"고객응대근로자"의 검색결과 입니다.

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시말서 쓰는법 근로복지공단 2023 우체국 집배원 근무자 고객응대근로자 기업은행 면접 보건관리자 면접 아산충무병원

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"고객응대근로자" 검색결과 41-60 / 991건

학은제 경제학개론 기업의 경영자가 요구하는 바와는 달리 근로자들은 열정을 가지고 최선을 다하지 않는 경우를 많이 볼 수 있다. 이렇게 근로자들이 최선을 다하는지를 늘 감시할 수 없는 경영자는 다른 방법을 모색할 수밖에 없는데, 이를 해결하기 위한 방법을 하나의 사례를 들어서 설명해라.

하고 보지 않아도, 결과치를 보며 알 수 가 있다. 고객과의 응대 통화 녹음은 회사의 문제점 개선과 노동자의 문제점 개선을 같이 해결할 수 있는 방범이 된다.(2)노동자의 개인 ... 경제학개론기업의 경영자가 요구하는 바와는 달리 근로자들은 열정을 가지고 최선을 다하지 않는 경우를 많이 볼 수 있다. 이렇게 근로자들이 최선을 다하는지를 늘 감시할 수 없는 경영 ... 만, 그렇지 못한 경우가 많다. 그래서 다음 본론에서는 근로자들이 최선을 다하는지를 늘 감시할 수 없는 경영자는 다른 방법을 모색할 수밖에 없는데, 이를 해결하려는 방법을 하나의 사례

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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학습자 본인이 현재시점까지 경험하거나 보았던 우리나라의 사회복지 역사를 조사하여 다음을 기준으로 보고서를 제출.

보험은 업무 과정에서 근로자에게 발생하는 재해를 공정하고 신속하게 보상하며 재해를 입은 근로자의 재활, 사회복귀를 촉진하기 위해 필요한 보험시설을 설치, 운영하고 근로자 복지증진 ... , 재해예방을 위한 사업을 시행해 근로자를 보호하기 위한 제도이다. 나는 산업재해를 입은 근로자로 인정된 적이 있다.나는 백화점 내에 위치한 매장의 매니저로 일을 했다. 나는 매장 ... 거나 훼손된 물건을 가지고 와 환불을 요구하는 고객 등을 높은 직급에 속하는 직원들이 응대했기 때문에 나는 가급적 스트레스를 최소화하며 일할 수 있었다. 그러나 매니저가 되고 난 이후

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.21

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국내외 산업보건 또는 환경보건 문제와 정책 동향 및 지역사회 간호사의 역할

에 관한 법률」에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자(이하 "고객응대근로자"라 한다)에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그 밖 ... .사업주는 고객의 폭언 등으로 인하여 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 조치를 하 ... 여 부여, 피해 노동자에게 심리상담·치료기회 제공, 민·형사상 조치에 필요한 법률적 지원 등 대응조치 뿐만 아니라 고객응대업무 매뉴얼 구비, 스트레스 유발행위 금지를 요청하는 문구

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.13

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생활예절 ) 직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획

업무 생산성에 차질이 있다고 할 수 있다. 이로 따라 근로자의 생산성을 높이고 효과적으로 휴식하게 하기 위해 주52시간제 도입 이후 집중근무시간제라는 제도가 생길 정도이다. 개인 ... ) 직장생활 예절예절이란 예의범절의 약어로서 사람의 행동거지 즉 바른 몸가짐을 말하며, 범절은 올바른 격식을 말한다. 직장 생활에서의 예절이란 직장인으로서의 소양, 고객 응대를 위한 ... 해야 한다. 그리고 실제 직장 생활에서 이러한 마음가짐이 올바른 언행과 행동, 자세로 이어질 수 있도록 나의 구체적인 인사 방법, 결재/보고의 자세, 고객 응대의 자세, 자기 관리

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.11.02

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[보건교육] 2. 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형의 특성을 간략히 기술하고, 보건교육을 위한 자유 주제 1가지를 선정 후 PRECEDE-PROCEED 모형의 각 단계에 해당하는 적절한 예시를 들어 서술하시오 (20점).

