"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 561-580 / 43,868건

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마케팅믹스(4P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는

므로 고객 경험, 품질, 고객 만족 등이 중요하다. 제품과 관련해서는 서비스의 디자인과 서비스를 제공하는 과정이 핵심이다. 그 다음으로 가격은 서비스의 가치와 수요를 반영하다. 가격 ... 는 서비스 마인드나 능력, 태도 등이 중요하다. 이러한 역량을 강화하기 위해서는 교육과 훈련이 매우 중요하다. 또한 서비스를 제공하는 과정은 고객들의 만족도를 높이는 데에 크 ... 다. 바리스타들이 고객들이 각자 정한 닉네임을 기억한다거나 음료를 추천하는 것 혹은 종종 개인적인 대화를 나누는 것, 유당불내증 등의 문제를 가지고 있는 고객의 경우 자신에게 적절한 메뉴

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09

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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직

만족과 고객감동, 고객은 누구인지, 최종 소비자인지 종업원인지에 따라 차별성있게 적용되는 고객중심 마인드와 창조적 경영활동인 가치활동, 희소성과 비모방성, 탁월성을 뜻하는 핵심역량 ... 적으로 업계 1위의 자리를 놓치지 않게 되었다.2) 경쟁우위 마인드경쟁우위 마인드란 기업이 타 경쟁사와 비교해 고객에게 더욱 우수하고 괜찮은 서비스로 만족시킬 수 있는 활동 ... 화 마인드란 타기업과의 경쟁우위를 갖고 고객에게 만족을 제공해도 이에 따른 가치가 미흡하면 경영마인드의 완성이 아니다. 지속적으로 경영이 가능하도록 수익발생이 필수적임에도 보유

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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아모레퍼시픽기업분석레포트/아모레퍼시픽,생산및공급사슬관리,재고관리,품질관리,식스시그마,아웃소싱

을 갖추게 되면서 고객만족도를 향상 시켰다. 추가적인 배송 스케줄링 시스템의 도입을 통하여 거래처의 위치와 차량 가동시간, 적재율 등 컴퓨터가 자동으로 차량을 배차하는 시스템이 구축 ... 향상시켰고, 기업의 매출액 대비 물류비를 단 2%로 감소시켰고, 동시에 물류의 흐름을 다품종 소량 주문 방식에 최적화시켜 고객만족도를 향상시키는 결과를 낳았다. 또한 아모레퍼시픽 ... 를 구축하는데 있어서 다양한 제품에 대한 고객의 수요(제품의 수요)에 유연하게 대처하여 고객만족도를 창출하고, 정보화된 시스템의 통합사용과 고객 주문관리를 통해 정확한 수요를 예측

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| 시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.15

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[방송통신대학교 2020학년도 2학기 중간과제물] 경영학특강(공통)

의 실천사례를 제시해보시오.목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 우수기업이 존중하는 가치1) 고객만족2) 인간존중3) 혁신추구2. 가치의 실천사례1) 고객만족2) 인간존중3) 혁신추구Ⅲ ... 에 대해 살펴보려 한다. 고객만족, 인간존중, 혁신추구의 가치들이 어떠한 의미를 지니고 있으며, 이를 구현하기 위한 방안 무엇인지 살펴보겠다. 또한 우수기업의 공유가치를 실천하고 있 ... 는 대표적인 기업으로써 스칸디나비아항공과 자포스의 고객만족 사례, P&G의 인간존중 사례, 대한항공의 혁신추구 사례를 살펴보도록 하겠다. 이를 통해 우수기업의 공유가치가 만들어낼 수

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.12

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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오

한 물리적 특징을 가지고 있지만, 서비스 제품은 그렇지 않다.서비스는 경험과 감정, 인간적 상호작용 등과 같은 무형적인 특징을 가지고 있으며, 이를 통해 고객의 만족과 가치를 창출 ... 사항을 이해하고 신속하게 대응하는 서비스 제공자는 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있으며, 이는 서비스 제품의 특징 중 하나로 간주된다.셋째, 서비스 제품은 불확실성과 가변성 ... 한다.둘째, 서비스 제품은 고객과 제공자 간의 상호작용에 의해 생성된다. 서비스는 고객과 직접적인 상호작용을 통해 제공되며, 이 과정에서 서비스의 품질과 가치가 결정된다.고객의 요구

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.28

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여러분이 다이어트 식품을 구입한다고 가정할 경우 거쳐야 할 의사결정 과정을 서술하시오.

