"고객응대근로자"의 검색결과 입니다.

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"고객응대근로자" 검색결과 61-80 / 991건

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고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

와 마케팅을 차별화하는 것이 CRM의 목적이다. 또한, 기존의 전통적인 채널에서 새로운 채널로의 이행에 따라 새로운 대고객응대 프로세스를 도입하고 새로운 채널로의 이행에 따라 새로운 ... 대고객응대 프로세서를 도입하고 새로운 채널에서 경쟁력을 확보하기 위해서도 CRM 시스템은 반드시 필요하다. CRM을 도입함으로 인하여 얻을 수 있는 기대효과로 비즈니스 측면의 효과 ... 의 개발 기간이 소요되었으며, 콜센터는 기간계 분석시스템과 연동된 Inbound와 Outbound 콜센터, 고객정보 분석, 상담자료 축적 등의 기능들을 개발하고, 캠페인관리시스템은 내

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.08

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(서류합격 자소서) 한국전력공사(KEPCO) / 사무일반행정

기업과 유통계열사에서 민원업무를 담당하며 문제해결능력을 쌓았습니다. 특히 유통계열사에서 활동할당시 응대 매뉴얼 개편을 통한 신속한 답변으로 고객만족을 크게 증대시킬 수 있 ... 으로, 늘 결재 상황을 알고 있었기에 이를 공유해 모두가 본연의 업무에만 전념할 수 있도록 돕고자 하였습니다. 기존에는 담당자들이 서버에서 직접 찾아봐야 했던 정보를, 부서 공유 ... 를 넣어 담당자가 바로 확인할 수 있도록 구성했습니다. 15분에서 한 번의 클릭으로 간편해지자 부서 효율이 증대되었습니다. 팀원들의 고마움이 담긴 메일들로 보람을 느꼈고 개개인의 업무

이력서 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.22 | 수정일 2024.10.08

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워라밸(Work - life balance)과 유연근무제

, 지원을 하면 여러 가지 기대효과가 있다.노동자 입장에서는 노동시간 단축을 통한 자율시간이 증대, 근로자의 삶의 질 향상, 일하는 부모의 부담 감소, 학습 및 여가활동을 통한 ... 긍정적인 자아 확립, 경력단절 방지 등이 있다.사용자 입장에서는 노동자의 업무몰입 향상, 유능한 근로자의 선발과 이직 방지 등의 효과를 얻을 수 있다.더 나아가 국가도 노동자들이 삶 ... 로시간의 범위 내에서 개별 근로자의 편의에 따라 근무 스케줄을 조정한다. 예를 들어서 주 40시간 근로를 기준으로 하루의 핵심 근무시간은 준수하되, 출퇴근 시간은 근로자가 자율

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05

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감정노동의 문제와 대안을 논의해보시오

임금 고강도 업무특성을 지닌다. 또한, 고객과 감정적 교감능력이 유리한 여성근로자가 선호되면서, 대부분 여성근로자의 구성비율이 높게 형성되어 있다. 상담사들은 고객만족도 향상을 위 ... 감정노동을 주로 겪는 직업군은 대부분 서비스 직업 종사자들이다. 마치 연기를 하듯 속내를 보이지 못하고 감정상태를 통제해 고객에게 맞추는 것이 요구되는 노동들이다. 몇 예시를 보 ... 해, 상품. 서비스에 대한 전문적인 지식뿐만 아니라 고객에 대한 친절성과 섬세함 등이 강조되면서 상담의 본질적인 측면이 아닌, 서비스만을 강조하거나 과도한 표면적 응대만이 강조

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25 | 수정일 2022.02.27

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A+ 샐러드 카페 창업 사업 계획서

.(2) Price소비자 물가 지수가 점점 높아지는 추세이기 때문에 고객들은 저렴한 가격에 많은 양을 제공하는 식당을 선호한다. 따라서 경쟁업체보다 저렴한 가격에 양질의 음식 ... 12,000만원이다.자금조달 및상환 계획‘청년 고용 특별자금’대상: 1. 대표자의 나이가 만 39세 이하이어야 함2. 신청일 기준 상시근로자가 2인 이상이라면 50% 이상이 청년근로 ... 번호010-0000-0000대표자성 명주민등록번호000000-0000000자택주소전화번호010-0000-0000학업 및 경력00고등학교 졸업00대학교 간호학과 재학사업개요사업동기취업

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.16

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지역사회에 위치한 사회복지기관을 방문하여 그 서비스 내용을 조사해본다.

