"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 601-620 / 43,831건

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고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명

. 본론1. 고객맞춤화 전략의 개념고객맞춤화 전략은 불특정 다수의 고객들을 대상으로 무차별적인 홍보를 하는 것이 아니라 고객들의 타깃을 세분화하여 특정한 고객층만 공략하는 것이 ... 은 고객들을 발굴할 수도 있게 된다. 고객의 입장에서는 서비스 이용 시 만족도가 더 높아지게 된다. 고객의 특징에 따라서도 고객 맞춤화 전략의 효과는 달라진다고 한다. 일반적으로 고객 ... 이 자기 자신이 원하는 욕구를 명확하게 파악하고, 이러한 욕구를 잘 파악할 수 있으며 상품에 대한 관여도가 높았을 때 맞춤화된 상품에 대한 만족도가 더 높아진다고 한다. 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.27

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간호관리학 서울아산병원 마케팅분석, 병원서비스 마케팅 분석

를 높였다.병원에 완벽히 구현된 IT 기술을 바탕으로 서울아산병원은 효율적인 고객만족 마케팅을 실시하여 오고 있다. 이는 IT 기술의 기반이 없이는 불가능한 일이다. 서울아산병원 ... 시킴으로써, 구매자에게 지속적인 구매를 유도하여 결과적으로 판매자와 구매자가 모두에게 만족과 이익을 주는 활동을 의미한다. 즉, 마케팅은 잘 정리된 시장에서 출발하여 고객의 욕구를 충족 ... 시키고 고객에게 영향을 주는 모든 활동을 통하여 고객만족을 이끌어내고 이익을 창출하는 행위이다.2. 서비스 개념- 고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청에 의해 제공

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.09.01

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[중소기업창업론] 방송통신대)) 공통 비즈니스 모델 Business Model개념설명하고 비즈니스 모델의 분석 기법 중 비즈니스 델 캔버스및 린캔버스의 개념 구성요소 서술

는 가치(Value), 고객(Customer), 수익(Revenue), 자원(Resources), 프로세스(Process) 등이다. 가치란 고객이 느끼는 혜택과 만족을 의미 ... Segments): 제품이나 서비스를 제공할 주요 대상 고객 그룹.- 가치 제안(Value Propositions): 고객이 제품이나 서비스를 통해 얻는 혜택과 만족.- 채널 ... 로, 비즈니스 모델 캔버스를 기반으로 하면서 문제 중심(Problem-Oriented) 접근을 강조한다. 스타트업처럼 불확실성이 높은 환경에서는 제품 자체보다는 고객 문제를 먼저

방송통신대 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.09.17

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외식산업창업및경영 ) 50년 이상 된 외식업체와 3년 뒤 영업을 종료할 것 같은 외식업체의 비교

하거나 고객 만족도가 낮은 업체들은 생존하기 어렵다. 이러한 점에서, 청둥기러기농장은 지속적인 개선이 이루어지지 않는다면 3년 이내에 영업을 종료할 가능성이 높다고 판단된다. 본 비교 ... 다. 화성갈비는 한우 갈비 기준으로 1인분 가격이 40,000원에서 60,000원 사이로 형성되어 있으며, 품질 높은 한우를 제공하는 만큼 고객들은 가격에 대한 만족도가 높은 편이 ... 에 신속하게 응대하고 긍정적인 이미지를 유지하기 위해 노력하고 있다. 이에 반해, 청둥기러기농장은 온라인 홍보가 부족하고, 고객 리뷰 관리가 미흡한 상태다. 고객들은 불친절한 응대

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.24

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조직개발은 왜 필요하며 조직개발의 발달단계와 조긱개발과정을 설명하시오

하기 위해 각 구성원의 역량을 극대화하고, 전체적인 성과를 높이는 데 초점을 맞춥니다. 생산성, 품질, 고객 만족도를 향상시켜 조직의 경쟁력을 강화할 수 있습니다.효율성 개선: 조직 ... 산업심리학조직개발은 왜 필요하며 조직개발의 발달단계와 조긱개발과정을 설명하시오.서론산업심리학에서 조직개발은 조직의 성과를 높이고, 구성원들의 만족도를 증진시키며, 변화하는 환경 ... 내 불필요한 과정이나 자원의 낭비를 줄이고, 효율적으로 자원을 활용할 수 있도록 프로세스를 최적화하는 데 기여합니다. 이는 특히 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 생존하기 위해

