"불만고객관리"의 검색결과 입니다.

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"불만고객관리" 검색결과 661-680 / 20,340건

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인사상담제도에 대하여 작성하시오 (인간관계론)

행동을 제대로 이해하고 지도하기 위한 1차 상담사로서의 관리자 역할을 주장했다.2. 인사상담 시스템의 종류1) 교육 담당자 상담고객의 과거 경험을 바탕으로 상담자의 중심적인 방법 ... 자체가 영향을 받게 되고, 인적자원의 효율적 관리가 중요해지고 있다.Ⅱ. 본론1. 인사상담시스템1) 인사상담제도의 의의인사상담시스템은 예정된 교육을 받은 전문상담사나 상담사가 직원 ... 들의 업무수행과 관련한 민원·민원 등 다양한 사항을 자유롭게 상담할 수 있는 시스템이다. 이 제도는 직원 불만·불만 해소, 자발적 문제 해결 능력 지원, 직장 내 갈등·적응력 증진

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.01

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생산운영관리_6시그마 방법론인 DMAIC를 공부하여 어떤 경우라도 한번 적용해보고 결과 보고서 작성하기

를 전개해 프로젝트의 활동 계획을 수립하는 단계로서 내부고객의 불만 사항에 대한 문제해결에 대한 최종 고객 만족 효과를 꾀할 수 있다. 신체사상으로서 직결되어지는 이륜차 운행사고 ... 생산운영관리6시그마 방법론인 DMAIC를 공부하여 어떤 경우라도 한번 적용해보고 결과 보고서 작성하기목 차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1) 6시그마 방법론 DMAIC2) 6시그마 방법론 ... DMAIC 적용 결과(1) Define정의(2) Maesure측정(3) Analyze분석(4) Improve개선(5) Control관리Ⅲ.결론Ⅳ.참고문헌Ⅰ. 서론기업은 점차로 심화

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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[데이터과학개론] 1. 정형 데이터는 크게 범주형 데이터와 수치형 데이터로 나뉜다. 1) 범주형 데이터와 수치형 데이터의 의미를 비교하여 기술하시오. (2점) 2) 범주형 데이터와 수치형 데이터는 각각 두 종류의 유형으로 나누어 볼 수 있는데, 이러한 분류에 따른 데이터의 종류를 기술하고 각 데이터의 사례를 제시하시오. (단, 교재 외의 사례를 제시할 것)

오늘날과 같은 빅데이터 시대에는 데이터의 양이 방대하고 출처가 다양하기 때문에, 데이터 품질을 철저히 관리하지 않으면 분석 결민감한 분야에서는 데이터 오류로 인해 고객의 중요 ... 한 정보가 잘못 처리될 경우, 고객의 불만과 불신을 초래하게 된다. 이는 고객 이탈로 이어지며, 기업의 평판에도 큰 타격을 줄 수 있다. 고객 정보의 오류가 지속적으로 발생할 경우 ... 방법 네 가지를 기술하시오. (2점) 또한 제시한 네 가지 방법 중 한 가지 방법을 택하여 직접 데이터를 수집하고 수집된 데이터의 특징을 기술하시오. (4점)4. 데이터 품질관리

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.21

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경영지원시스템 중간고사 정리본

성이 높음:실시간 데이터는 관리자의 의사결정능력을 향상시킬 수 있음(-VERIZON: 웹 기반의 디지털 대시보드는 고객 불만, 네트워크 성능, 회선불통 등에 대한 실시간 정보를 관리자 ... 할 것인가에 대한 의사결정을 전략적 선택이라고 함)2. 판매 및 마케팅3. 재무 및 회계4. 인적자원관리기업의 다섯 가지 기본 개체1. 공급업체2. 고객3. 직원4. 송장 및 지불5 ... 에 필요한 종합적이고 정확한 정보를 제공기업 연계 시스템전사적 연계 시스템전사적 애플리케이션:자원과 고객서비스의 효율적 관리를 위해 비즈니스 프로세스들을 상호 긴밀하게 조정하고 어떤

