"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 6,681-6,700 / 11,141건

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한국 성인교육시장 분석 및 전망

화 된 전문과정 개설 Blended Learning 형태로 운영되는 크레듀 경영시뮬레이션 게임 도입으로 고객만족도 향상 학습자 편의를 고려한 기업별 맞춤화된 모바일 서비스를 확대 ... 진입 과천시청 , 용인시청 등을 기업고객으로 확보 - 마케팅 포인트 : 교육 상담부터 설계까지 교육 목적에 맞는 토털 서비스를 제공 임직원 대상 1 대 1 교육 등 상주 강사 파견 ... 출판사의 수료증 - 미국변호사 출신 강사와 월스트리트 출신의 금융전문가 등을 영입 영어프리젠테이션 교육 , ‘해외컨퍼런스를 위한 영어’ , ‘ 호텔근무자를 위한 영어’ 등 차별

리포트 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.01.08

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싱가포르 항공사 경영전략 분석

는 비즈니스 여행객 1만 여명을 대상으로 조사한 항공사 종합순위는 싱가포르 항공이 2002년에도 1위 자리를 굳게 지킴으로서 운송 실적 뿐 아니라 고객 만족도 면에서도 아시아에서 우위 ... 하며 고객우선, 직원에 대한 존중, 성실, 팀워크를 기업문화의 핵심이라고 보았다. 철저한 교육훈련을 통해 서비스 정신으로 무장한 종업원과 고객 만족을 최고로 여기는 경영진이 만들어낸 ... 목 차Ⅰ. 서론1. 싱가포르 항공 선정이유2. 싱가포르 항공 개요3. 항공시장에서의 싱가포르 항공의 위치4. 기업가치Ⅱ. 본론1. 기내서비스2. 최첨단 정보시스템3. 고객의 불만

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.08

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프로볼링활성화방안

이나 영업방법, 서비스 형태 등의 종합적인 만족여부가 고객 유치에 결정적인 요인으로 작용하고 있다. 이와 같은 고객의 만족도는 특정 볼링센터에 대한 이미지에 작용 하여 경쟁을 가속 ... 에 센추럴 호텔에 20레인이 개장되면서 볼링인구는 급격히 증가하였다. 이에 따라 1972년 4월에는 명동 신즈볼링장, 같은 해 10월에는 라이프 볼링장, 낙원 볼링장, 한강 볼링장이 ... 물품을 만드는 제조업과는 달리 눈에 보이지 않는 무형의 상품을 판매하는 서비스업에 속한다. 시설 이용권이라는 이용고객 모집 형태의 상품판매를 실시하는 볼링센터는 운동기능의 지도

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.22

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[호텔경영]리츠칼튼과 신라호텔의 swot 분석

있으며 위치는 강남 역삼역에 위치하고 있다. [2005년도 국가고객만족도(NCSI) 호텔 부문 1위 수상], [Business Asia 선정 한국 최고의 비즈니스 호텔] 등의 수상 ... %의 최상의 고객중심의 경영방법으로 타 특급 호텔과 차별화 전략을 지니고 있다.3. 신라호텔의 소개 및 SWOT분석①신라호텔‘한국을 대표하는 호텔’ 서 이제 세계적인 명문 호텔로 변신 ... 상승 했다Threat- 국내 호텔 고객의 대부분인 외국인 관광객들이나 비즈니스 고객에게 인지도가 부족함시설 및 규모Strength- 객식 500여 규모의 강북에서 가장 큰 규모의 특

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.17

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sns특성이 레스토랑의 몰입 및 신뢰 그리고 행동의도에 미치는 영향

에 기꺼이 손해를 감수 할 수 있는 표시02 이론적 배경 행동의도 미래에 행동으로 옮겨질 신념이나 태도 재방문 의도 추천의도 기업이나 제품에 대한 고객의 감정이나 만족이 감정상태에 그치 ... 을 미친다 넷째, 신뢰 - 행동의도 레스토랑에 호의적 감정이 높을수록 재방문 의도나 추천의도가 높아진다. 신뢰와 만족을 통해 고객몰입에 영향을 미치고 궁극적으로 행동의도에 어떤 영향 ... 지 않고 행동으로 이어질 확률 구성요인03 연구설계 연구모형 외식을 하는 고객에게 있어 외식정보 검색에 활용되는 SNS 특성이 레스토랑의 몰입과 신뢰에 어떤 영향을 미치

