"불만고객관리"의 검색결과 입니다.

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"불만고객관리" 검색결과 721-740 / 20,340건

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5형제가 운영하는 방앗간이 있다. 5형제는 각자의 직무를 구분하여방앗간을 운영한다. 이 방앗간의 월 수익은 2,000만원이다. 수익의 분배는 어떻게 해야 하는가

다. 또한, 마케팅이나 고객 관리를 담당한 형제는 수익 증대에 직접적인 영향을 미쳤을 가능성이 높으므로, 그의 몫은 단순 노동을 맡은 형제와는 달라야 한다고 나는 생각한다.그럼에도 ... 요소가 될 수밖에 없다. 예를 들어 설명하자면, 형제들 중 한 명이 기계 관리를 전담하며 생산의 핵심 역할을 맡았다면, 그의 기여는 다른 형제들과 동일하게 평가될 수는 없을 것이 ... 에 대한 공감대를 형성하고, 책임에 맞는 대가를 받는다는 전제가 깔려야 한다. 이를 통해, 형제들은 자원의 분배가 불공평하다는 불만을 최소화할 수 있다. 필연적으로 형제들 간의 갈등

리포트 | 1페이지 | 9,000원 | 등록일 2024.11.15

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경영학부 관리회계 균형성과표의 이해, 개념과 사례

) 4가지 시각관점목적주요관리지표재무관점이윤극대화, 기업가치극대화매출액/이익, 성장률/수익성고객관점재무적성공을 위한 고객 공략전략고객비율, 대외인지도/고객만족도프로세스관점고객가치 ... 시키기 위해 고객만족도, 고객응답률, 고객 재구매율, 고객 반품률 등을 핵심성과지표로 설정관리했다. 3)내부관점에서는 책임 경영의 정착을 위해 중장기 경영전략시스템을 수립했으며 직군 ... [1] 균형성과표란(가) 개념균형성과표는 Balanced Score Card의 약자인 BSC로 불리는 조직의 사명, 비전과 전략적 목표를 기반으로 전략적인 측정 및 관리 시스템

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.30

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기말 보건환경3 병원경영학 병원경영학 6 15강에서 학습한 주차별 주제 중 본인이 관심이 있는 한 가지 주제

고객의 소리를 통합적으로 접수하고 그 처리 결과를 저장하여 고객의 불만 사항, 칭찬 사항, 성향, 만족도 등을 측정하여 서비스 품질관리 활동으로 연결 시킬 수 있는 포괄적인 고객 ... 학이 아니라 병원경영학 또는 의료서비스의 관점에서 바라본 특징을 제시할 것 (예: 병원 인적자원관리의 특징, 의료서비스 마케팅 특징 등) - 멀티미디어 강의 및 교재를 중심으로 하 ... 을 달성하는 활동이다. 병원이 제공하는 서비스(상품)는 크게 ①의료진, ②병원시설, ③서비스 정책으로 나눌 수 있는데, 의료진은 의사, 간호사, 의료기관, 관리자, 사무직원의 능력과 질

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.08

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(글로벌 비즈니스 네트워킹) 효율적인 온라인 네트워킹 모델에서 FITTER 모델이 있다. FITTER 모델이 무엇인지 자세하고

의 사업을 발전시키기 위해 네트워크를 관리하는데, 이유는 일반적으로 네 개로 나뉜다. 먼저, 자신의 프로필을 향상시켜 다른 사람들의 눈에 띄기 위해서이다. 둘째, 새로운 고객 ... 이 주업무가 아니기는 하지만, 조금 전 설명 했던 FITTER 모델의 피드백 요소와 관련해서 추적도 관련이 있다고 생각한다. 어떠한 고객의 불만 사항이나 요청을 온라인으로 응대를 한 ... 이 하고 있는 비즈니스를 다른 사람에게 알리며, 그들을 고객으로 만들기 위하여 잠재적인 고객이나 다른 비즈니스 영역에 있는 사람들과 상호 간에 이익이 되는 관계를 만드는 과정이

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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재무관리의 목표인 이익 극대화보다 기업가치의 극대화가 적합한 이유