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

고객관계관리(CRM)고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론(1) 고객관계관리(CRM)의 정의 및 특징(2) 고객관계관리(CRM)의 등장 ... 배경(3) 고객관계관리(CRM)의 영역과 종류(3) 국내 기업의 활용 사례Ⅲ. 결 론참 고 문 헌고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.Ⅰ. 서 론“한 번 ... 고객은 평생고객”이라는 말이 있듯, 이러한 기회를 만드는 고객관계관리(CRM)에 대해 쉽게 정의해 보자면 어떤 기업의 상품을 구매한 고객들을 대상으로 하여 그 고객들에 대한 정보

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.10

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리

도 조사 또는 고객 불만에서 얻은 데이터 도표를 포함한다.(2) 사회복지서비스 품질관리의 개념사회복지서비스의 핵심 분야인 돌봄 영역의 품질에 대한 개념에서 사회복지서비스 품질관리 ... 클라이언트 중심의 사고를 강화하여, 조직관리의 전 과정에 이를 반영시키는 것이다.조직의 목표 역시 서비스의 양보다도 서비스의 품질을 고려해야 하고, 제공하는 입장보다는 제공받는 고객 ... 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리목차사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리(1) 사회복지서비스와 품질평가(2) 사회복지서비스 품질관리의 개념(3) 사회복지서비스 품질관리

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.22

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토익 필수어휘 단어

hould address their complaints to the manager.고객들은 관리자에게 그들의 불만 사항을 제기해야 한다.? feedback : 의견Interns ... survey : 고객 여론 조사Customer survey provide valuable feedback.고객 여론 조사는 유익한 피드백을 제공한다.? admission fee ... 을 갖면 사진이 부착된 신분증을 제시하십시오.? attend : 참석하다Managers are required to attend the annual meeting.관리자들은 연례 회의

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.27

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공장관리기술사 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

는가?① 공정의 평균치② 공정 변동폭과 규격한계의 비율③ 품질관리 비용④ 공정 불량률57. 품질비용 중 내부실패비용의 예시로 적절한 것은?① 고객 불만 처리비용② 폐기 및 재작업비용③ 사후 ... 안정② 매출증가, 원가상승③ 경쟁심화④ 기술표준화67. 납기준수를 위한 생산계획의 기본원칙은?① 수요보다 생산우선② 고객 주문기반 생산관리③ 자재소요 무시④ 최대생산량 확보68 ... 1. 생산전략의 기본 목표로 옳은 것은?① 원가 절감과 납기 단축② 단일 제품의 품질관리③ 판매량 확대④ 부품 재고의 증가2. 서비스 생산의 가장 큰 특징은?① 생산과 소비

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.06

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국제경영 ) 마츠시타 기업의 사례를 바탕으로 글로벌 경영에 대해 논하시오.

만 그런 상황에서 기업의 기본정신을 되새기고 이를 결단의 기준으로 삼아야 발전할 수 있다고 한다. 다섯째 “일상이 중요하다.” 경제가 호황일 때는 고객의 불만도 크지 않지만, 불황 ... 의 상황에서는 품질, 서비스, 가격 등에 대한 고객의 사소한 불만이 기업에는 큰 타격으로 돌아올 수 있기에 기본에 충실해야 하고 이는 경쟁업체를 앞서는 무기가 될 수 있다. 이를 바탕 ... 을 이루면 글로벌 경영에 들어가게 되는데, 이때 다양한 환경의 요인을 파악하고 고객과 경쟁기업, 공급자의 관계를 유지하며 이해해야 한다. 마츠시타의 경우에도 처음에는 전구와 콘센트

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.12

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한국의 기업윤리에 관한 것 중에서 기업 문화의 장단점에 대하여 기술하시오.

