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dmaic spss 설문 spss 롯데월드 통계 품질경영기사 adsp 단체급식관리 콜센터 만족도 행복한 금융생활
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"고객만족계수" 검색결과 641-660 / 1,193건

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    재방문의도 및 구전의도 형성과정의 제품과 서비스 간에 차이에 관한 연구: 대구지역 패밀리레스토랑을 중심으로
    ; 장대성?박상화?김영택, 2001; 장대성?박주영?김두복, 2002; 이애주?박대환?박진우, 2003)에서는 고객만족, 재방문의도, 구전효과에 큰 영향을 미치는 것은 서비스가 아니 ... 의 하위개념으로 사용하고 있다. 서비스는 서비스 제공자의 물리적 요소나 인적 요소에 한정된다(이애주?박대환?박진우, 2003). 고객들이 음식품질과 서비스품질 모두 만족하는 것 ... 이 가장 이상적이겠지만, 음식품질과 서비스품질 중 하나만 만족하고 하나는 불만족한다면, 그 고객은 재방문하거나 구전하는데 부정적인 반응을 보일 것이다. 그러므로 제품과 서비스 중 어떠
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    | 논문 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13
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    삼성전자의 서비스관리
    . 시설 및 환경 표준화6-2. 시설/환경 유지관리 및 개선활동6-3. 시설환경 및 안전관리 대책6-4. 시설 및 환경의 고객지향성7. 고객만족 및 업무성과 - 377-1. 시장 ... : 커뮤니케이션·조직활성화 교육 등(2) 외부고객시설1) 시설 내 서비스 강화: 고객만족을 넘어 고객감동을 창출하기 위해 고객 접점의 혁신활동을 더욱 가속화함으로써 디지털 프라자 와 ... -2. 경영진의 열의1-3. 서비스 환경조성 및 직원의식1-4. 대 고객 서비스공약2. 서비스 전략 - 92-1. 삼성전자의 CS경영2-2. 삼성전자의 세부적 CS경영2-3
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    | 리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.10.09 | 수정일 2015.06.10
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    마 케 팅 관 리
    통합 전략 : 수직적└ 수평적 통합 전략(3) 다각성장 전략┌ 집중적 다각화 전략 : 기존 시설 이용│ 수평적 다각화 전략 : 기존 고객└ 복합적(집성적) 다각화 전략 : 위험 분산 ... 적 제) : 리더쉽이 부하의 직무만족과 동기유발에 미치는│ 영향, 동기부여의 기대이론을 바탕, 종업원의 특성(능력, 통제위치,│ 욕구와 동기)과 작업환경의 특성(과업, 작업집단, 조직 ... 만족?리더수용?동기부여 성과가 나타남,│ 높은 지각된 능력과 성취욕구에는 성취지향적,│ 외재론자에는 수단적, 내재론자에는 참여적 리더쉽이 유효└ 리더쉽 규범이론(의사결정 리더쉽
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    | 리포트 | 91페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.28
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    통제의 의미와 중요성과 통제 기법들의 장단점
    구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제하고 있다.-장점 : 품질의 질이 향상됨으로써 고객만족 경영을 실현할 수 있다. 또한 기업 간 품질 경쟁이 가속화 ... (원가)의 구성 등이 초점이 된다. 주로 손익계산서를 중심으로 기업의 과거 영업실적을 분석하고 미래의 수익성을 예측·평가한다.-장점 : 재무제표에 의거하여 각종 계수에 따라 자금 ... -단 : Total Quality Management)운동으로 발전하고 있다. TQM은 경영, 기술차원에서 실천되던 고객지향 품질활동을 품질관리 책임자뿐만 아니라 마케팅, 엔지니어링
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    | 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.07.26
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    KFC의 마케팅 전략
    의 마케팅 전략조사배경 SWOT 분석 STP 전략 조사문제 및 절차 조사결과 전략 선호도 하 락 매출 감 소 ANTI-FASTFOOD 경쟁업체 신제품 부진 불분명한 고객층 웰빙 ... 사라졌음 90 년대와 2000 년대 초 주 고객이였던 어린이 , 청소년들이 성잠 함에 따라 이들에 초점을 두지도 새로운 고객층을 확보하지 못함조사배경 SWOT 분석 STP 전략 ... .S.C(Quality, Service, Cleanliness ) CHAMPS 제도 도입 → 직원들의 서비스 마인드 고객 응대능력 향상 C : Cleanliness 깔끔하고 깨끗
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    | 리포트 | 57페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.11.29
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    고효율 장비 적용과 캠페인을 통한 학생 의식고취로 교내 에너지 사용량 감소