는 것이 모든 비즈니스의 목표이지만, 재무 관리에서 이익 극대화는 이익에 너무 많은 중점을 둘 수 있으며 고객 유지, 사회적 및 경제적 안녕, 그리고 회사의 다른 목표와 측면과 같 ... 충성도 높은 고객만 소외시킬 가능성이 있다. 재무 관리에서 이익 극대화에 관한 한 단기적인 이익 극대화 노력이 장기적인 지속 가능한 목표로 이어질지 이해하는 것이 중요하다.제품 ... 다. 이익 극대화가 재무 관리의 주요 목표이기는 하지만, 고객과 비즈니스에 손해를 끼칠 수 있는 추가 비용을 벌기 위해 비용을 줄이거나 회사 가치를 훼손하지 않는 것이 가장 좋

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.20

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도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오

었다. TQC는 이러한 제품 중심적 사고에서 벗어나 기업의 직·간접적 부서가 전사적으로 제품의 품질관리에 주력하는 것을 목적으로 한다. 즉, 제품의 생산부터 유통, 판매, 그리고 고객에 이르 ... 은 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품을 가장 경제적으로 생산하는 것인데, 제품 중심적 사고에서 고객 중심적 사고로 경영관리의 패러다임이 전환되었다는 것을 그 의의로 삼을 수 있 ... 를 통해 품질관리에 대한 협소한 시각을 타파하고 장기적인 방식의 품질관리 시스템을 구축할 수 있도록 하였다. 최근에는 TQC에 고객중심의 사고를 더한 TQM이 각광받고 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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경영혁신 요점 정리

과 조정 능력3. 실행 중심의 변화관리로 전체적인 공감대 형성4. 고객 만족을 위한 고객 지향적 시스템 구축5. 현업주도의 프로젝트- 추진 주체의 명확화, 재설계 대상 프로세스 관련 ... : 마케팅/켐페인 기획, TARGET 그룹 생성, 캠페인 실행, 마케팅 분석 등2. CRM 영업: 텔레 세일즈, 영업계획수립, 고객정보관리3. CRM서비스: 콜 센터 서비스, 모바일 ... 서비스, 인터넷 고객 셀프서비스CRM의 목표1. 충성도와 만족도를 강화하여 기업의 수익성 증대2. 교차판매 개발, 고객 불만사항 신속처리, 고객별 요구사항 분석3. 수익성이 놓은 고객

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.24

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따르면 주로 고객을 직접 대면하거나 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 고객 ... 된 직종 및 현장과 해결책에 대해 논의해보고자 한다.Ⅱ. 본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사 ... 자들이 있다. 이들은 직업상 속내를 드러나지 않은 채 다른 표정과 행동으로 손님을 대하며 감정관리활동이 직무의 40% 이상을 차지한다. 현대 사회에서는 산업 구조 변화로 인해

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요. 서론

다. 또한, 감정 노동이 조직 문화와 조직 기반의 가치관과 충돌할 경우, 조직 구성원들은 조직의 정체성에 대한 혼란과 불만을 느낄 수 있다.감정 노동의 해결책감정 관리 교육과 훈련먼저 ... 의 실제 감정과는 다른 감정을 외부에 표현하는 과정을 의미한다. 이는 주로 고객 서비스나 공공연한 임무를 수행하는 상황에서 나타난다. 예를 들어, 불만족스러운 상황에서도 웃는 얼굴 ... 로 고객에게 접근하는 것은 표면적 감정 노동의 한 예이다. 이러한 행동은 조직의 이미지 유지와 고객 만족을 위해 필요하지만, 조직원들에게 내재된 감정과는 일치하지 않는 경우 스트레스

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.25

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다

당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원 ... 에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템 ... 에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?콜센터 도입과 운영을 주도하고 있는 상담사들을 대상으로 전자감시시스템에 대한 직원들의 대응태도와 배경 등을 문헌조사 결과, 관리자의 업무성과

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.01.09

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(2025대비)부울경 경상대학교 NCS직업기초능력 기말총정리본,기말기출 총집계(a+)

) 기능식 조직 2) 프로젝트 조직 3) 매트릭스 조직 4) 기계적 조직 5) 유기적 조직 23. 다음은 고객불만 처리 프로세스이다. (1)과 (2)에 적당한 단어로 된 것을 고르 ... 다. 1) O 2) X 3. 임파워먼트 환경에서는 사람들이 현상을 유지하고 순응하게 만드는 경향이 있다. 1) O 2) X 4. 조직 내에서 갈등을 잘 관리하면 구성원들의 성과를 높일 ... 의 목적을 명확히 한다. ② 구입 후 기자재의 분실 및 훼손을 방지하기 위해 책임관리자를 지정한다. ③ 적절한 장소에 보관하여 기자재가 필요할 때 적재적소에 활용될 수 있도록 한다

시험자료 | 167페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.09 | 수정일 2025.09.02

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행정의 기능에 대해 기술하고 총체적 품질관리에 대해 상세히 서술하시오.