하고 있다. 그러나 소비자 구매 이후의 행동이 경쟁이 심각한 최근에는 더욱 중요해지고 있다. 이 같은 구 매 후 행동은 주로 만족, 불만족, 불평행동 및 인지부조화 해소, 귀인행동 ... 등을 포함해서 만족한 고객은 충성도를 갖게 되는 것이다. 만약 내가 살을 빼야한다는 니즈를 느끼고 이 같은 니즈를 해소해 줄 수 있는 구체적인 제품 혹은 서비스에 대한 바람인 필요 ... 게 된다. 정보 탐색 과정 중에 몇 가지 대안에 대해 평가가 이루어진 다음 다음, 최종 선택을 하는 단계인 구매를 거친다. 구매 후에는 만족/불만족 등의 행동이 이루지게 된다는 것이

리포트 | 2페이지 | 1,700원 | 등록일 2023.01.25

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쿠팡의 성공 및 성장 전략

정책과 고객 지원 서비스를 통해 소비자에게 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다. 이러한 서비스는 고객의 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 고객이 불만족한 상품을 쉽게 반품 ... 배제로 저렴한 가격 제공 고객 경험 향상 빠르고 쉬운 상품 수령으로 만족도 증가 쿠팡의 다이렉트 커머스 전략은 생산자와 소비자 간의 유통 단계를 최소화하여 효율성을 극대화하는 것 ... 한 서비스 마케팅 로켓배송 서비스 쿠팡의 대표적인 서비스인 로켓배송은 고객에게 빠르고 신뢰할 수 있는 배송을 제공합니다. 이 서비스는 고객의 만족도를 높이고, 재구매율을 증가

리포트 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.04.27

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[a+취득자료] 인적자원에 대한 교육훈련의 기업 성공사례를 조사하시오.

을 이용하여 회사의 목표와 종업원의 목표를 공동으로 만족시키기 위한 교육훈련 방법이 큰 비중을 담당하고 있다. TGIF가 종업원 교육을 이용하여 고객 만족을 위한 서비스를 제공할 수 있 ... 화 전략, 그리고 우수한 인재를 양성하기 위한 교육 전략의 결과이다. 이런 전략 중에서도 종업원이 고객을 대하는 서비스업에서 인적자원에 대한 훈련과 교육은 성공을 크게 좌우할 수 있 ... 다.TGIF의 인재양성과정이 가지는 목적은 종업원 교육을 통하여 종업원의 만족도를 높여주고 업무에 가치를 부여함과 동시에 회사의 업무실적에도 긍정적인 영향을 미치기 위함이다. TGIF

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.31

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푸드마케팅4공통) 자신의 농산물농산물 가공식품포함 구매경험을 회상하여 자신의 농산물 구매경험을 구매의사결정과정 5단계적용하여 시사점정리하시오0k

더라도 크게 영향을 받지 않는다. 고객의 불만족 원인은 품질의 불만족, 불충분한 불만처리, 종업원과 다툼, service부족 등이다.2) 시사점전술한 바와 같이 구매의사 결정 과정은 문제 ... ”에서 끝나는 것으로 생각하기 쉽다. 그러나, 소비자의 구매 이후의 행동이 경쟁이 심각한 최근에는 더욱 중요해진다. 구매 후 행동은 주로 만족, 불만족, 불평행동 및 인지부조화의 해소 ... , 귀인행동 등을 포함하며 만족한 고객은 충성도를 갖게 된다.‘고객을 만족시키는 것이 가장 좋은 광고 선전이다’ 라는 말이 있다. 어느 연구에 의하면 상품구입 후 만족을 느낀 소비자

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| 방송통신대 | 9페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.05.16

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제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점

보다 더 개인화된 특성을 띤다. 고객의 경험이 좋을 경우 서비스는 반복적으로 사용될 가능성이 크고, 반대로 불만족스러울 경우 서비스 수명이 단축될 수 있다.이처럼 제품수명주기와 서비스 ... 는 물리적 제품과는 달리 고객의 경험에 기반해 진행된다. 서비스는 고객과의 상호작용을 통해 제공되므로, 서비스의 품질과 고객 만족도가 중요한 요소로 작용한다. 서비스수명주기는 다음 ... 과정이다. 서비스는 일반적으로 제품과 달리 물리적인 재고가 없고, 고객의 요구와 만족도에 따라 변화하며 진화한다. 서비스의 수명은 고객의 경험, 시장 요구, 서비스 품질, 브랜드