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.07

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내부 마케팅 임파워먼트 기업 경영

의 사항>- 대가로 받는 제품, 서비스를 종업원이 원하지 않을 가능성 종업원이 외부고객과 똑같이 행동, 조직과 조직이 주는 대가에 대한 불가능한 요구를 할 가능성 내부마케팅 활용 ... - 내부고객(직원) 동기부여와 만족 : 직원의 업무능력 향상을 위한 업무환경 개선 같은 직원의 업무능력의 향상과 유지에 주로 활용- 기업 또는 조직전략의 실행 : 기업 비전이나 목표 ... 변경, 신상품 출시와 같은 조직의 변화전략에 도움을 주는 방법으로 활용- 고객지향성과 고객만족 : 종업원 마케팅 교육 등 고객지향성을 직원에게 심어주기 위한 방법으로 활용

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.30 | 수정일 2022.06.05

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경영활동을하기 위해서는 목적과 인적자원, 물적자원, 전략과 정보등을 갖추고 운영되어지는데, 최대한의 경영성과를 내기 위한 경영성과의 전재 조건은 무엇이 잇는지 설명해 보시오.

을 투입하여 생산비가 증가하더라도, 그로 인해 고객 만족도가 높아지고 시장 점유율이 증가한다면 이는 유효한 경영활동이라 할 수 있다.유효성의 달성을 위해서는 기업이 명확한 목표를 설정 ... 제품을 출시하고 있으며, 이러한 변화에 대응하는 것이 기업의 유효성을 높이는 방법 중 하나이다. 또한 기업은 시장 조사와 고객 피드백을 바탕으로 제품과 서비스를 개선하여 고객 만족 ... 를 의미하며, 목표 달성을 위해 얼마나 효과적으로 자원을 활용했는지를 평가한다. 마지막으로, 품질은 고객의 기대와 요구를 충족시키는 데 중요한 역할을 하며, 이를 통해 기업의 신뢰

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.26

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경영에서 통계가 필요한 이유와 적용 분야에 관해 토론해 보세요.

를 분석하고 해석하는 능력이 요구된다. 예를 들어, 매출 데이터를 분석하여 특정 상품이 어느 시기에 많이 판매되는지 파악하거나, 고객 설문조사를 통해 소비자들의 만족도를 측정 ... 자가 기업의 성과를 평가하는 데 중요한 도구로 사용된다. 매출, 이익, 고객 만족도 등 다양한 성과 지표를 통계적으로 분석하여, 기업이 목표를 달성했는지 여부를 평가할 수 있 ... 를 통해 고객의 소비 패턴 변화를 분석하거나, 경쟁사의 마케팅 전략을 조사할 수 있다. 이를 통해 경영자는 문제의 원인을 파악하고, 이를 해결하기 위한 적절한 전략을 수립할 수 있

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.29

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마케팅 핵심개념 요약정리

--------------------------고객을 위한 가치의 창출과 고객관계구축⑤ 이익과 고객 자산을 창출하기 위해 고객으로부터 기업가치의 획득*고객만족과 충성고객의 창출 ... 의 차이를 경쟁사의 제공물과 비교평가 한 것(고객이 얻는 순수가치)- 고객만족 : 제품의 지각된 성과(성능)가 구매자의 기대와 일치하는 정도- 교환관계 : 고객들과의 관계를 유지 ... 만족/불만족 형성- 만족, 불만족은 재 구매 및 구전에 영향- 구매 후 부조화 : 자신의 결정이 과연 잘한 것인가 하는 일종의 의구심- 부조화를 느끼면 부조화 감소를 위한 노력

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.13 | 수정일 2022.09.15

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인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

과 관련한 데이터를 입력하는 과정에서의 발생하는 실수의 비율인 입력 에러 비율, 콜센터를 이용한 고객이 상담원의 응대와 서비스의 만족에 대해 평가한 고객만족도 점수 등이 이에 속한다 ... 하고, 수집할 수 있는 성과와 생산성 역시 많은 업무의 처리에 그치게 되며 업무 처리에 대한 품질이나 상담사에 대한 측면을 고려하지 못할 수 있다.하지만 고객의 만족도나 상담원의 근무 ... 만족도, 근속 또한 생산성을 측정할 수 있는 지표가 있다는 것은 상당히 고무적인 사실이다. 이는 콜센터는 고객의 전화를 최대한 많이 받고 빠르게 응답하는 등 자동응답기와 같은 일