고객 응대))ㄷ. 어르신건강밥상사업단(밑반찬 제조 및 포장, 도시락 단체주문 및 납품)ㄹ. 우리동네희망일터(쇼핑백 접기)ㅁ. 회룡골참기름·들기름사업단(참기름,들기름,볶음참깨등 생산품 ... 하고자 노력하고 있는 사회복지시설이다.(2)사업소개1) 시장형 사업단: 근로 가능한 노인들의 적합한 일자리를 창출하고자 소규모 매장, 전문 직종 사업단 등 공동으로 운영하는 사업이며, 일정 ... 기간 근무 시 소득을 제공하고 있음.ㄱ. 보행자통행안전 시니어서비스맨(스타벅스DT매장 보행자 안전보행,교통정리 업무)ㄴ. 행복한실버헤어샵(노인 전문미용실 운영(미용 서비스 및

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.05 | 수정일 2024.09.25

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급식 경영 ) 급식 인적자원관리의 개념, 기능 및 노사관계 관리방안에 대한 고찰

에 대한 평가 기준은 위생 준수 여부, 배식의 정확성, 고객 응대 태도, 배식 속도, 서비스 만족도 등을 포함할 수 있으며, 이를 통해 각 인력의 역량을 객관적으로 평가하여 개선할 부분 ... 에 반영하는 것이 중요하다. 근로자들이 자신의 목소리를 낼 수 있는 환경을 조성하는 것은 불필요한 갈등을 예방하고, 조직 내 긍정적인 분위기를 형성하는 데 도움이 된다.공정 ... 수 있다.급식업체는 근로자들에게 명확한 직무 규정을 제공하고, 이에 따른 공정한 대우를 보장해야 한다. 급식 경영에서 법규 준수는 신뢰 기반의 노사관계를 형성하는 핵심이다. 근로

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.17

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일하는당신행복하십니까 감상문 지역사회간호학 감상문

과한 업무적이고 정신적인 스트레스를 겪고 있는 근로자들에게 많은 지원이 필요할 것으로 예상됩니다.사업주가 고객 응대 업무지침에 대한 내용을 표면적으로만 마련할 것이 아니라 구체 ... 학년 반, 학번 이름[일하는 당신 행복하십니까] 2부 소리 없는 침입자, 직업병직업병 1 - 야간근로자(의료 배달원, 응급실 야간 원무과, 간호사같은 야간 근로자야간 근로자 ... 는 일반 근로자에 비해 스트레스지수, 피로도가 높게 나왔다고 합니다. 또 일반 근로자에 비해 염증 지표가 증가되어 있고 혈당이 올라가 있는 증상과 더불어 면역력이 낮아져 있다고 하

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.09.26

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인간과사회 2023학년도 2학기 기말) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 노동(들)에 대해 사회학적 개념과 이론을 사용하여 분석하세요

에게 쾌적하고 기억에 남는 경험을 제공하는 것에 중점을 둔다. 호텔 노동자로서 나는 체크인 및 체크아웃 절차, 바 서비스, 컨시어지 서비스 등 다양한 고객 응대 업무를 수행 ... 의 노사관계는 특히 중요한데, 이는 호텔 산업이 높은 수준의 서비스를 지속적으로 제공해야 하는 특성 때문이다. 호텔 노동자들은 고객 응대, 체크인 및 체크아웃 서비스, 바 서비스 ... 를동 조건, 임금, 근로 시간 등은 노동자의 삶의 질과 직접적으로 연결되어 있으며, 이러한 문제들은 노사 간 협상과 노동 운동을 통해 다뤄진다. 이 과정에서 노동자들은 자신의 권리

