"고객응대근로자"의 검색결과 입니다.

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시말서 쓰는법 근로복지공단 2023 우체국 집배원 근무자 고객응대근로자 기업은행 면접 보건관리자 면접 아산충무병원

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"고객응대근로자" 검색결과 21-40 / 991건

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로

주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 ... 센터 등에서 사용되고 있는 전자 모니터링 시스템(Electro-monitoring system)이란 감독관 등 인력이 직접 근로자들을 모니터링하지 않고 전자적인 장치를 통하여 이러 ... 한 모니터링을 수행하게 하는 시스템을 의미한다.원래 전자 모니터링 시스템은 비단 근로자만을 대상으로 하는 것은 아니고, 제품 제조 과정이나 제품 운송 과정 등 제품의 생산과 관련

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13

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감정노동에 관한 제도적 규율의 문제점과 개선방안 (A study on Emotional Work - Perspective on Employment Protection Regulations -)

되었으며, 제19대 국회에서 제정된 금융관련법에는 처음으로 고객응대직원의 보호를 위한 과태료 규정이 신설하였다. 하지만 현행 법령의 개정만으로는 감정노동에 종사하는 근로자를 보호하는데 ... 와 근로자 인격권, ⑥ 동료나 고객에 의한 직장 내 괴롭힘 방지가 있다.2016년 3월 22일에 개정된 「산업재해보상보험법 시행령」[별표3]에서 업무상 질병에 대한 구체적인 인정 기준 ... 서비스 산업의 증가로 인해 감정노동에 종사하는 근로자가 증가하고 있다. ‘감정노동’이란 자신의 감정과는 무관하게 친절을 베풀어야 하는 업무방식으로 인해 심각한 스트레스 상황

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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병원코디네이터 시험 요약정리

병원코디네이터 시험 요약정리고객응대관리★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우병원코디네이터는 고객을 환대 ... 해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 ... 하고 정확하게 파악대기시간을 정보공유나 환자에게 신뢰를 주는 기회로 만든다신속한 응대도 중요하지만 신속한 응대를 위해 설명을 충분하게 하게 한다★ 진료접수 절차가입자 등이 요양기관

시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다며 어떻게 개입할지 작성하십시오.

감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울 ... . 이같은 감정노동은 주로 고객 응대 업무에서 발생된다. 이는 유통과 금융, 안내 , 돌봄, 외식, 병원, 공공부문 등 다양한 분야에서 감정노동에 종사하는 노동자는 800만명에 이르 ... 쇼핑센터 판매 근로자가 감정노동을 수행하는 대표적 사례라고 할 수 있다. 현재 우리나라 서비스 수준은 상당히 높은 편이다. 우리나라의 경우 고객은 왕이라는 말이 있을 정도로 최고

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.01.24

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[조직심리학] 조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

로 들 수 있다. 이들은 언제나 웃는 얼굴과 밝은 목소리로 고객을 응대해야 하는데, 소비자들의 부정적인 감정 역시 함께 상대해야 한다. 특히 판매직 근로자들의 경우 2달 동안 고객 ... =21927 ,2017.08.01박찬임 외(2012), 서비스 산업의 감정노동 연구 -판매원과 전화상담원을 중심으로-, 한국노동연구원정부24, “고객응대 근로자, 이제 고객의 폭언 등 ... [과목명 입력]• 주제 : 조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.Ⅰ. 서론한 화장품 매장에 들어가면 근로자들은 언제나 웃으면서 ‘반갑

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.10

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서비스업이 전체 산업에서 차지하는 비중이 증가하면서 감정근로자 역시 증가하고 있는 추세이다

된다.2021년 10월 14일 개정된 산업안전보건법 제41조에 따르면 사업주들은 고객을 응대하는 근로자가 아니라고 할지라도 업무 관련성이나 고객 등 제3자의 범위에 대한 판단기준 ... 해서부터 리더가 정확하게 이해하는 것이 중요한데, 이러한 부분에서 큰 도움이 된다. 감정 근로자들이 자신의 감정을 억누르고 고객에게 모욕을 당하더라도 고객을 호의적으로 응대해야 하 ... 리더십주제: 서비스업이 전체 산업에서 차지하는 비중이 증가하면서 감정근로자 역시 증가하고 있는 추세이다. 감정노동과 관련하여 감성 리더십에 대한 개념과 그 필요성에 대해 서술