노동자’라 불릴 수 있는 전화상담사 박oo씨 외에 다른 종사자들은 고객들을 응대하는 과정에서 언어로 인한 욕설 등 폭언과, 성희롱 발언 등 감정적으로 고통을 받는 일이 허다 ... 아래 그 인식에 벗어나지 않고자 발버둥 치는 일종의 감정노동자라 불리며 일을 하는 사람들이다. 실제 정부 아래 고용노동부와 안전보건공단에 따르면 현재 한 직종에 여럿 일하는 근로자 ... 들 중 감정노동자라 불리는 근로자들은 약 560만~740만명으로 추정되고 있다. 이는 최대 절반가량이 감정노동자를 포함하는 직군으로 일하고 있는 상황이다. 최근 들어 여러 매체

방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.02 | 수정일 2024.03.04

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사업장에서 정신건강이 근로자에게 영향을 미친다, 미치지 않는다. 이에 대해 어떻게 생각하는지, 그렇게 생각하는 이유는 무엇인지 자신의 생각을 서술하시오

사업장에서 정신건강이 근로자에게 영향을 미친다, 미치지 않는다. 이에 대해 어떻게 생각하는지, 그렇게 생각하는 이유는 무엇인지 자신의 생각을 서술하시오Ⅰ. 서론현대사회에서의 인간 ... 성이 포함되어 있을 가능성이 높다. 따라서 본 연구에서는 ‘직장 내 괴롭힘’이라는 주제 하에 특히 여성근로자들이 남성근로자들에 비해 더 많은 어려움을 겪고 있다는 점에 주목하였다. 이 ... 를 위해 최근 5년간 전국 30인 이상 사업장 3,000개소 대상으로 실시된 노동부의 「산업재해 현황분석」 자료를 활용하여 남녀근로자별 재해발생현황을 비교하였으며, 그 결과 다음

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.17

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감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로

은 여성임을 알 수 있다.고객 상담 및 기타 사무원의 경우 남성과 여성의 비율이 각각 19.0%, 81.0%로 여성근로자의 비율이 다른 직종보다 더 높다. 그리고 방문 및 노점통신판매 ... , 고객과의 통화 내용 녹취 등의 기능을 하는 전자감시제도가 스트레스를 유발한다는 점을 지적하고 있다. 또한 전자감시제도로 인해 근로자들은 노동의 성과뿐만 아니라 노동과정까지도 감시 ... 가 여성이 더욱 많다는 것은 이들이 성희롱 등의 문제에 노출되어 있다는 것을 의미한다.4. 감정노동자의 교육수준과 직업지위고객 상담 및 기타 사무원은 고학력자의 비중이 상대적으로 높

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

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감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법

사회복지실천기술론〔감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행 ... 보호법은 고객 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언이나 폭행 등으로부터 감정노동자를 보호하기 위한 목적으로 제정된 산업안전보건법 개정안이며 2018년 10월18일부터 시행 ... 는 건강장해에 대한 사업주의 예방조치를 핵심으로 한다.감정노동을 가져오는 가장 커다란 요인은 조직으로부터 요구되는 감정으로 특히 직업 특성 상 서비스노동은 근로자와 고객 간의 상호

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.03

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[북러닝 과제] 도서명 "바쁘지만 마케팅은 배우고 싶어"

으로 분류한다. 이 방법은 나누는 기준이 명확하여 고객을 누락시키거나 중복 없이 구분 지을 수 있는 기능적인 장점이 있다는 반면에 ‘25세 미취업자’나 ‘29세 정규근로자’, ‘22 ... 가 이루지는 반면 정규근로자는 회사 주변이나 호프집에서 소비를 아끼지 않는다고 보았을 때 인구통계상 20대의 소비패턴과 생활권이 광범위하게 보일 우려가 있다. 더 나아가 20대를 노리 ... 참고]3-1. 시장에는 경쟁자가 존재하므로, 상품을 팔기 위해서는 고객이 경쟁자가 아닌 당신의 제품을 선택하게 만들어야 합니다. 이때 필요한 것이 '차별화'입니다.[문제] 본서

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.31

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외식산업의 문제점에 관하여, 자신이 생각할 때 심각하다고 생각하는 문제 2가지를 들고 그에 대한 설명과 자신이 생각하는 해결 방안을 작성하시오.