행정론전공연락처과목학번담당교수이름-목차-Ι. 서론Ⅱ. 본론1. 행정의 기능2. 총체적 품질관리란?1) 개념2) 총체적 품질관리와 관련된 경영철학Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ι. 서론행정 ... 의 이윤에 상당히 큰 영향을 미치는 것은 총체적 품질관리라 할 수 있다.게다가 최근에는 소비자들이 인터넷 방송·카페·블로그·유튜브 등에 적극적으로 자신의 의견을 개진하기 때문에 행정 ... 과 총체적 품질관리가 매우 중요해지고 있다고 볼 수 있다. 본론에서는 행정의 기능에 대해 기술하고 총체적 품질관리에 대해 상세히 서술해보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 행정의 기능행정

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.04

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사회복지행정론 ) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

기구가 있다. 이 기구는 중앙정부 기구로써 보건 및 사회서비스의 질을 관리하고 시민중심으로 철저한 불만 처리를 하여 엄격한 서비스 품질감독을 시행한다. 우리나라도 이렇게 사회복지 ... 사회복지행정론사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안에 대해 서술해보세요.사회복지행정론사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요 ... 합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안에 대해 서술해보세요.- 목 차 -Ⅰ 서론Ⅱ 본론(1) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리(2) 사회복지 품질관리 단기방안(3) 사회

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.25

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서비스 품질관리,서비스 품질관리의 정의,서비스품질 성공사례,서비스 품질 실패사례

고객의 기대에 부응하는 인적 , 물적 , 시스템적 서비스의 전체적 특성이며 , 이를 표준화하여 제어해 나가는 것서비스 품질관리의 변천 통계적 품질관리 전사적 품질관리 전사적 품질 ... 경영서비스 품질관리의 특성 1. 서비스품질은 유형적인 단서가 없음 2. 서비스 품질의 평가는 서비스 전달과정에 대한 평가도 연관 3. 서비스는 소멸 하는 특성 4. 고객이 서비스 ... ” 1) 도쿄 디즈니랜드만의 모토 - “ 친절은 불만고객을 리피터로 만드는 힘이다 . 철저한 고객배려로 리피터를 창출하고 친절을 전염 시켜라” 라는 도쿄 디즈니랜드만의 모토로 차별

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.12.03

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생산관리 - 생산관리에서 어떤 기업이 어느 정도를 생산할 수 있는가를 설명하는 능력(capacity)을 결정하는 것이 왜 중요한지에 대해서 설명하고, 생산능력의 확장 간격에 대해서 설명하고, 능력의 증가(공장 증설)를 잘못한 사례를 찾아서 설명하고, 만약 공장장의 입장이라면 어떤 다른 대안을 제시할 수 있을지에 대해서 서술하시오.

는지, 공급망 관리가 적절히 이루어지고 있는지, 그리고 나아가 기업의 경쟁력을 유지할 수 있는지와 직결됩니다. 예를 들어, 고객의 수요를 충족하지 못하는 기업은 시장에서 신뢰를 잃 ... 습니다. 허니버터칩은 출시 초기 예상치 못한 폭발적인 인기를 끌었고, 이에 따라 제품 공급이 수요를 따라가지 못하는 상황이 발생했습니다. 고객들은 제품을 구하지 못해 불만을 표출 ... 생산관리에서 어떤 기업이 어느 정도를 생산할 수 있는가를 설명하는 능력(capacity)을 결정하는 것이 왜 중요한지에 대해서 설명하고, 생산능력의 확장 간격에 대해서 설명

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.03.10

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정보시스템을 이용한 정보처리 과정에서 피드백(Feedback)이 무엇인지 설명하고, 피드백 활성화를 위해 기업조직은 무엇을 해야 하는지 기술하시오.