방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.11.16

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조직원들의 감정 노동과 해결책

스트레스로 인한 이직률 향상이 대표적이라고 볼 수 있다.먼저 감정부조화란 근로자가 실제로 느끼는 감정과 조직에서 요구하는 감정이 서로 다를 때 갈등이 나타나는 현상이라고 정의된다. 내면 ... 만큼의 피해가 계속되면서 감정노동자들을 위한 법령이 개정되기도 했다. 직접적으로 고객을 대면하는 노동자가 아니더라도 감정노동자에 포함되며 법적으로 보호받을 수 있다는 것이 ... 과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동’을 감정 노동이라고 한다. 또한 감정에 대해 의도적인 노력이 행해지는 경우를 의미하는데, 서비스 산업에서 고객과 직접 접촉하는 서비스

리포트 | 4페이지 | 1,200원 | 등록일 2023.08.04

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A+ 리포트 -조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

으며직접 응대하는 서비스업이 계속적으로 늘어나고 있다. 고객을 서로 마주보며 상담하며 자신의 감정을 내보이지 않고 고객에게 원하는 서비스를 제공하는 것을 감정 노동이라고 한다.Ⅱ ... 고 있다. 조직원들은 마음뿐만 아니라 몸도 병들어가고 있다.현장 노동자들은 육신만 상하는 게 아니다. 여수에 있는 건설플랜트 근로자들을 조사한 결과 96.2%가 일자리에 대해 불안감 ... 의 업종에 대한 해결책이 필요하다. 민원을 많이 제기하는 고객들을 따로 관리하는 부서가 따로 필요하다고 전문가들은 말한다.감정 노동자, 즉 고객의 편의를 위하여 일하는 사람들을 위해서

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.05 | 수정일 2022.01.19

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안전간호, 폭력시 대처 방안

을 개정하였다. 산업안전보건법 제26조의2항에 따르면, 사업주는 고객의 폭언 등으로 인하여 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시 ... 재해를 유발하거나 기업의 이미지 하락, 이직률 증가 및 생산성 저하로 이어질 수 있다. 이에 국가에서는 고객의 폭언으로 인한 감정노동자들의 건강장해를 예방하기 위해 산업안전보건법 ... 음성 안내를 하여야 하며, 고객응대업무 메뉴얼을 마련하고, 보호 및 건강장해 예방 교육을 반드시 실시하여야 한다.2)임세원 법해당 법은 폭력에 노출되어 있는 의료인들을 보호할 수

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.23

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2023 현대차 지속가능경영보고서 분석 레포트

, 조직문화 진단, 인권경영, 선택적 근로시간제, 안전보건 경영시스템, 지속가능한 공급망, 동반성장 협약, ESG 리스크, 고객 경험 혁신, 품질관리 프로세스, 품질 보증, 자발 ... 이행실적 평가, 활동 분석 기반 개선조치 마련 등을 지속적으로 추진하는 안전보건경영시스템을 갖추고 있다. ‘복리후생’을 실현하기 위해 현대자동차는 업무 성격을 고려하여 근로자 ... 다. 또한, 현대자동차가 직접 또는 제3자 기관을 통해 실시하는 ESG 리스크 진단·실사에 협력사가 고려하도록 하여 리스크 완화계획을 수립하고자 한다.현대자동차는 ‘고객 경험 혁신

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.05.30 | 수정일 2025.01.08

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감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제 26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다

사회복지실천기술론주제: 감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제 26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언 ... 인 노동을 의미한다. 예를 들어서 백화점에서 근무하는 판매원들은 진상 고객이 방문하여 인격모독과 같은 행위를 하더라도 자신의 상한 감정을 표현하지 않고 계속 웃으면서 고객들을 응대 ... 각종 휴식 제도나 안전장치 등을 만들고 있으며, 여성가족부 등 일부 공공기관에서도 감정노동에 시달리는 근로자 지원 프로그램이나 직원들을 위한 스트레스 예방관리 교육, 스트레스

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.15

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사회복지실천기술론_사회복지사에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입 할지 작성

감정노동자보호법 도입 이후 고객 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언이나 폭행 등으로부터 노동자를 보호할 수 있을 것으로 기대를 모았습니다. 하지만 4년 넘는 시간이 흘렀지만 기대 ... 중간과제과 목 명이름학번(아이디)사회복지실천기술론과 제 주 제감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회 ... 26조 2고객폭언등으로 인한 건강장해 예방조치이며 사업주의 건강장해 예방 조치가 의무화되어 있습니다. (내용아래첨부)폭언 등으로 노동자에 건강장해가 발생하거나 발생할 우려가 있