논문 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.12.05

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[경영]식음료 관리

의 분류3. 메뉴 계획4. 메뉴 가격제 6장 식음료 관리제 1절 호텔 식음료의 개요1. 식음료의 개념 및 중요성1) 개념 : 음식(Food)과 음료(Beverage)의 합성어로서 고객 ... 에게 식욕을 충족시켜 주는 호텔의 상품으로 식음료 영업장은 크게 식당부분, 연회부분, 주장부분으로 나누어진다.2) 중요성 : 과거 호텔의 식음료업장은 객실 투숙고객을 위한 부대시설 ... 식당의 경우에는 식당에 고객이 방문하여 고객의 개별주문에 의하여 상품이 생산된다.③ 수요예측이 곤란하다.호텔 식음료의 경영상 어려운 점은 사회, 정치, 경제, 계절, 기호, 지역

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.09

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[관광]미소의 효과

: 즐겁게 일하다 보면 업무효율이 향상된다.2. 서비스와 연관시킨 미소의 효과1. Satisfaction - 만족미소는 서비스와 함께 고객에게 제공되어지면서 고객을 만족시켜 다시 ... 찾아오게 만든다. 고객만족이란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응한 결과 제품과 서비스의 재구입이 이루어지고 더불어 고객의 신뢰감이 연속되는 상태를 의미한다. 미소를 고객에게 제공 ... 함으로써 그자체가 서비스인 것이고 그럼으로 인해 고객은 만족을 하게 되는 것이다. 미소만으로도 고객을 만족시켜 고객의 재 구입을 통해 기업이나 서비스 제공자도 함께 만족 할 수 있는 것

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.13

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(서비스경영) A+ 서비스품질

1.기대를 초과함 기대 인지(고객 감동) 2.기대에 일치함 기대=인지(고객 만족) 3.기대에 못 미침 기대 인지(수용불가능)기대서비스인지된서비스서비스 품질의 차원 - 신뢰성약속 ... 그림6.3)고객의 인지서비스 전달서비스 표준고객의 기대에 대한 경영자의 인식고객의 기대의사소통 자료관리적합성 관리서비스 디자인고객을 이해하는 것고객만족 GAP5시장조사 GAP1 ... 5(고객만족 갭) 발생 기대와 인지 수준의 차이SERVQUAL 조사방법서비스 품질의 측정SERVQUAL 조사방법 - 다문항 척도(multiple-item scale) - 각 GAP

리포트 | 52페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.01.12

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[A+] MOT

고객만족MOT고객만족의 접점 만들기- 고객접점은 기업 최후의 승부 처 -MOTMOT (Moment of Truth)Moment of Truth의 약자로 고객이 조직의 사람, 시설 ... 는 모든 순간을 고객접점이라 한다. 고객접점(MOT)에서 고객만족과 불만족이 결정되는 바 고객접점은 기업 최후의 승부처이다. 결국 MOT는 고객과의 접점에 있는 현장사원의 서비스 ... 하여 MOT를 관리하고 있다. 매 분기마다 고객만족도를 조사하여 전사적으로 고객만족도 향상을 위해 노력하고 있다.판촉자료를 본다마케팅영업운 용고객상담고객관리구매의사가 있다.전화로 문의판매점

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.22

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킹핀 줄거리 및 독후감

았다. 그리고 분명히 상황과 문제는 다르다는 것이다. 상황은 상황일 뿐 킹핀이 되는 핵심은 따로 있음에도 불구하고 많은 사람들이 상황 중심적으로만 생각 하는 것 같다.고객 만족 부분 ... 한 가정을 만들어 가야 한다.어떤 일에 있어 장애를 제거해주면 일에 목표에 도달 할 수 있고 고객의 욕구를 파악하면 누구라도 큰 성공을 거둘 수 있다.한정된 자원을 집중적으로 투자 ... (트렉스타사장) * 잭웰치(GE회장) * 벤자민 잰더(보스턴필하모니지휘자)* 나가모리(일본전산사장) * 버지니아 아주엘라(리츠칼튼호텔청소부) * 윤홍근(BBQ회장) * 차동호(CJ

