수신, 최초인사, 인사발음)연번상황응대 멘트1타부서 문의“지금 연락주신 곳은 고객만족실입니다. 담당부서 직통번호 안내해 드리겠습니다. 070-7456-0000번으로 전화해주 ... 시기 바랍니다. 감사합니다”나. 타부서 문의연번상황응대 멘트1추가 문의사항을 묻는다.“더 필요하신 사항 있으십니까?”2수화기는 고객보다 늦게 놓는다.“감사합니다.”다. 종료인사(추가
    서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.09
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    [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가
    고객의 관심을 기울인다.②형식적인 정해진 매뉴얼대로 응대한다.③무조건 친근하게 응대한다.④기쁜 마음으로 상대방의 기분을 고려하지 않은 채 밝게 응대한다.정답해설1전화 응대 서비스 ... , 예의, 정확②친절, 기다림, 이미지, 미소③친절, 신속, 예의, 정확④속도, 인사, 예절, 무성의한 답변정답해설3전화응대의 불만요소 1위가 무성의한 답변과 고객의 질문을 귀찮아할 ... 는 과학이 아니기 때문에 정확한 답은 없다. 단지 느낌으로 고객의 관심을 기울여야 한다.5.병원의 고객을 응대하는 자세로 올바른 것은? (5점)①병원은 긴급한 곳이기 때문에 고객
    시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25
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    미스터피자 고객접점 MOT 분석 실습보고서
    체제 등 휴먼웨어 (Human-ware) : [ 인적응대 서비스 ] 접객태도 , 말씨 , 자세 , 대응 신속성 , 고객 배려도 적극성 , 책임감 등 42. MOT 분석계획 수립 ... 등 조금 더 친절하게 응대하면 고객들의 만족도가 더욱 높아질 것이다 . 위치접근성이 좋지 않아 홍보성 부족으로 블로그나 다른 SNS 를 이용하여 홍보가 잘 되어 고객 유치가 필요 ... 고객접점 (MOT) 분석 실습 보고서 차 수 * 기 교육 기간 20**.10.30, 11.6-7 소 속 ** 대학교 성 명 *** 이 메 일 ***@naver.com 연 락 처
    리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.02
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    고객만족사례
    한 고객응대로 인한 고객 불만이 없도록 구체적인 조직의 매뉴얼 제공이 요구된다 .대한항공의 고객 불만족 사례 2대한항공의 고객 불만족 사례 2 – 해결방안 및 시사점 ① AVOD ... 을 제공하는 적극적인 응대도 가능하므로 상이한 고객응대로 인한 고객 불만이 없도록 구체적인 조직의 매뉴얼 제공이 요구된다 .대한항공의 고객 불만족 사례 2대한항공의 고객 불만족 ... 함 ③ 승객의 요청 시 , 신속한 응대가 매우 중요함 해결방안 시사점 고객 응대방법이 상이하므로 이에 맞는 업무규정의 적용이 필요하다 . 또한 사례와 같이 물수건을 제공하는 경우
    리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21
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2025년 06월 04일 수요일
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