보여 준다.또한 소통 단절이 잦다. 공식적인 회의와 보고 체계 이외에는 상호 대화가 원활하지 않아, 현장의 작은 문제도 곧바로 공유되지 않는다. 예컨대 현장에서 발생한 고객 불만 ... 구축을 위해서는 전문 카운슬러를 상시 배치하고, 익명 상담창구를 운영한다. 온라인 포털을 통해 업무 불만이나 스트레스를 게재하면, 인사팀이 개입해 사후 관리를 진행한다.“내 ... 가 확고한 조직에서는 보고 및 승인 절차가 명확히 정해져 있어, 회의가 짧고 명료하다. 어느 프로젝트 팀이 긴급한 고객 요청을 받았을 때, 팀장이 “바로 실행하자”고 외치자마자 담당

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.09

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고객만족 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

, 관계적 경험)에 대해 2가지씩 서술하고, 고객경험관리 프로세스 4단계에 대해 서술할 것1. 서비스의 5가지 특성- 무형성 : 서비스는 고객이 서비스를 제공 받기 전에 서비스 품질 ... 된 개념으로 이상적 서비스가 있다. 이는 소비자가 기원하는 서비스 수준, 즉 바람직한 서비스 수준을 말함-적정서비스1) 고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준을 의미2) 적정 ... 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. 또한

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.11

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품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리

품질관리 예상문제 정리1. 품질의 정의에 대해 쓰시오.명시 내지 묵시적인 수비자의 욕구를 만족시킬 능력을 지닌 Entity (제품, 서비스 등)의 총체적인 특징2. 고객 만족이란 ... 고객의 소리 상관관계최종적으로 total기술력 비교 고객 입장에서의 중요도 weight 결정31. 위에서 밝힌 QFD의 효과에 대해 3가지 이상 서술하시오.원류 관리가 가능해진다 ... 무엇이며 고객 만족의 결정 요인은?고객 만족이란 고객(내부 고객, 외부 고객)이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성된 정도를 말하며 고객 만족의 결정 요인은 제품

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03

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도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오. 서론

다. 도요다는 공급업체와의 긴밀한 협력을 통해 재고 관리와 생산 계획을 최적화하였다. 이를 통해 생산 비용을 절감하고, 고객에게 더 빠르게 제품을 제공할 수 있게 되었다.TQC ... 검사 단계를 둔다. 만약 결함이 발견되면, 즉시 해당 공정을 중단하고 원인을 파악한 후 문제를 해결한다. 이를 통해, 최종 제품의 품질을 높이고 고객의 불만을 최소화하였다.또 ... 에서 시작되어 전 세계의 많은 기업들이 참고하게 된 경영 철학과 원칙을 중심으로 한다. 이 시스템은 고객의 요구를 최우선으로 생각하며, 낭비를 줄이고 효율성을 극대화하는 것을 목표

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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[인터넷마케팅]인터넷 쇼핑몰에서 불만족을 야기할 수 있는 요인과 해결책을 제시하시오.

의 위험요소가 발생하면서 소비자의 피해나 불만도 증가하여 불만족요소도 늘어가고 있다.온라인 구매에서 반품, 환급에 대한 요구 및 소비자 피해는 인터넷 구매가 제품을 직접 경험해보 ... 만족했을 때 발생 하는 것으로서 불만족한 경험에 대한 소비자의 표현이라고 하였다. 불평행동은 고객이 기업이나 정부, 소비자단체와 같은 제3자에게 불만족한 상황에 대해 의사소통 ... 었고, 류미현, 이승신[1997]은 소비자 불평행동이란 다양한 양상으로 나타나는데 공통적으로는 불평행동은 고객의 불만족에 대한 반응이라고 하였다. Landon[1980]은 불평행동

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.05.07

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NCS 대인관계능력 교과목 평가계획서

대인관계능력 교과목 평가계획서교과목명대인관계능력담당교수홍길동직업기초능력대인관계능력하위영역팀워크능력리더십능력갈등관리능력협상능력고객서비스능력평가개요구분배점평가 방향진단평가-? 대인 ... . 나는 고객의 요구를 수시로 파악한다.???3. 나는 고객의 불만사항을 해결하려 노력한다.???? 영역별 평가내용:? 평가방법: 자가진단 체크리스트? 평가시 고려사항:- 진단평가 ... 이 적절한지, 의사표현이 논리적인지, 팀의 목표와 비전 제시에 적극적인지 살펴본다.직업기초능력평가2차? 평가영역: 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력? 평가내용:- 직업생활에서 조직