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.27

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부동산마케팅 개념과 이해

에 따라 만족과 불만족이 결정- 지각된 제품 성과를 높이고, 기대를 적정 수준으로 관리해야 만족 확률 제고- 불만족한 고객들이 기업에게 불평할 수 있도록 관리해야 함- 불만족이나 고객 ... 만족하게 됨으로써 그 제품과 서비스의 구매력으로 연결되게 하여 가치/효용이 일치하면 교환으로 이루어지도록 함(교환 = 분양, 임대, 매매 등)- 고객 가치(제품과 서비스에 대해 ... 느끼는 소비자 만족감)를 창출하고 수익성 있는 고객관계를 구축함으로써 기업은 창출된 가치의 일부를 그 보상으로 제공받는다는 기본적인 개념임※ 마케팅 정의 : 조직이나 개인이 자신

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| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.14

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CPA 경영학 - 경영 마케팅&앞글자

-구매후행동 i)고객만족과 불만족: 올리버의 기대-불일치 모형- 실제가 기대보다 크면 만족도&충성도 상승 - 기대보다 작으면 불만크기등 고려 행동결정-> 재구매or추천 -> 사적 ... 전송 옵트아웃마케팅: 고객 비동의항목 대해 광고 비전송자극마케팅: 흥미 자극해 무 수요를 긍정적 수요로 전환 대항마케팅: 불건전 수요 억제,소멸 방법개발마케팅: 없던 제품 대한 ... 9. 마케팅 전략발전과정(코틀러): 생산컨셉(원가절감)/ 제품컨셉(품질향상)/판매컨셉(판매 효율성)/마케팅 컨셉(고객)/사회적 마케팅 컨셉목표 : 시장점유율/고객점유율/ 고객생애

시험자료 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.12.06

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서비스 품질관리

측정이 발전해왔다. 최근에는 성과측정에 있어 서비스 대상, 즉 고객 만족을 최우선하고 있는 것을 알 수 있다. 서비스 대상의 주관적인 만족과 인식, 대상의 참여에 관심을 가지고 있 ... 인지 서비스 차이는 서비스의 품질에 대한 만족과 불만족의 측정치가 된다.(2) 서비스 품질의 특징서비스 품질은 제품의 품질과 비교하여 복잡한 측면을 지니기 때문에 콜리어 ... 로 정의된다. 고객만족은 서비스의 제공과 관련된 네 가지 차이를 최소화하는 데에 달려있다.시장조사 갭(market research gap)은 고객의 기대와 이러한 기대의 관리

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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마케팅원론_사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다.

다. 또한, 기업이 성장하는 데에 가장 중요한 것이 바로 고객이다. 고객의 불만족과 덜 만족한 고객을 통해 기업은 경쟁 사회에서 도태되지 않고 끊임없이 발전한다. 이처럼 고객 중심 ... 를 파악하며 고객 만족을 위한 고객 중심의 관리 철학인 마케팅 개념으로 변화하였으며 미국에서는 1950년대에서 1960년에 대부분 기업들이 활용을 하였다.세계화 시대로써 인터넷 ... 만족 중심적인 마케팅이 필요하다는 것을 말해주는 가장 대표적인 케이스가 아닐까 생각한다. 이러한 고객 중심은 이전의 단순한 매출증대를 통한 이윤 창출을 하던 판매 개념과 다소 다른

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| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.17

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컴포즈커피

- 가맹점 모집 방식 및 조건- 가맹점주의 만족도 관리 전략- 지역별 맞춤 매장 운영 방식5. 컴포즈커피 마케팅 전략 분석(1) 브랜드 포지셔닝 및 차별화 전략- 저가 브랜드 vs ... - 고객 참여형 콘텐츠 (UGC, 챌린지 등)(3) MZ세대 타겟팅 전략- 트렌드 반영한 신메뉴 개발 (디저트, 스페셜 음료)- 플렉스(FLEX) 문화와의 연계 (가성비+가심비) ... 서비스 운영- 스마트 매장 도입 (무인화, 로봇 바리스타)(5) 고객 충성도 및 리텐션 전략- 멤버십 프로그램 도입 및 로열티 강화- 시즌 한정 메뉴 및 프로모션 전략- 고객 피드백