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.01.05 | 수정일 2014.01.21

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[경영]최근 호텔 식당의 현황과 한식당의 발전방향

는데, 특급호텔 중 이직율이 높은 부서는 식음료 부서로서 긴 근무시간, 임금, 타업장으로의 지원, 과중한 업무량에 의한 경영자측으로의 스트레스, 비인격적으로 대하는 고객으로 인한 ... 고객들로부터의 스트레스와 기타 하루종일 서서 일하는 작업환경, 사회적 인지도가 낮은 이유로 인하여 이직을 한다고 하였는데, 특급호텔 한식당에 있는 조리원들도 57.3%가 이직 ... %로 나타났다. 조리종사자들의 평균 근무시간은 8.59±1.69시간으로 조사되었으며, 68.5%가 조리에 종사하는 것에 만족하는 것으로 나타났다.1. 식당평가 호텔 한식당의 조리과학

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.14

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여행상품의 속성과 분류0k

음*종사원과 고객이 함께 참여함으로 책임소재가 불분명하다⑥마케팅 조직상의 문제점-마케팅 관리자의 기업목표; 고객의 목표사이의 갈등-회사의 이익추구와 고객의 만족추구의 차이2. 현상 ... *단체용으로 판매하는 Ready Made상품 *Daily tour(정기여행), 고객의 주문에 의해 조성한 것(Order Made-주문생산상품) *개인의 주문, *단체로의 주문 ... 하는 Ready Made상품(2) 고객의 주문에 의해 조성한 것(Order Made-주문생산상품)*개인의 주문, *단체로의 주문3) 국외여행상품(Out Bound Tour)Retalier⇒ 1

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.11.03

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대한항공과 아시아나 항공 조직구조,문화 비교

Airline Excelence Awards 2004 수상2005. 92005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업2006. 1미국 Global Traveler 잡지사로부터 기내 ... • 불안정한 환경에서 신속한 변화에 적합 • 제품에 대한 책임과 담당자가 명확하기 때문에 고객만족을 높일 수 있음 • 기능부서 간 원활한 조정 • 몇 개의 제품을 가진 대규모 기업 ... 항공회사명㈜ 대한항공창립일1969년 3월 1일사업부문여객, 화물, 정비, 운항, 기내식, 호텔기판, 항공우주산업..등항공기 보유대수총 124대운항노선국내선12개 도시국제선38개국

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.17

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[관광학]특급 호텔 견학문

의 외형만 관찰하고 배치되 있는 팜플렛을 수거해 오는 것에 만족해야만 했다.1. 롯데 (Lotte Hotel), 프레지던트 (President Hotel), 조선 호텔 (Westin ... el one of the finest deluxe business hotels of korea.고객이 도착해서 떠날 때까지 한국의 최고 비즈니스호텔 중 하나인 서울 프라자 호텔 ... 을 만족시키는 호텔은 더 이상 근처에 없었다. 그래서 우린 결국 최후의 수단으로 힐튼 호텔을 가기로 하였다. 처음엔 걸어가려 했으나 날도 너무 늦었고 바람도 너무 많이 불고, 춥

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.06

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[경영]호텔 기업의 직무분석

. 서론호텔 기업의 경영활동은 다른 일반 제조업의 경영활동 과는 달라 고객만족, 즉 서비스 인카운터(service encounter)를 중요시하기 때문에 고객과 직접적인 접촉을 하 ... 는 접점에서의 활동이 원활하게 이루어 질수 있도록 지원하게 된다. 대부분의 고객의 서비스만족도는 주로 고객과 만나게 되는 제1선 라인의 종업원에 의해 결정되어 지는 데, 여기서 호텔 ... 고객에게 신속한 안내를 제공하기 위해 어떻게 해야 하는가??호텔을 방문한 고객의 요구 및 질문에 응답하기 위해 숙지하고 있어야 할 것들은 무엇이 있는가??고객이 불평처리는 어떻게 하

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.26

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외식 산업( 프렌차이즈 ) - 놀부 브랜드 분석, 소개