된다. 예를 들어, 고객 관리 시스템(CRM)에서 고객의 피드백을 분석하여 서비스 품질을 향상시키거나, 생산 관리 시스템에서 생산 과정의 피드백을 통해 공정 효율성을 높이는 사례 ... 를 들어, 생산 관리 시스템에서 생산 과정의 피드백을 분석하여 공정의 병목 현상을 해결하거나, 서비스 관리 시스템에서 고객의 피드백을 반영하여 서비스 품질을 향상시키는 것이 이에 해당 ... 과정의 효율성을 높일 수 있다. 예를 들어, 고객 관리 시스템에서 고객의 피드백을 분석하여 서비스 프로세스를 최적화하거나, 생산 관리 시스템에서 생산 과정의 피드백을 통해 자원 배분

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.03

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05-331-Q, 부적합품 관리규정(표준)

통보서5) 기타 고객으로부터 유선, 구두 통보된 사항5.6.2 문제접수, 등록 및 처리품질관리팀은 고객으로부터 품질불만이 접수되면 품질문제 접수대장에 접수하여 시정 및 예방조치 ... 을 방지하거나 재발방지를 위하여 부적합품의 식별, 검토 및 처리를 효과적으로 관리함에 그 목적이 있다.용어의 정의3.1 부적합품검사기준이나 고객의 요구사항들을 충족시키지 못하는 자재 ... 개선대책의 이행 확인은 수입검사, 출장검사 등으로 확인하여 QMS에서 유효성 평가를 실시한다.5.3 엔지니어링 승인 제품 인증1) 생산관리팀장은 고객이 승인한 제품과 다르게 생산

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.18

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[한양대 E러닝] 빅데이터 시대의 ESG 트렌드 만점 과제(A+)

로 한 소비자중심경영 전략을 실천하고 있습니다. 그 예로 오뚜기 고객상담실은 고객과의 접점에서 직접 목소리를 듣고 다양한 채널을 통해 인입되는 제품의 제안, 칭찬, 불만 등의 고객 ... 에서을 제정 및 공개하였으며 적용대상에는 임직원, 협력사, 관계사, 고객이 있습니다. 오뚜기 인권경영 기본 원칙에는 임직원, 고객, 이해관계자 인권 보호와 관련된 원칙들이 있 ... 으며 인권경영 관리 프로세스를 통해 인권정책에 대한 성과평가 및 사후 모니터링을 하는 지속적인 개선활동을 실천하고 있습니다. 인권경영의 중장기 목표에는 장애인, 여성, 공급망, 지역사회

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.28

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쥬비스 미라클 독후감

았던 쥬비스 다이어트의 특별한 성공 비결을 담고 있다. 창업부터 확장, 홍보, 마케팅, 인재채용, 고객관리, 방어전략, 영업까지 전 과정을 담았다. 자신의 일을 사랑하고 더 잘하 ... 는 전통 산업인 제조업과는 다르게 100% 서비스 회사이지 물건을 파는 회사가 아니다. 고객은 서비스를 체험하기 전에 수백만원을 선불해야 하지만 상담등록을 마친 고객은 10명 중 9 ... 명이다. 고객이 등록하자마자 211개의 측정 데이터를 분석하고 AI는 530만 개의 빅데이터를 기반으로 체중감량 솔루션을 찾는다. 보증금 2000만원에 월세 70만원짜리 시장골목

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.11

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쿠팡이츠 경영전략과 미래전략방향 제시

톡에서 ‘주문하기 서비스’를 시작으로 배달 시장에 첫발을 내디딘 바 있다. 별도 앱 설치 없이 카카오톡 안에서 결제할 수 있고 카카오 플러스 친구를 통한 고객 관리도 할 수 있 ... 분석4. 쿠팡이츠 경영전략(1) 경쟁사들과 차별화된 전략(2) 다각화전략(3) 인적자원관리5. 배달앱 경쟁시장에서 살아남기위한 미래전략방향 제시1. 쿠팡이츠 개요쿠팡이츠는 소셜커머스 ... 은 고객위치까지 도달하는 시간을 줄인다. 현재까지의 쿠팡이츠 시스템은 간편한 결제와 빠르고 정확한 배송시스템을 갖추고 있으며 배송의 전 경로를 확인할 수 있는 UI를 제공

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.07.11

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