    팀 구호 팀 장 팀 명 지도교수 고효율 장비 적용과 캠페인을 통한 학생 의식고취로 교내 에너지 사용량 감소 팀 원1-1. 비즈니스 개선 기회 1-2. 고객 요구사항 1-3 ... 국가적인 차원에서도 효과를 볼 수 있다 .D M A I C 1.2 고객요구사항 고객 니즈 확인D M A I C 1.2 고객요구사항 고객 니즈 확인D M A I C 1.3 PJT ... 평가 및 선정 CCR/CBR 평가 CCR/CBR Business Impact 전략 일치성 실현가능성 고객가치부여 Total 점수 에너지 낭비 줄이기 노후시설 보수 / 교체 9 3 9
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    | 리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.07.26
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    브라질 자동차시장 현황 및 시장분석
    도 851만km²로 세계 5위이다.) 그러나 이러한 경제적 지표는 브라질이 갖고 있는 잠재력에 비하면 결코 만족할 만한 수준이 아니다. 브라질 경제의 특징은 네 가지로 요약될 수 있 ... , 부유한 계층 10%가 소득의 46%를 점하고 지니계수가 0.593에 이르는 등 세계 최고 수준의 계층간 소득불평등을 보여주고 있다. 셋째, 복잡한 법 체계, 높은 세금과 금리 ... 의 소형차를 구매하는 편이며, 특정 브랜드에 얽매이기보다는 여러 차종의 성능과 가격을 꼼꼼히 비교한 뒤 결정하는 경향이 있다. 이들을 고객화하기 위해서는 가격경쟁력과 가격대비 우수
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    | 리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.28
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  • 자료 표지
    대학교학생식당 이용실태와 만족도에 관한연구
    었고 앞으로도 변화를 가져올 것으로 전망되므로, 변화된 소비자들의 기대와 욕구를 충족시키기 위해서 급식관리자는 여러 측면에서 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 고객만족을 고려한 일련 ... 로서, 그 개념적 의미는 경치나 전망을 의미하는 landscape, seascape와 같이 합성어처럼 사용되고 있다.고객들이 인지할 수 있는 물리적 환경들이 고객만족에 영향을 미치 ... 3.15380.90433위치3.30770.922064.2 만족도 항목에 관한 신뢰도 검증만족도 항목에 관한 신뢰도 계수는 에 제시되어 있다.0.500이상의 경우 신뢰도가 있다고 말
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    | 리포트 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.12.20
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    영화관 이용 만족도에 대해서
    을 재이용하는 데 있어서 중요한 요인이 되고 있다고 인식하고 고객의 만족도를 파악하여 영화관 운영에 도움이 되고자 하는 목적으로 연구를 하게 되었다.2) 연구목적영화관을 선택 ... 다양한 문화시설의 확충으로 높은 수익을 얻고자하는 영화사와, 여러 문화시설들을 한 곳에서 이용할 수 있다는 고객들의 needs가 서로 맞아 떨어지면서 영화관의 이용이 증대하게 되 ... 가 한달이면 120만, 미처 집계되지 못한 것을 추정한다면, 무려 150만에 달하는 것이다.본 연구에서는 이와 같이 많은 사람들이 찾고 있는 영화관에서 소비자의 만족이 그 영화관
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    | 리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.03.15
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  • 자료 표지
    할리스커피 hollys stp 4p swot spss 설문조사 설문분석
    형태) 슬로건 '정말 맛있는 커피, 할리스'서비스특성▶ 1998 할리스커피 1호점 강남점 오픈 ▶ 2003 프리머스시네마 에 인수됨 ▶ 2004 고객만족 및 브랜드 최우수 기업 ... 에 대해 어떻게 생각하십니까?신뢰도 계수 0.812 – 신뢰도 알파 값이 0.60 이상이므로 신뢰도 있다고 본다.항 목맛서비스분위기인테리어점포수와위치매우불만족8 (10 %)2 (2.5 ... 들의 할리스커피에 대한 생각과 개선사항, 시장점유율 확대 및 포지셔닝, 마케팅믹스요소와 관련된 고객들의 요구에 대한 기본적 자료와 분석을제시조사 목적 및 설계조사방법 : 1:1 개별면접
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    | 리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.03.29
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  • 자료 표지
    항공사의 서비스의 품질향방안
    으로는 실패비용을 줄여 주기 때문이다. 실패비용은 고객에게 만족스럽지 못한 외부의 행동과 비효율적인 내부경영의 결과로서 발생할 수 있다.그러나 대부분의 실패비용은 서비스품질을 개선 ... 하므로 서비스품질에 결함이 있을 때 발생하는 보상에 대한 요구, 즉 실패비용을 감소시킨다.수익성, 고객충성도, 그리고 종사원의 만족은 서로 서로 밀접하게 연결되어 있다. 이러한 접근 ... 사업을 지속할 수 있게 한다. 따라서 고객지향적 고품질 서비스마케팅전략과 소비자에게 고품질의 서비스를 전달하기 위한 전달시스템은 고객만족과 충성도를 장기적으로 지속시켜 궁극
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    | 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.29
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    컴퓨터 7가지 도구 및 활용법 조사.