수상 산업자원부 KPC주관 국가생산성대상 고객만족부문 대상 국무총리 표창20065月 6月한국소비자신뢰기업대상 수상 (한국경제, 한국소비자포럼) 대한민국상품대상 전통문화상 수상 ... (한국상품학회) INN0-BIZ 인증획득경영이념철저한 현장경영 고객중심경영과 신뢰경영 내부고객 만족을 위한 한솥밥경영 현대적 감각의 한식프랜차이즈경영 신개념의 외식문화 창조 외식산업 ... 라 ⑤ 종업원 만족이 고객만족이 되게 하라, 내부 마케팅에 주력하라 ⑥ 진정한 접객 서비스란 무엇인가 (서비스의 법칙은 100－1＝0 이다) ⑦ 불황은 이렇게 극복하라, 고객만족

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.10.27

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여행업과 여행상품

을 체결할 때에 여행자나 항공사, 호텔 등을 대리해주는 대리업무 기능이 있다.②여행을 떠나려는 고객에게 올바른 여행정보를 제공해 주고 상담을 해주며 신청수속을 대리해 주는 서비스 업무 ... 에 따라 마케팅 계획을 수립해야 함.[여행업 마케팅 과정]목표설정->시장분류->표적시장선택->계획수립Ⅴ.여행상품과 마케팅1.여행상품의 정의 및 정의1)상품-고객을 만족시키기 위한 물리 ... 을 점에서 사회적 책임이 중요시됨⑤ 제품 의존비율이 높은 경영체질-고객들로 부터 미리 영수한 금액으로 기간자금운용이 가능⑥다품종 대량생산 시스템-여행상품의 소비가 단회적 또는 다회

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.28

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BSC란 무엇인가(ppt)

)에만 의존한 기업성과 측정의 한계를 극복 하기 위해 미래의 경쟁력 향상을 위한 지표로서 고객(고객만족도, 신규고객 창출), 내부프로세스(혁신, 운영), 학습(직원역량, 정보시스템 능력 ... 을 중소기업 수출 지원기반 확충수출마케팅 활성화투자유치활동 활성화고객체감 만족도 제고(2) 전략과제를 달성할 수 있는 핵심성과지표(KPI) 개발프로 세스- 자체프로세스 개선 - 정보 ... 서비스 관리고객- 고객지원실적 - 고객만족도고객- 고객만족도 - 고객사후관리- 시스템이용건수 - 사후관리건수 - 열린공기업운영위 개최회수 - 고객제안건수 - 고객만족도CRM 보완

리포트 | 55페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.14

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w호텔 마케팅 운영 전략

Ⅰ. 기업분석1. starwood 그룹 소개스타우드 그룹(Starwood Hotels & Resorts Worldwide)?연혁: 스타우드는 1998년 웨스틴 호텔 &리조트 월드 ... Starwood Hotels & Resorts Worldwide의 6개 계열사중의 하나로서 독특한 스타일 호텔이란 면에서 성공을 거두고 있고 유일한 스타일과 시설의 결합체이라 할 수 있 ... 다. 케주얼하게 우아하면서 도시적인 느낌도 제공하고 있으며 독립호텔의 개성과 특성을 가지고 있으면서 또한 세련된 고객의 욕구에 부합할 수 있는 고품격의 시설과 서비스, 신뢰성등을 제공

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.02

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[사회과학]호텔고객불평사례와 그 해결방안

에 동시성이라는 특성을 가지고 있기에 상품 구매 후 고객의 기대와 제품의 성과에 대한 불일치의 결과인 불만족의 가시적 행동으로 불평을 하게 된다.물론 이러한 고객의 불평행동이 호텔 ... 호텔을 이용하는 고객들의 불평사례를 파악해 봄으로써 고객 불만족으로 인한 불평사례와 그 해결책에 대해 알아보고자 한다.Ⅱ.본론1.고객 불평행동의 정의고객 불평행동에 대해서는 학자 ... 대한 해결방안의 유형●서비스 회복의 유형서비스 회복이란 불평하는 고객이 만족할 만한 방안을 제시하는 것이다.위에서 제시된 호텔에서 발생하는 불평에 대한 서비스 회복 방안을 항목

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.21

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