리포트 | 24페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.02.28

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품질경영PT (카페 고객만족도 개선 및 매출향상)

도 / 기자재관리 목적 및 기대효과 고객만족도↑ 75% 대기시간 + 서비스불만족도 ( 화장실 , 셀프바 , 흡연실 관리 ) 단계 9 월 15 일 9 월 30 일 10 월 7 일 11 ... Café Delambre 의 고객 만족도 개선을 위한 매출 향상 품질경영 목 차 정의 단계 측정 단계 분석 단계 개선 단계 관리 단계 Q A 정의 DEFINE 주제선정이유 ... 하였다 . 유사 커피전문점과 차별화하기 위한 전략을 수립하여야 하며 , 메뉴의 다양화와 고품질 서비스의 제공 , 대기시간 완화 등을 토대로 고객들의 요구를 만족시키고자 한다 . 기회

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 39페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.07

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텔레마케팅 용어 정리

1ction /고객만족)고객의 기대에 대비하여 기업이 제공한 서비스나 상품에 대하여 고객이 받는 만족의 정도를 말한다.＊Data Ware House기업 내 의사 결정 지원 애플리 ... 선)고객이 특정번호를 이용함으로써 관심을 표면하거나 정보를 얻을 수 있도록 한 고객 서비스를 말한다.＊Happy Call특별한 목적이나 판매 권유 없이 고객 서비스 만족을 위하 ... 여 고객에서 전화를 거는 아웃바운드 형태의 전화를 말한다. 고객의 서비스 이용 후 전화를 걸어 만족도 체크 등 고객 만족의 증진을 목적으로 진행되는 마케팅 방식이다.＊Inbound

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.20

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간호관리_리더십, 협상, 노사관리_요약정리

김타인을 위한 봉사에 초점 & 구성원, 고객, 커뮤니티를 우선으로 여기고 그들의 욕구 만족위해 헌신서번트 리더? 자신을 구성원, 고객에게 봉사, 헌신하는 사람으로 인지? 자신 ... 될 수 있도록 직무를 도전적 설계, 평가 및 보상 체계를 성취 결과 중심으로4동기-위생이론위생요인직무 불만족을 예방하는 환경 조건 ? 불만족, 직무환경 => 충족 시 불만족 감소 ... 가 의사결정에 구성원을 참여시키는 행동에 따라유형(3)독재적: 단기 생산성민주적: 장기 생산성, 구성원 만족감 증진자유방임형: 갈등 유발, 생산성 저하, 브레인스토밍시 유용2배려-구조

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.03

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급식 경영 ) 급식 인적자원관리의 개념, 기능 및 노사관계 관리방안에 대한 고찰

의 급식 인적자원관리는 급식의 품질과 직결되며, 효율적인 업무 수행을 통해 고객 만족을 극대화하는 핵심 요소로 자리 잡고 있다. 일반적인 학교나 병원, 군대, 기업 등 다양한 기관 ... 하고 명확한 평가 기준을 통해 직원들의 업무 성과를 측정하고, 그에 따라 보상과 승진 기회를 제공하는 것이 필요하다. 위생 수준과 배식 서비스의 정확성, 고객 만족도 등으로 구성된 성과 ... 에 대한 평가 기준은 위생 준수 여부, 배식의 정확성, 고객 응대 태도, 배식 속도, 서비스 만족도 등을 포함할 수 있으며, 이를 통해 각 인력의 역량을 객관적으로 평가하여 개선할 부분

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.17

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마케팅 커뮤니케이션 A+ 개념정리 마케팅 환경분석

성 : 목표간 상대적 우선순위⑤ 일관성 : 여러 목표간 조화※ 마케팅 목표 예시- 제품판매 후 1년 동안 불만족 고객비율 0.5% 미만- 2020년 매출 100억 달성5. 3-1장 ... ⑥ 상황분석□ 1. 환경분석 2. 기업내부분석(핵심역량) 3. 경쟁분석(경쟁우위) 4. 고객분석(고객만족)□ 시장기회 발굴하기 위해 상황분석2. 상황분석 - 1. 환경분석1) 환경 ... ) 환경분석 - 소비자, 경쟁자, 경제적 환경, 사회문화적 환경① 소비자□ 기업은 표적시장 정할 수 있으나, 표적고객의 특성은 자기 임의대로 정할 수 없어 통제 불가능□ 소비자가 원

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.01

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