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.09

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감정노동 실태 및 사례

의 「산업안전보건법」은 감정노동자를 ‘고객 응대 근로자’로 칭하며 ‘주로 고객을 직접 대면하거나 정보통신망을 통해 상대하면서 상품 판매 및 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자 ... 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해에 대한 사업주의 예방조치를 핵심으로 한다.「감정노동자 보호법」 중 ▶ 폭언 및 폭행 등 금지 요청 문구 ... 게시(혹은 음성 안내): 고객 응대 근로자 보호에 대한 협조 요청 및 처벌 관련 사항 명시▶ 고객 응대 업무 매뉴얼 마련: 고객과 문제가 발생할 경우에 대비한 각종 대처법 및 절차

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.24

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감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여

을 위해 배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정을 맞추려 자신의 감정을 억누르고 통제하며 일을 수행하는 것을 말한다. 즉 자신의 감정을 규제하는 행위하고, 고객을 중시하는 직종 ... 에 근무하는 경우 개인의 감정보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정 노동자라고 부르기도 한다. 2009년의 서비스노동자들의 감정노동 실태에 관한 조사 결과2)에 따르면, 응답자 ... 80.1%의 응답자들이 자신의 솔직한 감정을 숨기고 일한다고 답했다. 더불어 밑의 표를 보면 고객으로 부터의 불쾌한 언행경험비율도 굉장히 높은 치수를 보이고 있다.미국의 사회학자

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03

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감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오.

으로는 사업장 내의 고충처리를 위한 건의제도를 활용하는 것과 근로자를 위한 고객응대업무 메뉴얼에 따라 대응하는 것이다, 그리고 회사에서 제공하는 감정노동관리 방법에 대한 근로자 교육제도를 활용하여 스트레스를 낮출 수 있도록 한다. ... 주제 : 감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각 ... 가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.01

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조직심리학 ) 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

에 규정된 대상자로는 감정노동의 보호대상을 고객을 응대하는 근로자로 규정하고 있다. 여기서 말하는 고객응대근로자란 고객을 주로 대면하거나 혹은 정보통신망을 통하여 상대를 하면서 특정 ... 상품을 판매 도는 서비스를 제공하는 업무에 종사하고있는 근로자를 말한다. 예를 들자면 직접적으로 대면하는 업무는 백화점이나 마트, 호텔이나 식당 등의 요식업 종사자, 항공사 승무원 ... 한 대우는 그 개인의 삶을 파괴하는 인권침해, 나아가 근로자의 건강상태를 악화시켜 노동생산성을 저하시킨다. 또 사회적인 갈등과 분열로 인하여 넓게는 국가적인 손실을 일으킬 수도 있

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.03

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감정노동 고찰과 해결방안

고객응대 업무를 하는 노동 한국산업안전보건공단 (KOSHA) 우리 사회에서 이에 대한 관심이 커지게 된 배경 고객 의 다양한 욕구에 적합한 제품과 서비스를 제공해야 함 기업 내부 ... .) 개정 이전의 ‘ 직무 스트레스 경감을 위한 사업주의 안전배려의무 규정 ’ 들은 사업주에게 근로자의 신체적 피로와 정신적 스트레스 등을 줄일 수 있는 쾌적한 작업환경을 조성하고 근로 ... - 공 한국형 감정노동 평가도구 활용 가능 ) 현장 점검 : 감정노동을 가중시킬 수 있는 위험요소 , 조건 , 상황을 밝혀내고 , 근로자 면담을 통해 감정노동 관련 요인 파악조직차원

리포트 | 19페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.03.05

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

과목명: 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원 ... 에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담 ... (사례에서는 한 명의 고객을 응대하는 데 소요되는 시간, 하루에 응대한 고객의 수 따위)를 충족하기 위해 스스로를 몰아붙이게 된다.한편, 전자모니터링의 결과는 객관적이고 계량

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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직장내 괴롭힘 방지법 요약 레포트

다.2) 산업안전보건법 개정 내용현행 산업안전보건법은 '고객 응대 근로자'를 보호대상으로 해서 사업주는 고객응대근로자에 대해 고객의 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체 ... 하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자만을 대상으로 사업주의 조치기준을 마련한 것이다. 개정법은 그 보호대상을 고객응대근로자 뿐만 아니라 '업무와 관련해 고객 등 제3자 ... 괴롭힘의 개념근로기준법(제76조의2)는 직장 내 괴롭힘을 금지하고 있다. 직장 내 괴롭힘을 "사용자 또는 근로자는 직장에서의 지위 또는 관계 등의 우위를 이용해 업무상 적정범위를 넘

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.03

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화 ... 로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... , human resource management)란 기업이 보유하고 있는 자원(resource) 으로서 기업의 노동력 내지 근로자들을 간주하는 관점을 반영하며, 이러한 인적 자원

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 ... 시스템이 모두 도입되어 있고, 콜 수에 따라 급여 인센티브를 지급하는 등의 방법으로 콜센터 직원들의 근무 태만을 방지하고 있다. 하지만, 근무자로서 고객의 만족을 위하여 오랜 시간 ... 다.그런데, 단순히 콜 수가 많으면, 일처리를 잘한다고 간주하는 논리는 오히려 불친절한 응대 및 고객의 욕구를 모두 충족하지 않은 상태에서 대충 콜을 끊어버리는 것은 아닌가

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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춘해 직업윤리 객관식 주관식 찝어주신것 정리본입니다.