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.01

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(경영학특강) 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례

- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑴ 고객만족(고객지향)Ⅲ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑵ 인간존중Ⅳ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑶ 혁신추구Ⅴ. 참고문헌Ⅰ. 서론전 ... 를 살펴보는 것이 하나의 방법이 될 것이다. 이하에서는 우수기업이 공통적으로 존중하는 가치를 고객만족(고객지향), 인간존중, 혁신추구, 총 세 가지로 나눠서 살펴본 뒤 각각의 실천사례 ... 를 알아보고자 한다.Ⅱ. 우수기업이 존중하는 가치 ⑴ 고객만족(고객지향)1. 고객만족(고객지향)의 의미고객만족이라는 가치를 한마디로 쉽게 정리하면, “기업이 성공하려면 고객을 만족

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.13

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서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례

서비스로 인해 결함이 있고 불규칙적인 서비스가 고객에게 지속적으로 제공되자 고객들은 서비스에 불만족을 느끼며 갭이 발생하였다. 실제로 이러한 문제점이 직접적으로 드러나기 시작 ... 은 서비스를 베푸는 것이 기업의 수익성과 이미지 향상에 무조건 도움이 될 것이라는 CEO들의 생각이 오히려 고객의 불만족으로 이어져 서비스 품질에 있어 갭을 발생시킨 대표적 사례로 들 ... 만족도 평가 보고서’에 따르면 우리 국민 10명 중 3명은 해외여행 상품을 선택할 때 가격을 가장 중요한 요소로 꼽았다고 밝혔다고 한다. 해외여행에 있어 가성비를 중시하는 고객

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| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26

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품질경영 ) KANO 이원론, SERVQUAL 분석 가운데 하나를 선택하여, 제품 또는 서비스의 품질 특성 분석 또는 고객만족도 분석을 실시하시오.

KANO 이원론, SERVQUAL 분석 가운데 하나를 선택하여, 제품 또는 서비스의 품질 특성 분석 또는 고객만족도 분석을 실시하시오.KANO 이원론, SERVQUAL 분석 ... 가운데 하나를 선택하여, 제품 또는 서비스의 품질 특성 분석 또는 고객만족도 분석을 실시하시오.1) KANO 분석을 할 경우- 하나의 제품 또는 서비스의 품질 요인을 10개 이상 선정 ... 으로서, 이를 충족시켜 제품화를 하였을 때 고객에게 매우 높은 만족도를 줄 수 있으며, 이에 해당하는 요구품질이 충족되지 않는 경우에도 고객이 어쩔 수 없다고 받아들이게 된다. 이에 해당

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| 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.03

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관광 마케팅 접근방법

(People)이나 상품으로서의 특징인 패키지(Package)의 특성이 강조되는 등의 마케팅 믹스의 틀이 더 구체적이어야 함이 강조된다. 더구나 고객의 만족은 비가시적 상품이 주를 이루 ... 는 데도 불구하고 눈에 보이는 가시적 상품(tangible clues : 호텔의 가구 ? 구조 ? 방음상태 등)의 물리적 환경(Physical environment)이 고객만족에 중요 ... 하는 기본틀에서 중요하며, 구매자의 행동이 결정되는 과정에서 판매자?구매자와 기타 고객들간의 상호작용(participation)이 중요한 요소가 도니다. 이로서 관광 자에게 만족을 줄 수

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.06

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서브웨이와 공차의 커스터마이징 마케팅 전략

브랜드의 현황 2-30 대 대부분 (92.2%) 이 이용하는 브랜드임을 확인가능 02 마케팅 분석커스터마이징 마케팅 전략 Survey - 불만족분석 전반적으로는 만족하는 비율이 높 ... 아 3 번 항목에 ‘ 응답 없음 ’ 비율이 높았으나 , 보통 / 불만족 / 매우 불만족 응답자는 주문 복잡을 가장 불만족 요인으로 뽑았다 . 02 마케팅 분석커스터마이징 마케팅 ... : 표적시장 선정 03 마케팅 전략제시ㅇ 커스터마이징 마케팅 전략 Targeting 20-30 대 도시거주 알레르기 보유 중산층 03 마케팅 전략제시 이러한 타깃 고객을 만족시키기 위한