    시키며, 궁극적으로 원가절감 을 이루게 되며, 고객에게 만족스러운 제품을 제공할 수 있어 원만한 대고객 유대관계를 유지할 수 있을 것이다.3. SPC 목 표4. SPC 의 중요 용어4 ... -ending Improvement Effort")이며, 만족스러운 품질의 제품을 생산성 높게 생산할 수 있도록 하는 현장의 관리기법이다.SPC 자체가 모든 문제를 해결하고 공정을 향상 ... 있으며, 고객(Customer) 에게 신뢰성 있는 (Reliable) 제품을 공급하여 줄 수 있는 것이다. 결국 SPC를 통해서 향상된 품질은 수율을 증가시키고, 생산성을 향상
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    | 리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.01
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    유니폼과 조직행동
    성합리적인 가격, 내구성 보관 등 총체적인 경제성을 고려활동성과 안정성을 강조“한국 맥도날드, 국내 유명 디자이너의 새 유니폼으로 고객·직원 만족 높인다”→ 심미성, 기능성, 상징 ... 다보통아니다전혀 아니다유니폼을 입으면 고객에게 영향력을 행사하는데 도움이 된다.511851610유니폼을 입고 근무하는 것에 자부심을 갖고 있다.311821921유니폼을 입으면 업무 ... 를 수행하는 데 효율적이다.49282732유니폼을 입을 때는 고객에게 더 친절해지는 것 같다.7312933유니폼이 직원들끼리의 단합에 도움이 된다68131243유니폼을 입으면 고객
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    | 리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.07.19
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    6시그마 기본
    해결(Tool측면) 2. 6시그마 활동 Target Process를 거쳐서 나오는 제품이나 서비스를 사용하는 내부 또는 외부 고객의 입장을 Focusing 하여 문제를 찾고 그 ... 문제를 개선하는 것. 3. 6시그마 적용 범위 1) 개발: 개발단계에서 설계완성도 확보 - 고객 Needs에 Meet하는 CTQ - 합리적인 Tolerance 설정 - 개발단계 ... 며, 특히 숫자로 나타낸 정보를 데이터라고 한다.데이터의 종류계량치 데이터(Variable Data) - 길이, 무게, 온도, 시간 등과 같이 연속적으로 변화하는 값 계수치 데이터
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    | 리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.05.17
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    비즈니스 플랜 작성방법(사업계획서 작성법)
    ) 는 훌륭한 제품이 아니라, 만족한 고객 (Satisfied Customers)임 (ex) “우리의 새로운 설비는 분당 200번 작업을 할 수 있다.” (X) “우리의 새로운 설비 ... 을 사는가? (당신은 다른 경쟁사가 만족시키지 못하는 고객의 어떤 Needs 를 만족시키는가?) 당신의 사업 Idea에서 가장 unique 한 것은 무엇인가?Key Question ... 는 25% 부품을 덜 사용한다.” (X) “우리의 새로운 설비는 고객의 시간을 25% 절약해 준다.” (O) 고객에게 의미 있는 제안을 하라. (value proposition) 고객
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    | 리포트 | 41페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.17
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    사무자동화의 목적/ 발전 단계/ 수행 방식 알기
    과 사무정보기기가 대량보급되었다.? 사무적 요인?. 사무인력 등 사무 부문의 비용이 증가했다.?. 고객의 요구가 다양해졌다.?. 사무부문의 투자율이 전체 투자액의 10% 이내인 환경 ... 에 대처 능력 배양? 다양한 고객 서비스 제공4. 사무 자동화의 발전 단계? 1단계(개별적 사무자동화) : 워드프로세서, 개인용 컴퓨터, 팩시밀리 등의 기기를 통해 개별적으로 업무 ... 을 확대시킬 수 있게 된다.?. 사무 종사자의 업무 만족도가 증가하게 된다.?. 효율적인 정보 처리로 경영 정보 시스템(MIS)의 효과적 구축이 가능해진다.?. 사무정보기기의 이용