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.24

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영화 인턴을 보고나서

인턴십인 시니어 인턴십을 통해 기업에 채용되는데, 단기 근로자 신분으로 고용되어 3개월간의 정부 지원 종료 후 기업이 계속 고용 여부를 결정하는 인턴형 인턴십을 통해 채용된다. 이 ... 의 사장인 ‘줄스’ 가 고객의 전화상담에 틈틈이 직접 응대하고, 유통을 맡긴 공장에서 자기회사의 물건을 주문해서 문제점이 무엇인가 파악하고, 공장을 직접 찾아가 포장을 어떻게 해야 상품 ... 을 살펴보면, 먼저 이 영화에 나오는 기업은 인터넷 상거래(의류) 기업인데, 인터넷 비즈니스에서 기업 간, 기업과 정부 간, 기업과 소비자 간 전자 상거래를 포괄하는 확장 솔루션

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.12.26

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(서류합격 자소서) 광명도시공사 / 사무일반행정

본인의 가치관을 중심으로 설명하시오.(500자 이내)자동차기업에서 근무하며 고객응대 매뉴얼을 개편해 직업윤리를 실천한 경험이 있습니다. 기존의 절차가 길기에 3일씩 답변이 늦어졌 ... 광명도시공사사무일반행정1. 지원분야와 관련된 본인의 보유 역량을 기술하시오.(500자 이내)첫번째는 실무역량입니다. 사무의 기본인 컴퓨터활용능력 1급을 취득했고, 인턴 중 회계 ... 전표 시스템에서 결재라인을 확인하고 직접 세금계산서와 송장을 발행하며 회계적 흐름을 익힐 수 있었습니다. 또한 교내 근로장학 도서관 사서 근무로 행정업무에 대한 기반을 쌓았습니다.두

이력서 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.22 | 수정일 2024.10.25

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감정노동자보호법

Q. 감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울 ... 을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사자들이 해당된다. 배우가 연기를 하듯이 직업상 속내를 감춘 채 다른 얼굴 표정과 몸짓으로 손님을 대하는 직종 ... 있도록 해야 한다.중재자인 사회복지사의 도움을 받아 스스로 알아가고 삶의 해결책을 구축 해 나가도록 유도 하는 것이다.또한, 감정노동자들의 특성상 고객들에게 그대로 노출되기 때문

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.16

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재무관리 레포트(A)

에 집중하는 경향을 보이고 고객응대, 근로환경 등 부수적인 것들은 고려하지 않게된다. 다음 재무관리 목표는‘기업가치의 극대화’이다.3. 기업가치 극대화기업가치는 어떤 기업이 현재 보유 ... 가능기업의 가치는 증권시장에서 투자자 혹은 이해관계자들에 의해 객관적으로 측정 된다.기업은 근로자, 주주, 경영자들이 서로의 이익이나 권한을 위해 영향력을 행사할 수 있는 집단 ... 근로자들의 경쟁보다는 협력, 미래 사업에 대한 위험성 인지를 통해 기업의 성장을 도모해야 한다. 그러므로 기업의 가치를 극대화 하는 것은 기업간 경쟁속에서 살아남기위한 유리한 조건

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.02

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감정노동

보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정노동자 라고 부르기도 한다.2. 감정노동문제 등장배경현재 시장에 진출해 있는 모든 기업들은 가격 경쟁뿐만 아니라 서비스 경쟁 구도를 갖추 ... 을 생산하는 차원에 개입하는 것이 아니라 유통을 위해 백화점에 도달한 완제품을 판매하는 차원에 개입한다는 점에서 생산직 근로자들과 다른 점을 보인다. 생산직 근로자들의 노동은 육체적인 ... 노동 정의감정노동이란 고객이나 직장상사를 대할 때 자신의 감정을 억누르고 실제 감정과는 다르게 행동해야하는 행위를 말한다.특히 고객을 중시하는 직종에 근무하는 직업군은 개인의 감정

리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2021.04.14

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