"고객응대"의 검색결과 입니다.

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"고객응대" 검색결과 41-60 / 14,433건

고객 맞춤 응대 성찰 일지

고객 맞춤 성찰 일지를 작성하여 제출하면, 여러분이 학습한 내용을 현업에 잘 적용할 수 있도록 튜터가 Part별 첨삭 후 피드백을 제공할 예정입니다.PartⅠ. VR 고객 응대 ... 체험 내용을 떠올려 보고 다음 내용을 작성해 보세요.1. 회사 고객 센터 전화 연결이 안되어 정수기 매장에 직접 찾아온 이안정 고객이 다가옵니다.고객 불만 상황에서 주어진 응대 ... 님의 불편 사항을 접수하여 제가 최대한 해결해드리도록 하겠습니다. 계속 사용해 보시는 것은 어떨까요?2. 1번에서 제시된 고객 응대 상황에 대해서 해당 유형의 고객의 알맞은 응대

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.22

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불만고객응대 관련

자신의 문제제도/ 상품대기시간고객응대불만불만 발생의 주요원인이런 말은 위험해요..불만 협상 Process와 생생 화법“고객님, 제가 그런 뜻으로 말씀 드린 건 아니잖아요.”1 ... 까지 꼼꼼하게 응대 추가 설명으로 2차 민원 예방회사를 대표하여 사과 상황 파악 후 내가 해결 고객에게 진행사항 보고 재발하지 않도록 주의표현 방법“제가 도움 드리겠습니다.” “제가 이 ... 겠습니다.까다로운 고객 유형별 협상 전략클레임 유형빈정거리며 불만을 말하는 경우욕설을 하며 항의 하는 경우응대 Point상황에 대한 인정 대우 받고 싶어하는 마음 우대 표현 추가 의견 접수

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.05.09

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불만고객응대4단계

■ 불만고객 응대 4단계를 설명하시오.※ 참고 = 불만 응대 기본 원칙1. 무조건 잘 들어야 합니다.2. 끝까지 고객의 말을 듣습니다.3. 선입견으로 고객을 판단하지 않 ... 도록 합니다.4. 실수에 대해서 변명하지 않습니다.5. 감정이입을 하지 않도록 합니다.6. 최우선으로 처리합니다."7. 장소, 시간, 사람을 바꾸어 불만고객을 응대합니다."8. 하나의 기회 ... 라고 생각합니다.9. 자신의 권한 내에서 처리합니다.10. 감사의 인사를 합니다.ⓐ 준비*정보적인준비~고객과의 대화를 통해 고객들의 주된 불만이 어떤 것인지 알고 있어야 합니다

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.25

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불만고객 응대스킬 PPT

불만고객 응대 CS 강사 OOO직원의 불쾌한 태도 68% 사망 1% 이 사 3 % 주변사람 영향 경쟁적 이유 9% 제품불만 14% 3 % 무관심 냉담 . 무시 어린애취급 발 뺌 ... 규정탓 *ASQC 조사 ( 미국품질관리학회 ) 컴플레인 1 위는 ? 설명부족 ( 전문용어 ) 로보트화고객의 소리 인정 경청 공감 감사 표현 사 과 원인분 석 해결방 안 대안제 시 ... 다 .( 전문용어 ) 6. 전화 해 준다고 한 후 무소식 . 7. 고객의 말을 막는다 . 8. 경어를 사용하지 않는다 .실전 서비스 대화법 1. 쿠션 화법 2 . 레어드 화법 3

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.02.22

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고객 전화 응대 매뉴얼(요령)

고객 전화 응대요령 정리고객 전화 응대요령 정리1. 첫 인사 및 용건 확인1) 벨이 3번 이상 울리기전에 받는다.- 부득이하게 늦게 받을 경우 : “늦게 받아서 죄송 ... 지 않도록 주의한다.***************************고객 응대 표현 ************************기다리세요?잠시만 기다려주시겠습니까?모르겠는데요?죄송 ... 합니다만, 좀 더 알아보고 다시 연락 드려도 될까요?예? 뭐라고요??죄송합니다만, 다시 한 번 말씀해주시겠습니까?3. 불만고객 응대요령1) 고객이 하소연하는 요구사항을 들어 줄 수