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    | 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.08.10
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  • 자료 표지
    IBK 기업은행 기업분석
    및 기획.?기업마케팅o기업고객 관련 실적 증대를 위한 기획 및 각종 계수관리를 산출하고, 필요한 정보를 수집, 제공.o우량중소기업 발굴, 유지, 육성을 위한 기획업무를 수행 ... 를 체계적이고 효율적으로 추진.?CS(고객만족)oCS기획 및 평가업무를 수행하고, CS교육자료를 개발 및 보급하여 CS수준 향상을 도모하며, 효율적인 고객의 소리 관리로 내·외부 고객 ... 만족도 향상 도모.o직원교육을 통한 CS의식 강화를 위해 고객응대, 전화응대 기법에 대한 교육을 실시하며 각종 CS교육 자료를 개발 및 보급하는 등 제반 활동 담당.PB
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    | 리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.09
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  • 자료 표지
    HACCP적용에 따른 호텔종사자의 의식수준에 관한 연구
    서 부족, 경영자의 협조 부족 등에 의한 여려움이 있는 현실이다. 또한 고객들의 외식 업체에 대한 만족도와 신뢰도를 평가하는 요소에는 위생과 영양, 서비스 품질, 청결, 불만 등이 있 ... , 등이 있으며 이것들 모두가 식당에 대한 고객의 만족도와 신뢰도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.제3장 연구모형 및 가설설정제1절 연구모형과 변수정의연구모형 서울 시내 ... 적은 차이를 보임.본 연구의 방법론상의 접근과 개념적인 분석에서의 한계점.1. 식품위생에 대한 고객신뢰의 설문에 있어서 GSS(고객만족도 조사)를 하지 못하고 호텔 조리부서 종사자
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    | 리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.10
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  • 판매자 표지 자료 표지
    오탁방지막설치계획서,오탁방지막시공계획서
    . 품질관리계획6.1 목 표- 설계 및 시방에 의한 공사수행으로 고객의 요구를 만족한다.- 품질변동의 최소화로 균일 품질 달성한다.- 공사 중 최적의 품질관리로 품질 신뢰성을 증대한다. ... 방지막의 시험방법 및 검사는 다음과 같다.시험항목구분재 질인장강도(kN/m)인장신도(%)인열강도(N)중 량(g/m²)투수계수(cm/sec)수축율(%)30ton급폴리에스터300
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    | 리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.03.06 | 수정일 2014.07.14
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  • 자료 표지
    서비스운영관리 기말 레포트
    )을 통해 고객의 행동을 유도한다. 원격 서비스에서는 고객들이 서비스업체를 직접 방문하지 않기 때문에 종업원 만족, 동기유발, 운영의 효율성 등이 물리적 설계에서 가장 신경을 써야 하 ... 제 7장서비스 접점< 학습목표 >1. 서비스 기업의 전달 프로세스를 설명하기 위한 서비스 접점 삼각구조의 논의서비스의 독특한 특징 중의 하나는 고객이 서비스 생산 프로세스에 적극 ... 적으로 참여한다는 것이다. 모든 ‘진실의 순간’은 고객과 서비스 제공자 사이의 상호작용을 포함한다. 서비스 조직에 의해 마련된 서비스 환경에서 고객과 서비스 제공자는 수행할 각자
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 40페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.09
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