계에서 발생하는 근로자들의 불만족은 고객 응대의 질과 직결되며, 이는 결국 고객의 재방문 의도에도 부정적인 영향을 미친다. 실제로, 외식업체의 고객 만족도 조사 결과에 따르면, 직원 ... 환경 문제는 근로자의 직업 안정성과 삶의 질을 심각하게 저해한다. 특히, 장시간 노동은 근로자의 건강 문제를 야기하며, 이는 고객 서비스의 질 저하로 이어질 수 있다. 외식업 ... 에서도 근로자들의 직무 만족도를 높이기 위한 다양한 프로그램을 도입할 필요가 있다. 이를 통해, 외식산업의 장기적인 발전과 고객 서비스의 질 향상을 도모할 수 있을 것이다. 나. 외식

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.01

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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

은 접객요원을 조직에서 가장 천대받는 사람 혹은 최저시급을 받는 한시직 근로자로 치부하면서 이들에게 적절한 보상을 해주지 않고 있다는 점이 엄연한 사실이다. 접객요원의 만족은 최종고객 ... 기업에서 생산하는 제품이 정말 필요하고 구매하기를 원하기 때문에 구매하는 순수 소비자를 의미하며, 기업은 내부고객이나 중간고객이 아닌 더 많은 최종고객을 확보하고, 이러한 최종 ... 요원이 어떤 기업을 대표하고, 이들의 말과 행동이 기업의 전반적 서비스를 나타내고 어떤 특정 제품이나 기업에 대한 소비자의 지각에 영향을 미칠 수 밖에 없는 것이다. 따라서 최종고객

리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.06.29

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적

가 초래될 가능성이 높음-서비스직 종사자들의 심리적 건강과 안녕을 저해-고객응대에 따라 실제 서비스의 질에도 부정적 영향이 초래될 가능성이 높음2) 산업구조의 변화에 따른 본 노동 ... 했다.실제로 통신판매업을 하면서 다양한 고객들을 만나고 그들의 니즈를 파악하고 해소하면서 많은 감정들이 소모되기도 했다. 이렇듯 감정노동은 감정노동자가 고객을 응대하는 과정에서 중요한 것 ... 한 노동시장 환경 개선이 이루어진다면 좋을 것 같다.감정노동의 형태는 앞서 언급한 바와 같은 고객과의 접점이 잦은 서비스 직종의 근로자에게서만 이루어지는 것이 아니라, 전 업종

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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사회적 이슈 논문형식 과제-여성근로자의 정신건강

과 우울 증상 간 상관관계를 분석했다.』 논문은 19세 이상 성인 서비스, 판매직 근로자 2055명을 대상으로 2018년 우울증을 경험했는지를 조사했다. 연구결과에 의하면 고객을 상대 ... 여성 근로자의 정신건강목차Ⅰ. 서론1) 주제의 배경 …………………………………………………………… 32) 주제의 중요성 ………………………………………………………… 4Ⅱ. 본론1) 여성 ... 근로자의 실태 …………………………………………………… 42) 사례 및 기사 ……………………………………………………………7Ⅲ. 결론1) 논의 및 핵심 내용

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.01.23

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직원인권침해 대응지침 교육보고서(요양원)

종사자 건강보호 가이드 및 고객응대근로자(방문서비스직종) 건강보호 매뉴얼(2021년)○인권침해(폭언, 폭행, 성희롱·추행 시) 대응방법대응방법내용(1단계)자제요청 및즉시경고폭언 ... 단계에서 위기·응급상황이라고 판단되는 경우 응대하지 말고 바로 3단계인 경찰신고 를 한다.※ 출처 : 산업안전보건공단_감정노동 종사자 건강보호 가이드 및 고객응대근로자(방문서비스 ... 입니다.※ 출처 : 산업안전보건공단_감정노동 종사자 건강보호 가이드 및 고객응대근로자(방문서비스직종) 건강보호 매뉴얼(2021년)- 기저귀 케어나 목욕급여 제공과 같은 성폭력 발생

서식 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.15

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병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

과 동시에 개별 근로자 한사람에 의하여 정규적으로 수행되거나 또는 수행되도록 설정된 일련의 업무로 의무와 책임이 수반되는 것을 의미하는데, 한 직업을 구성하고 있는 직무와 직무 ... ?5 관리 능력10. 진료차트 이해 능력11. 전화응대 기술12. 일정조율 기술13. 고객중심의 서비스 마인드14. 친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도15. 불만고객 응대 기술16 ... 다. 사용빈도 상?하위 진술문인적특성평균표준편차상위문항진료 전 고객 안내 능력4.66.79친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도4.45.76전화응대 기술4.33.60진료 접수 지식4