에서도 사용자와 근로자 사이에 특별한 계약이 없 더라도 각자의 정해진 역할에 따라 해야 할 행동에 성 실히 임해야 한다.?사용자는 근로자에게 과업수행을 대가로 약속된 보수 를 지급 ... 해야 하며, 근로자의 안전을 배려하는 의무에 최선을 다해야 한다.?근로자는 상호간에 약속된 노동을 제공해야하며 자신 의 안전에 위해를 받지 않는 선에서 지시에 대한 복종 의 의무를 갖 ... 와 여성고용을 촉진하여 남녀고용평등을 실현함과 아울러 근로자의 일과 가정의 양립을 지원함으로써 모든 국민 의 삶의 질 향상에 이바지 하는 것을 목적으로 한다.?국민인권위원회법에의해

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.30

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경영학의 이해 정리

를 전달? 생산(제조업)/운영(서비스업) 과정 개선 방안 고려→ 전사적 품질 관리(Total Quality Management) - 제조 과정, 소비자 만족, 사후, 응대? 공정 ... 한 Performance의 기준의 설정과 유지→ 핵심 성과 지표(Key performance Indicator)자동차 영업사원 우수 평가 ? 고객 응대, 영업 실적, 회의록 작성, 심부름 ... 했는데 회사를 위해서 쓰는 것이 아니라 자신의 사익을 위해서 사용· 이해관계자 자본주의(Stakeholder Capitalism) : 고객, 노동조합, 채권자, 정부, 금융기관 및

시험자료 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.29 | 수정일 2023.09.21

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

이기 때문에 근로자들이 일을 하면서 상당히 스트레스를 받게 된다. 또한 업무의 특성상 아무래도 카드회사의 서비스에 만족을 하는 고객들과 소통을 한다기보다는 이미 어떠한 문제로 인 ... 은 발언을 한다거나, 물리적으로 고객과 상담원이 함께 있는 경우 폭행 등을 하는 상황에 놓였을 때 노동자가 이러한 환경에서 즉시 고객의 응대를 중지하고, 관리자와 같이 상급자나 혹은 ... . 만일 서비스의 속도가 느리다면 수익성이 악화될 수도 있다. 기업은 외부 고객인 소비자들의 만족도도 높여야할 필요성이 있지만 기업의 내부 고객인 임직원들이 업무를 수행하면서 불편

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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사람입니다, 고객님 독후감

들을 낮춰 말하는 비하 용어이다. 예전에는 제조업에 종사하는 여성 근로자를 가리켜 ‘공순이’라고 그랬다면 이제 콜순이가 등장하게 된 것이다. 내가 이 책을 읽으며 놀랐던 사실은 흡연 ... 으며 그들의 건강을 어떻게 악화시키는가에 대해서 낱낱이 보여주고 있다. 그들은 항상 고객에게 어떤 상황 에서도 친절하고 정확하고 신속하게 응대를 해야 하는 압박에 시달린다. 그리고 ... ? 사람입니다, 고객님? 본문마케팅 전화는 내가 기피하는 전화 중 하나이다. 바쁜 일상을 소화하고 있는 와중에 전화를 받았는데 그런 전화이면 괜시리 짜증이 나고 그러면 안된다는

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.12

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경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

구성 요소들의 집합이라고 할 수 있다. 경영정보시스템은 경영자와 근로자가 직면하는 문제를 분석하고 복잡한 주제를 구체화하고 명료화하며, 새로운 제품을 설계하고 생산하도록 지원 ... 서비스를 도입하였다.매리어트는 Service Cloud를 활용하여 고객이 이용하는 호텔 서비스를 확인할 수 있으며, 문의가 왔을 때는 언제든지 빠르게 응대할 수 있도록 했다. 멤버십 ... 으로 다양한 정보를 통합 관리하도록 했다. 축적된 정보를 바탕으로 B2C 소매 프로세스를 표준화하여 고객 전담팀의 업무를 줄여나갔다. 각 대리점의 소매 담당자는 일반 고객 대상의 판매

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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