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.05.16 | 수정일 2022.06.09

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단체위탁급식 운영사업부에서 내년 사업계획 달성을 위한 전략전술 - 최근 기업의 효율적 인력 관리 및 신규 입사자 적응 전략 강화 트랜드

방식 은 기업의 경쟁력을 높이고 고객 만족도를 향상시키 는데 기여하고 있다 . 2024-12-03 Food News업무 효율성을 높이는 새로운 기준 , 체계적 서류정리의 중요성 대두 ... 함으로써 고객 만족도를 높이는데에도 중요한 역할을 한다 . 이처럼 현장 체크와 고객 관계 개선은 기업의 서비스 품질을 향상시키고 고객의 기대에 부응하는데 필수적인 요소로 자리 잡아가고 있다 . 2024-12-03 Food News{nameOfApplication=Show} ... 자의 조 기 정착을 촉진하는데 도움을 주고 있다 . 2024-12-03 Food News고객 중심 전략 강화를 위한 집중과 선택의 새로운 패러다임 최근 기업들이 고객 관리에 있

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.29

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직무특성화이론에 대해 설명하고, 동기유발 정도를 계산하는 MPS 수식을 제시하시오

, 성과, 만족도 등의 요인과 직무 특성 간 관계를 다루다. 이러한 직무특수이론은 직무 특성이 직무 동기부여, 만족도, 업무 성과에 어떠한 영향을 주는지에 대해 설명하고 있는데 개인 ... . 본론 1. 직무특성화이론 1) 직무특성이론화의 내용 직무특성이론은 특정 직무 특성이 종업원의 중요 심리 상태를 유발시키며 이와 같은 심리 상태가 개인의 동기부여, 직무만족 ... 고 있는지를 확인할 수 있다. MPS는 동기 잠재력 지수로 이를 계산하는 직무 특성 모형은 업무 가치, 책임감, 작업 결과를 알 수 있는 심리 상태가 되면 동기와 만족도가 높아지며 이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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호텔종사원의 인공지능(AI)와 로봇(Robotics)의 기술 인식관련 논문작성 과제

하는 것 이고, 정서적 지원은 상사 또는 동료로부터의 관심과지지 등이 있다. 조직지원은 불량 고객행동에 의해 유발된 접점 종사원의 부정적 감정반응(예, 감정노동, 소진, 직무불만족 ... 기말과제2020.06.25. 제출호텔종사원의 인공지능(AI)와 로봇(Robotics)의 기술 인식이심리적 압박, 조직냉소주의, 직무불만족,이직의도에 미치는 영향:조직지원의 역할 ... ), 조직냉소주의(Organizational Cynicism), 직무불만족(Job Dissatisfaction), 이직의도(Turnover Intention), 조직지원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.12.29

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강원대학교 경영학과 졸업시험 문제 및 졸시답

Deployment)를 설명하시오.: QFD(품질기능전개)는 하나의 품질시스템으로서 고객을 만족시키는 제품과 서비스를 효율적으로 전달하는데 있습니다. QFD는 고객 요구사항을 제품의 기능 ... 화하고, 제품의 품질을 일정하게 유지함으로써 고객 만족도를 높이고, 경쟁력을 강화하는 것입니다. 또한 관리도를 통해 제조 공정의 효율성을 높여 비용을 절감할 수 있습니다.1. 모집 ... 방법 중에서 ‘시계열분해법’을 설명하시오.: 시계열분해법은 시계열 데이터를 추세(Trend), 계절성(Seasonality), 주기(Cycle), 불규칙성(Irregularity

시험자료 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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마케팅 기말고사 족보

에 관한 것-서비스 기업의 마케팅 전략1. 고객만족을 위한 사원만족내부마케팅: 기업이 사원을 교육, 훈련시키고 동기를 부여하는 노력+상호작용적 마케팅: 서비스를 직접 제공하는 사원 ... 와 관련되어 일어나는 연상들. 유명 브랜드일수록 보다 긍정적인 연상을 유발한다.-높은 브랜드 자산은 고객과 기업에게 혜택을 가져다준다.구체적으로, 1.소비자는 그 브랜드에 관한 많 ... 은 정보를 용이하게 해석하고 기억할 수 있다. 2.또한 소비자는 구매결정에 자신감을 가지며 소비 사용함으로써 높은 만족을 하게 된다.3.높은 브랜드 자산은 기업에게 많은 경쟁적 우위

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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