리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

와 따라 기업은 서비스 근로자의 고객에 관한 감정표현에 관한 일정 기준을 요구하게 되었으며 이러한 과정을 수행하는 동안 근로자들은 감정노동을 경험하게 되었다.내부고객의 만족이 없 ... 교육 등을 통하여 내부고객인 근로자의 사기를 높여주고 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 해야 한다는 것이다. 이를 하기 위하여는 감정노동이라는 것을 우선적으로 인정하고 그 환경 ... 을 구성해주어 내부고객(근로자)의 만족이 업체의 이익증가로 이어지는 고객만족의 선순환과정을 이룰 수 있도록 하는 것이 필요하겠다.앞서 살펴본 바와 같이, 감정노동이라 함은 “서비스

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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지역사회간호학 A++과제_산업재해 사례보고서

다. 그 뿐아니라 고객을 응대하는 콜센터 아르바이트의 경우 심리적으로 힘들었던 경험을 떠올리며 아르바이트생들의 경우 여러 방면에서 정규직 근로자에 비해 산업재해의 위험에 더 많이 노출 ... 지역사회간호학Ⅲ 과제: 산업재해 사례보고서과 목전 공담당교수학 번제 출 일이 름Ⅰ. 서론현대사회의 급속한 산업화 과정에서 산업재해는 근로자의 건강과 안전을 위협하는 중요한 사안이 ... 다. 우리나라는 산업화 과정에서 산업재해 예방을 위한 노력을 기울여 왔지만, 최근 몇 년간 산업재해 만인율은 1.10%로 여전히 높은 수준으로 지속되고 있다.또한 산업재해는 근로자

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.15

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산업복지론) 감정노동을 하는 사업장을 선정하고 해당 사업장에는 어떠한 근로자 지원 프로그램들이 필요한지 조사하고 본인의 의견을 제시한다.

근로자들이 조금 더 건강하게 근무를 할 수 있을 것이라 판단이 되며, 감정노동 근로자를 위한 다양한 프로그램들이 만들어져 운영되어야 하는 것도 중요하지만 가장 근본적인 문제를 해결을 위해서는 상담원 서비스를 이용하는 고객들 또한 생각에 대한 개선이 필요하다고 판단된다. ... 과목 : 산업복지론주제 : 감정노동을 하는 사업장을 선정하고, 해당 사업장에는 어떠한 근로자 지원프로그램들이 필요한지 조사하고 본인의 의견을 제시한다.1. 서론세계에는 다양 ... 에 대해 알아보도록 할 예정이며, 선정된 사업장에서 감정노동 근로자를 위해 어떤 프로그램들이 필요한지에 대해 조사해보고 그에 대한 내용들을 알아보도록 하겠다.감정노동에 대한 사전

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.06.29

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노동사회학_감정노동과 감정노동보호법

있다. 이러한 사회적 관심에 힘입어 2016년 국회 법안개정안 발의에서 고객응대근로자에 대한 용어가 등장하였고 논의를 거쳐 2018년 3월 감정노동자 보호법이 통과되었다. 4 ... 러셀 혹쉬드(Arlie Russell Hochschild)는 그의 저서 ‘관리된 마음’을 통해 ‘감정노동’이라는 개념을 처음 사용하였다. 그는 ‘델타 항공’의 승무원이 고객 응대 시 ... 한 산업구조로 감정노동자가 증가하였지만, 현행법상 이들을 보호할 수 있는 수단이 없다는 것이 문제로 지적되면서 이들을 위한 법률제정의 필요성이 대두하였다. 잘못된 고객의 권리주장

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

와 마케팅을 차별화하는 것이 CRM의 목적이다. 또한, 기존의 전통적인 채널에서 새로운 채널로의 이행에 따라 새로운 대고객응대 프로세스를 도입하고 새로운 채널로의 이행에 따라 새로운 ... 대고객응대 프로세서를 도입하고 새로운 채널에서 경쟁력을 확보하기 위해서도 CRM 시스템은 반드시 필요하다. CRM을 도입함으로 인하여 얻을 수 있는 기대효과로 비즈니스 측면의 효과 ... 의 개발 기간이 소요되었으며, 콜센터는 기간계 분석시스템과 연동된 Inbound와 Outbound 콜센터, 고객정보 분석, 상담자료 축적 등의 기능들을 개발하고, 캠페인관리시스템은 내

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.08

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