리포트 | 4페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.04.20

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위기탈출을 위한 인사 제도 개편 방안

위기탈출을 위한 인사 제도 개편 방안1. 인사의 role- 인사 사이클: 인재 확보 유지, 인재육성, 평가보상, 인력운영, 퇴직관리- 조직: 벽 없는 조직, 실천하는 조직, 창의 ... 적인 조직2. 인사 사이클별 개선 방안(1) 인재 확보 및 유지- R&D 중심으로 인력구조 shift- R&D 인력의 특성에 맞는 차별화된 인사관리 필요- R&D만의 인사제도 수립 ... ), 2~3년차(전문 직무교육). 인문계向 기술교육, 이공계向 관리교육- 리더양성체계 Level-Up. 신입사원 조기 전력화 과정: 직능별 필수과정. 간부 양성과정

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.01

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뷰티 서비스 ) 뷰티 서비스에 대한 가치관과 비즈니스 운영철학

이라는 특수성이 강하다. 따라서 고객과의 접촉도가 약한 서비스 업종과 달리 뷰티서비스는 고객 서비스 관리체계에 세밀함이 필요하다. 특히나 미용은 유형의 제품과 무형의 서비스가 융합 ... 에게 매우 손실이 큰 부분이기 때문이다. 운영자는 적정한 근로시간 및 고객 응대에 대한 대안 마련 등을 통해 서비스 제공자를 관리할 필요가 있다.(2) 비즈니스에 대한 미션과 비전이번 ... 에는 반드시 불만 사항을 기입하는 란을 만들어 서비스 제공자에게 불만을 가졌던 점을 체크할 필요가 있겠다.다음으로 서비스 제공자에 관련한 미션은 아래와 같다. 서비스 제공자가 고객

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| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.15

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[카페 창업계획서] 무인 카페 창업 사업계획서

관리(4) 무인 운영의 장점(5) 고객 지원 및 문제 해결 방안(6) 시설 운영 시간 및 일정7. 마케팅 및 홍보전략(1) 마케팅 목표(2) 브랜딩 전략- 브랜드 아이덴티티 수립 ... 지원 및 문제 해결 방안무인 카페의 운영에 있어 고객 지원은 중요한 부분이다. 고객의 불만이나 문제를 해결하는 방안은 다음과 같다.- 실시간 고객 지원고객이 음료에 문제가 있을 경. ... 경쟁력2. 시장 조사(1) 시장 동향 분석(2) 주요 경쟁자 분석(3) 타겟 고객층(4) 고객의 니즈 및 트렌드 분석3. 사업 아이템 SWOT 분석(1) 강점 (Strengths

리포트 | 40페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.03.14

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의2. 국내 기업의 활용 사례1) 사례1(1) 구축 ... 문헌Ⅰ. 서론CRM은 기업이 고객 관계를 관리하는 데 필요한 방법론과 소프트웨어를 설명하는 데 사용되는 용어이다. 현재 고객과 잠재고객을 대상으로 정보자료를 정리·분석하여 마케팅 ... 정보로 전환하고 이를 기반으로 마케팅 프로그램을 개발·실현·수정하는 고객중심 관리방식을 말한다. 즉 기업이 고객의 성향과 욕구를 미리 파악해 만족시켜 기업이 지향하는 수익이나 광고

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.15

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경영정보시스템 과제

전판에 걸쳐 핵심적인 역할을 한다. 데이터 관리는 고객 데이터로부터 최대한의 가치를 창출하기 위한 기반 작업이다. 효율적인 데이터 관리를 위해 기업 내에는 SQL 쿼리를 작성 ... 았거나, 수집 이후 유지 및 관리가 적절하게 이루어지지 않은 고객 데이터는 고객 타겟팅 전략 수립을 어렵게 하고, 이러한 문제는 제품 내 고객이 어떤 문제를 파악하는 데 어려움을 겪게 하 ... 및 기업의 연간 예산의 10-25%에 이른다고 한다. 뿐만 아니라, 데이터 품질이 제대로 보증되지 않는 경우, 품질이 저하되어 고객의 불만사항, 제품 관련 소송 등에 의한 조직

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| 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.27

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