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.29 | 수정일 2020.06.19

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고객 응대기법

고객 응대기법고객의 유형을 알아보자 여성 추상적,감성적 일상생활과 관련한 내용에 흥미. 아름다운것에 우선. 남성 구체적,이론적 업무와 관련한 이야기에 흥미. 상품 구매 시 합리 ... 를 중시.고객 연령별 응대요령 청년층 명령형은 피하고 반드시 쿠션언어를 사용한 공손한 응대가 되도록 한다 . 모든 청년층을 다 같이 취급해서는 안되며 개인적 성격을 끝까지 살피 ... 고 응대한다 . 보편적으로는 단문식으로 짧게 이야기를 시작하며 강요하거나 교과서적인 말은 피한다 . 대체적으로 청년층 불만고객은 요목조목 따지거나 다혈질인 경우가 많다 . 의심이 많

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.10.31

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서비스(CS)-컴플레인 고객응대

컴플레인 응대의 중요성 불만고객의 행동유형 불만의 원인 파악 고객 불만처리의 4단계목차불만이란?1.컴플레인 응대의 중요성고객을 잃는 이유는?죽음 망함이사동료경쟁사 유혹제품 불만족 ... 직원의 불쾌한 태도1%3%5%9%14%68%2.불만고객의 행동유형@서비스의 불만을 갖는 고객의 90%이상은 두번 다시 오지 않는다.@불만고객 한 사람은 적어도 주위의 10~16명 ... 에게 이에 대해 이야기 한다.@고충을 신속하고 완벽하게 처리 받은 고객은 90%이상이 우리의 고정고객이 된다.@95%의 고객은 불만을 표현하지 않는다.컴플레인의 원인파악고객의 실수1

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| 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.01.11

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병원고객응대모니터링

( 계속 앉아서 응대하니 …) ▪ 직원들이 전체적으로 응대화법이 불친절함 . ▪ 설명을 상세하게 해주지 않아 다시 질문하는 번거로움이 있음 . ‹ 수납 › ▪ 적극적으로 고객응대 ... . ▪ 전체적으로 직원들이 고객응대 화법이 많이 부족함 . 특히 표정이 모두 없으니 … 친절하게 느껴지지 않음 .대기실 • 대기공간 앞에 의사의 프로필 내역이 작은 PC화면으로 나와 있 ... 교육을 받은 경험이 있다고 들어서 어느정도 고객응대를 잘 하리라는 기대를 가지고 방문하였습니다 . 고객만족이란 기대대비 성과라고 했는데 .. 기대에 비해 많이 미치치 못하는 직원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.05

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고객응대 화법

지요?” 재촉하는 맞장구 “그래서, 어떻게 됐습니까?”공감반응 (표현)불만고객을 행복하게 만드는 프로포즈불만을 제기하는 고객의 유형별 응대 포인트 찾기타부서(직원)의 잘못된 서비스로 항의 ... 적/꼼꼼히 응대대표성 사과 후 내가 해결 고객에게 진행상황 보고 재발하지 않도록 주의▶“저에게 먼저 내용을 말씀해주세요, 제가 이 현장 담당 센터장 ㅇㅇㅇ입니다.”▶아~.네…그러 ... ○ 사과하라 ○ 처리해야 할 사항이면 최우선으로 처리하라불만 고객 응대 십계명○ 대면하기 전에 대화의 방향을 전략적으로 미리 생각하자 ○ 자기소개는 분명하고 당당하게 하자 ○ 끝

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.28

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고객불만의 중요성과 불만고객 유형의 특징과 응대 전략

◈고객을 사로잡는 명품CS 전략◈※고객 불만이 왜 가치 있는지 생각해보고, 불만 고객에 대한 유형을 3가지로 나누어 특징을 설명하세요. 그리고 각 불만 고객 유형별로 어떻게 응대 ... 해야 하는지 응대 전략을 구상해보세요.1. 고객 불만이 가치 있는 이유①자사 제품의 개선점 도출자사의 제품이나 서비스에 불만이 있는 경우, 고객의 의견을 토대로 이슈를 인지 ... 보할 수 있고, 또 이러한 고객응대가 바이럴된다면 기업으로서도 긍정적인 효과를 거둘 수 있습니다.2. 첫 번째 불만고객 유형의 특징과 응대 전략①전문가형 고객?특징-유창하게 말

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| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.01 | 수정일 2019.08.28

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프렌차이즈 고객 유형별 응대요령

고객 유형별 응대요령 교재 고객 유형별 응대요령 교재 고객 유형별 응대요령목 차 고객의 심리유형 고객의 유형분류 고객의 심리유형별 응대고객 심리 유형 상대를 이해 → 설득 →기분 ... 을 확실히 잡아내 자신 있게 설명하라 , 후광을 엎어라 내성적인 고객  조용한 상태로 응대하고 필요 이상의 마음을 쓰지 말라 .  고객의 의견을 충분히 들어 권고하라 , 자존심을 상하 ... 게 하지 마라 변덕스러운 고객  찬스를 찾아 재빨리 상품의 판매소구점을 설명 결론을 빨리 내라 흥분을 잘하는 고객  시종 미소를 잃지 말고 강압하지 말라구매 습관에 따른 응대

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| 리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.16 | 수정일 2020.11.12

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((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

괜는 고객들을 응대하려면 우리는 카멜레온이 울고 갈 만큼 내 마음의 변신이 능수능란하여야 한다.5. 기다려라.나와 상담을 하고자 하는 고객은 무엇인가가 본인스스로 만족하지 않 ... 여라.★ 고객이 원하는 답변 외에 묻지도 않는 필요 없는 안내(과잉친절)는 절대! 자제하라.15. 고객 유형에 맞는 고객 특징을 알고 응대하라.*전문가형 = 고집, 자존감, 지식을 우선 ... 도록 한다.②상대방의 행동으로 인해 생긴 부정적인 감정만 강조하지 않는다.17. 고객응대 질문법고객상황의 파악 : 질문기법 / 불평고객1.답이 나온다, 2.생각을 자극한다, 3.정보를 얻

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| 리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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불만고객응대

“You Angel” 불만고객 당신은 우리 동물병원의 천사입니다 ! 2012.11.09내가 생각하는 불만고객 은 ? 들어가기에 앞서 .. 잠깐 !들어가기에 앞서 .. 잠깐 ! 왜 ... ? 불만을 제기할까요 ?나도 힘들어요 ! 피해자 의식 자존심을 깍이고 싶지 않아요 초조함 . 난처함 규정을 모르니 답답 더욱더 공손하고 친절하게 대해줘요 - 나 불만고객 -고객 ... 이 떠나가는 이유 직원의 불쾌한 태도 상품 ( 업무 ) 불만족 경쟁력불만을 느낀 고객은 (6%) (31%) - 와튼스쿨 ’2006 불만고객조사보고서 ’- 직접항의 주변에 소문 침묵

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| 리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.15

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자기소개서 진정한 서비스란? 고객응대시 서비스인의 자세

000진정한 서비스란? 고객의 입장에서 생각하기서비스 경험을 자기소개서나 면접시 활용할수 있는 사례입니다. 본인에게 맞게 수정하면 좋습니다.* 화장실 노크 후 문을 열었는데 안 ... 에 할머니 고객이 있어서 서로 당황스러워 함.이 얘기는 신입 승무원일 시절에 있었던 에피소드 입니다.열차에서 승무 시 화장실을 점검하는 것이 승무 매뉴얼 중 하나이다.광명역 지나서 ... 들은 화장실을 이용할 때 문을 잠그고 볼일을 보지 않을까? 화장실은 잠그는 것은 가끔 고객들이 어려워하는 경우가 종종 있지만, 연속 화장실을 대상 이 비슷한 경우를 두 번 겪

Non-Ai HUMAN
| 자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.05

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CS교육자료(고객응대 및 고객대기법)

고객이 문의 또는 도움을 요청하는 것은아닌지 확인하고 관심을 표현하는 것이 이상적이다.고객 응대① "어서 오십시오~"② 메뉴 주문시, "~맞으시죠? 결제해드리겠습니다“③ 결제 후 ... 나는야 매점 CS(Customer Satisfaction) 왕!내가 만족했던 서비스내가 불만족했던 서비스고객의 마음직원의 마음호감을 주는 Soften 기법S smile (미소)O ... 는 내적 이미지, 대인관계 형성에 영향을 주는 외적이미지가있다. 나는 어떤 이미지로 나만의 경쟁력을 갖고 있는가?2. 고객에게 첫인상 선물하기.Stand up please! 고객

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| 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.08.10

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고객응대의 마음가짐 (간호, 병원)

고객응대의 마음가짐 서비스 마인드서비스 마인드란 ? 당신의 가족을 생각하듯 고객을 생각하는 것 모든 고객에게 최선을 다하는 것 일상적인 것들을 특별히 잘 해내는 것 기대했던 것 ... 으로 상대방을 보아라 Smile 웃어라 , 미소 지어라 Speed 신속하게 응대해라 Satisfaction 고객을 만족시켜라 친절 서비스 5S경청은 능동적인 반응으로 노력이 필요 상대방 ... 이상을 제공하는 것서비스를 함에 있어서 기본 바탕이 되는 마음가짐 고객을 위한 마음가짐 어떠한 상황에도 틀림없이 서비스를 제공Stand 고객을 보면 일어서라 See 선한 눈

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| 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.12 | 수정일 2016.12.17

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식당 서비스 고객응대 메뉴얼

1. 고객응대에 대하여고객은 여러분과 여러분이 근무하는 고객식당과 백화점을 구별하여 보지 않습니다. 또, 굳이 고객이 그렇게 해야 할 하등의 이유가 없습니다. 고객의 입장에서 볼 ... 기 전까지 받았던 불쾌한 느낌은 모두 지워져 버리게 됩니다. 따라서, 반드시 기억하십시요. 고객이 볼 때는 바로 여러분이 백화점입니다. 그러므로, 고객을 응대하는 한 순간 한 순간 ... 해서는 최대한 빨리 해결해 드리며, 그렇지 못한 때는 그 사유를 밝히고 양해를 구합니다.3. 고객 식당가 접점별 응대 요령현대를 감성의 시대라고 합니다. 고객의 취향도 감성에 따라

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| 리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.04.15 | 수정일 2025.11.20

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불만 고객 응대

시면 성심껏 도와드리겠습니다. 발전할 수 있는 기회를 주셔서 너무 감사 드립니다.상 황 별 인사 멘트불만고객응대 8단계8단계ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ... 는다 ㆍ해결방법이 어려우면 고객에게 어떻게 해주면 좋을지 묻는다8단계불만고객응대 8단계불만처리의 MTP법칙누가 처리할 것인가? Ex)담당직원- 상급자언제 처리할 것인가? - 즉각 답변 ... 을 피하고 시간을 둔다ManTimePlace어느 장소에서 처리할 것인가? Ex)진료실 - 상담실, 1대1분위기유형별 응대방법신중한 고객실용성에 대하여 질문을 많이 한다망설임도 많다특징

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.24

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고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.

< 고객서비스사례 실무 REPORT >- 불만고객사례와 응대법과 목: 고객서비스사례실무담당교수: *** 교수님이 름:제출날짜: 2014. 6. 5목차사례1. 진에어 콜센터의 허술 ... 한 고객응대사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만사례3. SK텔레콤 통신장애사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트사례1. 진에어 콜센터의 허술한 고객 ... "면서 가장 큰 고객불만의 요소는 콜센터의 허술한 고객응대이다.서비스회복을 위한 해결방안서비스마인드를 바꿔라위 사례에 나온 고객이 상담실에 전화를 건 이유는 자신이 얼마나 화가나

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| 리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2025.01.17

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병원고객응대모니터링(서비스모니터링)

Shopper) ‹ Good Point › ▪ 고객응대가 신속하고 적극적임 . ▪ 목소리가 밝고 힘참 . ▪ 용모 . 복장 . 두발 단정함 . ▪ 배웅시 고객 안전을 위해 안내해주고 배웅 ... 함 .( 몇몇 간호사 ) ▪ 외래간호파트 중 정형외과 파트가 사무적 응대 ( 환자가 많아서 그런 것 같은데 ,, 고객은 직원의 상황을 모름 )- 그 외 파트는 비교적 친절하며 친절하기 위 ... 해서 노력하는 모습이 보임 ▪ 내과 , 신경과 간호사의 경우 친절하고 적극적으로 응대함 ▷ 파트별 간호사의 고객응대 Gap 이 큼 ▪ 환자의 질문시 더욱더 친절하게 응대해주는 자세

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.01.05

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